第十三章、工地工程保修和維護(hù)

第十三章、工地工程保修和維護(hù)工程回訪和維修服務(wù)亦是整個(gè)工程質(zhì)量的延續(xù)：在工程竣工，交付使用后，應(yīng)調(diào)查掌握工程質(zhì)量情況，了解業(yè)主的要求，及時(shí)解決發(fā)觀的質(zhì)量問(wèn)題，為確保工程質(zhì)量做好竣工后的服務(wù)工作。一、工程保修承諾本工程保修期按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》(建設(shè)部2000年第80號(hào)令)規(guī)定。保修期自竣工驗(yàn)收簽字之日起計(jì)，在保修期內(nèi)因施工質(zhì)量而造成返修由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)。我們承諾在保修期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之日起3天內(nèi)派人維修，發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。二、保修措施1、按質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行工程回訪(1)在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。(2)工程回訪或維修時(shí)，由生產(chǎn)科建立該工程的回訪維修卡，生產(chǎn)科根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃，確定回訪日期。(3)向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：a)工程業(yè)主的稱謂；b)關(guān)于保修的原則和目的；c)我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員；工程回訪結(jié)束后，生產(chǎn)科集中回訪人員意見(jiàn)，寫(xiě)出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程回訪中發(fā)觀的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。2、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)觀的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)觀的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容?？涩F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū)，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給維修責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管應(yīng)對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門，并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。3、保修記錄對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄。保修記錄