2024年全國企業(yè)人力資源管理師之一級人力資源管理師考試重點試題（詳細參考解析）

姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號:_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點試題精編注意事項:1.全卷采用機器閱卷，請考生注意書寫規(guī)范；考試時間為120分鐘。2.在作答前，考生請將自己的學校、姓名、班級、準考證號涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請按照題號在答題卡上與題目對應的答題區(qū)域內規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、(2018年5月)新產品銷售額在總銷售額中所占的比例,是平衡計分卡中()方面的指標A.財務B.客戶C.內部流程D.學習和成長

2、下列績效面談方式中,()沒有嚴格的程序和格式。A.單項勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

3、經營者按核定的實現(xiàn)利潤基數分檔提取效益年薪的模式是（）。A.G模式B.WX模式C.S模式D.WH模式

4、（）屬于人力資本支出中的無形支出。A.教育支出B.保健支出C.學習的艱苦D.放棄工作的損失

5、(2016年5月)（）沒有考慮到勞動力供給方面對工資的影響。A.人力資本工資理論B.集體談判工資理論C.均衡價格工資理論D.邊際生產力工資理論

6、不屬于石決明藥物來源的一項是A.白鮑B.澳洲鮑C.雜色鮑D.耳鮑E.黑鮑

7、—般而言，在績效考評的實際操作中（）。A.KPI和PCI都采用考核方式B.KPI和PCI都采用評議方式C.KPI采用考核方式，PCI采用評議方式D.KPI采用評議方式，PCI采用考核方式

8、績效管理系統(tǒng)不包括（）。A.監(jiān)督管理體系B.績效指標體系C.考評運作體系D.結果反饋體系

9、國際勞工組織的執(zhí)行機構是（）。A.國際勞工局B.國際勞工大會C.國際勞工組織理事會D.各國勞動行政部門

10、基于勝任特征的招聘與甄選流程設計,其核心環(huán)節(jié)是()A.崗位勝任特征設計B.重要崗位勝任特征的篩選C.行為面試流程設計D.崗位勝任特征評價體系設

11、(2018年5月)在績效矩陣中,員工績效評價等級和市場工資比率共同決定了員工的()A.工資結構B.工資等級C.工資增長幅度D.獎金水平

12、集體談判中的（）讓步方式，會使自己的談判余地量少，但讓對方覺得還有讓步空間。A.一次到位B.二次等比C.四次等比D.遞減加價

13、下列各項中，通常不用于審計抽樣的是（）。A.整群選樣B.系統(tǒng)選樣C.簡單隨機選樣D.隨意選樣

14、根據企業(yè)破產法律制度的規(guī)定，下列破產案件受理前產生的各項債權中，應當最優(yōu)先獲得清償的是（）。A.行政罰款B.民事懲罰性賠償金C.債務人侵權行為的人身損害賠償金D.刑事罰金

15、應當從國家基本藥物目錄中調出的藥品是A.疫苗B.中成藥C.發(fā)生嚴重不良反應被評估為不適宜的藥品D.非臨床治療首選的藥品

16、(2015年5月)（）不屬于影響企業(yè)組織結構的內部因素。A.共同投資B.經營范圍C.股權擁有D.市場競爭

17、(2015年5月)（）不屬于后現(xiàn)代管理時期的理論。A.控制論B.系統(tǒng)論C.期望理論D.耗散結構論

18、下列有關注冊會計師評價管理層對被審計單位持續(xù)經營能力作出的評估的說法中，錯誤的是（）。A.如果管理層評估持續(xù)經營能力涵蓋的期間短于自財務報表日起的十二個月，注冊會計師應當提請管理層將其至少延長至財務報表日起的十二個月B.注冊會計師的評價期間應當與管理層按照適用的財務報告編制基礎或法律法規(guī)的規(guī)定作出評估的涵蓋期間相同C.如果管理層缺乏詳細分析以支持其評估，注冊會計師應當糾正管理層缺乏分析的錯誤D.注冊會計師應當考慮管理層作出的評估是否已考慮所有相關信息，包括注冊會計師實施審計程序獲取的信息

19、張某與李某關系要好，彼此視為知己，只要涉及李某利益時，張某會毫不猶疑地站在李某的立場上。關于張某，你的看法是（）。A.贊同張某，覺得自己很像張某B.很欽佩，認為張某夠仗義C.反對張某，覺得他缺乏獨立思考D.覺得張某難以理解

20、(2015年5月)員工績效考核一般程序的最后一步是（）。A.績效申訴B.績效反饋面談C.核算考核結果D.制定績效改進計劃

21、附加刑不得獨立適用。（）

22、(2017年11月)?()認為,有時企業(yè)支付的薪酬高于市場薪酬水平,不僅不會增加勞動成本，反而會降低勞動成本。A.信號工資理論B.保留工資理論C.效率工資理論D.勞動力成本理論

23、(2015年5月)職業(yè)生涯管理的要求首先來源于（）。A.個人B.企業(yè)C.團隊D.社會和環(huán)境

24、如果你覺得公司安排給你的任務已經超出了你的能力范圍，接受這樣的任務會給公司造成損失。這時，你會（）。A.立即找上司退掉這份工作B.立即找上司說明自己的想法C.既然是公司的決定，那就先干起來再說D.不管如何，服從總是第一位的

25、（2022補考真題）下列關于橋梁防水層施工的說法，正確的是（）。A.基層混凝土強度達到50%以上，方可進行防水層施工B.基層處理劑可以采用噴涂法施工C.對局部粗糙度大于上限值的部位，在環(huán)氧樹脂上撒布粒徑為1~3mm的石英砂進行處理D.基層處理劑施工質量檢驗合格后，應開放作業(yè)人員通行

26、(2018年5月)追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金,不超過當地月最低工資標準()個月金額的爭議,仲裁裁決為終局裁決。A.3B.6C.12D.24

27、福利的（）容易讓員工低估企業(yè)的人工成本。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性

28、人力資本投資中最主要的投資形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理損失D.機會成本

29、(2016年11月)“二雄分立”或“三足鼎立”違背了集團總部組織結構設計的（）。A.系統(tǒng)原理B.核心原理C.能級原理D.協(xié)作制衡原理

30、（2022補考真題）下列哪項儀器可以與計算機繪圖機鏈接起來，配以數據處理軟件和繪圖軟件，實現(xiàn)測圖自動化A.水準儀B.經緯儀C.全站儀D.衛(wèi)星定位

31、在績效面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過渡到另一種面談形式的面談方法是（）。A.單向勸導式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

32、有效的員工培訓體系可分為三個層面，其中不包括（）。A.制度層B.理念層C.資源層D.運營層

33、在對待公司員工上，公司主管具有明顯的親疏薄厚傾向，而你覺得自己屬于比較受冷遇的那一類，這時你會（）。A.多接近公司主管，讓他多了解自己B.團結哪些受冷遇的員工，與主管對話C.把這種問題向公司的主要領導反映D.雖不怕穿小鞋，但不會輕舉妄動

34、邊際生產力工資理論中的靜態(tài)社會所具備的特征包括（）。A.同行業(yè)人員具有多標準工資率B.顧客的愛好和工藝的狀態(tài)變化不大C.設備的形式可以改變D.產品市場是完全自由競爭的市場，但是最低工資由政府來確定

35、根據反壟斷法律制度的規(guī)定，研究擬訂有關競爭政策的機構是（）。A.市場監(jiān)督管理總局B.國務院反壟斷委員會C.商務部D.發(fā)改委

36、技能水平不高，但智力水平和心理品質都不錯的員工，其人力資源素質結構屬于（）。A.發(fā)展型B.限制型C.衰退型D.學習型

37、人民法院接到勞動爭議訴訟的訴狀后，應當在（）內進行審查。A.3日B.5日C.7日D.15日

38、將企業(yè)戰(zhàn)略落實到各個部門要采用（）。A.戰(zhàn)略地圖B.任務分工矩陣C.目標分解魚骨圖D.崗位職責

39、(2016年5月)（）集團公司總部在人力資源管理方面傾向于在公司治理結構框架內對企業(yè)高層實施管理。A.財務管控型B.戰(zhàn)略管控型C.運營管控型D.業(yè)務管控型

40、將任意選擇的兩個事項結合起來的方法是（）。A.特征列舉法B.缺點列舉法C.希望點列舉法D.成對列舉法

41、以下不屬于戰(zhàn)略管理的五個重要過程的是(）。A.建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標B.設計平衡計分卡C.對企業(yè)所處的內外部環(huán)境進行分析D.戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

42、(2015年5月)（）不屬于學習型組織的特征。A.愿景驅動的組織B.組織的邊界被重新界定C.集權管理的高聳型組織D.組織由多個創(chuàng)造型團隊組成

43、(2015年5月)企業(yè)績效管理的原則和習慣是通過（）來呈現(xiàn)的。A.考評者和被考評者B.績效指標C.考評程序和考評方法D.考評結果

44、金字塔形的企業(yè)集團是由（）聯(lián)結方式形成的。A.層層控股型B.共同投資型C.環(huán)形持股型D.資金借貸型

45、（）不屬于《國際勞工憲章》中規(guī)定的國際勞動立法的原則。A.男女工人同工同酬B.人的勞動不應被視為商品C.雇員與雇主畢有結社權利D.工人每周至少有連續(xù)48小時的休息

46、(2017年5月)（）是落實管控職能和業(yè)務，保證集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的手段A.管控體系B.職能和業(yè)務管控C.管控機制D.管控基礎

47、下列關于戰(zhàn)略性人力資源管理的描述錯誤的是（）。A.代表了全新的現(xiàn)代企業(yè)管理理念B.是對人力資源戰(zhàn)略進行系統(tǒng)化管理的過程C.是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的初級階段D.對人力資源管理者和直線主管提出了更高更新的要求

48、以下指標是“領先指標”的是（）。A.內部指標B.結果性衡量指標（如利潤）C.外部指標D.驅動性衡量指標（如循環(huán)周期）

49、（）經常涉及到公司財務資金動作和組織結構變革創(chuàng)新等事關全局的重大戰(zhàn)略問題。A.業(yè)務戰(zhàn)略B.外部戰(zhàn)略C.總體戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略

50、(2015年11月)新員工入職后，完全按照上級要求的工作模式開展工作，這種現(xiàn)像屬于（）。A.習慣型思維障礙B.書本型思維障礙C.權威型思維障礙D.麻木型思維障礙二、多選題

51、收集績效信息的方法不包括()。A.觀察法B.專家法C.調查表法D.口頭調查法

52、(2017年5月)組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護管理人員整體積極性的保證。A.利益整合原則B.機會均等原則C.協(xié)作進行原則D.全面評價原則

53、制定一套規(guī)章程序，讓員工循規(guī)蹈矩、按部就班地完成，致使員工無法發(fā)揮自己的能力和潛能，無法達到自我實現(xiàn)、創(chuàng)造組織效益的目的，違背了組織職業(yè)生涯管理的（）原則。A.發(fā)展創(chuàng)新B.協(xié)作進行C.全面評價D.利益整合

54、(2018年5月)()屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。A.自我認識B.知識C.自我特質D.社會角色

55、下列不屬于平衡計分卡的管理水平上的障礙的是（）。A.組織與管理系統(tǒng)方面的障礙B.信息交流方面的障礙C.如何實現(xiàn)組織考評與個人考評的銜接D.對績效考評認識方面的障礙

56、(2015年5月)從（）維度來看，人事經理是構建人力資源管理各項基礎工作的行政專家。A.員工與長期發(fā)展戰(zhàn)略B.短期戰(zhàn)術性操作和員工C.作業(yè)程序和短期戰(zhàn)術性操作D.長期發(fā)展戰(zhàn)略與作業(yè)程序

57、在由英國經濟學家庇古建立的短期工資決定模型中，工資率存在于一個由（）要求的工資上限和雇主愿意提供的工資下限構成的不確定性范圍。A.政府B.工會C.市場D.行業(yè)協(xié)會

58、根據反壟斷法律制度的規(guī)定，反壟斷執(zhí)法機構應當恢復調查的有（）。A.經營者未履行承諾B.中止調查所依據的事實發(fā)生重大變化C.基于不完整、不真實信息作出中止調查的決定D.經營者已經履行承諾的

59、當企業(yè)利潤為負時，員工得不到任何收入的利潤分享形式是（）。A.按利潤的一定比重分享B.年終或年中一次性分紅C.無保障工資的純利潤分享D.有保障工資的部分利潤分享

60、心理測試的標準化不包括()的標準化。A.題目B.施測過程C.解釋D.施測對象

61、關于會計職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是（）。A.業(yè)務熟練B.舉止得體C.不做假賬D.儀表規(guī)范

62、從時限上區(qū)分，長期戰(zhàn)略規(guī)劃應在5年以上。中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期的（）年內所采取的戰(zhàn)略決策。A.1～2B.1～3C.3～5D.4～5

63、(2016年5月)按照（）的不同，勝任特征可以分為個人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征。A.情境B.主體C.內涵D.區(qū)分標準

64、如果公司要你外出進修半年，但進修會導致你的收入減少一些，你會（）A.進修，并尋找增加收入的機會B.不去進修C.進修，不考慮收入的事情D.進修學習，不想其他

65、()屬于人力資本的無形支出。A.教育費用B.機會成本C.保健支出D.學習導致的厭煩

66、下列各項中，注冊會計師需要運用實際執(zhí)行的重要性的是（）。A.評價未更正錯報對審計意見的影響B(tài).確定多大金額的錯報可能影響財務報表使用者基于財務報表作出的經濟決策C.確定明顯微小錯報臨界值D.在運用審計抽樣時確定可容忍錯報

67、(2015年5月)（）不是設計團隊薪酬時應考慮的因素。A.團隊類型B.團隊規(guī)模C.團隊成員D.企業(yè)發(fā)展階段

68、（2023年4月補考）我國行政單位預算會計采用的會計基礎是（）。A.權責發(fā)生制B.貨幣計量C.應計制D.收付實現(xiàn)制

69、社會勞動關系運行中的矛盾事實,只有在特定利益群體或權力階層作出反應后才會成為勞工問題,這反映了勞工問題的()特征。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性

70、如果員工的績效考核為A(優(yōu)秀)，對應的比較率比較低，則（）。A.員工應該漲工資，且漲幅較大B.員工應該漲工資，但漲幅較小C.員工的工資應該維持現(xiàn)狀D.員工應該小幅地降低工資

71、ABC會計師事務所的質量管理制度部分內容摘錄如下：（1）職業(yè)道德主管合伙人、監(jiān)控與整改合伙人對質量管理體系特定方面的運行承擔責任，并定期與質量管理主管合伙人溝通，由質量管理主管合伙人統(tǒng)一向首席合伙人進行報告。（2）項目合伙人在執(zhí)行上市實體財務報表審計業(yè)務時，應當與被審計單位管理層或治理層溝通質量管理體系是如何為持續(xù)高質量地執(zhí)行業(yè)務提供支撐的。（3）事務所定期對每個項目合伙人選取一項已完成的項目進行業(yè)務質量檢查。對于承接上市實體審計業(yè)務的項目合伙人，檢查周期為兩年；對于其他項目合伙人，檢查周期為四年。（4）審計分部主管合伙人在本分部范圍內統(tǒng)一分派項目質量復核人員。審計分部主管合伙人擔任項目合伙人的項目，由質量管理主管合伙人負責分派項目質量復核人員。（5）在特殊情形下，如具有適當勝任能力和權威性的人員不足，經質量管理主管合伙人和業(yè)務主管合伙人批準，項目之間可以在同年度內交叉實施項目質量復核。該安排應當每年重新評估和批準。要求：針對上述第（1）至（5）項，逐項指出ABC會計師事務所的質量管理制度的內容是否違反《會計師事務所質量管理準則第5101號——業(yè)務質量管理》和《會計師事務所質量管理準則第5102號——項目質量復核》的相關規(guī)定。如違反，簡要說明理由。

72、績效日常管理小組一般不包括（）。A.人力資源部B.財務部C.戰(zhàn)略規(guī)劃部D.領導班子成員

73、關于“公道”，正確的說法是（）。A.公道標準具有時代性，無從準確判定何為公道B.公道是人的主觀感覺，憑感覺辦事是踐行公道的基本要求C.每個人的公道觀念都不一樣，因此不宜以公道判別事物D.按照貢獻取酬，是公道的具體實踐

74、根據民事法律制度的規(guī)定，下列屬于從民事法律行為的是（）。A.運輸合同B.保證合同C.委托合同D.借款合同

75、屬于比爾?蓋茨確立的10大優(yōu)秀員工準則的是（）。A.站在自己的立場上為客戶著想B.要把獎金和薪水作為最強大的工作動力C.對公司的產品具有尋根究底的好奇心D.通過自己的成功，幫助老板成功

76、(2017年5月)績效管理系統(tǒng)的運作方式是（）A.橫向分工和分解B.縱向分工和分解C.橫向分解和縱向分工D.橫向分工和縱向分解

77、學習型組織的邊界建立在（）。A.根據職能劃分的邊界上B.根據部門劃分的邊界上C.根據流程劃分的邊界上D.組織要素與外部環(huán)境要素互動關系的基礎上

78、下列各項中，屬于會計最基本的職能的是（）。A.監(jiān)督職能B.核算職能C.拓展職能D.計算職能

79、當組織戰(zhàn)略發(fā)生轉移或著環(huán)境發(fā)生變化時，（）職業(yè)生涯路徑能夠順利實現(xiàn)人員轉崗安排，保持組織穩(wěn)定性。A.傳統(tǒng)B.網狀C.橫向D.雙重

80、人民法院應該在（）日內審查書面訴訟，對于符合條件的案件予以立案。A.5B.7C.15D.20

81、工傷認定結束后，社會保險行政部門應將工傷認定的相關資料保存（）年。A.15B.20C.50D.60

82、某企業(yè)2018年12月份銷售商品收到貨款為1000萬元，已售出商品未收到的貨款為400萬元，則該企業(yè)12月份商品銷售收入為（）萬元。A.1000B.1300C.1400D.1700

83、()主要適合管理人員。A.配對比較法B.主管評定法C.評價中心法D.升等考試法

84、甲公司與乙公司簽訂《煤炭買賣合同》，約定乙公司購買甲公司1萬噸煤，總價款700萬元，價款由乙公司的合作伙伴丙公司向甲公司支付，乙公司同時向甲公司提供了乙公司與丙公司簽訂的《合作協(xié)議》，內容中約定，丙公司為乙公司支付700萬元煤炭款，甲公司可直接向丙公司請求支付，若未支付甲公司可要求丙公司賠償損失；乙公司加油站建成后，按一定比例向丙公司分配加油站營業(yè)利潤。乙公司委托丁公司建加油站，為獲融資，乙公司向戊銀行借款，以在建加油站抵押，2020年6月5日簽訂抵押合同，2020年6月12日辦理抵押登記。由于丁公司長期停工，加油站未在約定期限內建成，得知此事的丙公司在向甲公司支付400萬元后停止付款，甲公司遂向丙公司主張承擔違約責任，丙公司以自己未與甲公司簽訂合同為由拒絕。丙公司要求乙公司提供擔保，以防因乙公司加油站無法營業(yè)給丙公司造成巨大損失。乙公司法定代表人錢某同意其個人向丙公司承擔擔保責任，并與丙訂立保證合同，但未約定保證方式。同時，乙公司控股股東孫某以書面形式向丙公司發(fā)出通知，表示在乙公司不履行債務且無財產可供執(zhí)行時，由自己承擔全部清償責任，丙公司收到通知后，未明確表示同意，也未提出異議。經乙公司催促，加油站重新開工，乙公司為盡快營業(yè)，在加油站未驗收的情況下便入駐使用，后加油站因部分屋頂漏雨停業(yè)維修，乙公司要求丁公司賠償因未按期交付加油站使乙公司推遲營業(yè)的損失，丁公司以其在乙公司催促后已交付為由拒絕。乙公司還要求丁公司賠償屋頂質量瑕疵給乙公司造成的損失，丁公司以乙公司已使用加油站為由拒絕。根據上述資料，回答下列問題：1.戊銀行對在建加油站的抵押權何時設立？并說明理由。2.甲公司向丙公司主張承擔違約責任，能否得到法律支持？并說明理由。3.對乙公司債務，保證人錢某的保證方式是什么？并說明理由。4.孫某對乙公司的債務是否應承擔擔保責任？并說明理由。5.在丁公司經乙公司催促后將加油站建成的情況下，乙公司是否可以要求丁公司賠償因推遲造成的損失？并說明理由。6.丁公司是否可以乙公司已使用加油站為由，拒絕就質量瑕疵承擔賠償責任？并說明理由。

85、按照（）的不同，勝任特征可分為個人勝任特征和組織勝任特征。A.運用情境B.主體C.獲得方式D.內涵的大小

86、(2015年11月)勞動關系領域中突發(fā)事件的特點不包括（）。A.不可預期性B.群體性C.利益矛盾性D.不可調和性

87、建立健全會計職業(yè)聯(lián)合懲戒機制是一項會計職業(yè)道德管理，下列各項中，屬于聯(lián)合懲戒措施的有（）。A.罰款B.依法限制參與其他工作C.限制登記為事業(yè)單位法定代表人D.依法限制參與評優(yōu)、評先或取得榮譽稱號

88、你認為，朋友之間良好的感情基礎是（）。A.禮尚往來B.相互關照C.合作上進D.敞開心扉

89、一般而言，（）企業(yè)文化的企業(yè)員工承擔的量化考核壓力最大。A.家族式B.發(fā)展式C.官僚式D.市場式

90、—般情況下，采取家庭式管理的企業(yè)（）。A.交易收益高，關聯(lián)收益高B.交易收益低，關聯(lián)收益低C.交易收益高，關聯(lián)收益低D.交易收益低，關聯(lián)收益高

91、根據民事法律制度的規(guī)定，下列關于無償民事法律行為的表述，正確的有（）。A.無償民事法律行為是不存在顯失公平的B.無償民事法律行為屬于單方法律行為C.無償民事法律行為的民事責任重于有償行為D.無償民事法律行為無需考慮當事人主觀意圖，債權人就可以主張合同保全的撤銷權

92、(2015年11月)結社自由屬于國際勞工分約分類的（）類別。A.基本人權B.勞動關系C.社會保障D.就業(yè)與失業(yè)

93、(2018年5月)()模式是按照以下公式來核定經營者的效益年薪:效益年薪=增值年薪+獎勵年薪。A.OB.SC.WHD.WX

94、公司準備招聘一批新員工，你希望這批新員工是（）。A.活潑開朗型的B.埋頭苦干型的C.學習鉆研型的D.時髦新潮型的

95、關于創(chuàng)新，理解正確的是（）。A.不是人人都能夠做到創(chuàng)新的，只要善于學習就可以了B.只有大的發(fā)明創(chuàng)造才是創(chuàng)新C.創(chuàng)新需要樹立科學的思維方式，需要標新立異D.只有被專利局認可才是真正的創(chuàng)新

96、在人力資本投資期間不能工作而放棄的收入屬于人力資本的（）。A.有形支出B.實際支出C.無形支出D.心理成本

97、西方馬克思主義者認為現(xiàn)代資本主義社會出現(xiàn)的一個龐大的中間階層是（）。A.企業(yè)家階層B.管理者階層C.勞動者階層D.技術工人階層

98、企業(yè)在勞動力需求上的獨占性大小。主要取決于()。A.勞動力市場的完善程度B.政府勞動法律法規(guī)的健全程度C.工會組織的作用D.企業(yè)形象的認知程度

99、(2016年11月)高層的支持程度屬于績效管理系統(tǒng)總體評估的（）。A.系統(tǒng)設計指標B.系統(tǒng)實施指標C.系統(tǒng)構建指標D.信息系統(tǒng)指標

100、以市場占有率影響產品的市場價格及供給情況是企業(yè)集團的（）。A.“壟斷”優(yōu)勢B.無形資產優(yōu)勢C.規(guī)模經濟優(yōu)勢D.分工協(xié)作優(yōu)勢三、問答題

101、簡述職業(yè)心理測試的種類。

102、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產品已經打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產行業(yè)，目前已經成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經理同時向您和各子公司的經理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。【公文處理表示例】公文處理表1.許諾對方三日內給出答復。2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人:李建明集團公司績效主管收件人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：在對去年的績效考核結果進行統(tǒng)計和分析后，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，在集團的招聘過程中，我們過去的原則是一線工人的年齡不大于30歲，特殊情況也不能超過35歲。而隨著集團發(fā)展，很多工人在飛鴻工作超過10年，公司也按照勞動合同法的要求和他們簽訂了無固定期限勞動合同。在統(tǒng)計績效考核結果的時候，我發(fā)現(xiàn)與公司簽訂無固定期限勞動合同的員工的績效考核結果要明顯優(yōu)于哪些年齡相對較大，但未達到簽訂無固定期限勞動合同條件的員工。我考慮，這是不是因為更好的勞動保障激勵了工齡偏長員工的積極性。另外，統(tǒng)計結果還顯示，這些年紀較大的員工的平均績效并不遜色于年輕員工。我也和基層主管聊過，大家普遍認為，只要機制得當，其實老員工能發(fā)揮更大的價值。這個問題牽涉面比較廣，希望您能組織我們作一次深入的討論。李建明

103、【文件四】劉總：根據劉總上周指示，我們做了一個工資分配調整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務，同時降低公司一般事務性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案妥否，請指示。勞資科×年×月×日處理意見：

104、簡述員工處罰的管理內容。

105、3、【文件三】類別：電話錄音來電人：張克林董事長兼總經理接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日匯文：公司一直計劃將第一、二事業(yè)部轉為公司下屬的子公司。目前這兩個事業(yè)部的財務已經開始獨立核算，在生產和人員管理等方面的獨立運營狀況也滿足了成立子公司的條件。但在成立子公司之前，我覺得首先要解決兩個事業(yè)部業(yè)務重疊的問題，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)外的化工行業(yè)，曾經出現(xiàn)過兩個事業(yè)部同時投一個標的情況。如果不及時調整，將來成立子公司以后，這種情況可能還會出現(xiàn)，所以我認為成立子公司前應該對兩個事業(yè)部的職能定位進行重新梳理，將第二事業(yè)部的化工業(yè)務合并到第一事業(yè)部。此事的涉及面較大，需要考慮的問題也比較多，你在人員配置方面多考慮一下，考慮好了和我談談你的想法。文件三的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月15日☆關鍵詞確定為“組織結構變革”。

106、【文件九】類別：電子郵件來件人：譚麗客戶服務部部長接受人：李煒集團人力資源部部長李部長：以往的工作經驗來看，不同的細分客戶有不同的價值追求，有的客戶對價格敏感，有的客戶則更關注服務質量。針對風華集團以客戶需求為導向的服務方向，我們部門想新設置一個客戶數據分析的崗位，其主要職責定位是結合客戶數據資源和客戶特點進行客戶細分，再結合人口統(tǒng)計和客戶價值準確定位目標客戶，最終幫助風華擺脫“價格”競爭而進入“價值”競爭。在日常的工作中，這個職位的任職者需要不斷采集和匯總客戶需求信息，也可以通過客戶問卷調查的方法進行集中性的采集分析。但如何定義這個職位的任職標準、用什么方式進行招聘我們沒有經驗，想請人力資源部幫助我們參謀一下，您有時間請和我聯(lián)系。

107、【文件二】類別：電話留言來件人：張?zhí)m蘭招聘經理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月16日曹總：柯美公司的人力資源部經理最近提交了一份招聘計劃，這是柯美第一次將公司的招聘計劃上報給我們。關于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要授權給他們做，集團公司沒有明確的規(guī)定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導?；貜头绞剑弘娮余]件（后：通知）回文思路：觀點：積極、穩(wěn)妥而合理地指導。

108、【文件三】類別：電話錄音來電人：張光明集團公司董事長接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉克：我們已經完成對光速航空的絕對控股，下一步要考慮管理團隊的問題了，過去的管理團隊中，我們只派了張恪呈去擔任財務副總經理，其他的高層管理人員都是和田派任的。從運營情況來看，幾位高管還是比較稱職的，董事會認為，為了保持光速航空管理的穩(wěn)定性，最好不要對高管人員進行過多的變動，但總經理一定要由我們來委派，其他幾位副總盡量不動。正好航空公司總經理的聘任合約還有幾個月就要到期了，你提前考慮一下這個事情。另外，董事會也提出參照集團公司的模式，是否可以在子公司實施高層持股。這兩件事情你都仔細想想，然后告訴我你的想法。

109、7、類別：電子郵件來件人：常潔績效薪酬主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月20日周部長：你安排我參加的中部地區(qū)高校出版社改制研討會已經結束了，我們社所關心的問題也是其他出版社的改制重點。我發(fā)現(xiàn)大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中年人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉制后，員工按照屬地管理的原則參加基本養(yǎng)老保險，還可以享受相關政策優(yōu)惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報?常潔文件七的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

110、某公司擬招聘設計部門經理，目前有A、B兩為候選人，A是公司原設計部門的項目主管，在公司工作多年，有一定的設計經驗和能力，熟悉公司的業(yè)務流程，但創(chuàng)新能力不強，思路不開闊，設計能力并不出眾。而B是業(yè)界知名的設計人才，設計的產品在業(yè)內廣受好評，但B個性較強．在多家企業(yè)都處理不好喝上下級之間的關系，因人際關系原因多次變換工作。（1）如果用結構化面試的方法對候選人進行面試，每種要素使用哪種題型更合適?請?zhí)顚懺谙卤碇小?/p>

111、(2018年11月)張某于2007年1月3日應聘進入一家機械加工廠，任數控機床高級技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動合同。在此期間，張某工作踏實、認真，多次在廠內技術評比中獲獎。車間主任對張某的評價是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題。2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部，要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。請結合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關規(guī)定，分析廠方應當怎樣處理張某的問題。（16分）

112、簡述年薪制的特點。

113、某無線電通信設備生產商對企業(yè)的產品結構進行了調整，將市場需求逐漸下降的主營對講系統(tǒng)產品的生產份額進行下調。新增了利潤更高、市場需求逐漸旺盛的車載GPS產品線該企業(yè)通過初步調查。發(fā)現(xiàn)與主營產品相關的人才供應充分。薪酬水平與往年比略有下降。與車載GPS相關的技術和銷售人員在市場上非常緊俏，很多同類企業(yè)紛紛開出優(yōu)厚的條件來吸引頂尖人才，在本企業(yè)相關的人才儲各相對匿乏，急需進行外部招聘：（1）請對該企業(yè)招聘的外部環(huán)境進行分析。（2）該企業(yè)準各招聘一位負責車載GPS項目的研發(fā)技術總監(jiān)，該職位的候選人應當具備的勝任特征包括“學習能力”，請列舉五種“學習能力”的出色績效行為描述。（3）在確定研發(fā)人員激勵薪酬方案時，應采用哪些具體的薪酬政策和策略?（4）對研發(fā)技術總監(jiān)進行心理測試時。需要滿足哪些基本條件?

114、簡述職業(yè)心理測試及其相關概念、種類和主要內容。

115、簡述企業(yè)管理繼任者的勝任力的內容。（12分）

116、【文件五】類別：書面請示來件人：婁奇招聘主管接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好!由于業(yè)務調整，今年3月，公司決定停止化工產品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通得知，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。關于文件五的回復表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

117、表3-1是某企業(yè)進行的關于員工對自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望值的調查結果。表3-1員工自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望（1）、試分析該公司普通員工對自我發(fā)展期望與對企業(yè)發(fā)展期望的調查結果，在數據真實有效的前提下分析造成這一現(xiàn)象的原因，應該如何改進?（2）、最近一年，該公司中層管理者的離職率明顯上升，已有30%左右的中層管理者離職，這一現(xiàn)象是否與上表中的數據一致?如果不一致。在調查過程中可能出現(xiàn)哪些問題?（3）、請為該企業(yè)日常管理工作提出相應的改進措施。

118、一般來說，對招聘全過程的評估，可以從哪幾個方面著手進行?

119、簡述構建崗位勝任特征的程序方法。

120、【文件四】類別：電子郵件來件人：陳欣培訓專員接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!公司4月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術服務?？墒?，這6名技術人員的英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人1OO00元。該計劃已經上報人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來。這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調，敬請盡快回復。關于文件四的回復表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明_____________________回復內容：(請作出準確、詳細的回答)四、問答題

121、簡述筆試的基本步驟。（12分）

122、簡答勝任特征的分類方法。

123、飛鴻集團成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產基地。飛鴻集團堅持做大做強制造業(yè)的產業(yè)發(fā)展方向，采取了獨立型的集團職能機構，集團公司下屬三個子公司，分別涉及家電、通信、房地產業(yè)務領域。負責家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場地位和品牌形象，并以嚴格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產品已經打入國際市場。2005年，該集團進軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負責通信設備業(yè)務領域的全資子公司，目前在市場上已有一定知名度，集團決定在未來五年對通信業(yè)務領域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團進軍房地產行業(yè)，目前已經成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團對人力資本的建設非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進一流人才并構建國際化人才合作渠道。集團每年還至少投人3000萬元培訓基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊選拔培養(yǎng)機制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺。您（魏志峰)是飛鴻集團的人力資源總監(jiān)，負責集團公司和三個子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調和指導。在公司內，您直接向集團公司的董事長兼總經理付洪濤匯報工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動關系主管、培訓主管、績效主管，負責集團的人力資源具體事務，同時三個子公司的人力資源部經理同時向您和各子公司的經理匯報工作。集團公司人力資源管理工作的原則是，由集團公司制定相關規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點，您剛結束了四天的封閉會議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時內處理好這些文件，并做出指示。5點鐘還有一個重要會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務】在接下來的3小時請您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請給出您處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權限和責任。如果相關問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對方三日內給出答復。2.與相關部門進行磋商，制定應對方案。3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。類別：電子郵件來件人：王可欣集團公司培訓主管收件人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月21日魏總：最近通信公司的生產部門采取的是工作輪換制度，很多職位要定期輪換，以培訓一線工人的“一專多能”。但這項制度實施得并不順利，很多工人抱怨輪換的時間過短，每三個月就輪換一次，新技能還沒有熟練掌握就被輪換到下一個職位。還有很多人反映，排除主動性、責任感等態(tài)度因素，并不是所有人都能夠適應全部職位。我也發(fā)現(xiàn)實施工作輪換制后，各部門的業(yè)績都有不同程度的下降，工傷事故的發(fā)生率反而有所上升。我建議立即終止目前的工作輪換制度，以免造成更大的損失。王可欣

124、【文件七】類別：電話留言來電人：張濤翠湖公司人力資源部經理收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：前段時間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開后對我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費一定的時間，顧客數量和業(yè)績都受到明顯影響。據我私下了解，他們大都被我們競爭對手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔心長此以往，會影響我們的核心競爭力，所以建議從集團層面能否出臺一些特殊政策，為一些核心的、對公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵措施。您有空費心替我們考慮一下，隨時與我聯(lián)系。

125、7、【文件七】類別：電話錄音來電人：張科興集團副董事長(分管教師培訓學校)接收人：郭子明人力資源部部長小郭：我們教師培訓學校已被列為全國重點建設職教師資培訓基地，今后將要為全省職業(yè)學校提供教師培訓，這對我們而言既是發(fā)展的機遇，同時也存在方方面面的挑戰(zhàn)，下一步培訓學校怎么走、走得怎么樣，直接關系到整個集團的發(fā)展。下周五我們將召開一個教師培訓學校發(fā)展戰(zhàn)略的研討會，你也參加一下，從人力資源規(guī)劃的角度，談談對教師培訓學校未來發(fā)展的看法。會前最好先擬一個初步的發(fā)言提綱發(fā)給我看一下。張科興文件七的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話，口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

126、10、【文件十】類別：電話留言來電人：田為常戰(zhàn)略發(fā)展部總監(jiān)收電人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月20日魏總：公司未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標已通過董事會審批，現(xiàn)在需要將戰(zhàn)略細分，人力資源管理子戰(zhàn)略的細化工作由您負責。我已通知各個部門的經理在下周三召開戰(zhàn)略細化的會議，請您到時參加。田為常文件十的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

127、簡述專業(yè)技術人員薪資制度設計的基本方法。

128、某企業(yè)的工會最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時間長期超過國家規(guī)定，而加班費卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會也了解到由于市場競爭壓力過大，企業(yè)被迫降低產品價格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運轉，最近公司爭取了幾個重要的大客戶，此時正值供貨的關鍵時期，一旦由于人手不足而停產，會造成嚴重的后果。請回答，工會可以通過哪些方式來促進員工和企業(yè)的利益達成一致。（20分）

129、簡述晉升策略選擇的注意事項。

130、E公司為了提高員工的歸屬感和認同感，為銷售部門的員工設計了一套福利保險方案，如表1所示。請對該福利保險方案進行評價。（18分）

131、P公司2007年的員工流失率為14%，2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進行了員工滿意度調查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低。公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當年員工的流失率下降為6%。（1）該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?（2）掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?

132、10、【文件十】類別：電子郵件來件人：王科博×X理工大學就業(yè)指導辦公室主任收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：首先感謝貴公司多年來對我校畢業(yè)生就業(yè)工作的支持。到目前為止，我們已有200余名畢業(yè)生在華夏開始了他們的職業(yè)生涯。我們學校2013屆畢業(yè)生已經開始找工作了，學校領導希望和華夏公司聯(lián)合做一個畢業(yè)生招聘專場，我們可以為華夏公司安排一個200人左右的階梯教室，并提供各種設備方便貴公司的招聘宣講，另外還可以準備兩個小會議室以便進行招聘面談。如果您對這個專場招聘會有興趣，請與我們聯(lián)系。文件十的處理列表處理步驟列表：(請做出準確、詳細的回答)來文日期：11月I7日☆關鍵詞確定為“校園招聘與人才開發(fā)”。

133、某著名信息咨詢公司采用彈性工作制，在公司內部設立了一個共同的核心工作段：上午9:00到下午16:00，員工可以選擇上午8:00到下午16:00或者上午9:00到下午17:00進行工作。另外，員工每周也可以選擇1天非集中點的工作日在家遠程辦公。公司還允許員工每天有1個小時的自由工作段從事自己感興趣的工作，如果在此期間員工產生好的想法，公司還會給予獎勵。請問：以上管理模式會給公司帶來哪些益處？（15分）

134、某保健品公司計劃在明年推出系列新產品，需要市場部員工圍繞不同的產品組成團隊，在全國各地舉辦產品發(fā)布會和推介會。為了提高市場部員工的宣講能力，人力資源部組織了《公眾演講》課程培訓，請培訓師講授了公眾演講的準備工作，如何提升演講技巧等內容，并請員工參加了模擬訓練。根據上述情境，請回答以下問題：（1）為了更好地提升員工在工作中的實際表現(xiàn)，公司采取哪些措施來營造培訓成果轉化的工作環(huán)境?（15分）（2）如果將培訓效果評估與績效考評結合起來，可以從哪些維度設計考核指標?請列出維度和具體指標。（6分）

135、【文件五】類別：電話留言來電人：魏剛集團董事長風華公司總經理收件人：李煒集團人力資源部部長小李：你回公司后到我辦公室來一趟，我想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實事求是地講，沒有他們就沒有風華的今天。但現(xiàn)在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實不能滿足公司當前的發(fā)展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來從情理上又不太合適，這件事情我考慮了很長時間也沒有想出穩(wěn)妥的處理方法，想聽聽你的意見。

136、某國有企業(yè)集團公司為下屬子公司的高層管理者制定了考核方案，方案規(guī)定，子公司的總體經營業(yè)績即為總經理的經營業(yè)績，經營業(yè)績考核占考核總分的50%，集團領導對子公司總經理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術、行政、工會紀檢的四位副總由集團委派，其考核模式均為子公司的總體經營業(yè)績占考核的70%，子公司總經理對其的行為考核占30%。子公司總經理的效益年薪獎勵模式為“增值年薪+獎勵年薪”，其中，“增值年薪=利潤總額增值(與去年相比)*0．003+銷售收入增值(與去年相比)*0．002”。當公司的高新技術產品的銷售增加超過10%或公司在全國同行業(yè)中資產規(guī)模每上升一位，總經理會獲得集團公司給予的獎勵年薪。增值年薪是以現(xiàn)金和期權的形式發(fā)放，獎勵年薪一般以期權的形式發(fā)放。請根據上述案例，回答下列問題：(1)請對該考核模式進行評價。(2)請對子公司總經理的效益年薪獎勵模式做出評價。

137、簡述福利總量的選擇及確定。

138、7、【文件七】類別：電子郵件來件人：林清廷華東區(qū)人力資源經理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日魏總：我們分區(qū)從去年起實施了新員工“銷售型工程師”的工作輪換計劃，這項計劃要求技術部門的新員工人職半年后，每3個月要到銷售部門工作半個月。這項計劃實施到現(xiàn)在，效果非常好?？偟膩碇v，該計劃既可以幫助新員工盡快熟悉公司的業(yè)務，同時也能使其從市場的角度來看待自己的技術工作，思路更加開闊。最近一些針對市場需要的產品改進小方案都是實施該計劃之后提出的。同時，這種計劃還可以開拓員工未來的職業(yè)生涯，有技術背景的銷售人員也更受客戶的認同。昨天我和幾個技術經理討論這個計劃的時候，他們建議，可以考慮將輪換人群擴大化，技術部門的高級技術人員更需要開拓思路，從市場的角度來看技術。我個人也覺得這個建議不錯，可以將輪換的人群擴大到更高的職位級別。這只是個初步的想法，希望能與您深入溝通。林清廷文件七的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明——回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

139、5、【文件五】類別：電話留言來電人：魏剛董事長兼汽車職業(yè)技術學校校長接收人：郭子明人力資源部部長小郭：我和集團的兩位副董事長兼任汽車職業(yè)技術學校管理職位已經好幾年了，我們一直想把主要精力放在整個集團的管理上，剛好利用這次集團轉型的機會，希望能夠退出汽車職業(yè)技術學校的管理層，重新組建學校的領導班子，并盡快把責權關系理順。關于學校領導班子的人選、集團和學校管理職責的劃分及如何進行順利過渡等問題，我們想聽聽你的意見，考慮好了我們談一下。魏剛文件五的處理列表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

140、簡述構建崗位勝任特征的基本程序和步驟。

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：內部業(yè)務流程指標主要包括三個方面：①評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標，如新產品開發(fā)所用的時間、新產品銷售額在總銷售額中所占的比例、比競爭對手率先推出新產品的比例、所耗開發(fā)費用與營業(yè)利潤的比例、第一設計出的產品中可完全滿足客戶要求的產品所占的比例、在投產前需要對設計加以修改的次數等；②評價企業(yè)生產經營績效的指標，如產品生產時間和經營周轉時間、產品和服務的質量、產品和服務的成本等；③評價企業(yè)售后服務績效的指標，如企業(yè)對產品故障的反應時間和處理時間、售后服務的一次成功率、客戶付款的時間等。

2、答案：B本題解析：雙向傾聽式面談沒有嚴格程序和格式。

3、答案：A本題解析：P453

4、答案：D本題解析：P425

5、答案：D本題解析：邊際生產力工資理論只是從勞動力的需求方面揭示了工資水平的決定，而沒有考慮勞動力的供給方面對工資的影響作用。

6、答案：E本題解析：石決明藥物來源：雜色鮑（九孔鮑）、皺紋盤鮑、羊鮑、澳洲鮑、耳鮑或白鮑的貝殼。

7、答案：C本題解析：暫無解析

8、答案：A本題解析：按照進行績效管理的前后順序，大致可以把績效管理系統(tǒng)劃分為三個子系統(tǒng)：①績效指標體系，績效指標體系按照不同的維度可以分為不同的類別；②考評運作體系，考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法和考評程序的確立、考評信息數據的收集與管理，以及績效管理制度的建立與運行等內容；③結果反饋體系，結果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，同時也是人力資源管理其他子系統(tǒng)的正常運行的基礎和依據，企業(yè)應根據績效考評的結果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調整、員工激勵、培訓開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬，乃至勞動關系的調整等。

9、答案：A本題解析：暫無解析

10、答案：C本題解析：暫無解析

11、答案：C本題解析：在績效矩陣中，員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于兩個方面的因素，一是個人的績效評價等級，二是個人在工資浮動范圍中的位置，即員工個人的實際工資與市場工資之間(或在企業(yè)內部的平均薪酬水平)的比較比率。

12、答案：A本題解析：P528

13、答案：A本題解析：整群選樣通常不能在審計抽樣中使用。

14、答案：C本題解析：本題考核破產財產分配。對于法律沒有明確規(guī)定清償順序的債權，人民法院可以按照人身損害賠償債權優(yōu)先于財產性債權、私法債權優(yōu)先于公法債權、補償性債權優(yōu)先于懲罰性債權的原則合理確定清償順序。因債務人侵權行為造成的人身損害賠償，可以參照“職工債權”的順序清償，但其中涉及的懲罰性賠償除外。破產財產依照企業(yè)破產法規(guī)定的順序清償后仍有剩余的，可依次用于清償破產受理前產生的民事懲罰性賠償金、行政罰款、刑事罰金等懲罰性債權。

15、答案：C本題解析：考查國家基本藥物目錄管理。注意“不納入國家基本藥物目錄遴選范圍的藥品”和“應當從國家基本藥物目錄中調出的藥品”的相應規(guī)定均有“發(fā)生嚴重不良反應”，但是前者是要在采取進一步行動（暫停生產、銷售和使用）的情況下才成立，后者則須在經評估不宜作為國家基本藥物的情況下才成立。

16、答案：D本題解析：組織結構的影響因素與變化趨勢（1）外在影響因素的分析市場競爭產業(yè)組織政策反壟斷法（2）內在影響因素的分析共同投資經營范圍股權擁有

17、答案：C本題解析：選項C，期望理論屬于現(xiàn)代管理時期的理論。知識點：（1）經驗管理時期：歐文創(chuàng)建工作績效評價系統(tǒng)，“現(xiàn)代人事管理之父”。（2）科學管理時期：泰勒，（1）提高效率：對工人進行工時和動作研究，確定工人“合理的日工作量”；（2）勞動方法標準化和差別計件工資制度；（3）管理職能專業(yè)化：明確劃分計劃職能與執(zhí)行職能，實行職能管理。（3）現(xiàn)代管理時期：梅奧，主要研究成果是霍桑實驗。后期行為科學理論主要有：需要層次理論（馬斯洛）、雙因素理論（赫茨伯格）、X-Y理論（麥格雷戈）、Z理論、成就需要理論、期望理論、目標理論、挫折理論、強化理論等（4）后現(xiàn)代管理在原有系統(tǒng)理論─系統(tǒng)論、控制論和信息論的研究成果基礎上，出現(xiàn)了耗散結構論、協(xié)同論和突變論等三門新的系統(tǒng)理論分支科學。

18、答案：C本題解析：在某些情況下，管理層缺乏詳細分析以支持其評估，可能不妨礙注冊會計師確定管理層運用持續(xù)經營假設是否適合于具體情況。例如，被審計單位具有盈利經營的記錄，并且很容易獲得財務支持。在這種情況下，如果其他審計程序足以使注冊會計師認為持續(xù)經營假設適合于具體情況，注冊會計師可能無需實施詳細的評價程序，就可以對管理層評估的適當性得出結論。

19、答案：C本題解析：暫無解析

20、答案：D本題解析：員工績效考評的一般程序：（1）確定考評指標、考評者和被考評者（2）確定考評方法（3）確定考評的時間：月度，季度，半年度，年度（4）組織實施考評（5）核算考評結果（6）績效反饋面談與申訴（7）制訂績效改進計劃

21、答案：錯誤本題解析：附加刑可以附加于主刑之后作為主刑的補充，同主刑一起適用；也可以獨立適用。

22、答案：C本題解析：效率工資理論認為有時企業(yè)支付的薪酬高于市場薪酬水平，這不僅不會增加勞動成本，反而會降低勞動成本。

23、答案：D本題解析：職業(yè)生涯管理的要求首先來源于社會和環(huán)境的要求。

24、答案：B本題解析：暫無解析

25、答案：B本題解析：A錯誤；基層混凝土強度應達到設計強度的80%以上，方可進行防水層施工。B正確；基層處理劑可采用噴涂法或刷涂法施工，噴涂應均勻，覆蓋完全，待其干燥后應及時進行防水層施工。C錯誤；對局部粗糙度大于上限值的部位，可在環(huán)氧樹脂上撒布粒徑為0.2~0.7mm的石英砂進行處理。D錯誤；基層處理劑涂刷完畢后，其表面應進行保護，且應保持清潔。涂刷范圍內，嚴禁各種車輛行駛和人員踩踏。

26、答案：C本題解析：1.終局裁決案件的適用條件勞動爭議案件的終局裁決是指仲裁庭在案件審理終結時對當事人提交的全部實體爭議所做的、裁決書自做出之日起發(fā)生法律效力的裁決?！秳趧訝幾h調解仲裁法》第47條規(guī)定，下列勞動爭議，除另有規(guī)定的外，仲裁裁決為終局裁決，裁決書自做出之日起發(fā)生法律效力：①追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經濟補償或者賠償金，不超過當地月最低工資標準12個月金額的爭議。②因執(zhí)行國家的勞動標準在工作時間、休息休假、社會保險等方面發(fā)生的爭議。前述第一類終局裁決即勞動爭議處理實務中所謂的小額爭議，如果仲裁裁決涉及數項，每項確定的數額均不超過當地月最低工資標準12個月金額的，應當按照終局裁決處理。第二類終局裁決案件即勞動爭議處理實務中所謂的標準明確的爭議案件。

27、答案：C本題解析：暫無解析

28、答案：B本題解析：知識點：人力資本是通過人力資本投資形成的，包括：?有形支出：最主要的投資形式為教育支出?無形支出，又稱為機會成本。?心理損失，又稱為精神成本、心理成本。

29、答案：B本題解析：一個集團只能有一個核心，只有這樣，才能保證集團的有效、有凝聚力和競爭力?！岸鄯至ⅰ被颉叭愣αⅰ钡募瘓F是不能有效發(fā)揮集團的結構優(yōu)勢的。集團總部組織結構設計的原理：幅度與層級的原理，核心的原理，能級的原理，系統(tǒng)的原理，協(xié)作制衡的原理，權責對等的原理

30、答案：C本題解析：全站儀在測站上一經觀測，必要的觀測數據如斜距、天頂距（豎直角）、水平角等均能自動顯示，而且?guī)缀跏峭凰查g內得到平距、高差、點的坐標和高程。如果通過傳輸接口把全站儀野外采集的數據終端與計算機、繪圖機連接起來，配以數據處理軟件和繪圖軟件，即可實現(xiàn)測圖等的自動化。

31、答案：D本題解析：P366

32、答案：B本題解析：P219

33、答案：A本題解析：暫無解析

34、答案：C本題解析：(P422)邊際生產力工資理論的前提是一個充滿競爭的靜態(tài)社會。這個靜態(tài)社會有以下特征：①在整個經濟社會中，不論是產品市場還是要素市場均是完全自由競爭的市場，價格和工資不由政府或串通的協(xié)議操縱；②假定每種生產資源的數量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態(tài)都沒有發(fā)生變化，即年年都是用相同的方法生產出同等數量的相同產品；③假定資本設備的數量是固定不變的，但是這些設備的形式是可以改變，可以與可能得到的任何數量的勞動力最有效地配合；④假定工人可以相互調配，并且具有相同的效率，也就是說，完全沒有分工，對同行業(yè)的工人只有單一的工資率

35、答案：B本題解析：本題考核反壟斷行政執(zhí)法。國務院反壟斷委員會并不是執(zhí)法機構，而是關于反壟斷工作的議事協(xié)調機構。國務院設立反壟斷委員會，負責組織、協(xié)調、指導反壟斷工作，履行下列職責：（1）研究擬訂有關競爭政策；（2）組織調查、評估市場總體競爭狀況，發(fā)布評估報告；（3）制定、發(fā)布反壟斷指南；（4）協(xié)調反壟斷行政執(zhí)法工作；（5）國務院規(guī)定的其他職責。

36、答案：B本題解析：暫無解析

37、答案：C本題解析：P552

38、答案：B本題解析：P336

39、答案：A本題解析：表1-5，財務管控型在人力資源管理方面的管控內容”在公司治理結構框架內對企業(yè)高層實施管理。

40、答案：D本題解析：(P279～280)本題考查分析列舉型技法的外延。包括特性列舉法、缺點列舉法、希望點列舉法、成對列舉法。需要對方法進行區(qū)分。

41、答案：B本題解析：以平衡計分卡為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個重要過程：①建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標；②對企業(yè)所處的內外部環(huán)境進行分析；③制定企業(yè)戰(zhàn)略目標；④戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤；⑤戰(zhàn)略的評估與控制。

42、答案：C本題解析：知識點：學習型組織的特征①愿景驅動型組織②組織有多個創(chuàng)造型團隊組成③自主管理的扁平型組織：分權④組織的邊界將被重新界定⑤注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡⑥領導者扮演新的角色：設計師、仆人、教練⑦善于不斷學習的組織：員工個人終身學習，全員學習，學習工作化，團體學習⑧具有創(chuàng)造能量的組織

43、答案：C本題解析：績效系統(tǒng)各要素的定位考評者與被考評者：主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和考評階段績效指標：體現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導向功能考評程序與考評方法：體現(xiàn)績效管理的不同工作效率和管理風格，呈現(xiàn)績效管理的原則和習慣考評結果：為HR其他系統(tǒng)工作的開展提供依據，是績效管理系統(tǒng)和其他系統(tǒng)發(fā)生作用的媒介

44、答案：A本題解析：如果說層層控股型聯(lián)結方式形成的金字塔形企業(yè)集團，反映了核心企業(yè)與控股子公司之間縱向的控制與從屬關系，那么，環(huán)狀持股型聯(lián)結方式形成的環(huán)狀企業(yè)集團則是成員企業(yè)之間橫向的結合狀態(tài)，它更充分地顯示了企業(yè)集團這種組織形式的特征。

45、答案：D本題解析：選項D錯誤，工人每周至少有連續(xù)24小時的休息?！秶覄诠ば隆返?項原則：在法律和事實上，人的勞動不應被視為商品；雇員與雇主皆有結社之權力，只要其宗旨合法；工人應該得到足以維持適當生活水平的工資；工人的工作時間以每日8小時或每周48小時為標準；工人每周至少有連續(xù)24小時的休息，并盡量把星期日作為公休日；企業(yè)不得雇傭14歲以下的童工，并限制14-18歲青年的勞動；男女工人同工同酬；各國應給以有合法居住權的外籍工人與本國工人同樣的勞動條件和待遇；各國應設立勞動監(jiān)察制度以保障勞動立法的實施，檢察人員應有婦女參加。

46、答案：C本題解析：管控機制是落實管控職能和業(yè)務，保證集團戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的手段，主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃、預算評價、業(yè)務評價、管理報告系統(tǒng)、績效管理、審計監(jiān)察、業(yè)務管理和橫向管理。

47、答案：C本題解析：答案C，現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展并非是初級階段P/2

48、答案：D本題解析：暫無解析

49、答案：C本題解析：P18

50、答案：C本題解析：暫無解析

51、答案：B本題解析：暫無解析

52、答案：B本題解析：在職業(yè)生涯管理方面，機會均等原則要求企業(yè)在提供有關職業(yè)發(fā)展的各種信息、提供教育培訓機會、提供任職機會時，秉持公開、公正、公平原則，保持較高的透明度。這是組織成員平等和人格受到尊重的體現(xiàn)，是維護員工整體積極性的保證。

53、答案：A本題解析：P285

54、答案：B本題解析：勝任特征是潛在的、深層次的特征，即“水面下的冰山”，知識、技能屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。

55、答案：C本題解析：P390

56、答案：C本題解析：人力資源管理部門的性質和功能的轉變（1）組織性質的轉變（2）管理角色的轉變（3）管理職能的轉變人力資源管理具有經營性和戰(zhàn)略性雙重職能，經營性職能是基礎和起點。（4）管理模式的轉變?管理的開放性和適應性?管理的系統(tǒng)性和動態(tài)性?管理的針對性和靈活性

57、答案：B本題解析：(p516)當工資率通過集體交涉決定，而不是通過勞動力市場的自由競爭決定時，工資率不再是由勞動供求決定的單一點，而存在一個由工會要求的上限和雇主愿意提供的工資下限構成的“不確定性范圍”。

58、答案：A、B、C本題解析：本題考核經營者承諾。有下列情形之一的，反壟斷執(zhí)法機構應當恢復調查：（1）經營者未履行承諾的；（2）作出中止調查決定所依據的事實發(fā)生重大變化的；（3）中止調查的決定是基于經營者提供的不完整或者不真實的信息作出的。

59、答案：C本題解析：暫無解析

60、答案：D本題解析：(p151)心理測試滿足了以下四個基本條件:1題目的標準化；2施測的標準化；3評分的標準化；4解釋的標準化。

61、答案：C本題解析：暫無解析

62、答案：C本題解析：從時限上可區(qū)分為長期戰(zhàn)略規(guī)劃，即5年以上的人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃；中短期戰(zhàn)略規(guī)劃，即在近期3—5年內所采取的戰(zhàn)略決策，或者稱之為人力資源策略。

63、答案：B本題解析：按主體的不同，勝任特征可分為個人勝任特征、組織勝任特征和國家勝任特征。

64、答案：D本題解析：暫無解析

65、答案：B本題解析：暫無解析

66、答案：D本題解析：注冊會計師通常運用實際執(zhí)行的重要性，確定進一步審計程序的性質、時間安排和范圍，在運用審計抽樣實施細節(jié)測試時，注冊會計師通常將可容忍錯報設定為等于或者低于實際執(zhí)行的重要性，選項D正確，其他選項運用的是計劃的財務報表整體重要性。

67、答案：C本題解析：企業(yè)應用團隊薪酬時應充分考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段、團隊的類型和規(guī)模等因素。

68、答案：D本題解析：我國行政單位預算會計采用的會計基礎是收付實現(xiàn)制

69、答案：B本題解析：暫無解析

70、答案：A本題解析：(P371)本題考查績效評價等級和比較比率對薪酬的影響。

71、答案：本題解析：（1）違反。會計師事務所應當確保對質量管理體系特定方面的運行承擔責任的人員，能夠直接與對質量管理體系承擔最終責任的人員/主要負責人/首席合伙人溝通。（2）違反。應當與治理層溝通/不能只與管理層溝通。（3）不違反。（4）違反。應在全所范圍內統(tǒng)一委派項目質量復核人員。（5）不違反。

72、答案：D本題解析：績效管理日常小組的組成：戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財務部注意：績效管理委員會的組成：企業(yè)領導班子成員和財務部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務部門的主要負責人組成

73、答案：D本題解析：暫無解析

74、答案：B本題解析：本題考核從民事法律行為。主民事法律行為是指不需要有其他民事法律行為的存在就可獨立成立的民事法律行為。從民事法律行為是指從屬于其他民事法律行為而存在的民事法律行為。如當事人之間訂立一項借貸合同，為保證該合同的履行，又訂立一項擔保合同，其中，借貸合同是主合同，擔保合同為從合同。因此保證合同是從合同，選項B正確。

75、答案：C本題解析：暫無解析

76、答案：D本題解析：可以把績效管理系統(tǒng)定義為：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式組成的具有戰(zhàn)略導向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。

77、