電子商務(wù)理論與實務(wù)課后習(xí)題答案

第1章電子商務(wù)概述

一、填空題

1.企業(yè)員工之間、部門與部門,信息共享和協(xié)作功能

2.國際性特點

3.多主體共享的信息和知識流通形式。

4.ARPANET

5.ISP

二、名詞解釋

1、EDI

EDI是指對具有一定結(jié)構(gòu)特征的標準經(jīng)濟信息，經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計算機系統(tǒng)之

間進行交換和自動處理。

2、ICP

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商(InternetContentProvider,ICP):網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商主

要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費的，ICP主要

通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。

三、簡答題

1、美國和IBM公司的電子商務(wù)定義分別是什么？

美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出r電子商務(wù)是指通過Internet

進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。”

IBM提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT+Business。它所強調(diào)的

是電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴通過因特

網(wǎng)(Internet卜企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應(yīng)用。

2、電子商務(wù)具體應(yīng)用有哪些？

1.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）

隨著網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，就有了企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)，這種模式包括網(wǎng)上購物、

網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)。商家利用Web技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)店面、陳列商品、標出價格、說明服務(wù)，

向消費者直接提供從鮮花、書本、汽車、住房，到訂票、旅游、轉(zhuǎn)賬等多種商品和服務(wù)，這

種模式免除了中間流通環(huán)節(jié)，直接面對消費者，大大提高了交易效率，并開拓了一個龐大的

市場，它方便、快捷、實用，很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）

這是最早出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，EDI是這種模式的早期代表，在這種模式中，企業(yè)可以

通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商聯(lián)系訂貨，接受發(fā)票和付款；也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行協(xié)同作業(yè)、管理支持及

信息共享以推動代理商、經(jīng)銷商和廠商之間供應(yīng)鏈的重組提高業(yè)務(wù)的有效性并降低成本。

3.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)既可以看成是電子商務(wù)應(yīng)用的一種模式也可以看成是企業(yè)電子商

務(wù)應(yīng)用的一個基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)使企業(yè)員工之間、部門與部門之間更為便利地進行

通信和交流，為企業(yè)內(nèi)部用戶提供信息共享和協(xié)作功能。一些跨國公司，像IBM公司，通過

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，將分布在世界各地不同部門幾十萬員工的研究、開發(fā)、制造、裝配、

經(jīng)營、培訓(xùn)、服務(wù)等工作在網(wǎng)上進行管理協(xié)調(diào)，整體形成了一個網(wǎng)上虛擬企業(yè)。

4.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

這種模式的電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋了企業(yè)與政府之間的許多事務(wù)，例如，網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上報

稅、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上政府采購、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易、網(wǎng)上政策發(fā)布和網(wǎng)上信息公告。政府通過網(wǎng)

上的各類服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造規(guī)范的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，提高了企業(yè)和政府的工作效率。

5.消費者與政府之間的電子商務(wù)（C2G）

將消費者與政府間的許多事務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行，如網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上身份認證、網(wǎng)上發(fā)

放福利基金、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上公益活動、網(wǎng)上政策發(fā)布和信息查詢，政府通過網(wǎng)上的各

類服務(wù)為大眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高了政府的工作效率。

6.消費者與消費者之間的電子商務(wù)(C2C)

網(wǎng)上拍賣和在線競價交易是C2c模式的典型應(yīng)用，例如eBay網(wǎng)站和雅寶網(wǎng)站，消費者

在網(wǎng)站上可以通過詢價、議價、評價以及各種討價還價的方式進行各類物品的拍賣交易。這

一模式的關(guān)鍵問題是需要建立相互的信任機制保持交易過程中物流和資金流的安全和暢通。

3、電子商務(wù)能給企業(yè)帶來哪些效益？

1.經(jīng)濟效益

(1)樹立企業(yè)的良好形象

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢充分地展現(xiàn)出來，把企業(yè)的

管理、經(jīng)營理念和策略向公眾很好地進行宣傳，并通過網(wǎng)絡(luò)與大眾進行良好的溝通，隨時了

解公眾需求，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起企業(yè)良好的形象。由于互聯(lián)網(wǎng)的國際

性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上樹立的形象具有國際性的特征，對企業(yè)拓展市場發(fā)揮著重要作用。

(2)增強成本競爭優(yōu)勢

①降低采購成本。調(diào)查表明，通過在網(wǎng)上采購招標，企業(yè)平均可以節(jié)約采購成本10%~

15%,由于開展網(wǎng)上采購對企業(yè)內(nèi)部流程影響相對較小，收益顯著，它已經(jīng)成為企業(yè)(特別

是中小企業(yè))開展電子商務(wù)的最佳切入點之一。

②實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。其一，原材料無庫存：企業(yè)必須對供應(yīng)商的生產(chǎn)周期、接受緊急

訂貨的能力、管理情況、供應(yīng)情況了如指掌，這些信息可以通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)隨時獲得，并可

以與供應(yīng)商進行及時的信息交流，企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量，

供應(yīng)商按質(zhì)按量安排物流配送中心及時將原材料送至生產(chǎn)企業(yè)。其二，產(chǎn)成品無庫存：按訂

單生產(chǎn)是為專門的用戶生產(chǎn)，按照用戶要求的規(guī)格、數(shù)量和交貨期進行的，一般是多品種、

小批量生產(chǎn)，不設(shè)產(chǎn)品庫存。訂單生產(chǎn)的關(guān)鍵是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，由客戶將需求的產(chǎn)品信

息填入電子訂單，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)直接收集和處理產(chǎn)品信息，并傳送到自動化生產(chǎn)線上,

形成生產(chǎn)控制指令。這就要求企業(yè)內(nèi)部高度信息化，并且與前端的電子商務(wù)系統(tǒng)有效集成,

生產(chǎn)線具有高度的柔性化。

③降低營銷成本。分析企業(yè)市場營銷各環(huán)節(jié)可以看出，市場營銷的大量工作是收集企

業(yè)所需的信息，如消費者的需求變化、消費者對未來產(chǎn)品的欲望、市場對現(xiàn)行營銷策略的反

應(yīng)等。傳統(tǒng)方式是采用廣告宣傳、800免費電話咨詢、開產(chǎn)品展銷會、派推銷人員到處推銷

產(chǎn)品，大量的市場調(diào)研人員奔赴各地做市場調(diào)查、收集用戶意見等。而現(xiàn)在企業(yè)可以通過網(wǎng)

站發(fā)布企業(yè)的各種信息，比如產(chǎn)品的廣告、新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)想、銷售策略、服務(wù)承諾、產(chǎn)品

知識宣傳、企業(yè)業(yè)績報告等，通過互聯(lián)網(wǎng)可以廣泛地與大眾交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)、

營銷策略的意見，以及對新產(chǎn)品的建議和產(chǎn)品定價的看法等，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以足不出戶了

解全世界的市場情況，調(diào)整自己的營銷策略。目前互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)費用和建立網(wǎng)站的費用越來

越便宜，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，營銷成本大大降低。

④降低企業(yè)組織的管理費用。利用互聯(lián)網(wǎng)可降低企業(yè)的交通和通信費用，以及降低人

工費用、企業(yè)財務(wù)費用、辦公室的費用等。

(3)創(chuàng)造新的市場機會

第一，可以突破時間限制；第二，可以突破傳統(tǒng)市場中地理位置的限制；第三，可以進

行市場細分，實現(xiàn)個性化的營銷。

(4)縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

以設(shè)計制造汽車為例，20世紀80年代初，美國汽車制造公司設(shè)計制造一款新型汽車,

從提出方案到批量生產(chǎn)一般需要4~6年的時間。例如，首先制造全尺寸的黏土模型，經(jīng)過

幾個月的反復(fù)修改，然后手工制造樣車，看各部分組合是否正確，汽車生產(chǎn)是否經(jīng)濟有效;

以后工程師將設(shè)計分立組件并設(shè)計制造這些組件所需的工具；采購部門與供應(yīng)商聯(lián)系，生產(chǎn)

這些工具和部件的樣品，以組建試制生產(chǎn)線和組裝試樣車；若一切順利的話，制造小組將組

裝汽車，以發(fā)現(xiàn)組裝中的問題；最后，做一些附加的改進，汽車投入批量生產(chǎn)。

現(xiàn)在，利用計算機化及網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計小組中的不同人員可以為各自的目標同時工作，不用

等其他成員完成了前一步工作后再進行下一步的工作；通過使用計算機輔助設(shè)計（CAD）,計

算機輔助制造（CAMX計算機輔助工程（CAE）技術(shù)，整個設(shè)計小組可以分享計算機文檔和

使用三維建模技術(shù)來設(shè)計汽車，并觀察沒有實物樣件的虛擬零件和裝配情況，組件的修改可

以在不制造工具和部件樣品的情況下進行，使研制和制造新汽車的時間縮短了30個月左右。

2.社會效益

（1）全社會的增值

電子商務(wù)帶來的最直接的好處就是，由于貿(mào)易范圍的空前擴大而促使全球貿(mào)易活動大幅

度增加，因而提高了貿(mào)易環(huán)節(jié)中大多數(shù)角色的交易量，因此，全球范圍的經(jīng)濟形勢將向一個

良好的增長趨勢發(fā)展。

（2）促進知識經(jīng)濟的發(fā)展

知識經(jīng)濟，通俗地說就是“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟從內(nèi)涵來看，知識經(jīng)濟是指經(jīng)濟增長

直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一支柱產(chǎn)業(yè)，以智力資

源為主要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。按照世界經(jīng)合組織的說法，知識經(jīng)濟就是以現(xiàn)代科學(xué)

技術(shù)為核心的，建立在知識和信息的生產(chǎn)、存儲、使用和消費之上的經(jīng)濟。

知識經(jīng)濟的發(fā)展雖然和信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)但是并不是發(fā)展了信息技術(shù)就等于發(fā)

展了知識經(jīng)濟，提高全民族的創(chuàng)新能力，不斷擴大社會的知識總量，才是發(fā)展知識經(jīng)濟的關(guān)

鍵。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，Internet成為人類信息和知識流通的一種新工具，

它還可以提供多主體共享的信息和知識流通形式。由于Internet在利用知識資源和電子商

務(wù)在經(jīng)濟增長中的關(guān)鍵作用，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已成為知識經(jīng)濟的核心和焦點。我國目前還處在

工業(yè)化階段，工業(yè)化將為信息化打基礎(chǔ)，信息化將促進和改造工業(yè)化，當(dāng)前的電子商務(wù)十分

有利于工業(yè)化和信息化的結(jié)合，有利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來改造傳統(tǒng)工業(yè)。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，

必將直接或間接地推動知識經(jīng)濟的發(fā)展。

(3)帶動新行業(yè)的出現(xiàn)

在電子商務(wù)條件下，原來的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，許多不同類型的業(yè)務(wù)過程由原來的集

中管理變?yōu)榉稚⒐芾?，社會分工逐步變細，因而產(chǎn)生了大量的新興行業(yè)，以配合電子商務(wù)的

順利運轉(zhuǎn)。比如，由于商業(yè)企業(yè)的銷售方式和最終消費者的購買方式的轉(zhuǎn)變，打破了原來的

“一手交錢，一手交貨”模式，使送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項極為重要的服務(wù)行業(yè)，市場的存在

必然導(dǎo)致新行業(yè)的出現(xiàn)，配送中心這類具備相當(dāng)規(guī)模的、專門從事送貨業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)運而生，

從而創(chuàng)造了更多的就業(yè)機會和社會財富。

4、EDI系統(tǒng)的組成有哪些？

(1)數(shù)據(jù)格式標準化

由于國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的特殊性，決定了各種單證的格式、數(shù)據(jù)、術(shù)語、內(nèi)容的界定，使用

的語言必須進行規(guī)范、統(tǒng)一，因此EDI數(shù)據(jù)格式標準的制定是非常重要的。

1979年，在美國國家標準局的指示下，美國標準化委員會制定了X.12標準。

1981年，歐洲推出貿(mào)易數(shù)據(jù)元導(dǎo)則(GTDI---GuidelinesofTradeData

Interchange卜

1990年3月，聯(lián)合國正式推出了UN/EDIFACT——UnitedNationsEDIfor

Administration,CommerceandTransporto

(2)計算機應(yīng)用系統(tǒng)

EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標準格式，以供傳輸交換的功能。

由于EDI標準具有足夠的靈活性，可以適用于不同行業(yè)的眾多需求，而每個公司有自己規(guī)定

的信息格式，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI電文時，必須從公司的專有數(shù)據(jù)庫中提取信息，把它翻

譯成EDI標準格式進行傳輸，這就需要EDI相關(guān)的軟件的幫助，包括翻譯軟件、轉(zhuǎn)換軟件、

通信軟件。EDI硬件包括計算機、調(diào)制解調(diào)器、電話線(或?qū)＞€卜

(3)通信網(wǎng)絡(luò)

通信網(wǎng)絡(luò)是EDI運行的基礎(chǔ)或支撐環(huán)境。EDI電子單證需經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸給貿(mào)易伙伴，

貿(mào)易雙方的計算機可通過點對點直連方式或借助于公用通信網(wǎng)互通也可以利用增值網(wǎng)作為

通信環(huán)境。

增值網(wǎng)(VAN---ValueAddedNetwork):通過在現(xiàn)有的計算機通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加

一些額外的設(shè)備或服務(wù)功能，以提高網(wǎng)絡(luò)的利用價值。它為發(fā)送者與接收者維護郵箱，并提

供存儲轉(zhuǎn)送、記憶保管、通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換、安全管制等功能。因此，通過增值網(wǎng)絡(luò)

傳送EDI報文，可大大降低相互傳送資料的復(fù)雜度，大大提高效率。比如，增加電子郵箱的

功能，EDI用戶之間不直接交換報文，而是始發(fā)用戶先將報文傳遞到收方用戶在VAN上設(shè)置

的郵箱中存儲起來，收方隨時可將自己的計算機接入網(wǎng)中，開啟郵箱，讀取EDI報文。

文件的轉(zhuǎn)換和翻譯都在EDI增值中心進行，如果沒有VAN的中介服務(wù)，采用不同計算機

系統(tǒng)的EDI用戶之間的通信，將隨著其貿(mào)易伙伴的增多，需要在軟、硬件上有較大的投資，

在直接傳送環(huán)境下有很大的管理開銷。VAN不是一種新型的通信網(wǎng)，而是在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的

基礎(chǔ)上增加EDI服務(wù)功能的計算機網(wǎng)絡(luò)，可使用的各種通信網(wǎng)，包括分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話

交換網(wǎng)、數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、衛(wèi)星數(shù)據(jù)網(wǎng)和移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等。

四、論述題

1、什么是電子商務(wù)產(chǎn)生的條件？對各條件進行簡要敘述。

1.計算機的廣泛應(yīng)用

近30年來，計算機的處理速度越來越快，處理能力越來越強，價格越來越低，應(yīng)用越

來越廣泛，計算機的普及為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、

安全、低成本的特點為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。

3.信用卡的普及應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點而成為人們消費支付的重要手段，以此形成了完善

的全球性信用卡計算機網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手走遍全球”成為可能，同時也為電

子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。

4.電子安全交易協(xié)議的制定

1997年5月31日，由美國VISA和Mastercard國際組織等聯(lián)合制定了安全電子交易

協(xié)議(SecureElectronicTransferProtocol,SET),該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認可和支

持，為在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)的電子商務(wù)提供了一個關(guān)鍵的安全環(huán)境。

5.政府的支持與推動

1996年12月，聯(lián)合國頒布了《貿(mào)易法委員會電子商務(wù)示范法及其頒布指南》。1997年

4月，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動方案”，美國政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。2001

年11月，聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展委員會發(fā)表《2001年電子商務(wù)和發(fā)展報告》，聯(lián)合國第56屆會

議通過了《聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電子簽字示范法》。2005年4月1日，被稱為“中國首

部真正意義上有關(guān)電子商務(wù)的法律”一一《電子簽名法》正式實施。2005年9月1日,"APEC

無紙貿(mào)易高級別研討會”在北京舉行，會議的主題是如何利用信息技術(shù)手段加快APEC無紙貿(mào)

易的發(fā)展進程。歐盟在2005年初對政府采購電子化立法，從2006年1月開始，在政府采購

的各個階段，電子簽名已經(jīng)在歐盟全體成員國之間合法化。

2、論述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境具體有哪些。

(1)經(jīng)濟環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境是影響電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境。涉及諸如網(wǎng)上企業(yè)信息化、商業(yè)電子化和金

融電子化的程度，以及政府圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息定價、信息訪問的收費、信息傳

輸成本、隱私問題等制訂的政策等內(nèi)容。

(2)社會環(huán)境

電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費者是否愿意上網(wǎng)的問題，包括網(wǎng)絡(luò)消費者市場

的發(fā)展和消費者的購買行為、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場的發(fā)展及其購買行為和網(wǎng)上一般組織機構(gòu)的市場

發(fā)展及其購買行為等。

(3)法律環(huán)境

電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一系列的法律法規(guī)作保障。電子商務(wù)的法律環(huán)境包括電子商務(wù)

交易方面的法規(guī)，電子商務(wù)安全方面的法規(guī)，電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)以及電子商務(wù)的

司法管轄權(quán)等。

(4)技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境包括電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)技術(shù)對電子商務(wù)系統(tǒng)運行影響重大的安全技術(shù)

(加密技術(shù)、認證技術(shù)\電子支付技術(shù)，以及技術(shù)標準的設(shè)定。

3、試述電子商務(wù)環(huán)境下物流配送模式的優(yōu)勢。

①能夠?qū)崿F(xiàn)貨物的高效配送。在傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)內(nèi)，為了實現(xiàn)對眾多客戶所需的

大量資源的合理配送，需要大面積的倉庫用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數(shù)量和種

類受到了很大的限制。而在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置

在各地分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“集成倉庫”，在統(tǒng)一調(diào)配和

協(xié)調(diào)管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。在這種情況下，貨物配置的速度、規(guī)模

和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實現(xiàn)。

②能夠?qū)崿F(xiàn)配送的適時控制。傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個業(yè)務(wù)流程組成的，各個業(yè)

務(wù)流程之間依靠人來銜接和協(xié)調(diào)，這就難免受到人為因素的影響，問題的發(fā)現(xiàn)和故障的處理

都會存在時滯現(xiàn)象。而電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實現(xiàn)配送過程的適時監(jiān)控

和適時決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達的速度等都是

傳統(tǒng)的物流配送無法比擬的，配送系統(tǒng)的自動化處理、配送過程的動態(tài)化控制、指令的瞬間

到達都使得配送的適時控制得以實現(xiàn)。

③物流配送過程得到了簡化。傳統(tǒng)物流配送的整個環(huán)節(jié)由于涉及主體的眾多及關(guān)系處

理的人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務(wù)物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程

借助網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)簡單化和智能化。比如，計算機系統(tǒng)管理可以使整個物流配送管理過程變得簡

單和易于操作；網(wǎng)絡(luò)平臺上的營業(yè)推廣可以使用戶購物和交易過程變得效率更高、費用更低;

物流信息的易得性和有效傳播使得用戶決策的速度加快、過程簡化。很多過去需要較多人工

處理、耗費較多時間的活動都因為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡化，這種簡化使得物流配送工

作的效率大大提高。

第二2章電子商務(wù)模式

一、填空題

1.商業(yè)模式中某個組成部分，滿足最終顧客的價值利益

2.能夠使一個公司擁有持久的競爭優(yōu)勢、能夠使公司的業(yè)績在長期內(nèi)領(lǐng)先其對手

3.對企業(yè)經(jīng)營方式和價值增值過程，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與其生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)的利益目標最大

化

4.對企業(yè)經(jīng)營方式和價值增值過程的仔細分析，確定企業(yè)應(yīng)該采用哪種技術(shù)手段將網(wǎng)絡(luò)信

息技術(shù)與其生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密結(jié)合，以實現(xiàn)企業(yè)的利益目標最大化而采用的企業(yè)戰(zhàn)略組合

二、名詞解釋

1.本書認為商業(yè)模式是指一個企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營的市場定位和盈利目標，以及為了滿

足目標顧客主體需要所采取的一系列業(yè)務(wù)活動的方法。也就是說，企業(yè)通過哪些活動為它提

供的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價值。

2.盈利模式就其最基本的含義而言是指做生意的方法，是一個企業(yè)賴以生存的模式，一種

能夠為企業(yè)帶來收益的模式，是對企業(yè)現(xiàn)在如何賺錢、將來如何規(guī)劃的描述。

3.渠道盈利模式利用渠道的專有特征或者競爭對手的弱點，建立別人所不具有的經(jīng)營能力

和勢力范圍，依靠這些能力形成一種交換資本，進而通過為需求方提供服務(wù)而產(chǎn)生盈利。

4.服務(wù)盈利模式是指企業(yè)建立健全服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量，提供差異化服務(wù)，將服務(wù)變

成盈利來源，以點帶面，實現(xiàn)企業(yè)盈利。

三、簡答題

1、盈利模式的5個基本組成要素是什么？

盈利模式的5個基本組成要素是利潤源、利潤點、利潤杠桿、利潤屏障和利潤通道。這

5項組成要素構(gòu)成了盈利模式的邏輯結(jié)構(gòu)。

(1)利潤源是企業(yè)的日標市場，即其產(chǎn)品與服務(wù)的購買者與使用者群體。一個企業(yè)如果

想擁有理想的利潤頒，首先要保證其具備一定的規(guī)模，其次要對利潤源的需求和消費行為有

深刻的認識，最后要善于挖掘和創(chuàng)造新的利潤源。

(2)利潤點是企業(yè)賴以盈利的產(chǎn)品和服務(wù)，這是實現(xiàn)利潤的基礎(chǔ)。利潤點必須符合目標

市場的需求，并能為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，最主要的是要能夠為企業(yè)帶來利潤。

(3)利潤杠桿是指企業(yè)為了獲得利潤而進行的產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供、內(nèi)部管理以及吸引

顧客購買等一系列業(yè)務(wù)與管理活動。

(4)利潤屏障是企業(yè)為防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施，這是實現(xiàn)利潤

的必要保障。

(5)利潤通道是指企業(yè)獲得利潤的路由與途徑，這是利潤實現(xiàn)的必經(jīng)之路。它反映了信息、

產(chǎn)品、服務(wù)和資金的流向，以及實現(xiàn)利潤的直接來源。

2、電子商務(wù)盈利模式的特點是什么？

電子商務(wù)盈利模式根據(jù)其形成過程可以歸納為如下幾個特點：

1.創(chuàng)新性

企業(yè)電子商務(wù)需要在實踐中發(fā)掘，因此電子商務(wù)盈利模式具有創(chuàng)新性。

2.差異性

由于各企業(yè)性質(zhì)不同、資源不同、經(jīng)營管理方式不同，其盈利模式各具特色，因此企業(yè)

盈利模式的差異化能夠為其創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3.適應(yīng)性

企業(yè)的盈利模式要和企業(yè)的資源相適應(yīng)，盈利模式應(yīng)該是企業(yè)資源的有機整合，企業(yè)要

通過不斷的調(diào)整和反饋以找到最佳契合點，充分利用和發(fā)揮資源的集體優(yōu)勢。

4.持續(xù)性

成功的電子商務(wù)盈利模式應(yīng)該有穩(wěn)定的根基景，因此，電子商務(wù)盈利模式具有持續(xù)性。

3、電子商務(wù)商業(yè)模式的建立包含的內(nèi)容有哪些？

電子商務(wù)商業(yè)模式的建立包含以下幾個方面的內(nèi)容：

(1)業(yè)務(wù)模式確立，即分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，確定商務(wù)活動的基本模式類型，確定

企業(yè)未來商務(wù)發(fā)展的模式，包括企業(yè)的服務(wù)對象、核心業(yè)務(wù)和盈利模式、核心競爭力以及價

值鏈增值模型。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，核心業(yè)務(wù)流程需要梳理，根據(jù)企業(yè)目標對業(yè)務(wù)流程重

組再造，構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)與管理體系。從供應(yīng)商或合作伙伴那里購進原輔材料組織生產(chǎn)開

始，到產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，通過代理商、分銷商和零售商將產(chǎn)品銷售給最終用戶結(jié)束。整個

過程中客戶需求是業(yè)務(wù)起點，也是價值鏈增值的重點，客戶關(guān)系管理是業(yè)務(wù)模式的核心。對

于服務(wù)型企業(yè)來說，通過批零價差和提供增值服務(wù)使價值鏈增值，使業(yè)務(wù)標準化、規(guī)范化與

信息化，并在統(tǒng)一的標準化服務(wù)平臺上工作，提高服務(wù)效率與效益是商務(wù)信息管理的目標。

(2)價值鏈增值模型，即通過對企業(yè)核心商務(wù)流程進行分析，以縮短企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、

加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個性化服務(wù)、實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享和增值為目標，抽象企

業(yè)業(yè)務(wù)流的基本邏輯組成單位，并界定其相互關(guān)系。包括分析利用信息技術(shù)手段對企業(yè)商務(wù)

活動各環(huán)節(jié)的影響，分析企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)在企業(yè)商務(wù)信息管理過程中的支持作用，確定與

企業(yè)外部信息系統(tǒng)的交互接口，抽象企業(yè)商務(wù)信息管理模型中的基本組成單位等環(huán)節(jié)。

在價值鏈增值模型中，確定價值增值的環(huán)節(jié)是重點。將上下游企業(yè)整合到一個服務(wù)平臺

組織資源優(yōu)化配置是價值鏈增值模型構(gòu)建的主要思想。生產(chǎn)、銷售或生產(chǎn)銷售一體化的企業(yè)，

價值鏈增值集中體現(xiàn)在對供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理與營銷渠道的選擇上。將

各增值環(huán)節(jié)集中在統(tǒng)一的貿(mào)易服務(wù)平臺上進行一體化運作，是企業(yè)價值鏈產(chǎn)生增值的源泉。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)，即從電子商務(wù)目標及整個價值鏈增值過程來看，需要將信息系統(tǒng)規(guī)

劃實施方法與企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程結(jié)合起來考慮，這樣對應(yīng)用系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計能夠和實際

要求相吻合，也就是將業(yè)務(wù)內(nèi)容與CRM,SCM以及電子交易市場等系統(tǒng)在統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用平

臺上進行集成以實現(xiàn)商務(wù)信息的融合使各系統(tǒng)相互連通、信息共享。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，

進一步與企業(yè)資源管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)集成以實現(xiàn)管理信息的融合，利用瀏覽器/服務(wù)

器系統(tǒng)實現(xiàn)與外部信息融合，構(gòu)建一個基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的開放共享的有機整體系統(tǒng)。

四、論述題

1、試述比較典型的電子商務(wù)商業(yè)模式。

(1)電子商店

這是最為常見的一種電子商務(wù)模式。很大程度上，我們可以將B2c電子商務(wù)模式稱為電

子商店。一般來說，一個公司只要建立了一個網(wǎng)站，就可以把它當(dāng)作電子商店的雛形了。如

果在這個雛形上添加產(chǎn)品訂購和貨款支付功能的話，電子商店最為核心的部分就完成了。電

子商店提供了豐富的商品種類，不受地域限制，價格一般低于傳統(tǒng)商店，同時網(wǎng)上購物沒有

時間限制，可以實現(xiàn)全天候的購物體驗，因而得到迅速發(fā)展。國內(nèi)比較著名的電子商店有當(dāng)

當(dāng)網(wǎng)上書店、京東商城等。不僅產(chǎn)品的制造商也可以運營這種電子商務(wù)模式，比如戴爾網(wǎng)上

商城。中間商或者零售商也可以運營這種電子商務(wù)模式，比如紅孩子網(wǎng)上商城。

(2)電子采購電子采購，也稱作電子招/投標系統(tǒng)，這種電子采購模式基本屬于B2B

電子商務(wù)。通過在線招/投標系統(tǒng)進行大批量或大價值的采購，能夠拓展采購范圍，節(jié)約時

間，降低成本，尋找質(zhì)量更為優(yōu)良的產(chǎn)品。一般這種電子商務(wù)模式運營者主要是產(chǎn)品或者服

務(wù)的需求者。通用電氣公司是最先采用這種系統(tǒng)的，并得到全面推廣應(yīng)用。目前政府的大部

分采購活動都通過電子招/投標系統(tǒng)實現(xiàn)。

(3)電子商城電子商城與電子商店不一樣。電子商店一般是運營商自己進行網(wǎng)上買

賣，而電子商城一般由做電商創(chuàng)建并運營，電子商城匯集了大量的網(wǎng)上店鋪，而運營商主要

負責(zé)提供銷售技術(shù)支持，并將部分攤位出租收費，同時收取一定比例的服務(wù)費。在這個市場

里，運營商還提供相應(yīng)的虛擬社區(qū)，為客戶增加服務(wù)的價值。廣告也是這種模式的一大收入

來源，我們注意到，先前陷入危機的8848公司后來改變了商業(yè)模式，由一貫的電子商店轉(zhuǎn)

變成了電子商城。

(4)電子拍賣電子拍賣提供了一種網(wǎng)上競價的機制，將傳統(tǒng)的拍賣放在網(wǎng)上進行，

建立了拍賣的動態(tài)定價機制同時網(wǎng)上拍賣還可以提供一整套的服務(wù)比如簽訂合同、支付、

運輸?shù)?。對于電子拍賣的提供商來說他們的收入來源主要在于交易傭金收取以及廣告收入。

比如易趣拍賣。

(5)第三方電子市場與電子交易所

集成眾多購買者和銷售商，提供交易平臺，進行平臺的管理和運營管理，對多重業(yè)務(wù)提供交

易服務(wù)和營銷支持。一些行業(yè)內(nèi)的垂直市場較多，比如中國化工網(wǎng)。

(6)在線直銷制造商繞過傳統(tǒng)中間商而將產(chǎn)品和服務(wù)通過電子商務(wù)平臺直接銷售

給終端消費者，最經(jīng)典的案例就是戴爾公司采取在線直銷模式取得了成功，使戴爾公司成為

全球最大的PC制造商。(7)虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)實質(zhì)上就是一個網(wǎng)上論壇，是網(wǎng)絡(luò)

上提供內(nèi)容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是經(jīng)營性和商業(yè)化的，但是

由于社區(qū)會吸引到大量的人群注意力，社區(qū)擁有者可以進行商務(wù)和經(jīng)營，因而具有很大的商

業(yè)價值。社區(qū)經(jīng)營者依賴于社區(qū)成員的忠誠，不斷投入各種資源，發(fā)展與社區(qū)成員之間的關(guān)

系，廣告和內(nèi)容定制服務(wù)是虛擬社區(qū)的主要收入來源。虛擬社區(qū)也是其他商業(yè)模式的輔助功

能，為客戶提供交流的平臺或咨詢的場所，建立一個虛擬社區(qū)有助于提高客戶的忠誠度，而

且可以及時得到客戶在其他方面的反饋。

(8)會員制

按照傳統(tǒng)會員管理模式，為會員企業(yè)提供信息服務(wù)、交易匹配、價格折扣等會員服務(wù)，

主要依賴會員費、廣告費等獲取收益。

(9)信息中介商

這種商務(wù)模式主要提供誠信、搜索、內(nèi)容、信息匹配及其他服務(wù)，通過訂閱或者是付款

閱讀的方式獲得收入。一般綜合類的門戶網(wǎng)站，比如雅虎，都屬于信息中介商。信息中介提

供信息的范圍很廣從日常生活信息到學(xué)術(shù)研究、行業(yè)研究報告各種信息都可以放在網(wǎng)上，

盈利方式包括：免費閱讀，收取廣告收入，發(fā)展會員；組織俱樂部(虛擬社區(qū))，收取會員費；

按次或閱讀量收取費用。更為重要的是，信息中介商在企業(yè)價值鏈整合的過程中還可以扮演

重要角色，即有時價值鏈整合商以及價值鏈供應(yīng)商都需要信息中介商提供的信息服務(wù)。他們

通常將信息按照某種方式分類，有些是免費的，有些則收取費用，同時還在某種程度上提供

專業(yè)咨詢。另外，免費的信息往往掛帶大量的網(wǎng)絡(luò)廣告，用以獲取收入。搜索引擎也是一種

信息服務(wù)，提供免費服務(wù)的同時通過廣告收入獲得利益。

(10)實物交換

交易雙方以實物交換的方式來交換其不需要的過手商品。市場中間經(jīng)濟負責(zé)安排這類交

易，比如國內(nèi)的換客易物網(wǎng)就是專門開展實物交換的電子商務(wù)平臺。

(11)群體采購

由一個第三方尋找個人或中小企業(yè)的訂單，并將這些訂單集中起來形成一個數(shù)目較大的

訂單，最后由第三方與供應(yīng)商進行協(xié)商以實現(xiàn)最好的交易，通過群體采購模式使個人或者中

小企業(yè)享受大量采購的價格折扣。這種模式又稱作“大批量采購模式3著名的采購集成商以

Letsbutit.com為代表。

(12)價值鏈整合商

這類商務(wù)模式的運營者主要是對價值鏈的各個環(huán)節(jié)進行某種程度的整合，給客戶提供全

面的、富含多種信息產(chǎn)品的增值性服務(wù)。通過對價值鏈中各個環(huán)節(jié)的信息流研究探索出更為

合理的價值鏈模式。舉個例子來說，產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)和產(chǎn)品的運輸是企業(yè)價值鏈中的兩個不

同的環(huán)節(jié)，由不同的價值鏈服務(wù)提供商進行服務(wù)，而價值鏈整合商是試圖將同一價值鏈中的

這兩個環(huán)節(jié)放在一個服務(wù)平臺上，即對價值鏈進行了整合。這種電子商務(wù)模式的收入來源主

要是咨詢費用、網(wǎng)上交易傭金。比如Carpoint.com公司就提供了貸款和保險等多種與購買

汽車相關(guān)的服務(wù)。(13)價值鏈服務(wù)提供商該商務(wù)模式專注于價值鏈的某些方面，

專門提供供應(yīng)鏈功能方面的服務(wù)，比如網(wǎng)上支付或者物流，通過這些服務(wù)可以加強自身的競

爭優(yōu)勢。比如說銀行本身是價值鏈的一個服務(wù)供應(yīng)商，負責(zé)貨款的結(jié)算和支付，提供網(wǎng)上支

付、劃撥等服務(wù)，那么這個銀行一定會吸引更多的客戶，獲得極大的競爭優(yōu)勢。價值鏈服務(wù)

提供商的收入來源是一般是通過服務(wù)收費，或者是一定比例的收入折扣取得。

(14)信用服務(wù)及其他服務(wù)

信用服務(wù)指的是運營商在網(wǎng)上為客戶提供認證、鑒別授權(quán)、咨詢等信用業(yè)務(wù)。這種模式下，

運營商往往在特定領(lǐng)域具有專業(yè)授權(quán)、電子授權(quán)或者第三方的授權(quán)。中間信用機構(gòu)的服務(wù)在

傳統(tǒng)模式中也存在，比如一些商檢機構(gòu)、認證機構(gòu)，因此提供網(wǎng)上信用服務(wù)的商務(wù)模式功能

也就比較單一，創(chuàng)新程度并不算很高。這種商務(wù)模式的收入來源主要是通過收取一次性費用

取得，還有一些后續(xù)的軟件銷售和咨詢費用作為后期的補充收入。

2、論述規(guī)模盈利模式的內(nèi)容。

規(guī)模盈利模式是建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。規(guī)模盈利模式是指在企業(yè)或者商業(yè)的發(fā)展過程中，

把擴大市場空間或者經(jīng)營范圍作為應(yīng)對競爭、獲取利潤的基本保障。特別是企業(yè)或商業(yè)發(fā)展

最好和最壞兩種情況下，企業(yè)家所擅長的盈利辦法或突圍的優(yōu)先等級是擴大生意規(guī)模。通過

結(jié)盟的形式快速打開市場，這是目前一些電子商務(wù)企業(yè)所采用的快速開發(fā)市場的方式，從而

實現(xiàn)低成本集團化和產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟化。

1.在線提供服務(wù)模式

在線能提供的服務(wù)是多樣的，如網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎、廣告支持、社區(qū)在線交流、在線

音樂、在線電影、電子郵箱、虛擬空間等。有的盈利模式是明晰的，如網(wǎng)絡(luò)游戲，2003年

度《福布斯》中國富豪排行小中，第二名的盛大網(wǎng)絡(luò)和第十七名的第九城市都是依賴網(wǎng)絡(luò)游

戲盈利。廣告支持模式也是盈利的，中國幾大綜合網(wǎng)站，如網(wǎng)易、換狐、新浪，還有著名的

搜索網(wǎng)站，如百度、雅虎、Goode等，很大一部分收入都來自廣告業(yè)務(wù)。但廣告支持模式只

適合有很大用戶群的網(wǎng)站，對一般網(wǎng)站并沒有多大的盈利支持。目前，很多網(wǎng)站的收費郵箱

也能帶來一些收入，但免費郵箱的并存使得收費郵箱業(yè)務(wù)增長緩慢。提供虛擬空間的網(wǎng)站也

能盈利，但要靠規(guī)模經(jīng)濟。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告

當(dāng)電子商務(wù)平臺聚集了足夠的人氣、具有廣告投放價值時，在不影響用戶訪問體驗的前

提下，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是電子商務(wù)平臺首選的盈利模式，即通過把電子商務(wù)站點的廣告位明碼

標價，通過廣告代理公司或自行售賣的方法出售廣告位。

第3章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

一、填空題

1.WEB所有活動的基礎(chǔ)是基本的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，信息存儲在_WEB服

務(wù)器上。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)中，從信息的組織和表達來看，網(wǎng)典_成為信息在網(wǎng)絡(luò)中

最有效的表達方式，—網(wǎng)站一成為最常見的信息組織和表達渠道。

3.網(wǎng)頁瀏覽需輸入標準網(wǎng)址，其格式一般為:一域名_+目錄名+文件名。

4._SGML是最早的標記語言，而且是一種豐富的元語言，幾乎可

以用來定義無數(shù)種標記語言。

5.HTML文件實際上是由HTML語言組成的一種—純文本—文件。

6.XML文檔數(shù)據(jù)采用—樹形—結(jié)構(gòu)表示。

7.—JavaApplet是Java語言編寫的包含在網(wǎng)頁里的“小應(yīng)用程序

8.支持ActiveX的唯一的瀏覽器是」E—。

9.CGI程序的輸出主要可分為兩部分：—輸出類型說明一和HTML正文

10._JVM_是Java平臺的基礎(chǔ)，它發(fā)揮抽象計算機的作用。

11.模式是對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的一種描述，不是數(shù)據(jù)庫本身。存儲模式—是數(shù)

據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)和存儲方式的描述，是數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的表示方法。

12.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的特征在于對一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)_的有效管理和使用。

二、單項選擇題

1.微軟開發(fā)的WWW瀏覽器是（B）

A,NetscapeB,InternetExplorerC,MosaicD,Navigator

2.下列不屬于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的是（C）

A,工作組通信B,電子出版C,個人理財D,銷售隊伍生產(chǎn)率

3.互聯(lián)網(wǎng)郵局協(xié)議是（C）

A,IMAPB,HTTPC,POPD,MIME

4.下列正確的IP地址是（A）

A,10.0.191.19B,193.56.7C,10.0.191.256D,202.196.22.45.89

5.三種最流行的WWW服務(wù)器程序是（A）

A,ApacheHTTPServer,InternetInformationServer,NetscapeEnterprise

Server

B,ApacheHTTPServer,InternetInformationServer,SQLServer

C,InternetInformationServer,NetscapeEnterpriseServer,SQLServer

D,ApacheHTTPServer,NetscapeEnterpriseServer,SQLServer

6.電子商務(wù)軟件的功能不包括（C）

A,購物車B,商品目錄顯不C,WWW展示D,交易處理機制

三、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)倉庫：數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehouse）是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、

反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

2、數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、

隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的，人們事先不知道的，但又是潛在的、有用的信

息和知識的過程。

3、OLAP：聯(lián)機分析處理是一類針對特定問題的聯(lián)機數(shù)據(jù)訪問和分析，并通過對信息的

多種可能的觀察形式進行快速、穩(wěn)定和交互性地存取，允許管理決策人員對數(shù)據(jù)進行深入觀

察，使分析人員、管理人員或決策者能夠從多種角度，對從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來的，真正為

用戶所理解的并真實反映企業(yè)維特性的信息進行快速、一致、交互地存取，從而獲得對數(shù)據(jù)

更深入了解的一類軟件技術(shù)。

4、HTML：HTML是HypertextMarkupLanguage(超文本標記語言)的縮寫。它是構(gòu)成

Web頁面的主要工具，是用來表示網(wǎng)上信息的符號標記語言。

四、簡答題

1、客戶端腳本與服務(wù)器端腳本的本質(zhì)區(qū)別是什么？后者的優(yōu)勢是什么？

答：兩者的本質(zhì)區(qū)別是：客戶端腳本里，腳本語言編寫的程序是在客戶端執(zhí)行的，而在

服務(wù)器端腳本里，程序是在服務(wù)器端執(zhí)行的，執(zhí)行結(jié)果以HTML文件的形式發(fā)送給

客戶端。服務(wù)器端腳本的優(yōu)勢在于所需的客戶端資源很少，啟動用戶交互所需的網(wǎng)

絡(luò)通訊量很少，而且實現(xiàn)了客戶端平臺無關(guān)性。

(1)兼容性好：不存在瀏覽器兼容的問題，所有瀏覽器收到的都是標準HTML代碼；

(2)訪問資源容易：可以很容易地訪問服務(wù)器上的資源；

(3)安全性高：腳本直接在服務(wù)器上執(zhí)行，身份等敏感信息不可能暴露到客戶端上，

在存取敏感數(shù)據(jù)時比較安全；

(4)簡化客戶端裝載：簡化了客戶端的裝載，腳本的執(zhí)行由WE13服務(wù)器承擔(dān)。

2、電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的主要技術(shù)有哪些？

答：計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、安全技術(shù)、電

子支付技術(shù)、電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)等、

3?Internet、Intranet、Extranet有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

答：使用相同的技術(shù)，遵循同樣的協(xié)議和標準（略）

4、什么是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？簡述開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型的結(jié)構(gòu)。

答：使計算機能夠互相傳輸和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的規(guī)則被稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（protocol卜

開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型各層的作用和功能：

第一層：物理層。在物理介質(zhì)上傳輸比特數(shù)據(jù)流。物理層充當(dāng)通信電纜線的各種接口，

也傳輸高層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信號，只有這一層可以與另一臺計算機的對等層之間直接傳遞信息。

第二層：鏈路層。建立相鄰（有線路相連）節(jié)點間的傳送鏈路，通過差錯控制提供數(shù)據(jù)

幀在信道上無差錯地傳輸，并進行數(shù)據(jù)流量控制。在發(fā)送端，負責(zé)從網(wǎng)絡(luò)層向物理層發(fā)送數(shù)

據(jù)幀，在接收端，將來自物理層的比特數(shù)據(jù)流打包為數(shù)據(jù)幀。

第三層：網(wǎng)絡(luò)層。為傳輸層的數(shù)據(jù)傳輸提供建立、維護和終止網(wǎng)絡(luò)連接的手段，把上層

來的數(shù)據(jù)組織成報文分組，在節(jié)點間進行交換傳送，控制信息的中間轉(zhuǎn)發(fā)和路徑選擇。選擇

合適的網(wǎng)間路由或交換節(jié)點，確保數(shù)據(jù)及時傳輸。

第四層：傳輸層。建立點對點的通信通道，為上層提供透明的和可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，

信息的傳送單位是報文，確保報文無差錯、按序、不丟失、無重復(fù)地傳輸。本層描述如何解

決數(shù)據(jù)完整性，出錯時的檢測和恢復(fù)，線路利用等問題。

第五層：會話層。提供兩個實體間建立、管理和拆除對話連接的方法。本層不參與具體

的數(shù)據(jù)傳輸，只建立和維護應(yīng)用之間通信的機制規(guī)定網(wǎng)絡(luò)物理地址與邏輯地址之間的轉(zhuǎn)換，

以及虛擬電路的建立和拆除。

第六層：表示層。提供通信實體間數(shù)據(jù)交換的標準接口，規(guī)定一種信息的標準形式，非

標準形式之間以標準形式為中介進行翻譯和轉(zhuǎn)換。確定計算機之間交換數(shù)據(jù)的格式，可稱其

為網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換器。

第七層：應(yīng)用層。負責(zé)應(yīng)用管理和執(zhí)行應(yīng)用程序。本層為用戶提供OSI標準下的各種服

務(wù)，管理和分配網(wǎng)絡(luò)資源，為應(yīng)用程序提供信息。充當(dāng)應(yīng)用程序訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的窗口，直接

支持用戶的應(yīng)用程序，如文件傳輸、數(shù)據(jù)庫訪問、電子郵件等。

5、Internet系統(tǒng)有哪幾種常用的接入方案？

答：ISDN、ADSL、DDN等。

6、TCP/IP協(xié)議的工作原理是什么？

答：TCP/IP協(xié)議是指在互聯(lián)網(wǎng)的各網(wǎng)絡(luò)之間以及各成員網(wǎng)內(nèi)部交換信息時要遵循的協(xié)

議。TCP/IP協(xié)議的核心是：傳輸控制協(xié)議(transmissioncontrolprotocol,TCP)和網(wǎng)

際協(xié)議(InternetProtocol,IP)tIP協(xié)議規(guī)定了計算機在通信時應(yīng)該遵循的規(guī)則的全部

具體細節(jié)。鏈接到Internet上的每臺計算機都必須遵守IP協(xié)議的約定。每臺計算機產(chǎn)生的

分組都必須使用IP定義的格式。TCP協(xié)議主要是解決分組交換中可能出現(xiàn)的問題，它自動

檢測丟失的分組并解決這一問題；自動檢測到來的分組并按原來的順序調(diào)整過來；自動檢測

重復(fù)發(fā)來的分組并只接收最先到達的分組。

7、WWW的實質(zhì)是什么？它與Internet的區(qū)別是什么？

答：Web是存儲在全世界范圍內(nèi)的Internet服務(wù)器中數(shù)量巨大的文檔的集合，

Web上大量的信息是由彼此關(guān)聯(lián)的文檔組成的，這些文檔被稱為主頁或頁面，它是

一種超文本信息，通過超鏈接將它們連接在一起。

因特網(wǎng)是一種世界范圍內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以使計算機之間相互通信；

萬維網(wǎng)是一個使因特網(wǎng)的操作變得非常簡便的系統(tǒng)，是將因特網(wǎng)上的文本、圖

像、聲音等各種信息鏈接到一起的信息服務(wù)系統(tǒng)，能提供以超文本標記語言設(shè)計的

網(wǎng)頁和良好的交互式圖形界面，方便用戶在因特網(wǎng)上搜索和瀏覽多媒體信息。

8、對ASP、JSP、PHP技術(shù)進行比較分析。(略)

五、論述題

1、什么是Internet,它主要提供哪些服務(wù)？對各項服務(wù)進行簡要敘述。

答：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,又稱網(wǎng)際網(wǎng)路，或音譯因特網(wǎng)、英特網(wǎng)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)

絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的

單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。這種將計算機網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)接在一起的方法可稱作“網(wǎng)絡(luò)互

聯(lián)”，在這基礎(chǔ)上發(fā)展出覆蓋全世界的全球性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱互聯(lián)網(wǎng)，即是互相連

接一起的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)并不等同萬維網(wǎng)，萬維網(wǎng)只是一建基于超文本相互鏈接而成的全球性系

統(tǒng)，且是互聯(lián)網(wǎng)所能提供的服務(wù)其中之一；telnet遠程登陸服務(wù)）為用戶提供

了在本地計算機上完成遠程主機工作的能力。在終端使用者的電腦上使用

telnet程序，用它連接到服務(wù)器。終端使用者可以在telnet程序中輸入命令，

這些命令會在服務(wù)器上運行，就像直接在服務(wù)器的控制臺上輸入一樣?？梢栽?/p>

本地就能控制服務(wù)器。要開始一個telnet會話，必須輸入用戶名和密碼來登錄

服務(wù)器。Telnet是常用的遠程控制Web服務(wù)器的方法；FTP（FileTransfer

Protocol）用于Internet上的控制文件的雙向傳輸。同時，它也是一個應(yīng)用程

序（Application卜用戶可以通過它把自己的PC機與世界各地所有運行FTP協(xié)

議的服務(wù)器相連，訪問服務(wù)器上的大量程序和信息。FTP的主要作用，就是讓用

戶連接上一個遠程計算機（這些計算機上運行著FTP服務(wù)器程序）察看遠程計

算機有哪些文件，然后把文件從遠程計算機上拷到本地計算機，或把本地計算

機的文件送到遠程計算機去；電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，

是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價格

（不管發(fā)送到哪里，都只需負擔(dān)網(wǎng)費）、非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送

到世界上任何指定的目的地），與世界上任何一個角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系。

2、論述電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所涉及的主要技術(shù)。（略）

六、實踐題（略）

第4章網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析

案例分析答案

1.以上關(guān)于消費行為的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在問卷設(shè)計方面有哪些可取和不足之處？

答題要點：

優(yōu)點：排版清晰，一目了然；有關(guān)個人信息的題目放在問卷最后一部分，有助于降低被

調(diào)查者的敏感性；問卷分為幾個部分，有助于提高反饋率；網(wǎng)絡(luò)問卷的說明部分較為合理。

不足：應(yīng)增加對受訪者的稱渭；可增加進度指示器；可提供激勵手段（獎品卜

2.從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷中，可以看出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)線下調(diào)查有哪些不同？

答題要點：

（1）以多媒體形式呈現(xiàn)，具有較強的互動性

（2）調(diào)查時間較短、范圍廣和反饋快，可降低調(diào)查的成本

（3）互聯(lián)網(wǎng)匿名特點可降低社會期待效應(yīng)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

3.如何增加該網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的反饋率？

答題要點：

第一，網(wǎng)絡(luò)問卷的說明。包括對受訪者的稱謂，調(diào)查主持者，調(diào)查機構(gòu)與資助單位，調(diào)

查的主題，調(diào)查的目的，調(diào)查的意義及預(yù)期貢獻，填寫問卷及回復(fù)之方式，問卷截止日期，

填寫問卷對研究之貢獻，研究者對受訪者隱私信息的保證及致謝等內(nèi)容。

第二，網(wǎng)絡(luò)問卷的設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)問卷外觀、結(jié)構(gòu)、顯示、排版方式與操作等方面

第三，調(diào)查的實施方式.預(yù)先聯(lián)系的方式會提高調(diào)查反饋率并使反饋的時問比較集中.

第四，使用激勵方式（獎品卜網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中可使用多種激勵方式，如目前較為普遍的是

抽獎、彩券等。

復(fù)習(xí)思考題答案

一、填空題

1.基于研究范式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法可以分為網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查兩大類

2.基于抽樣方式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法可以分為基于便利抽樣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和基于概率抽樣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)

查兩大類

3.通常情況下，網(wǎng)絡(luò)問卷屏幕的布局應(yīng)該主要包括三個基本組成部分：標題部、問題部和

導(dǎo)航部。

4.一般網(wǎng)絡(luò)消費者大致可以分為五種類型：笆里型、沖浪型、接入型、議價型和內(nèi)容型。

5.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的主要因素有產(chǎn)品因素、心理因素、收入因素和社會因素等兒

個方面

6.網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機可以分為兩大類：心理動機和需求動機。

7.感情動機是由人的感情需要而引起的購買動機，它分為情緒動機和情感動機兩類

8.消費者在購買產(chǎn)品后會產(chǎn)生某種程度的滿意和不滿意感。購買者對其購買活動的滿意感

是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺察性能的函數(shù)

二、單項選擇題

1.下列哪項不是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點？（C）

A.具有較強的互動性

B.調(diào)查時間較短、范圍廣和反饋快

C.調(diào)查結(jié)果更為精確

D.可降低社會期待效應(yīng)

2.通常影響購買力水平的因素不包括(B卜

A.消費者收入

B.銀行利息

C.消費者支出

D.居民儲蓄及消費信貸

3.(B)是低級形態(tài)的感情購買動機，它是由人們情緒的喜、怒、哀、樂等變化所引起

的購買動機。

A.情感動機

B.情緒動機

C.理智動機

D.信任動機

三、名詞解釋

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(WebSurvey),是一種以各種基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段為研究工具，利用網(wǎng)

頁問卷、電子郵件問卷、網(wǎng)上聊天室、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通信手段來收集調(diào)查數(shù)據(jù)和

訪談資料的一種新式調(diào)查方法。

2.技術(shù)兼容性原則

所謂“技術(shù)兼容性原則”是指在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷時，必須充分考慮到調(diào)查對象在計算機設(shè)

備、瀏覽器及網(wǎng)速等方面的差異，防止受訪者因問卷使用了一些高級的技術(shù)手段而無法讀取、

填寫問卷。

3.網(wǎng)絡(luò)消費者

狹義的理解指在網(wǎng)上進行消費和購物活動的消費者人群；廣義的理解指所有上網(wǎng)的人

(網(wǎng)上購物者和網(wǎng)上沖浪者)，即全體網(wǎng)民。

四、簡答題

1.簡述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點。

（1）以多媒體形式呈現(xiàn)，具有較強的互動性

（2）調(diào)查時間較短、范圍廣和反饋快，可降低調(diào)查的成本

（3）互聯(lián)網(wǎng)匿名特點可降低社會期待效應(yīng)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

2.簡述基于研究范式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法分類。

（1）網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)查

第一種：電子郵件調(diào)查

第二種：網(wǎng)頁調(diào)查

第三種：下載式問卷

（2）網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查

第一種：在線焦點團體

第二種：在線討論訪談

第三種：網(wǎng)絡(luò)民族志

3.友好反饋界面的網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計原則具體包括哪幾項原則？

（1）技術(shù)兼容性原則

（2）操作方便性原則

（3）混合應(yīng)用性原則

4.網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征是什么？

（1）個性化的消費需求

（2）消費者需求的差異性

（3）消費的主動性增強

（4）消費者與廠家、商家的互動意識增強

（5）追求方便的消費過程

（6）消費者選擇商品的理性化

（7）價格仍是影響消費心理的重要因素

（8）網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性

5.影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素有哪些？

1.產(chǎn)品因素

（1）產(chǎn)品特性；（2）產(chǎn)品價格；（3）購物的便利與快捷；（4）安全性與服務(wù)

2.心理因素

（1）動機；（2）知覺；（3）學(xué)習(xí)；（4）信念與態(tài)度

3.收入因素

（1）消費者收入；（2）消費者支出；（3）居民儲蓄及消費信貸

4.社會影響因素

6.簡述網(wǎng)絡(luò)消費者購買動機。

1.心理動機

(1)感情動機；(2)理智動機；(3)信任動機

2.需求動機

(1)興趣需要；(2)聚集；(3)交流

五、論述題

1.論述網(wǎng)絡(luò)問卷的基本設(shè)計方法。

(1)首頁的設(shè)計

第一，在問卷首頁增加一個歡迎頁面，強調(diào)本問卷填寫的便捷性特點，以便提高調(diào)查對

象的參與動機。同時還應(yīng)加入一段簡短的問卷填寫操作說明，指導(dǎo)對象順利完成隨后一步的

問卷填寫。

第二，問卷的第一個問題應(yīng)能在一屏內(nèi)完全顯示，無須使用滾動條。同時問題措辭應(yīng)簡

潔明了，問題選項含義一目了然。

第三，不要在問卷頁首單獨提供冗長的問卷操作指南，而應(yīng)在調(diào)查問題之后加入相應(yīng)的

操作說明。

(2)版面設(shè)計

第一，問卷中每一個問題的版面編排格式應(yīng)盡量與通常的印刷問卷保持一致。

第二，盡量避免冗長的問題提問方式，控制每行問題的長度，以減少對象在計算機屏幕

上閱讀問題時視線來回移動的幅度。

第三，在設(shè)計網(wǎng)絡(luò)問卷時，應(yīng)盡量采用單頁形式的問卷，以便使調(diào)查對象能夠自由上下

瀏覽問卷中的每個問題。第四，在設(shè)計問卷時，當(dāng)問題選項所占的位置超出一屏所能顯示的

范圍時，可以考慮將選項設(shè)置為平行排列的格式，但同時應(yīng)增加適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)說明。

(3)導(dǎo)航和續(xù)填設(shè)計

第一，在設(shè)計問卷時，可利用圖形標志或文字來隨時提示問卷填寫的進度情況。但應(yīng)注

意的是盡量避免使用各種高級編程技術(shù)，以免影響問卷的下載和顯示速度。

第二，問卷的設(shè)計應(yīng)允許調(diào)查對象在中斷回答之后能夠再次續(xù)填。

(4)數(shù)據(jù)檢驗功能的設(shè)計

(5)隱私保護聲明

2.論述網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程。

1.喚起需求

2.收集信息

這些信息資料主要包括：

(1)目標產(chǎn)品與服務(wù)信息

(2)價格與購買成本信息

(3)購買渠道信息

(4)購買時機信息

3.比較選擇

4.購買決策

網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策可分為以下4種類型：

(1)習(xí)慣性購買決策

(2)尋求多樣化購買決策

(3)化解不協(xié)調(diào)購買行為決策

(4)復(fù)雜購買決策

5.購后評價

消費者在購買產(chǎn)品后會產(chǎn)生某種程度的滿意和不滿意感。購買者對其購買活動的滿意感

(S)是其產(chǎn)品期望(E)和該產(chǎn)品可覺察性能(P)的函數(shù)，即

S=F(E,P)

若E=P,則產(chǎn)品達到消費者對產(chǎn)品的預(yù)期，消費者會滿意；

若E>P,則產(chǎn)品未達到消費者對產(chǎn)品的預(yù)期，消費者不滿意；

若E<P,則產(chǎn)品超過消費者對產(chǎn)品的心理預(yù)期，消費者會非常滿意。

六、實踐題

第5章電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案

一、填空題

1.企業(yè)的信息化、如何開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、各式各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

3.Intranet,Extranet

4.系統(tǒng)測試

5.系統(tǒng)維護

二、名詞解釋

1.電子商務(wù)解決方案

所謂電子商務(wù)解決方案，是指為實現(xiàn)電子商務(wù)所需要的硬件、軟件、技術(shù)、運行措施和管理

機制的集合，圍繞著產(chǎn)品或服務(wù)的交易提供一系列軟件功能，用來幫助企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)站

點、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺、提供網(wǎng)上支付接