湖北省導(dǎo)游相關(guān)知識真題2005年

湖北省導(dǎo)游相關(guān)知識真題2005年一、填空題1.

2005年6月26日，北京奧組委宣布______、______成為北京2008年奧運會主題口號。正確答案：同一個世界

同一個夢想

2.

20（江南博哥）05年4月29日，胡錦濤與______在北京舉行正式會談，這是60年來國共兩黨主要領(lǐng)導(dǎo)人的首次會談。正確答案：連戰(zhàn)

3.

2005年3月14日，第十次全國人民代表大會第三次會議表決通過了《______》，促進(jìn)了海峽兩岸和平、穩(wěn)定與發(fā)展。正確答案：反國家分裂法

4.

2004年12月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《______》，表明國家將大力發(fā)展紅色旅游產(chǎn)業(yè)。正確答案：2004—2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要

5.

2005年2月16日，旨在遏制全球氣候變暖的《______》正式生效，這是人類歷史上首次以法規(guī)的形式限制溫室氣體排放。正確答案：京都議定書

6.

一個合格的導(dǎo)游人員，首先應(yīng)具有______、服務(wù)的技能，同時也應(yīng)具有______和演員的本領(lǐng)。正確答案：服務(wù)意識

導(dǎo)演的水平

7.

導(dǎo)游人員進(jìn)行道德修養(yǎng)的根本目的在于培養(yǎng)______。正確答案：高尚的道德品質(zhì)

8.

______是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，______是使賓客滿意的服務(wù)。正確答案：規(guī)范化服務(wù)

個性化服務(wù)

9.

導(dǎo)游人員的情操是以______為中心展開的、對國家、集體、游客和個人的情感傾向。正確答案：導(dǎo)游服務(wù)

10.

2005年8月25日，湖北省正式啟用了“______，______”的旅游主題形象口號。正確答案：極目楚天舒

浪漫湖北游

11.

外商投資旅行社，可以經(jīng)營______業(yè)務(wù)和______業(yè)務(wù)。正確答案：入境旅游

國內(nèi)旅游

12.

旅行社責(zé)任保險屬于______險種，其保險期限為______，索賠時效為______。旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的______。正確答案：強制

1年

2年

旅游意外保險

13.

旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須______，不得作______。嚴(yán)禁旅行社進(jìn)行______的廣告宣傳。正確答案：符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

虛假信息的廣告宣傳

超范圍經(jīng)營

14.

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出______和______，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。正確答案：真實說明

明確警示

15.

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員一次扣分達(dá)到10分的，______；累計扣分達(dá)到10分的，______。正確答案：不予通過年審

暫緩?fù)ㄟ^年審

16.

旅游者出入任何國家國境，均須根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，辦理入境手續(xù)，按國際慣例進(jìn)行CIQ檢查，即______、______及______。正確答案：證照檢驗

海關(guān)檢驗

衛(wèi)生防疫檢驗

17.

______、______構(gòu)成了鄧小平理論的主題。正確答案：什么是社會主義

怎樣建設(shè)社會主義

二、單項選擇題1.

(

)是支配人們思想和行為的最基本的觀點。A.價值觀B.世界觀C.人生觀D.歷史觀正確答案：A

2.

(

)是旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范。A.熱情友好、賓客至上B.友誼為上、經(jīng)濟受益C.熱情友好、微笑服務(wù)D.友誼為上、微笑服務(wù)正確答案：A

3.

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的

為主要依托。A.知識資本B.智力資源C.物質(zhì)財富D.心理素質(zhì)正確答案：B

4.

2005年3月湖北省十屆人大常委會第四十次會議通過的《湖北省旅游條例》，自(

)起開始執(zhí)行。A.2005年4月20曰B.2005年5月1日C.2005年10月1日D.2006年1月1日正確答案：B

5.

2005年6月16日，(

)當(dāng)選為香港特別行政區(qū)新的行政長官。A.何厚鏵B.范徐麗泰C.曾蔭權(quán)D.董建華正確答案：C

6.

2005年7月15日，聯(lián)合國教科文組織第29屆世界遺產(chǎn)委員會會議一致同意將“澳門歷史城區(qū)”作為世界文化遺產(chǎn)列入《世界遺產(chǎn)名錄》。至此，中國的世界遺產(chǎn)總數(shù)已達(dá)到(

)項。A.28B.29C.30D.31正確答案：D

7.

旅行社違反《旅行社管理條例》及其實施細(xì)則的規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由

吊銷其經(jīng)營許可證。A.旅游行政管理部門B.工商行政管理部門C.司法部門D.公安部門正確答案：A

8.

某旅行社導(dǎo)游員張某帶團赴西雙版納旅游，行程期間，因住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)與旅游者李某等人發(fā)生沖突，一氣之下擅自離開旅游團到昆明，造成該旅游團無人負(fù)責(zé)。對旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，應(yīng)當(dāng)由

。A.張某承擔(dān)，并賠償全部旅游費用的30%的違約金B(yǎng).旅行社承擔(dān)，并賠償全部旅游費用的30%的違約金C.張某有過錯，由張某和旅行社共同承擔(dān)D.旅游者有過錯，由張某和旅游者共同承擔(dān)正確答案：B

9.

旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游，由于境外接待社的過失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅游者應(yīng)該向(

)索賠。A.該組團社B.該境外接待社C.該組團社和境外接待社D.該組團社或境外接待社正確答案：A

10.

導(dǎo)游證的有效期限為(

)。A.2年B.3年C.5年D.無限期正確答案：B

11.

中國對外政策的首要目標(biāo)是(

)。A.和平共處B.南南合作C.和平與發(fā)展D.經(jīng)濟發(fā)展正確答案：D

12.

孫某系某大學(xué)外語專業(yè)本科畢業(yè)生，由于帶團心切，未取得導(dǎo)游證即開始從事導(dǎo)游活動。對此旅游行政管理部門可對孫某處以罰款(

)。A.500元以下B.500元以上1000以下C.1000元D.1000元以上3萬元以下正確答案：D

13.

武漢某旅行社導(dǎo)游員趙某因違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被旅游行政管理部門給予吊銷導(dǎo)游證的處罰。后趙某與宜昌某旅行社訂立了勞動合同。對此，旅游行政管理部門(

)。A.可以重新對趙某頒發(fā)導(dǎo)游證B.30個工作日內(nèi)對其頒發(fā)導(dǎo)游證C.不得對其頒發(fā)導(dǎo)游證D.一年后可以為其頒發(fā)導(dǎo)游證正確答案：C

14.

某旅游定點商店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。該店在商店告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導(dǎo)游員的帶領(lǐng)下購買該商店的商品，后發(fā)現(xiàn)有一商品有不明顯的瑕疵，經(jīng)有關(guān)質(zhì)量鑒定部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，旅游者遂要求退貨。依照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者

。A.可以堅持“售出商品，概不退換”B.可以堅持不退款，但可更換同種商品C.可以堅持不退款，但可購買等額其他商品D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨正確答案：D

15.

趙某是湖南省寧鄉(xiāng)縣人，在廣州打工期問，計劃到國外旅游。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，趙某須向(

)提出申請。

A．廣州市旅游局B．廣州市公安局C．寧鄉(xiāng)縣旅游局D．寧鄉(xiāng)縣公安局正確答案：D

16.

張某乘坐民用客機，飛行中飛機發(fā)生劇烈顛簸使其摔倒，心臟病復(fù)發(fā)身亡，承運人對張某的死亡應(yīng)(

)。

A．承擔(dān)責(zé)任

B．不承擔(dān)責(zé)任

C．承擔(dān)部分責(zé)任D．承擔(dān)主要責(zé)任正確答案：C

17.

一家名為“豪城”的飯店是由主樓和副樓兩幢建筑構(gòu)成。在星級評定中，該飯店主樓被評為二星級，而副樓則被評為二星級。在這種情況下，評定二星級的副樓

使用“豪城”飯店名稱，否則“豪城”飯店的三星級無效。

A．可以

B．不得

C．經(jīng)批準(zhǔn)后可以D．無須批準(zhǔn)便可以正確答案：B

18.

我國社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度是(

)。A.建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制B.公有制為主體、多種所有制共同發(fā)展C.大力發(fā)展個體、私營經(jīng)濟和外資經(jīng)濟D.推進(jìn)股份制和股份制合作正確答案：B

19.

依法治國的主體是(

)。A.公安機關(guān)B.司法部門C.黨政干部D.人民群眾正確答案：D

20.

“一國兩制”構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證是(

)。

A．堅持兩種制度B．堅持求同存異C．堅持一個國家D．堅持和平統(tǒng)一正確答案：C

三、多項選擇題1.

旅游職業(yè)道德的基本要求是(

)。A.熱愛旅游事業(yè)B.全心全意為旅游者服務(wù)C.遵守社會公德D.發(fā)揚愛國主義精神正確答案：ABD

2.

不卑不亢的職業(yè)要求是

。A.有禮有節(jié)，但不低三下四B.謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲薄C.學(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目崇洋D.自尊自強，但不妄自尊大正確答案：BCD

3.

下列眾多知識中，屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)掌握的知識是

。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)和美學(xué)知識E.管理知識F.旅行知識正確答案：ABCDF

4.

導(dǎo)游人員必須是一個身心健康的人。導(dǎo)游人員的身心健康主要包括(

)。A.身體健康B.性格開朗C.頭腦冷靜D.思想健康正確答案：ACDE

5.

是旅游業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。

A．尊重他人B．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)C．真誠待人D．素質(zhì)服務(wù)E．心理平衡正確答案：AC

6.

旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用保證金賠償?shù)那樾问?

)。A.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失的B.旅行社因自身過錯而造成旅游者人身傷害的C.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失的D.旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費損失的正確答案：CD

7.

旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)與旅游者簽訂合同。該合同應(yīng)對(

)作出明確約定。A.旅游行程B.旅游價格C.合法權(quán)益D.違約責(zé)任正確答案：ABD

8.

甲旅行社山于違規(guī)經(jīng)營被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照，為繼續(xù)開展旅游業(yè)務(wù)，在取得乙旅行社同意后，以乙旅行社名義開展經(jīng)營活動。在一次旅游服務(wù)中，該旅行社仍然侵犯旅游者合法權(quán)益。對此，旅游者可向(

)要求賠償。A.甲旅行社B.乙旅行社C.工商行政管理部門D.旅游行政管理部門正確答案：BD

9.

中國旅游者有下列情形之一的不批準(zhǔn)出境：

。A.刑事案件的被告人和正在服刑、勞動教養(yǎng)的B.公安機關(guān)、人民法院或人民檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的D.涉及過同家經(jīng)濟、科技和政治秘密的正確答案：ABC

10.

我國日前所指的出國旅游是指由中國旅游企業(yè)組織中國公民以團隊形式自費前往國外旅游，包括(

)。A.短期因公出國事宜B.短期因私出國事宜C.探親訪友D.自費留學(xué)正確答案：BC

11.

旅游投訴地域管轄的劃分標(biāo)準(zhǔn)是(

)。A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地正確答案：ACD

12.

“三個有利于”的根本判斷標(biāo)準(zhǔn)是(

)。A.是否有利于發(fā)展社會主義生產(chǎn)力B.是否有利于增強社會主義國家的綜合國力C.是否有利于改革開放D.是否有利于提高人民的生活水平正確答案：ABD

13.

我國政治體制改革的主要內(nèi)容是(

)。A.完善人民代表大會制度B.完善共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度C.完善民族區(qū)域自治制度D.完善按勞分配制度正確答案：ABC

四、簡答題1.

2005年3月，胡錦濤總書記就新形勢下發(fā)展海峽兩岸關(guān)系提出了哪四點意見?正確答案：堅持一個中國原則決不動搖；爭取和平統(tǒng)一的努力決不放棄；貫徹寄希望于臺灣人民的方針決不改變；反對“臺獨”分裂活動決不妥協(xié)。

2.

什么是個性化服務(wù)?其主要內(nèi)容包括哪些?正確答案：個性化服務(wù)是根據(jù)賓客不同的個性需求，對每一位不同的賓客提供針對性服務(wù)。

它包括到家服務(wù)，延伸服務(wù)，微笑服務(wù)，情感服務(wù)。

3.

旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容是什么?正確答案：馬克思主義的“三觀教育”；社會主義的“三德教育”；旅游行業(yè)職業(yè)道德的“三意識”教育。

4.

導(dǎo)游人員的行為規(guī)范主要包括哪些方面?正確答案：忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”的原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀(jì)守法，自尊自愛，不失人格國格；注意小節(jié)。

五、案例分析1.

2004年1月30日至2月4日，劉某等16名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被迫取消。旅行社為了確保2月4日準(zhǔn)時乘上昆明至北京航班，擬改乘豪華大巴返回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機票后才返程。劉某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納期間的食宿費用及誤工費。對此，旅行社辯稱：造成此后果是由于不可抗力因素所致，旅行社也采取了一些措施盡量補救，但由于旅游者不同意此做法，因此其后果只能由旅游者自己承擔(dān)。

請運用所學(xué)法規(guī)知識，回答下列問題：

(1)本文所提到的不可抗力的概念是什么?

(2)旅行社的辯解是否成立?為什么?

(3)旅游者的投訴要求是否合理?應(yīng)如何處理這起糾紛?正確答案：

(1)不可預(yù)見，不可避免，不可克服的客觀情況。

(2)旅行社辯解成立。依據(jù)合同法，旅行社采取了積極措施，防止可預(yù)見的損失，并用豪華大巴為旅游者服務(wù)，所以旅行社辯解成立。

(3)旅游者要求不合理，這是一起由客觀原因造成