客戶滿意度保障協(xié)議

客戶滿意度保障協(xié)議合同編號：__________客戶滿意度保障協(xié)議甲方：（填寫甲方全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（填寫乙方全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：3.雙方希望通過本協(xié)議明確雙方在提供和接受產(chǎn)品或服務過程中的權(quán)利和義務?；谏鲜銮闆r，雙方達成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品或服務1.1甲方應按照本協(xié)議約定向乙方提供產(chǎn)品或服務。1.2甲方提供的產(chǎn)品或服務應符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質(zhì)量標準。第二條客戶滿意度2.1乙方應對甲方提供的產(chǎn)品或服務進行評價，以確定甲方是否滿足乙方的需求和期望。2.2乙方應在驗收合格后______小時內(nèi)向甲方提供書面形式的滿意度評價。2.3若乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務不滿意，乙方有權(quán)要求甲方在______小時內(nèi)進行改進或提供替代方案。2.4甲方應在收到乙方不滿意見后______小時內(nèi)采取措施予以解決，并告知乙方處理結(jié)果。第三條爭議解決3.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第四條違約責任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議金額的______%。4.2甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務，或提供的產(chǎn)品或服務不符合質(zhì)量標準的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的款項，并要求甲方支付相應的賠償金。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第六條不可抗力6.1因不可抗力導致任何一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。6.2遭受不可抗力的一方可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除其責任。第七條其他條款7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務說明書2.質(zhì)量標準及驗收規(guī)范3.滿意度評價表4.違約金計算公式5.保密協(xié)議6.不可抗力證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務2.甲方提供的產(chǎn)品或服務不符合質(zhì)量標準3.乙方未按照約定時間提供滿意度評價4.乙方未按照約定時間提出改進或替代方案5.甲方未按照約定時間解決乙方不滿意見6.雙方未按照約定履行保密義務7.不可抗力事件導致無法履行協(xié)議三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務的供應商2.乙方：指購買甲方產(chǎn)品或服務的客戶3.產(chǎn)品或服務：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的商品或服務4.滿意度評價：指乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務的滿意程度評價5.違約金：指違反本協(xié)議約定的一方應向守約方支付的違約賠償金6.保密信息：指本協(xié)議過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他需要保密的信息7.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按照約定時間提供產(chǎn)品或服務：甲方應提前與乙方溝通，告知延遲原因，并盡快提供產(chǎn)品或服務。2.甲方提供的產(chǎn)品或服務不符合質(zhì)量標準：乙方應及時向甲方提出不滿意見，甲方應在規(guī)定時間內(nèi)改進或提供替代方案。3.乙方未按照約定時間提供滿意度評價：乙方應盡快完成評價，確保雙方權(quán)益。4.乙方未按照約定時間提出改進或替代方案：乙方應盡快提出方案，以便甲方及時改進。5.甲方未按照約定時間解決乙方不滿意見：甲方應積極溝通，了解乙方需求，盡快解決不滿意見。6.雙方未按照約定履行保密義務：雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。7.不可抗力事件導致無法履行協(xié)議：雙方應根據(jù)不可抗力影響，協(xié)商調(diào)整履行方案或終止協(xié)議。五、所有應用場景：1.