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質量分享貴州九鼎車輛有限公司在產品質量管控中，絕對不可忽略了對人的質量管控

產品質量指的是在商品經濟范疇，企業(yè)依據特定的標準，對產品進行規(guī)劃、設計、制造、檢測、計量、運輸、儲存、銷售、售后服務、生態(tài)回收等全過程的必要的信息披露。產品質量是由各種要素所組成的，這些要素被稱為產品所具有的特征和特性。不同的產品有不同的特征和特性，其總和便構成了產品質量的內涵。產品在生產過程中離不開人、設備、原材料、工藝操作方法和生產環(huán)境等方面的因素。這五個方面的因素在生產過程中，同時對產品質量產生影響，這種影響過程在質量管理中稱為工程或工序。所謂的工程質量（也叫工序質量）是指操作者、設備、原材料、工藝操作方法和生產環(huán)境等因素。在生產過程中，同時起作用所形成的能夠滿足產品質量要求的程度。由此可見工程（或工序）質量決定產品質量。構成工序質量的要素，通常稱之為4M1E,即：1、人員（Man）包括人員的質量意識、責任感、技術和文化水平、操作熟練程度及組織管理能力等。2、機器（Machine）指機床、工藝裝備及其他有關生產工具的質量。3、材料（Material）包括原材料、零部件及外購外協件等的質量。4、方法（Metod）包括工藝方法、實驗方法和組織方法等。5、環(huán)境（Environment）包括空氣的溫度、濕度、含塵量、噪音、震動及生產工作環(huán)境的文明整潔度等。

人員經營不足系統操作系統關聯工作場所環(huán)境、生產環(huán)境惡劣

不熟練性強

制作方式未規(guī)范化

物料規(guī)格系統未鏈接好無單重

人機法物系統自動化不健全物料資料不全環(huán)對危險物品控制不到位

在產品質量管控中，絕對不可忽略了對人的質量管控

眾所周知，產品在生產過程中“人、機、料、法、環(huán)”五個要素，是決定產品質量優(yōu)劣的重要因素。因此，我們在產品質量控制和管理時，也都要圍繞著這五個要素制訂質量目標和持續(xù)改進。然而，在這五個要素中，我們往往總是側重于“機、料、法、環(huán)”這四個要素的管控，而忽略了對“人”（這里的人，指員工，包括作業(yè)人員和管理人員）的管控。1）比如：我們對“機”有了日?；蚨ㄆ诒ｐB(yǎng)計劃和操作指導，那么“人”由沒有按照相關要求和規(guī)定我進行日?；蚨ㄆ诒ｐB(yǎng)？有沒有違規(guī)操作？有沒有讓“機”超負荷運作？2）比如：我們對“料”有了CQC、產品規(guī)格書、品質檢驗標準、BOM等相關要求和規(guī)定，那么，“人”有沒有按照相關要求和規(guī)定加強“料”的防護控制？有沒有完全了解“料”的一些基本特征？而這些特性，極有可能因為使用方法不當，而造成“料”的損壞，從而影響到產品質量。3）比如：我們對“環(huán)”有了相關的管控規(guī)定和環(huán)境衛(wèi)生標準，清潔整理要求也都有了明確的規(guī)定，甚至對環(huán)境的溫度控制都有了明確的要求。然而，“人”卻沒有按照相關的規(guī)定要求，對環(huán)境進行管控，很多時候，環(huán)境衛(wèi)生不達標，清潔整理未按規(guī)定時間進行，環(huán)境的濕度控制，不是滿足產品特性的要求，而是以人的要求來設定環(huán)境的溫濕度控制，仿佛要告訴你，現在很冷，車間的空調應該關掉。4）比如：我們對“法”的管控，有了作業(yè)指導書，那么，“人”是否按作業(yè)指導書中規(guī)定和要求進行作業(yè)？作業(yè)方法是否把握得當、是否標準？大家都知道，當我們有了工作方法，但有時，工作的結果未必能夠到達預期的要求，當我們有了對策及措施去解決某一問題，但有時，卻沒有徹底解決需要解決的問題，那是因為“人”的質量，即工作和管理的質量沒有得到改善。工作質量是指與產品質量有關的工作（服務）對產品質量的保證程度。具體的說，就是企業(yè)的管理工作和技術工作對產品質量保證程度。質量監(jiān)督管理圖示：提高產品質量質量例會質量監(jiān)督檢查考核質量交流質量管理體系內審公司領導質量管理團隊業(yè)務服務團隊

在產品質量管控中，絕對不可忽略了對人的質量管控班組生產操作人員的工作質量，它通常直接表現為工序質量，也就是指工序成果符合設計圖紙、工藝要求（技術標準）的程度。產品質量是企業(yè)各方面、各環(huán)節(jié)工作的綜合反映，而企業(yè)每個優(yōu)等的工作質量，才能保證設計質量、制造質量、售后服務質量，最后才能保證生產出優(yōu)質的產品。工作質量體現在企業(yè)一切生產技術經營活動中，并且通過各部門、各崗位的工作效率、工作成果，最終通過產品質量以及經濟效果表現出來。所以，要以產品合格率、報廢率、返工率等直接反映工作質量的指標，或用綜合評分的間接定量方法來衡量各類工作質量（即人的質量）的優(yōu)劣。俗話說：什么樣的老板，就會有什么樣的企業(yè)文化，今天，我還會告訴你，有什么樣的管理人員，就會有什么樣的員工，有什么樣的員工，就會決定企業(yè)有什么樣的產品質量?，F在，我給大家舉幾個例子：1）同一工位的兩名員工，做同樣的一件事，做事方法、要求和標準完全相同，使用的設備和他們接受到的相關技能培訓也完全一樣，結果，他們的產量不同，生產出來的產品合格率也不一樣，這就是“人的質量”發(fā)生了變化；2）一個質量主管，安排下屬質檢員去檢驗一批次來料，他給質檢員提供了檢驗的樣品和相關的檢驗標準文件，可結果，這批來料到了生產車間，生產車間卻投訴來料質量有問題，原因很簡單，對質檢員但是提供檢驗的樣品和檢驗標準文件是不夠的，因為，檢驗的技能和方法，是需求管理人員的現場指導和監(jiān)督。這就是“工作質量”發(fā)生了變化。3）幾個剛畢業(yè)的相同專業(yè)的大學生，除了學習能力、性格、人際交往能力略有不同，其它方面，他們都是站在同一起跑線上的，可是他們進入了不同的公司，受到了不同的教育和影響，從不同的上司那里獲得了不一樣的工作能力和經驗，經過兩三年的發(fā)展，可能他們之間就大不一樣了。這就是“管理的質量”發(fā)生了變化?！叭?、機、料、法、環(huán)”五個要素，是決定產品質量優(yōu)劣的重要因素，“機”需求“人”的保養(yǎng)、維護與操作；“料”需求“人”的管理與使用；“法”需求“人”的制訂與執(zhí)行；“環(huán)”需求“人”的清潔與整理，“人”需求“人”的培訓、監(jiān)督與指導。教育程度、培訓、技能、經驗決定了“人”的能力，也體現出了“人”的差異和質量，從事影響產品質量的所有“人”，都