物業(yè)客服述職報告

———物業(yè)客服述職報告物業(yè)客服述職報告1尊敬的領(lǐng)導：您好!時間荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已x年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫忙、同事的共同奮斗下，依照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。我通過x年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為緊要的一個部。也正由于如此，公司訂立了“每天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否定制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的`日常工作重要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。二、加強學習，提高業(yè)務水平由于感到本身的知識、本領(lǐng)和閱歷與本身的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不絕加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面確實有了肯定的進步。經(jīng)過不絕的學習、不絕積累經(jīng)驗、知識，均已具備了肯定的工作本領(lǐng)，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，酷愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的自動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，重要表現(xiàn)在：第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不足細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最緊要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維護和修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一、因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了重要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此訂立了維護和修理方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為緊要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，布置維護和修理人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不絕加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要重視本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不絕改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒搭配本領(lǐng)。我將以飽滿的熱誠服務好業(yè)主，維護好公司利益，樂觀為業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。以上就是我的述職報告，感謝！物業(yè)客服述職報告2一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆促而緊張的跨過了，回顧本身9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的率領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著本身認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導給予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔負客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的率領(lǐng)下，完成以下工作：1、針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格依照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的緊要性，在五月份客服部布置人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并訂立催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部訂立各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域定時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份依據(jù)訂立的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月末已有30戶交納物管費44138元。3、完成6月的7期及8月的6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強錄入人員的培訓工作，錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部訂立張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。6、依據(jù)“精致塔”要求訂立客服部關(guān)于“馨風采”“馨服務”“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，心得體會我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差別性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，訂立并實施會所服務標準以及各部門認真工作流程，對布置的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出原因、訂立計劃，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)緊要的作用。2、十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。3、依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維護和修理后的遺漏工程進行復檢。4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，工作總結(jié)體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。5、搭配房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2—8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡櫼詠淼墓ぷ?，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：1、在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大嫻熟，運用不到位，需要加強學習，樂觀進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。3、日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在肯定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，搭配營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強員工培訓，完善內(nèi)部管理機制。1、在現(xiàn)有工作手冊的基礎上，依據(jù)工作需要不絕完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，實現(xiàn)規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。2、依據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不絕的強化學習，不絕提高會所員工水平，盡快率領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。3、對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理布置崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。二、樂觀搭配營銷及客服工作的開展。通過推出更貼心的服務，呈現(xiàn)物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤加強信心。1、依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。2、服務禮儀不漏掉每一個需要重視的細節(jié)。3、個人簡歷服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4、通過銷售中心以及樣板房的服務，呈現(xiàn)后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并呈現(xiàn)公司服務的優(yōu)勢和亮點。5、對物業(yè)的營銷推廣供應物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨便許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。三、開展業(yè)主需求調(diào)查。樂觀參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫忙下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣喜好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。物業(yè)客服述職報告3一年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間中南物業(yè)在新的歷程中匆促而緊張的跨過了，回顧本身9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的率領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著本身認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導給予的各項工作?，F(xiàn)將工作匯報如下：一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔負客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的率領(lǐng)下，完成以下工作：1．針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格依照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的緊要性，在五月份客服部布置人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并訂立催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部訂立各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域定時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份依據(jù)訂立的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月末已有30戶交納物管費44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部訂立張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。6.依據(jù)“精致塔”要求訂立客服部關(guān)于“馨風采”“馨服務”“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主全都好評，并要求以后多舉辦此類活動。二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差別性，員工對新的.工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，訂立并實施會所服務標準以及各部門認真工作流程，對布置的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出原因、訂立計劃，按規(guī)定的期限完成，