第二節(jié)　辦公室人際交往禮儀

秘書(shū)禮儀課程教案（第五章）授課題目第二節(jié)辦公室的人際交往禮儀課時(shí)安排2教學(xué)目標(biāo)了解創(chuàng)造辦公室良好人際關(guān)系的技巧，掌握秘書(shū)與上司、秘書(shū)與同事相處的禮儀。教學(xué)重點(diǎn)1．秘書(shū)與上司相處和禮儀2．秘書(shū)與同事相處的禮儀教學(xué)難點(diǎn)1．與不同類(lèi)型上司溝通的技巧授課類(lèi)型理論、討論教學(xué)方式講授、討論教學(xué)資源多媒體教學(xué)基本內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)一、創(chuàng)設(shè)辦公室良好人際關(guān)系的技巧1．委婉地向上司陳述意見(jiàn)2．虛心地吸取老同事成功的經(jīng)驗(yàn)3．主動(dòng)地對(duì)新同事提供善意的幫助4．用自己的性別優(yōu)勢(shì)關(guān)心異性同事5．保持樂(lè)觀、幽默的心境6．與不同類(lèi)型上司溝通的技巧上司類(lèi)型特點(diǎn)溝通技巧獨(dú)裁型把握全部決策權(quán)，絕不允許下屬直接參與決策，喜歡順從型下屬。與他們溝通時(shí)，應(yīng)一事一議，盡可能簡(jiǎn)明扼要，可使用“是，我了解了”這類(lèi)的句式。理論型允許下屬有限度地參與決策的上司，喜歡求證下屬。與他們溝通時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備充分的論證理由，不可使用“我覺(jué)得好像…..”這類(lèi)的句式，應(yīng)該使用“因?yàn)椤?所以……”之類(lèi)的論述性語(yǔ)言。民主型喜歡提案型的下屬。與他們溝通時(shí)，應(yīng)帶有自己的意見(jiàn)，另外要準(zhǔn)備替代方案，可以使用“我還有另外一個(gè)方案….”這類(lèi)的句式。放任型喜歡把權(quán)力分散下去，善于調(diào)動(dòng)廣大員工積極性,喜歡積極型下屬。與他們溝通時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)，可以使用“我把這份資料做好了……”這類(lèi)的句式。自由型能給予下屬充分自主的工作空間，喜歡選擇型下屬。與他們溝通時(shí)，可以自己決定工作的時(shí)間，可使用“我明天上班之前把材料交給您可以嗎？”這類(lèi)的句式。二、秘書(shū)和上司相處禮儀1．與一位上司相處的禮儀（1）了解上司的工作習(xí)慣。（2）迎合上司的情緒。（3）保持適當(dāng)?shù)木嚯x。2．與多位上司相處的禮儀（1）從工作角度出發(fā)，盡力維護(hù)上司之間的團(tuán)結(jié)與威信，思想上或情感上均不可表現(xiàn)為傾向于某一位上司。（2）當(dāng)上司之間產(chǎn)生分歧時(shí)，不可單向地瞎掰、亂攪和或者冷眼旁觀，而應(yīng)從工作角度出發(fā)，兩面勸慰，維護(hù)雙方之間的感情和友誼。（3）做人要實(shí)在，不能當(dāng)著甲上司的面贊美乙上司，當(dāng)著乙上司的面贊美甲上司.3．秘書(shū)面對(duì)非理性上司的禮儀●避免事端繼續(xù)擴(kuò)大。●避免其他人員受到牽連?！癖苊馍纤厩榫w不穩(wěn)定時(shí)，作出錯(cuò)誤的決定?！癖苊庾约旱那榫w受到感染?！褡屔纤眷o一靜?！褡屔纤巨D(zhuǎn)移陣地?！褡屔纤局匦滤伎??！駷樯纤緭Q茶添水，緩和氣氛?！裉峁└玫男畔ⅰ！裉峁└玫姆桨浮Ｈ?、秘書(shū)與同事相處的基本禮儀1．尊重同事2．物質(zhì)上不占同事的小便宜3．對(duì)同事的困難表示關(guān)心4．不在背后議論同事的隱私5．對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明6．秘書(shū)與同事相處的禁忌●切忌拉小圈子，憑借自己所處的位置散播小道消息?！袂屑汕榫w不佳時(shí)，把辦公室當(dāng)作與同事傾訴心腸