服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)指南

服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)指南合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提供專業(yè)服務(wù)，乙方為接受甲方提供的專業(yè)服務(wù)，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1乙方同意接受甲方提供的專業(yè)服務(wù)，包括但不限于____________________________。1.2甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方提供的服務(wù)要求，提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)。第二條服務(wù)過程管理2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)過程管理計(jì)劃，包括但不限于服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等內(nèi)容，并提交乙方備案。2.2乙方應(yīng)按照甲方提交的服務(wù)過程管理計(jì)劃，對(duì)甲方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。第三條服務(wù)質(zhì)量控制3.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量改進(jìn)措施等內(nèi)容。3.2乙方應(yīng)按照甲方建立的服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。第四條服務(wù)質(zhì)量評(píng)估4.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，以保證服務(wù)質(zhì)量符合乙方要求。4.2乙方應(yīng)按照甲方提交的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，可能涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，雙方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2違約金的計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付守約方違約金金額為合同總價(jià)款的__________%。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為__________年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的專業(yè)服務(wù)詳細(xì)說明2.乙方提供的服務(wù)要求文檔3.甲方提交的服務(wù)過程管理計(jì)劃4.甲方服務(wù)質(zhì)量控制體系說明5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息清單7.違約金計(jì)算公式說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)4.甲方未按照約定的人員提供服務(wù)5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用6.乙方未按照約定對(duì)甲方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督和管理7.乙方未按照約定對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制8.乙方未按照約定對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)9.雙方未按照約定保密商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息三、法律名詞及解釋：1.專業(yè)服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方要求提供的特定服務(wù)，如咨詢、設(shè)計(jì)、技術(shù)支持等。2.服務(wù)質(zhì)量：指甲方提供服務(wù)的能力和效果，包括服務(wù)結(jié)果的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、可靠性等方面。3.服務(wù)過程管理：指甲方對(duì)服務(wù)提供過程的規(guī)劃、組織、控制和優(yōu)化活動(dòng)。4.服務(wù)質(zhì)量控制：指甲方采取的一系列措施，以保證服務(wù)質(zhì)量符合乙方要求。5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：指對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)性評(píng)價(jià)活動(dòng)。6.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)支付給守約方的經(jīng)濟(jì)賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)：乙方可以催告甲方盡快提供服務(wù)，并在合同中約定違約金計(jì)算方式。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方可以要求甲方重新提供服務(wù)，或者按照約定扣除違約金。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方可以催告乙方盡快支付費(fèi)用，并在合同中約定逾期支付的違約金計(jì)算方式。4.乙方未按照約定對(duì)甲方提供服務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督和管理：甲方可以要求乙方履行監(jiān)督和管理職責(zé)，并在合同中約定違約金計(jì)算方式。5.乙方未按照約定對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制：甲方可以要求乙方履行控制職責(zé)，并在合同中約定違約金計(jì)算方式。6.乙方未按照約定對(duì)甲方提供服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)：甲方可以要求乙方履行評(píng)價(jià)職責(zé)，并在合同中約定違約金計(jì)算方式。7.雙方未按照約定保密商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并在合同中約定違約金計(jì)算方式。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供咨詢、設(shè)計(jì)、技術(shù)支持等特定服務(wù)時(shí)，使用本合同范本。2.甲方為乙方提供專業(yè)服務(wù)，并按照乙方要求進(jìn)行服務(wù)過程管理時(shí)，使用本合同范本。3.雙方約定服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)質(zhì)