職業(yè)溝通與團隊合作教學課件8團隊管理

112011年8月團隊合作——團隊管理2團隊合作——團隊管理游戲：快樂拾趣3

競賽說明：

1.每12人組成一隊，隊員閉上眼睛，由培訓師給每位隊員帶上帽子；

2.每位參賽隊員只能通過觀察判斷自己的排序，按照順序找到自己的位置；

3.當所有隊員都找到自己的位置之后，一人一字將字幕大聲朗讀出來。團隊合作——團隊管理4團隊合作——團隊管理

競賽規(guī)則：1.比賽一輪，評出用時最短的一組優(yōu)勝隊。2.比賽過程中，不能相互口頭溝通，可以用肢體語言交流。3、請游戲的參與者分享游戲的體會。5團隊合作——團隊管理1、你們成功了嗎？2、你們是如何成功的？6團隊合作——團隊管理是否遵守規(guī)則誰在進行協(xié)調沖突如何解決7團隊合作——團隊管理1.了解團隊文化培育的基本理念、基本方法；2.學會識別機會，消除消極因素，積極解決問題；3.學會運用激勵的原則、激勵的方法。通過本單元學習，你將能夠：8團隊合作——團隊管理李云龍的團隊管理秘訣主題一團隊文化9團隊合作——團隊管理一、善于用語言激發(fā)士氣，巧妙向團隊表達意愿和決心。二、善于做思想工作，幾句話讓戰(zhàn)士卸掉思想包袱。三、愛兵如子。他說，獨立團成立以來，從沒丟過一個弟兄。四、適當放權。讓獨立團化整為零，各營自己發(fā)展隊伍，大大調動了營長們的積極性。五、巧抓戰(zhàn)斗素質。形成了一種公平競爭、大比武的氛圍。10團隊合作——團隊管理

信任是激勵的最高境界。它能讓人表現(xiàn)出最優(yōu)秀的一面！11團隊合作——團隊管理1、主持人團隊、女嘉賓團隊、外拍導演團隊、現(xiàn)場錄制人員團隊等。2、共同的目標：“大型生活服務類節(jié)目”；最合適的人選：孟樂黃；最合理的規(guī)則：各司其職。12

杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的非書面的行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)文化團隊合作——團隊管理13團隊合作——團隊管理活動：信任測試在你的工作生涯中最重要的一個方面是你與他人交往的方式，也就是你信任他們的程度。在你繼續(xù)閱讀這本書之前，請你花幾分鐘考慮你現(xiàn)在與別人交往的方式。下面有八組陳述。請在每組中選出最能描述你現(xiàn)在的處理方式的陳述。第一組A我可以立刻知道一個新人是否合適在我的團隊工作。B我和任何人都可以愉快地在一起工作。C我會認真選擇那些我愿意或者不愿意在一起合作的人。第二組A作為一名管理人員，我部分的職責是保護我的下屬遠離那些大量的他們不能理解或者他們不需要得到的信息。B作為一個管理人員，我會告訴我的下屬所有事情。C我可以確保我的下屬了解公司的目標和價值觀。14

第三組

A如果你想確保一件工作做好，你只能自己做。

B我非常相信授權——只要你簡單地消除對工作的限制，就可以確保你的下屬可以很好地完成工作。

C只有我相信我的下屬有能力和愿意做好某項工作的時候，我才會讓他們?nèi)プ?。同時我會估計失敗的結果。第四組

A確保別人很好地完成工作的唯一的方法是嚴格地監(jiān)督他們。

B大部分的人是可以信賴的——只要給他們一個機會。

C我希望他們對自己工作的結果負責，但是我不干涉他們用的方法。

團隊合作——團隊管理15

第五組

A除非事情真的很糟，否則我不愿意花時間去了解我的員工的想法。

B我的員工不需要我去照看他們——他們都是有責任心的成年人。

C花時間聽我的員工傾訴和了解他們的想法非常重要。第六組

A我不太喜歡向別人咨詢——通過一個委員會作出的決策往往都不是最佳的。

B通過民主決策得到的結果總是最好的。

C我向他人咨詢的程度取決于決策的性質。

團隊合作——團隊管理16

第七組

A從理論上說，講倫理道德是非常好的，但是在生意場上有時你不得不走捷徑。

B當遇到一些棘手的問題時，你必須相信別人會憑他們的良心做事。

C我們會為建立高的倫理道德的標準而不斷努力。第八組

A如果有人搞破壞，我會嚴厲懲罰他們。

B如果有人犯了錯誤，一般來說最好再給他們一個機會。

C我非常公正，但是對那些不好好工作的人會很嚴厲。

團隊合作——團隊管理17如果大部分的答案是A，那么你在工作中不信任別人。這樣的態(tài)度在過去可能給你帶來好處，但是在將來會給你帶來很多壞處。如果大部分的答案是B，你很可能認為你自己很信任別人。但是問題在于你可能過于信任他人了。如果大部分的答案是C，你已經(jīng)在工作中運用了這本書的原理，但是你可能還沒有發(fā)覺。這本書會幫助你了解你為什么會這樣做，你還能做得更好。團隊合作——團隊管理18主題二團隊沖突團隊合作——團隊管理19

亞通網(wǎng)絡公司是一家專門從事通信產(chǎn)品生產(chǎn)和電腦網(wǎng)絡服務的中日合資企業(yè)。公司自1991年7月成立以來發(fā)展迅速，銷售額每年增長50%以上。與此同時，公司內(nèi)部存在著不少沖突，影響著公司績效的繼續(xù)提高。因為是合資企業(yè)，盡管日方管理人員帶來了許多先進的管理方法，但是日本式?jīng)_突管理的管理模式未必完全適合中國員工。例如，在日本，加班加點不僅司空見慣，而且沒有報酬。亞通公司經(jīng)常讓中國員工長時間加班，引起了大家的不滿，一些優(yōu)秀員工還因此離開了亞通公司。團隊合作——團隊管理示范：亞通公司的故事20

亞通公司的組織結構由于是直線職能制，部門之間的協(xié)調非常困難。例如，銷售部經(jīng)常抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品偏離顧客的需求，生產(chǎn)部的效率太低，使自己錯過了銷售時機；生產(chǎn)部則抱怨研發(fā)部開發(fā)的產(chǎn)品不符合生產(chǎn)標準，銷售部門的訂單無法達到成本要求。研發(fā)部胡經(jīng)理雖然技術水平首屈一指，但是心胸狹窄，總怕他人超越自己。因此，常常壓制其他工程師。這使得工程部人心渙散，士氣低落。團隊合作——團隊管理21團隊合作——團隊管理1、亞通公司的沖突有哪些？原因是什么？2、如何解決亞通公司存在的沖突？22團隊合作——團隊管理首先，亞通公司的管理層與中國員工之間的沖突屬于群際沖突。原因主要有：第一，管理層運用行政權力要求員工加班，但沒有賦予任何報酬作為補償；而員工則沒有（充分的）權力維護自身的利益。第二，中國的員工在價值觀上不同于日本的員工，要求員工（長時間）加班，如果沒有相應的報酬，一般很難調動員工的積極性，久而久之就會削弱員工的工作動機強度。第三，要求員工加班，通常需要提供合理的加班費作為補償；而主管們則希望把人力成本維持在一個較低的水平。解決方法：管理層應該根據(jù)具體的情況合理的設計報酬系統(tǒng)，從新激發(fā)員工的積極性，并在人力成本與員工績效之間取得一個動態(tài)平衡。

23團隊合作——團隊管理接著，各部門之間的沖突，是存在于統(tǒng)一組織層次不同部門之間的橫向沖突，它是另一種群際沖突。亞通采用的組織結構是直線職能型，容易出現(xiàn)這種類型的沖突。解決的辦法：企業(yè)通過信息管理系統(tǒng)來促進信息的流通，讓各部門及時得到有用的數(shù)據(jù)。充分利用信息技術來增強企業(yè)的信息管理能力。企業(yè)還可以實施關聯(lián)性績效評估，把具有依賴性的部門的績效關聯(lián)起來。

24團隊合作——團隊管理最后，胡經(jīng)理與其下屬之間的沖突屬于人際沖突。產(chǎn)生這種沖突的原因主要有：第一，胡經(jīng)理的人格特質有問題，優(yōu)秀的員工未必能成為優(yōu)秀的經(jīng)理。第二，缺乏信任。人與人之間越是相互猜疑，越會產(chǎn)生沖突；越是信任對方，越能互相合作。胡經(jīng)理心胸狹窄，總是疑心別人超越自己，搶了自己的飯碗。這會極大的影響團隊的凝聚力，導致團隊效率低下。解決辦法：胡經(jīng)理不適合作為一名管理者，企業(yè)應該考慮換掉胡經(jīng)理，但胡經(jīng)理技術了得，是企業(yè)的明星員工，如果處理不當，將有可能把胡經(jīng)理趕到競爭對手那。企業(yè)可以試探他的工作動機，再結合蓋洛普的優(yōu)勢識別器，把握他的人格特質，設計合適的報酬機制來重新吸引并激勵胡經(jīng)理。25團隊沖突指的是兩個或兩個以上的團隊在目標、利益、認識等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件?，F(xiàn)代團隊沖突理論認為，過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，因此可能使組織缺乏生機和活力，適當?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展?！蚌T魚效應”非常直觀地顯示了適當?shù)臎_突可能帶來的積極效果。鯰魚效應是采取一種手段或措施，刺激一些要素（個人或組織）活躍起來投入到市場中積極參與競爭，從而激活市場中的同行業(yè)企業(yè)（企業(yè)內(nèi)各部門）活力。其實質是一種負激勵，是激活員工隊伍之利器。團隊合作——團隊管理1、團隊沖突與鯰魚效應26團隊合作——團隊管理2、團隊沖突處理的策略27競爭，以己得彼失為特征的贏取對方的努力；合作，以互補共得為特征的協(xié)調各方利益的努力；妥協(xié)，以各自得失為特征的互惠交易的努力；遷就，以彼得己失為特征的迎合對方的努力；回避，以各無所得為特征的容忍分歧的努力。在五種策略中，競爭、遷就都是一贏一輸，回避是雙輸，合作是雙贏，妥協(xié)介于輸贏之間。團隊合作——團隊管理28團隊合作——團隊管理活動：

團隊角色自測問卷29主題三團隊激勵團隊合作——團隊管理示范：馬云給阿里巴巴員工的一封信30

阿里巴巴的激勵措施：（1）薪酬激勵提高職業(yè)安全感：馬云領導的阿里巴巴堅持不裁員，反而要在2009年擴招5000名員工；不減薪，反而要給除了副總以外的員工加薪。這次加薪延續(xù)了以往的激勵傳統(tǒng)“2-7-1”原則，七成員工年終獎將相當不錯。（2）持股激勵提高歸屬感：阿里巴巴的初步招股說明書顯示：總股本為50.5億股，公開發(fā)售8.589億股。其他7位董事中有3位身家過億。馬云只持有1.89億股股份。作為阿里巴巴的創(chuàng)始人，馬云在上市公司的持股比例不足5%。（3）危機激勵提升方向感：馬云寫給阿里巴巴全體員工的信。（4）行政激勵提升成就感：只要你在當前崗位上工作滿一年考評合格就有資格參加內(nèi)部招聘，包括淘寶、支付寶、雅虎中國、阿里巴巴等各個子公司的部門。

團隊合作——團隊管理31團隊合作——團隊管理激勵的原則（一）聽比說重要（二）精神比物質重要（三）計劃與目標同等重要（四）肯定比否定重要（五）發(fā)掘優(yōu)點比挑剔缺點重要（六）相信永遠是最重要的激勵原則

32團隊合作——團隊管理

激勵的方法

1.政策激勵

2.目標激勵

3.榮譽激勵

4.物質激勵

5.情感激勵

6.成長激勵33行動：游戲“牽引”團隊合作——團隊管理

活動步驟：兩人一組（如A與B），A先