人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同

人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家合法成立并有效存續(xù)的企業(yè)，具備簽署本合同的資格。1.1.2乙方為一家專業(yè)從事人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)的公司，具備簽署本合同的資格。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明確雙方在人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)與服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。1.2.2雙方承諾，將共同致力于提高客戶滿意度，提升甲方企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1項(xiàng)目概述2.1.1甲方委托乙方開發(fā)一套人工智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的需求。2.1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓(xùn)、維護(hù)等服務(wù)。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)完成人工智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和部署。2.2.2系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將人工智能客服系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.3培訓(xùn)與支持：乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.2.4系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第三章項(xiàng)目期限3.1項(xiàng)目開始時(shí)間3.1.1甲方應(yīng)在合同生效后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供項(xiàng)目需求和相關(guān)資料。3.1.2乙方在收到甲方提供的項(xiàng)目需求和相關(guān)資料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)開始項(xiàng)目開發(fā)。3.2項(xiàng)目完成時(shí)間3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后90個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)、部署和培訓(xùn)工作。3.2.2若項(xiàng)目進(jìn)度受到不可抗力因素的影響，雙方協(xié)商一致后可對(duì)項(xiàng)目完成時(shí)間進(jìn)行順延。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用構(gòu)成4.1.1人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用：包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署等費(fèi)用。4.1.2培訓(xùn)費(fèi)用：包括為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)的費(fèi)用。4.1.3系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：包括定期維護(hù)、更新、升級(jí)等費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方支付乙方開發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用，具體金額和支付方式如下：（1）開發(fā)費(fèi)用：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的50%作為預(yù)付款；（2）培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)完成后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的20%作為培訓(xùn)費(fèi)用；（3）系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：每年合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用。第五章保證與承諾5.1甲方保證與承諾5.1.1甲方保證提供的項(xiàng)目需求和相關(guān)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.1.2甲方承諾按照合同約定支付乙方各項(xiàng)費(fèi)用。5.1.3甲方承諾在合同有效期內(nèi)，不得要求乙方泄露本項(xiàng)目的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。5.2乙方保證與承諾5.2.1乙方保證按照合同約定完成項(xiàng)目開發(fā)、部署、培訓(xùn)和維護(hù)工作。5.2.2乙方承諾在項(xiàng)目開發(fā)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保系統(tǒng)安全可靠。5.2.3乙方承諾在合同有效期內(nèi)，對(duì)甲方提供的資料和項(xiàng)目成果予以保密。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)按合同約定的時(shí)間完成系統(tǒng)開發(fā)，并將系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2系統(tǒng)交付時(shí)，乙方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括但不限于設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)、操作指南等。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后15個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定為準(zhǔn)。6.2.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，項(xiàng)目正式轉(zhuǎn)入維護(hù)階段。6.3驗(yàn)收不合格處理6.3.1若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2若乙方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第七章系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)7.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容7.1.1乙方提供系統(tǒng)軟件的升級(jí)、更新服務(wù)，確保系統(tǒng)功能的完整性和穩(wěn)定性。7.1.2乙方提供系統(tǒng)硬件的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于硬件故障修復(fù)、更換等。7.2維護(hù)服務(wù)期限7.2.1乙方的維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起一年，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。7.2.2維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)響應(yīng)甲方提出的維護(hù)需求。7.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間7.3.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。7.3.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并立即采取必要的措施。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的0.5%作為滯納金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)或維護(hù)服務(wù)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的0.5%作為違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在執(zhí)行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議期間服務(wù)繼續(xù)9.2.1發(fā)生爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性。第十章其他條款10.1合同變更10.1.1合同一經(jīng)簽訂，非經(jīng)雙方協(xié)商一致并書面確認(rèn)，不得變更。10.1.2若雙方同意變更合同，變更后的條款應(yīng)形成書面文件，并由雙方代表簽字確認(rèn)。10.2合同解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.2.2在合同履行過程中，如一方違反合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同生效與終止10.3.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.3.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。合同到期后，雙方如無異議，自動(dòng)續(xù)約一年。10.3.3合同終止后，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，雙方對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1乙方開發(fā)的軟件系統(tǒng)、文檔及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.1.2甲方擁有使用乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)的權(quán)利，但不得進(jìn)行逆向工程、反編譯或以其他方式破壞系統(tǒng)的完整性。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止第三方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十二章保密條款12.1保密義務(wù)12.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為5年。12.2保密措施12.2.1雙方應(yīng)采取一切合理措施，防止保密信息被泄露。12.2.2雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育，并簽訂保密協(xié)議。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1若一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用，但不包括間接損失和預(yù)期利益損失。13.2賠償限額13.2.1本合同的賠償限額為合同總價(jià)款的50%。13.2.2雙方另有約定的，按照約定執(zhí)行。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2若本合同中的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。14.2管轄法院14.2.1本合同爭(zhēng)議的解決應(yīng)提交乙方所在地的人民法院訴訟解決。第十五章合同附件15.1附件效力15.1.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與正文具有同等法律效力。15.1.2附件應(yīng)包括但不限于技術(shù)規(guī)格書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容等。15.2附