護(hù)士日常工作禮儀-接待課件

任務(wù)五護(hù)士日常接待工作禮儀護(hù)士日常工作禮儀-接待一接待禮儀二送別禮儀三各部門護(hù)理工作禮儀四護(hù)理操作禮儀護(hù)士日常工作禮儀-接待接待禮儀“熱情相迎”、“誠懇待客”、“以禮相送”護(hù)士日常工作禮儀-接待一）平等與尊重二）維護(hù)形象護(hù)士日常工作禮儀-接待三）不卑不亢四）誠信守信五）謙虛有度護(hù)士日常工作禮儀-接待六）尊重隱私七）女士優(yōu)先八）尊者優(yōu)先護(hù)士日常工作禮儀-接待

平等原則對等規(guī)則慣例規(guī)則主隨客便接待基本原則護(hù)士日常工作禮儀-接待同一場所、同一時(shí)間、同一地點(diǎn),需要接待不同部門、不同職位、不同單位的來賓

平等對待時(shí)有先后次序的差別，一般的禮賓次序是：先職位高者后職位低者，先長輩后晚輩

平等規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀-接待雙方相互接待時(shí)規(guī)格應(yīng)相等“來而不往非禮也”對等規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀-接待約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級別人物的方法接待

慣例規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀-接待入鄉(xiāng)隨俗，主隨客便一切工作以來賓為中心，從來賓的要求出發(fā)，從來賓的角度考慮事情的安排主隨客便規(guī)則護(hù)士日常工作禮儀-接待接待計(jì)劃禮賓次序迎客禮儀待客禮儀招待來賓乘車禮儀接待禮儀的幾個(gè)關(guān)鍵護(hù)士日常工作禮儀-接待接待方針接待規(guī)格接待日程接待人員接待費(fèi)用交通工具飲食住宿安全宣傳接待計(jì)劃護(hù)士日常工作禮儀-接待互相尊重禮儀適度

平等相待主隨客便

1.接待方針護(hù)士日常工作禮儀-接待接待規(guī)模的大小接待方主要人員身份的高低經(jīng)費(fèi)的開支2.接待規(guī)格護(hù)士日常工作禮儀-接待具體完整周全時(shí)間松緊有度

3.接待日程護(hù)士日常工作禮儀-接待選擇接受過專門禮儀訓(xùn)練的人員通曉來賓語言習(xí)俗對接待人員集中進(jìn)行培訓(xùn)著裝要符合禮儀要求4.接待人員護(hù)士日常工作禮儀-接待嚴(yán)格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定勤儉節(jié)約5.接待費(fèi)用護(hù)士日常工作禮儀-接待安排方便舒適、快速安全、服務(wù)質(zhì)量好的交通工具來賓自備交通工具時(shí)，應(yīng)提供一切所能提供的便利6.交通工具護(hù)士日常工作禮儀-接待酌情安排選擇賓館要考慮經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館等級賓館周邊環(huán)境要舒適安全，交通便利飲食安排要細(xì)致周到，尊重來賓習(xí)俗7.飲食住宿護(hù)士日常工作禮儀-接待制定預(yù)案，專人負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道應(yīng)根據(jù)來賓的身份和活動(dòng)意義的重要性決定圖文報(bào)導(dǎo)資料一般應(yīng)向來賓提供，并存檔備案8.安全保衛(wèi)與宣傳護(hù)士日常工作禮儀-接待什么是禮賓次序

在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的各方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，排列各方來來賓的先后順序。護(hù)士日常工作禮儀-接待按行政職務(wù)的高低排列按照所在單位或國家名稱的字母順序排列按照先來后到的到場順序排列按照報(bào)名的先后順序排列不做排列禮賓次序基本排列方式護(hù)士日常工作禮儀-接待按行政職務(wù)的高低排列正式場合:政府交往，企事業(yè)單位交往，學(xué)術(shù)交往擔(dān)任同一行政職務(wù)者，按其資歷即任職的時(shí)間長短排列已不擔(dān)任行政職務(wù)者，參照其原職進(jìn)行排列，但將其排在現(xiàn)職者之后接待團(tuán)體來賓，按照團(tuán)隊(duì)成員職務(wù)高低排列護(hù)士日常工作禮儀-接待按照所在單位或國家名稱的字母順序排列大型國際會(huì)議，國際體育比賽國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序排列護(hù)士日常工作禮儀-接待按照先來后到的到場順序排列各類非正式交往，不需要排列位次的情況正式抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間的早晚進(jìn)行排列護(hù)士日常工作禮儀-接待按照報(bào)名的先后順序排列大型招商會(huì)，展示會(huì)，博覽會(huì)，各類專題學(xué)術(shù)研討會(huì)來賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列護(hù)士日常工作禮儀-接待迎客禮儀提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)熱情施禮，主動(dòng)問候規(guī)范引導(dǎo)：樓梯電梯客廳出入房門

護(hù)士日常工作禮儀-接待樓梯：上樓，來賓在前下樓，來賓在后電梯：扶手電梯，上時(shí)，接待者在前；下時(shí)，接待者在前升降電梯，接待人員先進(jìn)后出

護(hù)士日常工作禮儀-接待走廊引領(lǐng)：護(hù)士日常工作禮儀-接待選擇適宜的招待時(shí)間和地點(diǎn)

安排招待座次:以右為上居中為上面門為上以遠(yuǎn)為上前排為上熱情款待

待客禮儀護(hù)士日常工作禮儀-接待護(hù)士日常工作禮儀-接待端茶禮儀護(hù)士日常工作禮儀-接待轎車：右座高于左座，后座高于前座吉普車：以前排右為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席旅行車：以司機(jī)后第一排為尊，后排依次為小招待來賓乘車座次排序護(hù)士日常工作禮儀-接待司機(jī)54231司機(jī)4231護(hù)士日常工作禮儀-接待主人1342主人21453護(hù)士日常工作禮儀-接待司機(jī)132護(hù)士日常工作禮儀-接待護(hù)士日常工作禮儀-接待客人為尊、長者為尊上車時(shí)：打開車門，請客人上車扶持長輩上車下車時(shí)：接待人員先下車，開門擋框，協(xié)助客人下車上下車先后順序護(hù)士日常工作禮儀-接待二、送別禮儀“熱情相送”，醫(yī)院禁忌說“歡迎常來”護(hù)士日常工作禮儀-接待“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也。”---<曲禮>饋贈(zèng)作為一種表達(dá)友情、敬重和感激的方式護(hù)士日常工作禮儀-接待千里送鵝毛，禮輕情意重“黃金月餅”？護(hù)士日常工作禮儀-接待1）送孩子玩具，老人送保健品，本地特色送外賓2）女性一般喜歡鮮花，男性送筆、手表2、時(shí)機(jī)“雨中送傘”、“雪中送炭”護(hù)士日常工作禮儀-接待1)禮品包裝具有藝術(shù)性，高雅的情調(diào)2）禮品的處理禮品商的標(biāo)簽一定要清除干凈3）注意場合當(dāng)眾送給一群人中某一個(gè)人禮品是不合適的4）注意態(tài)度、動(dòng)作和語言表達(dá)護(hù)士日常工作禮儀-接待4、受禮的禮節(jié)1）受禮者應(yīng)雙手接過禮品2）中國人收禮后一般要等客人走后才打開3）一般情況下不應(yīng)當(dāng)面拒絕受禮禮尚往來護(hù)士日常工作禮儀-接待欣然接受拒絕有禮依禮還禮護(hù)士日常工作禮儀-接待招待來賓宴會(huì)禮儀：1、宴請禮儀1）宴請的準(zhǔn)備工作：為個(gè)人舉行的宴請：接風(fēng)、送行等；為某事而舉行的宴請：校慶、醫(yī)院評審?fù)ㄟ^等，也可為私事：結(jié)婚、生子等。⑴邀請：宴請的名義在公事宴請中很重要。遵循真誠友好的原則?？梢砸詡€(gè)人、單位、較小公事范圍以部門的主管領(lǐng)導(dǎo)的名義邀請比較合適。⑵宴請的形式：比較正式的、隆重的、人數(shù)不多的宴請以宴會(huì)的形式比較合適；不太正式、人數(shù)較多的以注重情趣的茶會(huì)或燒烤聚會(huì)；具有慶祝意義的可選擇酒會(huì)。護(hù)士日常工作禮儀-接待招待來賓宴會(huì)禮儀：招待來賓宴會(huì)禮儀：⑶宴請的時(shí)間：以主人、客人都覺得合適為好。選擇能達(dá)到理想效果的日子。如是外賓，應(yīng)注意避免忌諱的日子，如基督教的13日。⑷宴請的地點(diǎn)：根據(jù)宴請的形式、人數(shù)及隆重的程度決定。⑸請柬：正式的宴請應(yīng)發(fā)請柬，既出于禮貌，有可起到提醒客人備忘的作用，尊貴有較高身份的人需單獨(dú)發(fā)出邀請信。以表示誠意。請柬提前1-2周發(fā)出，以便受邀人安排時(shí)間。護(hù)士日常工作禮儀-接待招待來賓宴會(huì)禮儀：2)訂菜的禮儀：考慮來賓的喜好和禁忌，不以主人自己的喜好決定。同時(shí)考慮尊重對方的宗教禁忌。葷素合理搭配，量力而行，追求特色（根據(jù)規(guī)格在預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)考慮）。3）座位的禮儀：正式宴席，主人必須安排客人的席次。圓桌2桌或2桌以上時(shí)，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為?。蝗鐖龅赜?桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小，右為尊，左為卑。座位的末位一般不安排女賓，賓客一旦上桌坐定，就不可換來調(diào)去。護(hù)士日常工作禮儀-接待招待來賓宴會(huì)禮儀：（2）、赴宴禮儀：接到宴會(huì)邀請后，應(yīng)盡早明確答復(fù)，以便主人妥善安排。如因故缺席，須盡早通知并解釋致歉。在約定時(shí)間的前后5分鐘到達(dá)，并向主人問好致意。最得體的入座方式是從左側(cè)入座。宴請結(jié)束，應(yīng)有禮貌地主動(dòng)向主人握手道謝！護(hù)士日常工作禮儀-接待接待來賓會(huì)議禮儀：會(huì)議是一種經(jīng)常性的公務(wù)活動(dòng)，是對某個(gè)問題進(jìn)行討論、研究、解決的一種社會(huì)活動(dòng)形式。會(huì)議的規(guī)格越高，其禮儀的要求就越講究。（1）會(huì)議前禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、人物議題、物品的準(zhǔn)備、會(huì)議座次的安排（方桌會(huì)議時(shí)要特別注意座次的安排，領(lǐng)導(dǎo)坐在方桌會(huì)議最短邊部分或比較靠里的位置；主客雙方來參加的會(huì)議，分兩側(cè)就坐，主人坐右，客人坐左）護(hù)士日常工作禮