培訓資料-產品質量預警卡

愛文易成文具培訓資料編制：潘洪海2019年10月產品質量預警卡愛文易成文具案例分享一、SK固體膠異常：1、2019-3-7SK客戶投訴固體膠棒內有昆蟲、發(fā)霉問題；2、2019-3-27到6-12持續(xù)收到客戶投訴固體膠棒臟污、異物、轉不

出、少膠等一系列問題；3、2019-6-12接到客戶信息：追溯號20190103產品客戶全檢挑選出，4、2019-6-28針對固體膠棒生產過程中出現(xiàn)的表面臟污、蓋子脫離、

追溯號混裝、異物混入等問題二、越南天龍把手氧化問題：1、2017-10-28客戶反饋大貨存在問題點：夾體刻字LOGO模糊，有些字體缺失。無LOGO，2、2017-12-11客戶反饋大貨存在問題點：1）把手氧化；2）表面劃傷、露底；3）油漆粗糙3、2018-4-4客戶反饋大貨存在問題點：前期的黑色把手氧化、霉變，4、2018-6-7客戶反饋大貨存在問題點：前期的把手氧化、霉變，5、2018-8-23客戶反饋大貨存在問題點：把手氧化、霉變，2）劃傷、油漆脫落

愛文易成文具建立預警系統(tǒng)愛文易成文具建立預警系統(tǒng)愛文易成文具什么是預警系統(tǒng)：

能預知事態(tài)的發(fā)展后果而提前做出預防的體系。預警系統(tǒng)時態(tài)：1）事前預警：在事情還沒有發(fā)生之前，

根據(jù)相關的數(shù)據(jù)和趨勢，可以判出異常，

而提前做了預防的手段，使事態(tài)能有一

個穩(wěn)向的控制。2）事后預警：在事情剛發(fā)生或發(fā)生后，根據(jù)經(jīng)驗教訓而總結出一套

能警示大眾的方法，從而達到降低損失。預警：簡而言之，

就是預備報警！預警系統(tǒng)的定義愛文易成文具預警系統(tǒng)目的和特點預警系統(tǒng)的目的：1、通過對品質預警的概念培訓，提高生產線班組長品質意識，通過傳達給所有員工，

讓其同樣具備預警概念，從而提高預警技能；2、消除員工恐慌心理，培訓員工“好象不一樣”意識，讓其愿意在發(fā)現(xiàn)問題后，主動反饋，

從而有效地發(fā)現(xiàn)和不過程中的隱患，達到在缺陷產生之前或缺陷剛剛發(fā)生時就有行動。預警系統(tǒng)的特點：1、全員性：產品是員工生產的，員工掌握生產第一線的真實資料。所以，只有全員參

與，全員投入，才能在生產的每個范圍內發(fā)現(xiàn)問題，本系統(tǒng)重在基層員工的參與，

基層員工不僅是生產者/檢驗者，還是第一現(xiàn)場的見證者/信息赤源者。動員基層員

工善于發(fā)現(xiàn)問題，主動快速反饋問題，這是我們要達到的目的。全員參與性最重要，

集眾人之長更容易委現(xiàn)問題，解決問題！2、員工在生產過程中，對生產/檢驗出的不良品不應熟視無睹，而應表現(xiàn)出高度的主動

性，第一時間通知班組長，并保留相關信息和樣品，員工在檢驗過程中不能接受規(guī)

格，文件的束縛，尤其是對規(guī)格、文件要求的，只要員工認為是異常的、好象不一

樣的，都可以通知班組長或主管再作出快速判斷。愛文易成文具預警的對象-----異常愛文易成文具預警的對象-----異常愛文易成文具如何發(fā)現(xiàn)異常1、顏色、光澤；2、包裝方式3、外觀特性4、數(shù)據(jù)和參數(shù).1、裝配性2、功能3、借助工具測量4、感覺特性.1、氣味2、濃度1、噪音、異響2、別人的評價3、他人的訴求識別鼻耳手收集的信息進行判定和決策愛文易成文具如何處理異常愛文易成文具如何處理異常愛文易成文具異常處理職責員工職責：1、發(fā)現(xiàn)問題，作出判斷，并對異常或隱患作出反饋---大膽提出自己的想法，

哪些怕僅僅只是懷疑。2、自己人想說的話，不要擔心自己的想法不被采納。3、發(fā)現(xiàn)問題；立即報告，不管事大事小。4、生產或檢驗中，不受規(guī)格/文件書面的限制。班/組長職責：1、培訓員工的預警知識，好象不一樣的意識，提高預警技能和大膽的工作

作風，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題馬上提出。2、對任何問題都要要打“？”，不要不假思索就否定員工的觀點，容易打擊

員工的積極性。3、馬上判斷異常或隱患，經(jīng)確認后立即反饋給主翻案，并對員工表示鼓勵。4、統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)和保留相關樣品；愛文易成文具主管職責：1、當確定是異?；螂[患時，馬上聯(lián)系相關部門查找原因，情節(jié)特別嚴重的，馬上停止生產，

并向上一層反饋；2、主動或協(xié)調相關部門解決問題，采取糾正行動；3、培養(yǎng)下發(fā)關于發(fā)現(xiàn)問題的技能；4、當確定不是異常或隱患時，要解釋給員工理由，不能打擊員工的積極性，創(chuàng)建一個員工

暢所欲言的工作氛圍異常處理職責愛文易成文具預警系統(tǒng)思想愛文易成文具事后預警：品質預警卡什么是品質預警卡？

對以往此規(guī)格產品曾出現(xiàn)過的批量質量異常和質量損失的數(shù)據(jù)、圖片記錄。提醒相關生產、品質人員重點關注、重點檢驗。建立品質預警卡的目的？對已發(fā)生的異常進行收集并公示，避免或減少下次同型號產品再次發(fā)生類似品質問題的幾率和程度。建立品質預警卡的對象？批量異常重大事故批量報廢產品返工客戶投訴客戶索賠客戶退貨愛文易成文具事后預警：品質預警卡如何制作品質預警卡？品質部工程師負責每款型號的品質預警卡的制作、更新，包括以下內容：客戶名稱、產品名稱；問題描述、圖示說明；發(fā)生日期、發(fā)生部門；影響程度、發(fā)生頻率；責任單位、糾正動作；品質要求、預防措施。如何保管品質預警卡？各車間QC負責預警卡的保管、分發(fā)和回收工作建立專用文件夾；建立文件清單；按客戶或者產品進行分類；提前一天分發(fā)給車間；產品完成后回收預警卡；愛文易成文具事后預警：品質預警卡愛文易成文具事后預警：品質預警卡愛文易成文具事后預警：品質預警卡愛文易成文具事后預警：品質預警卡愛文易成文具事后預警：品質預警卡品質預警卡的使用！1、準備工作：

計劃部將生產計劃單分發(fā)給品質部，品質部再分發(fā)到各車間IPQC。讓IPQC清晰的了解各車間即將生產的產品的型號、數(shù)量，提前做好品質預警卡準備工作。2、IPQC上班第一項工作就是根據(jù)生產訂單的計劃安排，把當天生產的產品型號相關

的品質預警卡張貼到相關車間的質量看板（或生產看板）。或直接交給車間主管，

產品完成后進行回收保管；3、車間每天落實早會機制，由班長（主任）作為主持人。必須內