售后服務(wù)委托規(guī)范合同（2024年修訂版）

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售后服務(wù)委托規(guī)范合同（2024年修訂版）本合同目錄一覽1.委托服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間2.委托方義務(wù)2.1提供的資料2.2配合與支持2.3支付報(bào)酬3.受托方義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量3.2保密義務(wù)3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.合同的履行4.1服務(wù)計(jì)劃的制定4.2服務(wù)進(jìn)度的報(bào)告4.3服務(wù)成果的交付5.合同的變更和終止5.1合同變更5.2合同終止5.3合同解除6.違約責(zé)任6.1委托方的違約6.2受托方的違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、修改和解除8.1合同生效8.2合同修改8.3合同解除9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1受托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密義務(wù)的履行10.3保密信息的披露11.合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓的條件11.2轉(zhuǎn)讓的程序11.3轉(zhuǎn)讓的有效性12.合同的適用法律12.1法律適用12.2法律解釋13.合同的爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議的解決方式13.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效14.其他條款14.1通知和送達(dá)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條委托服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)服務(wù)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)；（3）產(chǎn)品維護(hù)與維修服務(wù)；（4）產(chǎn)品故障排查與解決服務(wù)；（5）產(chǎn)品升級(jí)與更新服務(wù)；（6）產(chǎn)品滿意度調(diào)查與改進(jìn)建議服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）為委托方的客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝指導(dǎo)，確?？蛻粽_安裝和使用產(chǎn)品；（2）為委托方的客戶提供專業(yè)的使用培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的基本操作、功能介紹等，確?？蛻羰炀氄莆债a(chǎn)品的使用方法；（3）為委托方的客戶提供及時(shí)的維護(hù)與維修服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行；（4）為委托方的客戶提供快速的故障排查與解決服務(wù)，確保產(chǎn)品在使用過程中遇到的故障得到及時(shí)解決；（5）為委托方的客戶提供產(chǎn)品升級(jí)與更新服務(wù)，確保產(chǎn)品始終保持最新的功能和性能；（6）為委托方的客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品滿意度調(diào)查與改進(jìn)建議服務(wù)，確保產(chǎn)品能夠滿足客戶的需求。1.3服務(wù)時(shí)間受托方應(yīng)按照委托方的要求，提供服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天的服務(wù)時(shí)間為8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。第二條委托方義務(wù)2.1提供的資料（1）產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和操作手冊(cè)；（2）產(chǎn)品安裝和使用的視頻教程或文檔教程；（3）產(chǎn)品的維護(hù)和維修手冊(cè)；（4）產(chǎn)品故障的常見原因和解決方案；（5）產(chǎn)品升級(jí)和更新的相關(guān)資料。2.2配合與支持委托方應(yīng)積極配合受托方的工作，為受托方提供必要的工作條件和便利，包括但不限于：（1）為受托方提供進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的權(quán)限；（2）為受托方提供必要的工作場(chǎng)所和設(shè)施；（3）為受托方提供所需的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.3支付報(bào)酬委托方應(yīng)按照雙方約定的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)支付受托方提供的服務(wù)費(fèi)用。第三條受托方義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量受托方應(yīng)保證提供服務(wù)的質(zhì)量，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（1）服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、專業(yè)；（2）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，解決故障的速度快；（3）服務(wù)效果明顯，客戶滿意度高。3.2保密義務(wù)受托方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的委托方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，不得泄露給任何第三方。3.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)受托方應(yīng)尊重并保護(hù)委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在提供服務(wù)過程中侵犯委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。第四條合同的履行4.1服務(wù)計(jì)劃的制定受托方應(yīng)根據(jù)委托方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等，并提交給委托方審批。4.2服務(wù)進(jìn)度的報(bào)告受托方應(yīng)定期向委托方報(bào)告服務(wù)進(jìn)度，包括但不限于服務(wù)已完成的部分、服務(wù)正在進(jìn)行的部分、服務(wù)遇到的問題及解決辦法等。4.3服務(wù)成果的交付受托方應(yīng)按照委托方的要求，將提供的服務(wù)成果進(jìn)行交付，包括但不限于服務(wù)記錄、客戶反饋、改進(jìn)建議等。第五條合同的變更和終止5.1合同變更任何一方均可書面通知對(duì)方要求變更合同，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。5.2合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；（4）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。5.3合同解除合同解除后，受托方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照委托方的要求進(jìn)行善后處理。第六條違約責(zé)任6.1委托方的違約如委托方違反合同約定，導(dǎo)致受托方無法正常履行合同義務(wù)，受托方有權(quán)要求委托方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償受托方因此遭受的損失。6.2受托方的違約如受托方違反合同約定，導(dǎo)致無法正常履行合同義務(wù)，受托方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的損失。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1受托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受托方保證其提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的作品、發(fā)明、實(shí)用新型、計(jì)算機(jī)軟件等成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸受托方所有。未經(jīng)委托方書面同意，受托方不得將上述成果轉(zhuǎn)讓給第三方或用于與委托方無關(guān)的其他項(xiàng)目。9.2委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受托方在提供服務(wù)過程中應(yīng)尊重并保護(hù)委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。受托方不得使用委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行與提供服務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，不得將委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擅自轉(zhuǎn)讓給第三方。第九條保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等。10.2保密義務(wù)的履行雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、傳播或利用保密信息。10.3保密信息的披露如保密信息因法律、法規(guī)、行政命令或其他合法原因需要披露，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切合理措施確保保密信息的安全。第十條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓的條件未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓的程序如雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)向另一方提交書面轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)，并詳細(xì)說明轉(zhuǎn)讓給第三方的權(quán)利和義務(wù)內(nèi)容。經(jīng)另一方書面同意后，轉(zhuǎn)讓方和第三方應(yīng)簽署轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。11.3轉(zhuǎn)讓的有效性除非雙方另有約定，轉(zhuǎn)讓未經(jīng)另一方書面同意無效。未經(jīng)對(duì)方書面同意的轉(zhuǎn)讓，不影響本合同的任何條款和對(duì)另一方的義務(wù)。第十一條合同的適用法律12.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2法律解釋本合同中的條款如有爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同整體內(nèi)容和誠(chéng)信原則進(jìn)行解釋。第十二條合同的爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。13.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.3法律途徑雙方同意，如本合同任何條款與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。第十三條合同的效力、修改和解除14.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同修改合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.3合同解除合同解除應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的善后責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和操作手冊(cè)附件二：產(chǎn)品安裝和使用的視頻教程或文檔教程附件三：產(chǎn)品維護(hù)和維修手冊(cè)附件四：產(chǎn)品故障的常見原因和解決方案附件五：產(chǎn)品升級(jí)和更新的相關(guān)資料附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和操作手冊(cè)要求：提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和操作手冊(cè)，包括產(chǎn)品的尺寸、重量、性能指標(biāo)、操作步驟等，以便受托方正確安裝、使用和維護(hù)產(chǎn)品。附件二：產(chǎn)品安裝和使用的視頻教程或文檔教程要求：提供產(chǎn)品的安裝和使用的視頻教程或文檔教程，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的安裝步驟、使用方法等，以便受托方為客戶提供專業(yè)的使用培訓(xùn)。附件三：產(chǎn)品維護(hù)和維修手冊(cè)要求：提供產(chǎn)品的維護(hù)和維修手冊(cè)，詳細(xì)介紹產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)方法、維修步驟等，以便受托方為客戶提供及時(shí)的維護(hù)和維修服務(wù)。附件四：產(chǎn)品故障的常見原因和解決方案要求：提供產(chǎn)品故障的常見原因和解決方案，以便受托方快速排查和解決產(chǎn)品故障。附件五：產(chǎn)品升級(jí)和更新的相關(guān)資料要求：提供產(chǎn)品升級(jí)和更新的相關(guān)資料，包括升級(jí)和更新的方法、注意事項(xiàng)等，以便受托方為客戶提供產(chǎn)品升級(jí)和更新的服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.委托方未按約定提供資料或提供的資料不完整、不真實(shí)，導(dǎo)致受托方無法正常提供服務(wù)。2.受托方未按約定提供服務(wù)，服務(wù)時(shí)間延遲或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.受托方泄露委托方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。4.受托方在提供服務(wù)過程中侵犯委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.雙方未按約定支付報(bào)酬或支付報(bào)酬不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定：1.委托方的違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償受托方因此遭受的損失。2.受托方的違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償委托方因此遭受的損失。3.雙方的其他違約行為，應(yīng)根據(jù)違約程度和后果，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如委托方未按約定提供資料，導(dǎo)致受托方無法按時(shí)提供服務(wù)，受托方有權(quán)要求委托方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償受托方因此遭受的服務(wù)延遲損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.賠償損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤(rùn)損失、費(fèi)用增加等。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等法律保護(hù)的權(quán)利。5.保密信息：指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息。1.不可抗力：