政務(wù)禮儀工商管理學(xué)院副院長李廣春

政務(wù)禮儀培訓(xùn)李廣春二0一二年六月“禮”

——尊重。（尊重為本）“儀”

——恰到好處的向別人表示尊重的形式。（善于表達(dá)）人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它是禮節(jié)和儀式的總稱，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀式等。一、禮儀與政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀，又稱公務(wù)禮儀，通常是指國家公務(wù)人員在行使自己的職責(zé)時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。二、政務(wù)禮儀的原則（1）主客立場(chǎng)原則（2）遵守原則(守時(shí)守信守規(guī)范，有約在先,如約而行)

(3)寬容原則寬容的典范

安徽桐城“六尺巷”。清朝康熙年間，文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

學(xué)會(huì)寬容▲宰相肚里能撐船▲千萬不要有理變成“無禮”當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。大事講原則，小事講風(fēng)格。寬容別人的禮節(jié)不周(4)尊重原則尊重他人（尊重與巴結(jié)不同）

(尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。)

如何尊重？三、常用政務(wù)禮儀個(gè)人禮儀（儀容、儀表、儀態(tài)）辦事程序（上下級(jí)關(guān)系、不多言）見面禮儀公務(wù)活動(dòng)中的禮賓次序1、個(gè)人禮儀服飾禮儀2、辦事程序上下級(jí)關(guān)系（角色意識(shí)）誠實(shí)而不多言請(qǐng)示匯報(bào)與溝通3、見面禮儀問候禮儀稱謂禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀等

接待禮儀介紹的順序？若是一對(duì)一介紹：先男士，后女士；先年輕，后年老；先地位低的，后地位高的；先主人，后客人。若是把幾個(gè)人介紹給一個(gè)人：介紹人多一方的順序是由高而低。握手禮儀握手禮的適用范圍握手的順序握手的禁忌①、見面或告別。②、表示祝賀或慰問。③、表示尊重。握手禮的適用范圍

正確的順序是待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。握手的順序握手時(shí)忌諱交叉握手，呈十字架圖案不吉祥。握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人。用左手與他人握手。濕手或臟手。拍對(duì)方身體。男士戴墨鏡、太陽鏡、帽子、手套與他人握手；握手后，當(dāng)著對(duì)方的面擦手。商務(wù)活動(dòng)中的握手禁忌名片禮儀名片的遞接

遞名片時(shí)為表示禮貌，應(yīng)該是雙手呈對(duì)稱式同時(shí)持名片左右角將名片遞出。名片中的名字應(yīng)該是順方向朝著對(duì)方。用一只手捏住名片角傳遞，這是美式遞法，用于休閑場(chǎng)合或平輩同年齡同性別中、上級(jí)給下級(jí)遞名片的一種方式。這種方式顯得不正式，晚輩不能對(duì)長輩如此，男士也不能對(duì)女士如此。

遞名片遞名片的順序：（1）正規(guī)做法：按照職務(wù)高低前進(jìn)由近而遠(yuǎn)（2）非正規(guī)做法：按順時(shí)針方向

遞名片不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；若上司在，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

遞名片接受名片注意事項(xiàng):

起身雙手迎接口頭致謝仔細(xì)閱讀回敬對(duì)方放置到位不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西。

接受名片遞送名片禮儀近鏡頭：用雙手的食指和拇指分別夾住名片的左右端遞過去秘書雙手接收（2）對(duì)方索要沒有名片時(shí)，委婉說明（5）認(rèn)真仔細(xì)地閱讀名片（3）客人遞過來名片時(shí)（1）然后放進(jìn)上衣上部的口袋（4）

4、公務(wù)交往中的禮賓次序

公務(wù)商務(wù)交往中排序的技巧

面門為上居中為上以右為上前排為上以遠(yuǎn)為上墻壁1）行走并排走行

二人并行——內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（把墻讓給客人）多人并行——中央高于兩側(cè)

常見的公務(wù)商務(wù)活動(dòng)座次成規(guī)單行行進(jìn)☆客人不認(rèn)路時(shí)--應(yīng)在客人的左前方?！羁腿苏J(rèn)識(shí)路時(shí)--應(yīng)把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。上下樓梯單行行進(jìn)，尊者先上后下。（接待者距離兩級(jí)樓梯）乘坐電梯平面移動(dòng)式電梯——單行右站.有人駕駛電梯——陪同人員后進(jìn)后出.無人駕駛電梯——陪同人員先進(jìn)后出.出入房門先進(jìn)去的位置高，先出去的人位置高。陪同人員先進(jìn)去開門(特殊情況下）。2）乘車轎車

司機(jī)ACB有專職司機(jī)開車，上座是司機(jī)后排的對(duì)角線主人BAC主人A夫人B若駕車者是非專職司機(jī)上座是副駕駛位置上座是后排位置DC司機(jī)A若客人是官員或VIP，上座是司機(jī)后排的位置司機(jī)A吉普車上座是副駕駛座計(jì)程車司機(jī)A上座是司機(jī)后排的對(duì)角線——主席式主方在同一時(shí)間同一地點(diǎn)正式會(huì)見兩方或兩方以上的來賓，主人一般面對(duì)正門而座，其它各方來賓應(yīng)在其對(duì)面背門而坐。3）會(huì)客主人全體客人主人客人桌子客人——相對(duì)式(面門為上，以右為上）。客人主人主人桌子客人主方隨員客方隨員相對(duì)式會(huì)客排位之一相對(duì)式會(huì)客排位之二以進(jìn)門時(shí)右側(cè)之座為上座——并列式（以右為上）主人客人并列式會(huì)客排位之一客方隨員主方隨員以就座時(shí)的右側(cè)之座為上座主人客人并列式會(huì)客排位之二主人客人4）談判的座次

雙邊談判

①、橫桌式客方主方談判桌36421357751246

談判桌主方人員1客方人員523445321門②、豎桌式主方人員客方人員以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座雙邊簽字儀式

5）簽字雙邊簽字儀式位次排列的基本要求（1）簽字桌一般是在簽字廳內(nèi)橫放（2）雙方簽字者面對(duì)房間正門而坐（3）參加簽字儀式的其他人員一般需要呈直線型單行或者多行并排站在簽字者身后（中央高于兩側(cè)，右側(cè)客方，左側(cè)是主方，地位高者在中央，前排高于后排）簽字桌客方簽字人主方簽字人1235412345客方隨員主方隨員6）會(huì)議小型會(huì)議

大型會(huì)議

小型會(huì)議位次排列自由擇坐面門為上以景設(shè)座大型會(huì)議位次排列主席臺(tái)排座群眾席排座主席臺(tái)位置的排列（1）主席團(tuán)排列前排高于后排；中央高于兩側(cè)；左側(cè)高于右側(cè)。前排中央位置前排兩側(cè)按照身份排列，但不宜坐于后排主席臺(tái)位置的排列（2）會(huì)議主持者的位置（3）發(fā)言者的標(biāo)準(zhǔn)位置主席臺(tái)正前方主席臺(tái)的右前方主席臺(tái)位置的排列一，自由就座，即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，大家各自擇位而座；二，按單位就座，即按照單位、部門或者地區(qū)、行業(yè)就座。

若分前后排，一般以前排為高，后排為低；若分不同樓層，則樓層越高，排序越低。群眾席位置的排列7）中餐席位禮儀

中餐宴請(qǐng)的桌次排序

中餐宴請(qǐng)的座次排序

中餐宴請(qǐng)的桌次排序

兩桌組成的小型宴請(qǐng)

三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)中餐宴請(qǐng)的桌次排序

—由兩桌組成的小型宴請(qǐng)

1

2

2

1兩桌橫排兩桌豎排中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌所組成的宴請(qǐng)32111223314324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（一）14324312中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由四桌所組成的宴請(qǐng)（二）132中餐宴請(qǐng)的桌次排序

——由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)4