市政道路保潔綜合投標(biāo)書模板核心技術(shù)標(biāo)

項目概況、管理思緒及目標(biāo)1.1項目概況作業(yè)服務(wù)量清單標(biāo)段區(qū)域起訖范圍項目名稱范圍及內(nèi)容定額人數(shù)（人）作業(yè)及管理服務(wù)范圍a服務(wù)范圍內(nèi)全部機動車道、人行道等項目清掃保潔沖洗，臨近部分清掃保潔；B服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物搜集、清運；交叉路口垃圾、廢棄物搜集、清運；C管理范圍內(nèi)設(shè)置垃圾桶、果殼箱等垃圾點保潔和清洗；D綠化帶雜物清理、檢拾、清運；E沿線“牛皮蘚”清理；F市容市貌幫助管理；G各類創(chuàng)建及市重大活動、突發(fā)事件保障和快速處理；H環(huán)衛(wèi)部門交辦其它工作事項和任務(wù)。作業(yè)及服務(wù)時間要求a二級道路從凌晨5:00起——晚上21:00止（無縫隙清掃保潔）；起止時間隨季節(jié)改變而調(diào)整，總保潔時間不低于16小時，見臟掃臟，巡回保潔；B三級道路從早晨6:00——下午18:00止（無縫隙清掃保潔）；起止時間隨季節(jié)改變而調(diào)整，總保潔時間不低于12小時，見臟掃臟，巡回保潔；C主次干道綠化帶保潔從早晨8：00起——下午17：00止；D垃圾搜集早晨6:00——10:00，下午12:00_16:00.E遇有創(chuàng)建、重大活動等關(guān)鍵保障及突發(fā)任務(wù)等情況，無條件根據(jù)環(huán)衛(wèi)部門要求延長作業(yè)時間、增加作業(yè)周期。二、管理思緒管理架構(gòu)2.1機構(gòu)配置我企業(yè)依據(jù)管理付班組長選聘、任職要求班組長選聘要求：高中（或相同學(xué)歷）以上文化程度，45歲以下，有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)保潔、公建保潔等工作，熟悉清潔服務(wù)工作規(guī)程，含有良好溝通能力、組織安排能力、吃苦耐勞，含有突發(fā)事件處理能力，我企業(yè)將依據(jù)上述條件立足留用人員培養(yǎng)，選拔確定班組長。明確班組長職責(zé)：對保潔工日常管理；協(xié)同項目責(zé)任人制訂清潔工作方案；分配保潔工正常工作，合理調(diào)配人員；對區(qū)域范圍清潔情況進(jìn)行巡視，確保本區(qū)域良好保潔情況；對保潔工進(jìn)行考評；對保潔工日常培訓(xùn)；整理、匯編各類清潔統(tǒng)計；作為項目責(zé)任人和保潔工相互溝通橋梁。保潔人員聘用要求、工作要求保潔人員聘用要求：初中（或相同學(xué)歷）以上文化程度，含有十二個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗，工作勤奮、吃苦耐勞、服從安排，本市下崗職員優(yōu)先。明確保潔員職責(zé)：以招標(biāo)方質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合項目實際情況，提出以下幾點：a、嚴(yán)格根據(jù)道路保潔規(guī)范步驟要求，推行自己職責(zé)，約束本身行為；b、上崗作業(yè)、要瞻前顧后，注意行人和來往車輛，安全生產(chǎn)；c、上崗作業(yè)、不揚塵、不擾民、禮貌待人；d、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)；e、在保潔作業(yè)時，珍惜公共財務(wù)，如造成損壞應(yīng)照價賠償；f、服從班組長工作調(diào)度安排。3.1激勵機制為充足發(fā)揮全體職員在服務(wù)工作中主動作用，企業(yè)將建立完善激勵機制1、獎勵激勵機制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合方法充足調(diào)動職員主動性，發(fā)揮職員聰慧才智和主觀能動性，促進(jìn)管理。a、物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵激勵作用達(dá)成調(diào)動職員主動性，降低勞動成本，提升勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。b、精神獎勵以精神獎勵激勵作用，增加職員榮譽感和對企業(yè)歸屬感，從而引導(dǎo)職員行為，關(guān)鍵表現(xiàn)在對于工作主動主動、工作優(yōu)異職員通報表彰，在班組會議中把她工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)職員進(jìn)行肯定，讓其能最大程度發(fā)揮主動性和主觀能動性，也能帶動其它職員工作熱情。2、企業(yè)文化激勵機制良好企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)職員主動性、主動性和發(fā)明性，追求和建立良好企業(yè)文化將是揚州市盈之源物業(yè)工作關(guān)鍵之一。3.2監(jiān)督機制1、外部監(jiān)督機制關(guān)鍵在保潔行為和質(zhì)量方面主動接收社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門監(jiān)督，比如聘用社會監(jiān)督員、設(shè)置專線投訴電話等，在內(nèi)部管理公正性、可行性有效性方面接收管理人員和保潔人員監(jiān)督，比如設(shè)置意見箱等。2、內(nèi)部監(jiān)督機制企業(yè)總部不定時抽樣檢驗，對職員工作質(zhì)量進(jìn)行評定。項目經(jīng)理定時、不定時對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗，加強和一線作業(yè)組及職員溝通，立即了解一線工作情況及職員情況。巡查人員天天負(fù)責(zé)本區(qū)域工作檢驗，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強和企業(yè)總部溝通，立即將本區(qū)域工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報和企業(yè)。3.3自我約束機制我企業(yè)將嚴(yán)格遵照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》來加強內(nèi)部管理，保潔員保潔行為必需根據(jù)要求作業(yè)方法和要求來進(jìn)行，保潔員保潔行為及結(jié)果和其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員保潔行為。3.4信息反饋和處理機制依據(jù)保潔作業(yè)量動態(tài)改變或主管部門安排緊急任務(wù)來立即調(diào)整作業(yè)方法；依據(jù)群眾意見或提議來調(diào)整作業(yè)方法、方法；考評過程中發(fā)覺質(zhì)量問題立即整改；經(jīng)過《保潔質(zhì)量咨詢表》來主動咨詢意見等多個方面。我企業(yè)經(jīng)過上述管理機制落實實施，在職員中形成一個自愿接收監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)質(zhì)量。3.5清掃保潔人員培訓(xùn)計劃1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包含：a、職業(yè)道德規(guī)范B、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c、文明服務(wù)禮儀d、安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提升管理水平。管理人員在接管本項目工作之前由企業(yè)組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員全部需要參與類似培訓(xùn)，此項培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，到時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)教授來講課。主動開展崗位中糾偏指導(dǎo)和職員之間經(jīng)驗交流會，不停提升保潔員作業(yè)水平。2、接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必需進(jìn)行更深一層培訓(xùn)，具體內(nèi)容包含：a、怎樣處理突發(fā)性事件。b、怎樣切實提升服務(wù)水準(zhǔn)。c、怎樣有效調(diào)動職員工作主動性d、新技術(shù)和新服務(wù)方法培訓(xùn)。e、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。f、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考評工作，現(xiàn)場考評分為實際操作或書面考評兩種形式：考評工作是在職員工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢驗職員受訓(xùn)前和受訓(xùn)后工作情況，并作為考評培訓(xùn)成績依據(jù)。對于考評不合格職員或新進(jìn)職員，我企業(yè)將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手培訓(xùn)，能讓其立即熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)特殊性。3.6錄用、考評及淘汰機制1、錄用機制為確保道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時也為了主動響應(yīng)招標(biāo)文件要求，我企業(yè)在錄用保潔人員時，無條件接收現(xiàn)有非事業(yè)編制清掃保潔人員，而且承諾在接手后2個月內(nèi)不予解聘。錄用新保潔人員時，除對年紀(jì)和身體情況有要求外，還要求含有一定文化知識和保潔經(jīng)驗。能夠優(yōu)先錄用本市下崗職員，因為本項目標(biāo)人員需求量較大，為確保本項目有充足勞動力資源，已和勞動就業(yè)中心及部分有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)絡(luò)，確保本項目在交接后不空崗。被錄用保潔人員全部將輸入人員信息檔案，以備查驗。2、考評、淘汰機制依據(jù)《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中相關(guān)《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》，來加強內(nèi)部考評管理，對在考評中不合格保潔人員給予待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推進(jìn)保潔質(zhì)量提升。四、作業(yè)工藝及標(biāo)準(zhǔn)4.1進(jìn)退場交接方法進(jìn)退場交接總體目標(biāo)為：實現(xiàn)無間隙移交，不因為交接而造成道路清掃保潔出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。1、交接前a、和招標(biāo)單位取得聯(lián)絡(luò)，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職項目責(zé)任人提前介入道路清掃保潔管理工作，立即地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。b、立即根據(jù)已經(jīng)聯(lián)絡(luò)車輛、工具、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清掃材料和帶反光標(biāo)識工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上準(zhǔn)備。c、立即著手招錄保潔人員，并根據(jù)已達(dá)成培訓(xùn)意向，實施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實施保潔作業(yè)做好人員上準(zhǔn)備。2、交接a、和招標(biāo)單位共同召開保潔人員交接會議，會議上明確交接后工作安排，努力實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。b、為避免因開會而造成對保潔作業(yè)影響，會議按作業(yè)時間分場次錯開舉行。c、發(fā)放專用工具和車輛，熟悉辦公和報到地點。d、管理人員依據(jù)先制訂好作業(yè)及人員安排計劃開展工作。3、退場a、即使是在明確得悉協(xié)議期滿后將由其它企業(yè)接手情況下，我單位依舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到XXX道路保潔質(zhì)量。b、假如主管部門需要，我單位在移交時可延長作業(yè)，以預(yù)防出現(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。c、采取可行方法，做好保潔人員思想穩(wěn)定工作，實現(xiàn)保潔工平穩(wěn)過渡。4.2工作步驟嚴(yán)格根據(jù)《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》要求制訂作業(yè)步驟，確保做到以下幾點：1、從早晨6：00起—下午18：00止（無縫隙清掃保潔），起止時間隨季節(jié)改變而調(diào)整，總保潔時間不低于12小時，見臟掃臟，巡回保潔，主次干道綠化帶保潔從早晨8：00起—下午17：00止，垃圾搜集早晨6：00—10：00，下午12：00—16：002、流動保潔必需使用保潔袋；3、清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成“六不”、“六凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道凈；樹坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。4、清掃保潔，垃圾搜集應(yīng)立即送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。5、天天早上8時前必需將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動保潔管理。6、清掃保潔五個一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在和不在一個樣，節(jié)日和日常一個樣，睛天和雨天一個樣，主干道和人行道一個樣，檢驗和不檢驗一個樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。7、保潔工人必需做到雨天立即洗涮路面，保持路面潔凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后立即清雪，1小時內(nèi)全部工人上崗清雪。8、保潔工人每日早晨8時前、下午17時后至19時前分兩次搜集沿路門面房垃圾，做到立即收堆，不慢收、漏收。9、關(guān)鍵道路清掃和背街小巷有交叉時應(yīng)相互掃過２米以上。10、垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。11、垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞應(yīng)立即向環(huán)衛(wèi)部門匯報，進(jìn)行維修或更換。12、河道保潔要確保水面無懸浮物，發(fā)覺河道被土石及異物等堵塞立即清理。13、雨水管道、雨水井清理已聘用市環(huán)衛(wèi)全部資質(zhì)人員幫助清理。14、無因工作瀆職受到新聞單位曝光、市、管委會、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批評，居民舉報、投訴。15、突擊任務(wù)：在市、管委會有重大活動時確保所屬人員、工具等服從企業(yè)統(tǒng)一安排使用。16、全部標(biāo)準(zhǔn)均根據(jù)蘇XXX政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則實施。4.3清掃保潔管理方法緊密圍繞《江蘇省環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《市政道路清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》來進(jìn)行保潔作業(yè)管理。經(jīng)過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實施按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細(xì)化作業(yè)要求、提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實施多個形式考評等手段來提升該項目標(biāo)保潔管理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門關(guān)系，服從主管部門管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會居民、旅游之間關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間關(guān)系，降低內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上工作氣氛。2、實施按勞分配管理上實施按勞動分配為宗旨“五定義獎”管理措施，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實施績效掛鉤工資獎。努力營造收入靠努力良好氣氛，充足調(diào)動保潔員勞動主動性。3、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢驗和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)落實，立即糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容以下：a、依據(jù)作業(yè)點清掃工作總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計劃表，具體列明各項清掃保潔項目立即間安排。依據(jù)清掃保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責(zé)任制。b、清掃保潔崗位需要依據(jù)崗位范圍、工作項目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標(biāo)準(zhǔn)）。c、各清掃保潔作業(yè)必需按各項清掃保潔工作程序要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。d、道路清掃保潔必需根據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理方法，做到安全、文明作業(yè)。e、確保清掃保潔質(zhì)量和工作效率，管理人員和職員必需按《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢驗情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。f、在作業(yè)過程中，必需珍惜道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。g、在節(jié)假日期間，應(yīng)依據(jù)各路段情況合適增加道路清掃保潔工人。4、完善作業(yè)要求以下是本企業(yè)在保潔作業(yè)項目上實施內(nèi)部作業(yè)要求a、按要求實施天天16小時全天保潔和二次清掃保潔制度。b、實施每七天管理例會、每日作業(yè)例會、交換班統(tǒng)計等制度。c、保潔作業(yè)人員主動接收主管部門督查人員督查和現(xiàn)場指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。d、保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。e、保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配置充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。f、保潔作業(yè)所需水、電應(yīng)到指定地點接取。g、無條件配合主管部門實施灑水降塵和沖洗路面作業(yè)。h、無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排指令性任務(wù)。i、立即向主管部門提交保潔計劃，重大活動、災(zāi)難性天氣或關(guān)鍵節(jié)目之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。j、努力提升保潔質(zhì)量和服務(wù)意識，努力爭取無新聞暴光、主管部門批評或群眾投訴。k、在要求上班時間基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，按時上崗作業(yè)。l、分別在天天早晨7：00和下午15：00之前完成對作業(yè)道路根本清掃一次。m、道路保潔包含快車道、慢車道、人行道清掃和中央分隔帶、機非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或3米范圍內(nèi)垃圾拾撿工作；河道保潔包含河道水面漂浮物和兩側(cè)護(hù)坡垃圾清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理潔凈、通暢，無淤泥、無杜塞現(xiàn)象。n、保持窨井蓋及周圍整齊，無煙蒂、紙巾等雜物，無痰跡、血跡等污跡，無泔腳、糞便等污物，溝牙通暢。o、降雪天氣時立即清除積雪，清理出積雪堆放在不影響通行地方，融雪后立即清掃路面。p、清掃道路時嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒樹葉等垃圾。q、為能夠保持路面本色，除主動配合主管部門沖洗路面作業(yè)外，還要利用雨天進(jìn)行刷洗，清潔工種保潔員還要對路面進(jìn)行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。r、天天最少對果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器內(nèi)外整齊，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬。s、保持作業(yè)車輛整齊完好，天天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車體外部無灰垢，無污漬，立即對破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。t、天天最少對花崗巖花壇、座凳等公共設(shè)施保潔4次，并做好應(yīng)急性潔洗工作。u、保持公共設(shè)施整齊，去除積灰、積垢、污漬時用專用清潔劑。v、保持路面和公共設(shè)施上無亂涂亂貼，亂涂寫清理時做到色彩和原色一致，無顯著反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長方形。亂張貼清理時做到不留顯著痕跡，不損傷表面。5、提升質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以下是保潔作業(yè)項目上實施內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。單位內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》基礎(chǔ)上依據(jù)單位保潔作業(yè)能力制訂，在部分作業(yè)要求上有所提升并做了補充。具體以下：考評內(nèi)容保潔等級果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個）痰跡（處）污水（平方米）其它（處）企業(yè)內(nèi)部要求一級≤3≤3≤3≤3無無街、巷道路標(biāo)準(zhǔn)以下：考評內(nèi)容保潔等級果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個）痰跡（處）污水（平方米）其它（處）企業(yè)內(nèi)部要求二級≤5≤5≤6≤6≤0.5≤2補充部分以下：編號內(nèi)部使用作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1作業(yè)車輛天天清洗，每三個月油漆一次。2提前3天提交重大活動或關(guān)鍵節(jié)日期間保潔預(yù)案。3突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位4亂涂寫清理時做到色彩和原色彩一致，無顯著反差，覆蓋整齊，不掛邊5亂張貼清理時做到不留顯著痕跡，不損傷表面6、明確崗位職責(zé)以下是本單位在XXX道路清掃保潔作業(yè)項目上實施崗位職責(zé)和考評措施保潔員崗位責(zé)任：a、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。b、不得無故私自離崗或和人閑聊，不消極怠工。c、不遲到、早退，有事向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。d、服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整齊。e、珍惜工具和公共設(shè)施，不得有意損壞和贈予她人。f、工具損壞后，憑破損工具立即更新，車輛損壞立即報修。保潔員考勤措施：a、病假不享受當(dāng)日績效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項工作，給予待崗處理。b、事假不享受當(dāng)日績效工資；當(dāng)月累計滿十五天，給予待崗處理。c、曠工不享受當(dāng)日績效工資；曠工累計滿三天，給予待崗處理。d、遲到15分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以內(nèi)扣2分；超出30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。保潔員考績措施：序號違紀(jì)情況處理方法1天天上班后兩小時必需將本崗位服務(wù)項目全方面保潔一次，未能做到每次扣5分2路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物每處扣1分3路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等每處扣1分4工具損壞不立即報修，并影響工作每次扣2分5有意損壞公物或贈予她人每次扣10分6私自離崗或和人閑談每次扣2分7不按要求停放車輛造成車輛損壞或丟失，照價賠償每次扣20分若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超出20分，給予待崗處理，并接收企業(yè)再次培訓(xùn)。保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重給予處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：a、同群眾爭吵、打架、鬧事；b、不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員。管理員崗位責(zé)任：a、主動配合單位管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員思想動態(tài)和身體情況。b、認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查統(tǒng)計，做好保潔員教導(dǎo)工作，對于包工路段上出現(xiàn)問題要立即匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)立即處理。c、以身作則，不得無故私自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整齊。d、督促作好車輛清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理要求，勤于檢驗，保持工具配置完整、完好。e、嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請假，在替班人員到位后方可離崗。管理員考評措施：序號違紀(jì)情況處理方法1超越本身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果調(diào)離崗位作待崗處理2包干路段上出現(xiàn)問題，不立即匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不立即處理每次扣10分3不認(rèn)真做好巡查統(tǒng)計每次扣5分4出現(xiàn)隱瞞問題，偏護(hù)她人錯誤情況每次扣10分5疏于督促，造成車輛車容車況較差每次扣5分6工作時私自離崗或消極怠工造成不良后果每次扣10分7上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整齊每次扣5分6、實施多個形式考評a、采取多個考評方法相結(jié)合形式進(jìn)行考評常常性考評：由考評員不停循環(huán)檢驗考評。計劃性考評：由項目部責(zé)任人、考評員進(jìn)行全方面檢驗考評，每七天不少于4次。全方面性考評：由常州本部考評員會同本項目部管理人員進(jìn)行全方面檢驗考評，每個月不少于2次。b、考評實施主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實誰反饋，并把相關(guān)情況統(tǒng)計在案，登記入冊，作為實施各項制度依據(jù)。c、考評結(jié)果和保潔員和管理人員收入掛鉤。7、管理制度上墻以上各項管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。4.4垃圾搜集清運方法1、保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。2、搜集時對果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。3、搜集作業(yè)完成后，立即清理場地，將可移動式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無散落垃圾。4、按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運輸，運輸過程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對路面造成污染確保立即清洗。5、按指定地點、指定時間、指定運輸路線運輸垃圾，不得拒絕沿線居民向垃圾搜集車內(nèi)傾倒生活垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運服務(wù)。6、保持作業(yè)車輛整齊完好，天天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無灰垢，無污漬，立即對破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。4.5果殼箱清理4.5.1垃圾搜集人員應(yīng)定時搜集果殼箱內(nèi)垃圾，確保果殼箱內(nèi)垃圾不能超出桶容積2/3，以方便使用；4.5.2回收果殼箱內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)內(nèi)膽提出，然后將垃圾倒進(jìn)垃4.5.3圾車內(nèi)；4.5.4將搜集垃圾送到指定垃圾中轉(zhuǎn)站；4.5.5保潔人員天天定時給果殼箱進(jìn)行擦洗，抹凈灰塵；4.5.6三天進(jìn)行一次果殼箱清洗。4.6牛皮癬及綠化帶保潔方法牛皮癬清理方法：重在防范，為了對付城市牛皮癬，我企業(yè)派工作人員巡視，并要求保潔人員在工作期間巡視，如發(fā)覺有亂張貼現(xiàn)象立即阻止，如有阻止不了，就上報相關(guān)部門做出處理；做宣傳教育，企業(yè)在多種宣傳欄內(nèi)做相關(guān)城市牛皮癬種種厲害宣傳，號召全體市民發(fā)動對城市牛皮癬攻擊；清洗，對已經(jīng)存在牛皮癬進(jìn)行清洗，采取人工、清洗工具對管轄區(qū)內(nèi)全部設(shè)施亂張貼進(jìn)行根本清洗；對現(xiàn)場發(fā)覺有些人在張貼牛皮癬或亂涂污，要立即阻止，并通知相關(guān)部門人員；清理過程中盡可能小心，避免對路上行人造成影響。4.7綠化帶保潔為了落實沿路綠化帶全天長久有效保潔機制，我企業(yè)特制訂以下方法，多方面做好綠化保潔工作：保潔在天天上對沿路綠化帶進(jìn)行全方面清掃和拾撿工作，使沿路綠化帶沒有軟包裝和垃圾雜物，并進(jìn)行雜草清理；設(shè)置專員負(fù)責(zé)制：對區(qū)域內(nèi)沿路綠化帶，保潔員進(jìn)行分段作業(yè)，實施包干制，責(zé)任到人，一發(fā)覺綠化帶軟包裝、少許垃圾雜物和雜草，就立即清理；配置專業(yè)綠化帶保潔工具：火鉗、小耙子第六節(jié)機械化清掃作業(yè)方案五、管理方法5.1文明作業(yè)保障方法經(jīng)過開展崗前培訓(xùn)、崗位中指導(dǎo)和職員之間經(jīng)驗交流會等對保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，關(guān)鍵突出文明作業(yè)規(guī)范學(xué)習(xí)。關(guān)鍵包含以下幾方面內(nèi)容：1、儀容儀表a、精神飽滿，儀表整齊。b、上班穿工作服，佩帶工號牌。c、男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。2、服務(wù)態(tài)度a、服務(wù)態(tài)度端正，有良好職業(yè)道德。b、文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。c、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強奉獻(xiàn)精神。d、自覺接收管理人員檢驗和監(jiān)督，虛心接收意見和提議。3、文明作業(yè)工作紀(jì)律a、推行職責(zé)，遵守職員紀(jì)律。b、遵守企業(yè)管理規(guī)章制度。c、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。d、非工作需要，不得私自進(jìn)入其它場所。e、珍惜公共財務(wù)，不得做任何有損她人行為。f、嚴(yán)禁往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。g、不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻地方。h、清掃時盡可能低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往行人和門面房造成影響。i、電瓶垃圾運輸車及人力垃圾搜集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。4、保持車輛外表清潔因為保潔車輛在道路清掃保潔時引人很注目，假如車身很臟會影響觀瞻，假如進(jìn)入居民區(qū)或人流量大道路作業(yè)時會讓市民反感，所以保持車輛外表清潔尤為關(guān)鍵，并接收市民和上級主管部門監(jiān)督。降低擾民方法：1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡可能把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2、車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息時間不大聲喧嘩。3、垃圾搜集時輕拿輕放，避免揚塵。第一節(jié)配置管理人員和作業(yè)人員人員配置：崗位名稱崗位要求經(jīng)理從事保潔管理三年以上，含有豐富經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定管理經(jīng)驗。管理員從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗，含有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔特點和步驟。作業(yè)班長從事道路保潔兩年以上工作經(jīng)驗，含有一定組織協(xié)調(diào)能力，熟悉道路保潔特點及步驟。巡查員從事道路保潔兩年以上經(jīng)驗，熟悉宿遷地形，含有很高衛(wèi)生保潔意識。保管員含有十二個月以上倉庫管理經(jīng)驗，對保潔物品有一定了解。清掃保潔員含有吃苦耐勞精神及衛(wèi)生保潔意識。管理人員1、項目經(jīng)理1人負(fù)責(zé)本項目標(biāo)管理、檢驗、考評和協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。2、班長3人（兼）負(fù)責(zé)天天管轄區(qū)域內(nèi)保潔監(jiān)督人員安排以下：鹽河以東、海潮東路（含）【海潮大橋—S237】以南、S237以西、武安路以北鹽河以東、秦郵路以南、S237以西、海潮東路以北文游南路（含）【武安路—南上坡】以東、武安路（含）【文游南路—東外環(huán)】以南、外環(huán)路以西、南上坡以北和武龍路5.3迎接重大活動和檢驗評選保障方法1、活動前準(zhǔn)備a、制訂重大活動和檢驗評選期間崗位分工。b、檢驗工具、清潔劑等保潔物資庫存情況，并采購到位。c、檢驗運輸車輛機械情況，立即維修，并采購好維修配件。d、貯備候補隊伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。e、召開動員會，引發(fā)思想上重視。2、活動期間a、保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強聯(lián)絡(luò)，掌握保潔動態(tài)信息。b、明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強路面巡查，以此提升信息反饋處理速度。c、明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提升保潔作業(yè)速度。d、可調(diào)用多輛電動垃圾搜集車，以此提升垃圾搜集速度。e、做好后勤保障工作。3、活動過后a、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)b、做好統(tǒng)計存檔。5.4惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案依據(jù)相關(guān)要求，我企業(yè)對于惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案以下：1、前期準(zhǔn)備：a、建立由15人組成應(yīng)急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)；b、惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要材料、物資和搶救藥品；c、檢驗運輸車輛機械情況，立即維修，并采購好維修配件；d、關(guān)注氣象部門預(yù)報；e、召開動員大會，引發(fā)重視，做好個人防護(hù)方法；f、高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用具。2、期間：a、服從主管部門安排；b、應(yīng)急突擊隊組員集中待命，情況發(fā)生時由項目責(zé)任人現(xiàn)場指揮；c、做好預(yù)防保護(hù)方法，極力確保設(shè)施、設(shè)備安全；d、情況發(fā)生時從確保人員生命安全角度出發(fā)，停止露天作業(yè)；e、惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃；f、高溫天氣期間，由專員送降溫飲品，并適時調(diào)整工作時間。3、過后：a、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理措施；b、做好臺賬統(tǒng)計。5.6節(jié)假日清掃保潔預(yù)案節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動力安排，合適加派人手，對人流集中路斷進(jìn)行特殊清掃保潔，具體安排以下：1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時應(yīng)對突發(fā)問題；2、合適延長作業(yè)時間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段作業(yè)人員，緊急支援人流集中路段；3、加大巡查力度，增派人員，發(fā)覺問題立即有效處理。第六節(jié)安全生產(chǎn)預(yù)案經(jīng)過建立由企業(yè)總經(jīng)理任組長、項目經(jīng)理任付組長、3名班長、等5人應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來確保發(fā)生安全事故時把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)鍵任務(wù)：平時準(zhǔn)備：1、組織小組組員學(xué)習(xí)搶修、搶救、護(hù)理基礎(chǔ)知識。2、貯備救援所需要藥品、材料等物資。事發(fā)期間：1、事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)覺場進(jìn)行應(yīng)急處理。2、立即上報安全生產(chǎn)事故相關(guān)消息。3、在事發(fā)覺場進(jìn)行人員疏散和搶救，生產(chǎn)物資保護(hù)和轉(zhuǎn)移。4、做好現(xiàn)場保護(hù)工作，配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。5、組織保潔人員維持正常保潔作業(yè)工作。事發(fā)過后：1、立即恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。2、總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。第七節(jié)安全方法安全管理指導(dǎo)思想：對企業(yè)現(xiàn)有安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實施和保持，以隱患重于搶險指導(dǎo)思想實現(xiàn)動態(tài)、系統(tǒng)、全員參與、制度化安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效安全生產(chǎn)防護(hù)方法。安全生產(chǎn)制度：為加強生產(chǎn)安全，預(yù)防發(fā)生傷亡事故，保障職員人身安全，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)順利進(jìn)行。依據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合本企業(yè)實際制訂：1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。4、清潔工人上班必需穿工作服、安全反光背心。5、清潔工人要依據(jù)本路段人、車流情況，合理安排作業(yè)時間和方法，主動避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。6、清掃和保潔時，應(yīng)按車行線反方向清掃，尤其在清掃中間護(hù)攔時要提升警覺，注意來車。7、大霧、大雪、雷暴天氣晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。8、保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。9、保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必需進(jìn)行車輛檢驗，發(fā)覺故障立即排除。10、電瓶垃圾搜集車在工作中不能過快，不搶道、不占道，避開人流高峰期作業(yè)。安全設(shè)施配置：在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)依據(jù)相關(guān)要求配置滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配置搶救藥箱，備足常規(guī)搶救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足防暑降溫物品。安全檢驗統(tǒng)計：班組檢驗a、職員自查：每日班前（作業(yè)前）班后，職員必需對本崗位工作場所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢驗。b、班組檢驗：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場所使用設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有沒有事故隱患、是否會傷害自己和她人，并提出怎樣安排和防范方法。天天自查情況做好統(tǒng)計。2、各作業(yè)區(qū)域安全檢驗由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每個月對所管轄區(qū)域安全大檢驗。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實際情況安排安全檢驗，召開部門安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗，安排安全教育和培訓(xùn)計劃，并做好每次檢驗統(tǒng)計。檢驗中發(fā)覺不安全原因或安全隱患立即采取方法，立即消除，如本作業(yè)區(qū)域處理不了，應(yīng)立即上報企業(yè)。3、企業(yè)內(nèi)部安全檢驗由企業(yè)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢驗。每次檢驗做好統(tǒng)計，檢驗中發(fā)覺嚴(yán)重安全隱患，由企業(yè)辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反相關(guān)要求及安全生產(chǎn)制度照章處罰。同時每六個月由項目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評，填寫考評結(jié)果，上報企業(yè)并存檔。也可結(jié)合宿遷地域氣候特點和季節(jié)改變情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺風(fēng)等季節(jié)性安全檢驗。每次檢驗做好統(tǒng)計，發(fā)覺隱患立即消除。安全生產(chǎn)檢驗內(nèi)容、要求以下：1、安全生產(chǎn)檢驗內(nèi)容a、查思想：即檢驗企業(yè)經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和職員對安全生產(chǎn)思想認(rèn)識和安全意識，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把職員安全放在第一位；b、查制度：查各作業(yè)區(qū)域落實實施安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度情況；c、查管理：各作業(yè)區(qū)域日常安全管理工作；d、查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設(shè)備等是否存有事故隱患。2、安全生產(chǎn)檢驗要求a、做到班前（作業(yè)前）三不放過：裝備不完整不放過；不符合安全要求不合格不放過，出現(xiàn)事故苗頭不放過。b、落實邊檢驗邊整改標(biāo)準(zhǔn)，對查出安全隱患邊定方法邊整改，并做還統(tǒng)計工作。對于臨時不能處理隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效方法外，應(yīng)定出整改計劃，限期妥善處理。第八節(jié)安全事故處理方法1、意外傷害賠償a、在保潔項目正常支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)意外傷害先行賠付確保金，用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外經(jīng)濟賠償。b、主動幫助相關(guān)部門對事故進(jìn)行妥善處理，并立即通知保險企業(yè)，辦理賠付事宜。2、風(fēng)險規(guī)避方法a、為職員購置人身意外傷害保險，規(guī)避因意外帶來經(jīng)濟風(fēng)險，為道路清掃保潔項目提供風(fēng)險保障。b、和項目責(zé)任人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。c、提升安全管理員風(fēng)險預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強安全生產(chǎn)檢驗力度，立即整改安全生產(chǎn)隱患。d、在崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)上，強化保潔員安全保護(hù)意識，做好安全防范工作。三、人員接收及五金繳納1、接收后二個月內(nèi)依據(jù)其個人情況，向政府社會保障部門辦理繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險，即“5金”相關(guān)手續(xù)，并簽定勞動用工協(xié)議。2、依據(jù)本項目標(biāo)《作業(yè)服務(wù)量清單》提供數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為確保本項目在接收后正常運作，我企業(yè)將和《XX市勞動和社會保障局》、《XX市人才市場》聯(lián)絡(luò)并委托優(yōu)先招聘下崗職員。四、協(xié)議結(jié)束后人員安排計劃1、協(xié)議結(jié)束后，愿意繼續(xù)留在本單位工作，能夠安排到本單位其它保潔項目中工作。2、協(xié)議結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作，能夠?qū)⑵渫扑]給下一承包單位。五、和下一承包企業(yè)銜接1、以下一承包單位需要，能夠接收其管理人員先行介入，幫助其管理人員盡早熟悉本項目標(biāo)管理要求、作業(yè)要求、作業(yè)環(huán)境等。2、以下一承包單位需要，能夠向其提供本保潔項目標(biāo)相關(guān)資料等。3、以下一承包單位需要，能夠向其介紹本單位在本項目上保潔管理經(jīng)驗和注意事項。第三章質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾投標(biāo)人就此次城市清掃保潔作業(yè)服務(wù)采購項目標(biāo)承諾以下：一、道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾：1、在組織分工方面，由項目部負(fù)責(zé)和XXX道路清掃保潔管理方面聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任專職保潔管理員和考評員進(jìn)行日常保潔作業(yè)質(zhì)量管理，形成專職保潔管理層。同時依據(jù)不一樣作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)置保潔組和組長，從而在組織上保障道路保潔質(zhì)量。2、在管理制度方面，根據(jù)《XXX省城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《XXXXX政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《XXXX市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考評細(xì)則》來制訂和完善內(nèi)部規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考評措施、獎懲方法等，以次規(guī)范職員保潔行為，使保潔員在保潔作業(yè)中有章可循，形成一個自覺、自愿、自我約束工作態(tài)度，從而在制度上保障