2024版醫(yī)療器械售后服務(wù)責(zé)任與保修協(xié)議

2024版醫(yī)療器械售后服務(wù)責(zé)任與保修協(xié)議合同編號：__________合同各方：甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方是醫(yī)療器械的制造商和供應(yīng)商，乙方是醫(yī)療器械的購買方，雙方為了明確售后服務(wù)責(zé)任和保修事宜，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議中的“醫(yī)療器械”是指甲方生產(chǎn)的并出售給乙方的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格等詳見附件一。1.2本協(xié)議中的“保修期”是指自醫(yī)療器械交付給乙方之日起至保修期限屆滿之日止的期間。1.3本協(xié)議中的“保修服務(wù)”是指甲方按照本協(xié)議約定，對醫(yī)療器械在保修期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題提供的維修、更換等服務(wù)。第二條售后服務(wù)2.1甲方應(yīng)在醫(yī)療器械交付后及時提供產(chǎn)品說明書、操作手冊等相關(guān)資料，并負(fù)責(zé)對乙方人員進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)。2.2甲方應(yīng)設(shè)立客服，解答乙方在使用醫(yī)療器械過程中遇到的問題。2.3甲方應(yīng)在接到乙方的維修請求后，及時安排專業(yè)技術(shù)人員前往乙方所在地進(jìn)行維修服務(wù)。第三條保修條款（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；（2）產(chǎn)品因操作不當(dāng)或意外損壞導(dǎo)致無法正常使用，甲方提供有償維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生性能故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修；（4）產(chǎn)品在保修期內(nèi)因原材料、制造工藝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修。3.2保修服務(wù)的具體內(nèi)容和期限，按照甲方向乙方提供的產(chǎn)品保修卡及相關(guān)說明執(zhí)行。3.3乙方在保修期內(nèi)如需延長保修期限，可與甲方協(xié)商，并按照甲方制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付延保費(fèi)用。第四條雙方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證醫(yī)療器械的產(chǎn)品質(zhì)量，不得提供不符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。4.2乙方應(yīng)按照說明書和操作手冊的要求使用醫(yī)療器械，不得故意損壞或誤操作導(dǎo)致產(chǎn)品故障。4.3乙方在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在問題時，應(yīng)及時通知甲方，并按照甲方的要求提供相關(guān)資料，以便甲方進(jìn)行故障判斷和處理。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方在解決爭議時，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露可能損害對方利益的信息。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療器械產(chǎn)品說明書2.醫(yī)療器械操作手冊3.產(chǎn)品保修卡4.培訓(xùn)資料5.延保費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，包括但不限于提供不符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)維修請求、未能及時安排技術(shù)人員等進(jìn)行維修服務(wù)。3.乙方未按照說明書和操作手冊的要求使用醫(yī)療器械，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。4.乙方未在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在問題時及時通知甲方。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指符合國家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，用于預(yù)防、診斷、治療疾病或?qū)θ梭w進(jìn)行生理、形態(tài)、結(jié)構(gòu)等方面的檢查、監(jiān)測的設(shè)備和器具。2.保修期：指自醫(yī)療器械交付給買方之日起至保修期限屆滿之日止的期間。3.保修服務(wù)：指賣方按照約定，對醫(yī)療器械在保修期內(nèi)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題提供的維修、更換等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.醫(yī)療器械出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提供相關(guān)資料，以便甲方進(jìn)行故障判斷和處理。2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)時，乙方可以要求甲方履行合同約定，提供相應(yīng)的維修、更換等服務(wù)。3.乙方未按照說明書和操作手冊的要求使用醫(yī)療器械導(dǎo)致產(chǎn)品故障時，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。4.如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為醫(yī)療器械制造商和供應(yīng)商，向乙方出售醫(yī)療器