費用收繳作業(yè)指導書培訓考試測試題庫含答案_第1頁
費用收繳作業(yè)指導書培訓考試測試題庫含答案_第2頁
費用收繳作業(yè)指導書培訓考試測試題庫含答案_第3頁
費用收繳作業(yè)指導書培訓考試測試題庫含答案_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

費用收繳作業(yè)指導書培訓考試測試題庫含答案

單選題（每題1（）分，合計10（）分）

基本信息：［矩陣文本題］*

姓名:_________________________

部門：_________________________

員工SAP

號：

L客服前臺須于每月3日前在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中生成當月應收物業(yè)服務費、水電

氣費、停車費及其他應收費用，經(jīng)（）審核后生效。［單選題］*

A.客戶服務部負責人（正確答案）

B.項目負責人

C.地區(qū)負責人

2.以季度為單位，對逾期一年及以上的業(yè)戶，由（）上門派送或安排郵寄《律師催

告函》，并針對業(yè)戶訴求當面溝通解決方案、協(xié)調(diào)地區(qū)公司資源推動解決，并及時

反饋進展［單選題］*

A.物業(yè)服務中心負責人

B.客戶服務部負責人

C.客服管家

3.以季度為單位，對逾期六個月及以上的業(yè)戶，由（）上門派送或安排郵寄《物業(yè)

服務費催繳函》，了解欠費原因，針對重點業(yè)戶由物業(yè)服務中心負責人牽頭制定解

決方案［單選題］*

A.物業(yè)服務中心負責人

B.客戶服務部負責人與答案）

C.客服管家

4.每月（）日前，客服管家完成第一輪欠費戶的電話、短信或上門催繳，了解欠費

原因，針對業(yè)戶訴求及時解決并反饋進展。［單選題］*

A.5日

B.10日

C.15H1確答案）

D.25日

5.每月（）日前客服管家完成第二輪欠費戶的電話或上門催繳。［單選題］*

A.5日

B.10日

C.15日

D.25日（正確答案）

6.客服前臺須于每月（）日前在物業(yè)信息管理系統(tǒng)中生成當月應收物業(yè)服務費、水

電氣費、停車費及其他應收費用，經(jīng)客戶服務部負責人審核后生效。［單選題］*

A.3日（正確答案）

B.10日

C.15日

D.25日

7.每月（）日前客服前臺導出欠費臺帳，由客戶服務部負責人組織召開物業(yè)費催繳

專題會，分配催繳任務，制定措施，責任到人。［單選題］*

A.5日（正確答案）

B.10日

C.15日

D.25日

8.每月（）日前通過微信公眾號將物業(yè)費賬單推送至業(yè)戶，提醒業(yè)戶及時繳費［單

選題］*

A.3日（正確答案）

B.10日

C.15日

D.25日

9.以月為單位，對逾期三個月及以上的業(yè)戶，由（）上門派送《繳費通知單》，了

解欠費原因，針對重點業(yè)戶由客戶服務部負責人牽頭制定解決方案（必要時可在單

元大堂公告欄進行公示）［單選題］*

A.客服管家

B.客服前臺

C.客戶服務部負責人

1（）.物業(yè)服務中心須自交樓之日起按實際用量收取業(yè)主戶內(nèi)水電費、公攤水電費,

于每月25日前完成水、電表讀數(shù)抄錄，并于抄錄

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論