新人職業(yè)考察課件：新人考察職業(yè)生涯規(guī)劃面談

新人職業(yè)考察宣講人：某某某時間：20XX.XX新人考察職業(yè)生涯規(guī)劃面談目錄CONTENTS01職業(yè)生涯面談02績效問題面談03離職問題面談職業(yè)生涯面談第一部分討論：到底什么樣的人是我們需要的？考察新人的四個方面，道德品質(zhì)（正直、坦誠）工作態(tài)度（勤奮、激情）團隊融合（情商、成熟）學習能力（悟性、求知欲）新人想要什么？明確指令，關注關心，新人考察的基本技術，聽其言，觀其行察其色，新人考察的基本流程，走商圈與學知識相結合，考察期中段與結束時，一定要面談通過考察后的入職形式一定要包裝，店經(jīng)理應做到什么？認真負責，指令明確，跟蹤評估，賽馬理論是在選對人的基礎上實施的！成功面談良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助我們保留住我們想要的員工，幫助我們再次評估我們猶豫的員工給予員工明確的職業(yè)生涯方向增強員工的歸屬感。行業(yè)及公司展望目的：強化經(jīng)紀人的從業(yè)意愿堅定經(jīng)紀人的從業(yè)信心面談重點：房地產(chǎn)中介有極大的市場空間，每年房屋市場成交量，其中由房地產(chǎn)中介經(jīng)手的成交比例，本地區(qū)現(xiàn)有房地產(chǎn)中介從業(yè)人數(shù)良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以選擇鏈家地產(chǎn)的理由，先進的經(jīng)營理念與文化，全國化品牌，實力超群，業(yè)內(nèi)領先的ERP系統(tǒng)，不斷接受挑戰(zhàn)和不斷學習提升的機會，針對強化業(yè)績的獎勵辦法與專業(yè)培訓系統(tǒng)，打造房地產(chǎn)中介行業(yè)的黃金印象，坐在你面前的這個面談者現(xiàn)在應該已經(jīng)過七天的考察你的重點是再次確認對方的保留資格，同時要強化他對房地產(chǎn)中介行業(yè)的從業(yè)意愿，并借此增加他對公司品牌價值的了解。職業(yè)生涯規(guī)劃目的：為面談者建立起房地產(chǎn)中介生涯的階段性概念面談重點列出可能的生涯規(guī)劃進度,并搭配事業(yè)藍圖試用-正式:(例)2~4月正式-資深:(例)12~24月資深-店長:(例)12~24月店長-更多的機會:(例)12~24月成功，不是一蹴而就的，要建立階段性目標的概念，并讓對方感受到你愿意與他分享資訊。清楚闡明他未來的事業(yè)軌跡。良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以房地產(chǎn)中介業(yè)能給你些什么？目的：找出面談者的“動力源”面談重點快速致富當然要付出相對的努力能以專業(yè)知識保護家庭及自身的不動產(chǎn)好處大于即得報酬自己決定成就程度你想坐到什么職位完全由自己決定絕佳的成長機會學習新的知識、技巧/接觸新的投資渠道迅速習得人際關系建立的技巧有助于人生順利展開,告訴他從事房地產(chǎn)行業(yè)能獲得的好處，并觀察面談者的反映，試著找出你提到的哪些特質(zhì)能激發(fā)他的動力。良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以成功的必備條件：為客戶創(chuàng)造價值！面談重點優(yōu)質(zhì)服務真誠關懷/信守承諾，工作熱忱，努力勤奮，技能，有些是你已經(jīng)具備的,有些則是要繼續(xù)學習的時間，獲取成功所必須付出的時間成本，支持與鼓勵來自親友的支持與鼓勵自我投資，獲取成功所必須付出的資金成本詳述每一個成功所需的條件,并說明為何這些條件是必備的.根據(jù)你對這個人背景的了解,你可詢問對方過去在這方面的經(jīng)驗與想法如何.他/她是個成功的典范;而你,可以做得比他/她更好！目的:以成功的例子來樹立對方信心，面談重點，以成功的事例加強面談者成功的信心，面談者若有從業(yè)經(jīng)驗,則提示其應有的正確心態(tài)面談者若沒有從業(yè)經(jīng)驗,則提示成功的作業(yè)方式。成功的例子除了精英之外,還可舉例（由基層經(jīng)紀人一路上升的案例.）詳述“成功”的意義詳述成功的意義人生價值的實現(xiàn)——成就感，目的:把面談者的信心推到最高點。面談重點：當面談者自認為跨入這個行業(yè)能達到“夠?qū)I(yè)”“夠成功”“夠成長”的程度時,將獲取的實際利益與附加價值在勞動力市場上自己可顯示出更高的價值和競爭力。與公司共同創(chuàng)業(yè)成長，獲得更多的機會。透過成功專業(yè)人士的背景結識更多成功人士，提高品質(zhì)，實現(xiàn)理想人生。成就專業(yè)，成功，成長承諾自我，消費者，公司目的:測驗面談者是否有下承諾的決心，面談重點：應征者對以下事項是否有下承諾的決心對自我，時間管理/財務規(guī)劃/成功，對消費者-履行承諾公司-在公司中展現(xiàn)熱忱的形象，詳述“承諾”的意義，公司對你的承諾，管理上的支持，通往成功的道路，工欲善其事，必先利其器目的:對店經(jīng)理而言經(jīng)紀人就是他的客戶面談重點，管理支持強大、穩(wěn)定的后勤保障通往成功的道路共享平臺(銷售會議/專業(yè)培訓/資訊系統(tǒng))成長機會（能力/賺錢/升遷）工欲善其事,必先利其器，提供最適當?shù)膶I(yè)培訓行銷工具我們是全心為你強調(diào)你(店經(jīng)理)會提供給他的幫助與好處.一個重要的面談技巧是,你視經(jīng)紀人為你的客戶,所以你會全力提供客戶最滿意的服務,因為他們的成功,同時也代表著你的成功.你的自我承諾

你想成功的欲望有多大?建立自己的聲譽與事業(yè)，建立專業(yè)形象與地位，目的:經(jīng)紀人是與客戶接觸的最前線，面談重點：你渴望成功的程度?100%建立自己的聲譽與事業(yè)愿意全心投入，接受全新的學習開發(fā)房源與客源/實施計劃聯(lián)系更多的人，并與他們建立起良好的關系建立專業(yè)形象與地位用你的專業(yè)與服務意識為客戶創(chuàng)造價值，來自團隊的全力支援，經(jīng)紀人的表現(xiàn)最為重要,因為是他站在與客戶接觸的最前線，你已經(jīng)準備好下定決心，與我們共同展開，你的房地產(chǎn)中介生涯了嗎?績效問題面談第二部分STAFFMEMBER績效面談幫助員工發(fā)現(xiàn)和分析問題（心態(tài)、技術、人際關系）指明工作方向針對性輔導，面談前的準備工作，成功的績效面談來自于事前雙方的精心準備，明確本次績效面談主要談什么，通過面談要達到什么樣的目的，解決什么樣的問題。店長事先準備好所需資料（例：員工的資源狀況、之前的工作表現(xiàn)等）。應在事先告知下屬面談的時間及需要準備的資料，讓下屬有充分的時間準備。面談的原則先對事，后對人，先對事：應“就事論事”討論的焦點應是員工的績效改進，在員工接受評估意見后，還要與下屬商討新的目標，制定具體的績效改進計劃?；镜闹笇枷肴缦拢唧w、明確，不作泛泛抽象的評價，評價結果若過于籠統(tǒng)，將會降低評價結果的可信性。要描述，不要輕易下結論。績效面談主要討論績效而非人格，如果主管過早下結論很容易攻擊員工的人格特征，甚至人的品質(zhì)。后對人：店長在溝通中應考慮員工的實際需求和心理承受能力，設法打動“人心”，鼓舞員工士氣。主管在做評價時應堅持正面、具有建設性原則，既要指出員工的進步又要指出其不足。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的事件上給予及時的表揚和鼓勵，強化員工的積極性；在員工表現(xiàn)不佳、沒有完成工作的事件上，也應及時真誠地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。面談的原則平等、尊重,店長在與下屬績效溝通時，要平等，不要有優(yōu)越感。一般來講組織內(nèi)上下級間的任何溝通首先來源于職位上的不平等，所以面談時主管一定要放下架子，真正把下屬視為績效合作伙伴。當下屬對所提出的績效評估意見表示不滿意時，應允許他們提出反對意見，而不能強迫他們接受其所不愿接受的評估結論?？冃嬲勂鋵嵰彩侵鞴軐τ嘘P問題進行深入了解的機會，如果下屬的解釋是合理可信的，主管應靈活地對有關評價作出修正。如果下屬的解釋是不能令人信服的，則應進一步向下屬做出必要的說明，通過良好的溝通達成共識。面談的原則同理心傾聽，多問少講。設身處地為下屬著想，讓下屬把話講完，不要輕易打斷下屬，一定要鼓勵他講出問題所在；在其傾聽中保持積極回應，千萬不要急于反駁；不急于下定論，務必聽清楚并準確理解員工反饋過來的所有信息；再一次與下屬核實你已掌握的信息，理清所有問題，使之條理化、系統(tǒng)化，然后迅速做出判斷，開始表達自己的想法。但光傾聽是不夠的，要注意適時發(fā)問，通過問一些開放性問題讓部屬多談論自己的表現(xiàn)。面談的原則關注細節(jié)，用“心”溝通，在績效溝通中，人們最容易忽視一些細節(jié)（或小節(jié)），但“不拘小節(jié)，必成大患”。主管必須關注細節(jié)，用“心”溝通，合理運用非語言性溝通（如肢體語言），設法營造一種舒暢的談話氣氛，這樣可使主管富于人性魅力，讓下屬感覺有親合力。面談的原則問題診斷與輔導并重，一旦發(fā)現(xiàn)部屬績效低下，雙方要立刻查找原因。是組織因素還是個人因素，是目標制定不合理，還是人員能力、態(tài)度有問題。如果是客觀原因造成員工績效下降，主管要及時協(xié)調(diào)各方面的關系和資源去排除障礙。診斷輔導的過程就是讓員工樹立：主管就在他的身邊，在他前進的過程中會隨時得到主管的幫助。這樣就不會有抱怨連連的現(xiàn)象發(fā)生。診斷輔導過程中對事不對人的原則一定要牢記，只能說部屬工作中存在的問題，不能涉及到人格問題。面談的原則不僅談論過去，更要發(fā)展未來，績效管理是一個往復不斷的循環(huán)，一個周期的結束，同時也是下一個周期的開始。因此在對人員績效進行評價和回顧后，還要幫助員工找準路線，認清下一階段的目標。主管與員工合作，對下一周期的工作重點、績效的衡量標準、主管提供的幫助、可能的障礙及解決方法等一系列問題進行探討并達成共識。最好的方法是讓員工自己提出目標和解決方案，主管作為支撐者，幫助他解決其中的疑難。這樣績效面談就能達到最佳結果：無論部屬來的時候是什么心態(tài)，結束的時候都是愉快的，并且干勁十足。成功的績效面談應包含以下元素績效面談五忌一忌：爭執(zhí)，二忌：籠統(tǒng)，三忌：包辦談話，四忌：老好人，走過場五忌：心胸狹窄，處事不公回饋與肯定，改進與發(fā)展，溝通與激勵，公正與客觀，績效面談的技巧，傾聽，提問，你會聽嗎？我們來做個測試，什么是“傾聽”？多給別人耳朵，少給別人聲音，主動探究對方談話中包含的信息和意義怎樣傾聽？集中注意力，要使別人對你感興趣，先要對別人感興趣適當做筆記，將談話記錄下來是一種無聲的力量，可以讓對方充分表達自己的看法和見解注意自己的肢體語言，肢體語言是語言交流的有益補充傾聽而不評價積極傾聽是一個呼應的過程，說服他人的最佳方式，無論是工作還是生活有時候我們只需要當好一個聽眾，其他人也許就可以在不斷的敘述中找到解決問題的答案。他們只需要一個聽眾，聽他們談話，這就足夠了！提問是一門藝術提問可以讓模糊混濁的想法變得清晰可以讓稍縱即逝的靈感變?yōu)橹腔?，可以讓交談的雙方受到啟迪。常規(guī)的績效面談提問技巧，你認為當前的問題是什么？（確認問題）你準備怎么做？這樣做的理由是什么？（問明理由）萬一不行你準備怎么應對？替代方案是怎樣的，你準備怎樣跟蹤下去？你的做法很好，我支持你（給予適時的贊美）對于這件事情，有沒有其他方法處理？在現(xiàn)在的情況下，你認為最重要的是什么？到目前為止，你做了哪些嘗試？哪些生效了？哪些沒生效？之前你遇到過類似的情況嗎？上述問題有些什么共同特征？倡導一種行動（我們應該怎么做？）表達一種態(tài)度（我們不應該詢問“你為什么不這樣做？”，而是詢問“你這樣做的原因是什么？”）挖掘更深層次的意義（這種狀況說明了什么？）授權給對方（你認為應該如何做？）避免使用“為什么”，避免使用封閉型提問，良好的績效面談是對員工最大的激勵離職問題面談第三部分STAFFMEMBER離職面談兩種離職方式，員工主動離職，公司決定解雇員工，反思一下在你當?shù)觊L期間離職的員工都是因為什么離職的？離職面談的目的找出企業(yè)的不足，找出管理者自身的不足，闡明價值追求與工作要求，尋求再度融合，消除誤會，減少一個“敵人”，多了一個潛在客戶，員工主動離職的原因，個人原因，招聘條件設置，公司原因，制度修訂、文化清晰，領導原因，幫助主管自查，同事原因，找出分店的不安定因