銀行個人年度工作總結

———銀行個人年度工作總結銀行個人年度工作總結總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是我整理的銀行個人年度工作總結，歡迎大家共享。銀行個人年度工作總結1不知不覺間，20xx年在繁忙的工作中飛速的就過去了?；仡欉@一年的工作與成績，作為xx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我始終嚴守銀行的紀律和要求，并在工作中堅持微笑待客，自動服務，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評。今年以來，xx支行在工作中取得了特別長不錯的成績，身為__行的“老人”，我也通過本身的樂觀您努力，爭取在工作中取得了一份好成績。而且，在這一年來，我除了對本身的樂觀提升，還幫忙領導一起教育和管理新人，教導我們xx支行的將來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務。以下是我在今年的工作總結：一、提升自我思想，改進服務態(tài)度作為銀行大堂業(yè)務窗口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后第二面對客戶的員工，假如是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺過來了。所以，在工作中我必必需時刻保持本身本身的服務狀態(tài)，讓本身能工作的任何時間都隨時進入樂觀的服務狀態(tài)。在今年的工作上，我首先側重的加強了本身的服務思想，確保本身能在工作的任何時候做好準備，時刻備好工作思想，帶著最樂觀的思想和心態(tài)去面對每一名顧客。且在服務的禮儀上，除了領導布置的一些培訓和強化外，我還通過網(wǎng)絡課程和資料來磨練了本身的服務禮儀以及說普通話的本領。保證本身的能在禮儀得體，吐詞清楚的情況下做好每一位顧客的服務工作。二、與新人的接觸上面對今年不絕加入的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住給那些在工作中迷茫的員工做出一些幫忙和教導。有其是在我對面__實習生。每當他工作遇上難題的時候，我都會予以她一些提示，并在工作后教導她怎么去應對這些情況。并在空閑的時候也特意為一些新人做了一些培訓教導，提升了大家的工作本領。三、不足和反思說了一年的收獲，我也不能忘掉本身在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的__方言來銀行辦業(yè)務，但我卻一時間難以辨別老人的話，這導致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xx及時的察覺了問題，并前來對客戶進行指引。其實對于方言，我并非不會，但卻不精，這導致工作顯現(xiàn)了這樣的問題。為此，在后來我也終于下定決心要學好這門方言，讓本身在面對老年客戶的時候能剛好的處理好工業(yè)務。如今，20xx年已經(jīng)過去，我的工作也順利的結束了，但在將來，我會更加嚴格、努力，帶著更加樂觀的熱誠去完成好本身的工作目標!銀行個人年度工作總結2作為銀行的一名柜員，我知道這不但僅是我自身一份責任，也承載著我們銀行予以我的一份榮耀。我是去年畢業(yè)的，今年來公司已經(jīng)工作了一年了。起初面試上了銀行之后，其實我真的特別愉快，由于競爭力很強，我身邊很多同學都沒有機會進入銀行工作，而我卻得到了這樣的一個機會，所以我真的特別激動，也更加堅決了本身努力下去的決心。今年的工作下半年比較繁忙，上半年雖然也繁忙，但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中，我們是要保持一個特別高的警覺度的，我們作為前臺柜員。如若顯現(xiàn)了怎樣的過錯，那要怎么跟我們的客戶交代，要怎么跟上司交代呢？所以這一年，我始終保持一個無比嚴厲的工作態(tài)度，一絲不茍的完成好了每一天的`工作，而且也提高了本身的辦事速率，爭取給客戶們節(jié)省時間。漸漸的，我本身的業(yè)務本領也變得更好了，得到了廣闊客戶的認可和確定。今年下半年的時候發(fā)生了一件很感人的事情，那時候其實我也有點動搖了本身的心態(tài)，但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在_月份的最終一個星期吧，有一位老奶奶過來存錢，她說她想給本身的兒子打一點錢過去，說他現(xiàn)在剛結婚，各方面都要用錢。那時候她不知道她兒子的卡號，所以打了個電話去問，問著問著哭了起來，原來電話那頭她的兒子不但是對她又吼又兇，更是猛的掛了電話。那時候后面還有很多人排隊辦理業(yè)務，結果一個大哥沖出來對著老太太吼，叫她快點弄。我那時候確實有些激動了，想去阻攔，但是我還是冷靜了下來，而且和他們說不要焦急，很快的。后來老太太遲疑了一會，跟他們道了歉，然后跟我說了句歉仄，就走了。這件事情給我的影響很大，作為我們前臺這個崗位來說，其實每天都要面對形形色色的人。有些人確實讓你感到同情心泛濫，但是作為一名員工，我們也要管理好本身的嘴巴和行為，不能沖動行事。這一年我在各方面表現(xiàn)的雖然還可以，但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的磨練和奮斗，我信任我能夠給下一年打好一個基礎，也給將來勾畫一張更好的藍圖，我會朝著這個目標而前進、而努力。銀行個人年度工作總結3今年的工作轉瞬已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關懷引導下，在網(wǎng)點全體同志的幫忙下，我在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了肯定的提高，現(xiàn)將一年以來的工作總結如下：一、基本工作情況學習方面，自發(fā)加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不絕提升自身的整體綜合素養(yǎng)。作為一名普通的前臺綜合柜員，我自發(fā)利用休息時間，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使本身對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認得，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能予以正確的反饋和回復。另外，我捉住學習的機會，樂觀參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并重視對各種資料的學以致用，日常實戰(zhàn)中不絕積累了工作經(jīng)驗。工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。一是我在具體的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐性細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，樂觀宣傳相關的優(yōu)惠政策、理財技巧等，樂觀完成了上級支行下達的存款任務。三是樂觀自動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐性給客戶講解相關仿佛業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應有利建議。四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還依照領導的布置做好其他工作，如每天的衛(wèi)生清掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調好，共同完成任務。生活方面，與人為善，重視培養(yǎng)本身的團隊精神和協(xié)作意識，不絕提升自身價值。在提高自身素養(yǎng)的同時，我尤其重視團隊精神的發(fā)揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，樂觀營造團結進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。安全經(jīng)營方面，加強防范意識，嫻熟掌握、使用好各種防范器械。常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當顯現(xiàn)異常情況，能現(xiàn)場處理的現(xiàn)場處理，不能處理的能自動上上級匯報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足有成績就肯定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的`基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是學習的樂觀自動性還不足，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務素養(yǎng)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。二是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自發(fā)自動學習方面，與年輕高校生相比還存在肯定的差距，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自發(fā)進行相關考試認證。三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。三、工作愿景新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：一是連續(xù)加強學習，不絕提高自身的綜合本領和業(yè)務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自發(fā)提高整體綜合素養(yǎng)。二是不絕提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務本領和營銷本領，有效提升本身的整體綜合素養(yǎng)。三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考，樂觀探究客戶維護和服務的方式、方法，不絕提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。四是嫻熟掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求。我將努力克服自身的不足，嚴格聽從領導布置，樂觀開拓進取，不絕提高自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體伙伴們一起，團結全都，為我行經(jīng)營效益的提高作出本身最大的努力。銀行個人年度工作總結4回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，本身也是要連續(xù)的去學習，同時也是看到本身在崗位上全部的一個小成績，我也是在此來總結下。作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最終來解決客戶的問題，終歸在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，終歸排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況確實是我的權限做不了主的，我也是會耐性的和客戶去解釋，然后幫客戶想方法，或者咨詢領導來樂觀解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的`確有些延誤時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓本身更熟識銀行的事務，而不但僅只是會做本身會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。除了做好了工作，我也是樂觀的參加到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去樂觀一些，更自動一些，多學總是會更好也是讓本身在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，確實不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的方面是需要本身去適應的，同時也是需要依靠本身的本領來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐性的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是樂觀的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。工作上，本身也是有做得仍舊還有不足好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要連續(xù)的積累以及本身也是要連續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。銀行個人年度工作總結520xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實依照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成本身的工作任務，取得了肯定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：一、完成工作任務，取得良好成績20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是樂觀銷售銀行理資產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零過錯；在銷售銀行理資產品中，我樂觀宣傳，努力介紹，取得良好業(yè)績。二、樂觀拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘樂觀銷售銀行理資產品，做到以客戶為中心拓展銀行理資產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理資產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)感動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我認真細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持充分的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓舞老客戶連續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的全都性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理資產品銷售量，使本身既完成銀行的理資產品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。三、樹立服務意識，真誠服務客戶在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶供應貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱誠；做到服務