主動(dòng)上門營銷

主動(dòng)上門規(guī)范：重點(diǎn)步驟不可少一戶一案明確電話外呼關(guān)鍵上門營銷結(jié)果記錄傳遞兩個(gè)關(guān)鍵信息：電信工程師（信任度和專業(yè)性）、免費(fèi)檢測（服務(wù)性）類別首付月付光寬首付智能組網(wǎng)禮包存量低速光寬預(yù)存300網(wǎng)絡(luò)費(fèi)永久提速至100M100/3000存量銅399(貓+盒)100/30028/48網(wǎng)絡(luò)測速營銷引導(dǎo)讓用戶意識(shí)到自己的網(wǎng)絡(luò)是存在問題的讓用戶感覺到自己實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)使用需求組網(wǎng)成功：按照標(biāo)準(zhǔn)操作要求為用戶做好組網(wǎng)方案并安調(diào)試完成營銷失敗：收集用戶信息（他網(wǎng)寬帶信息，到期時(shí)間，聯(lián)系電話等信息）主動(dòng)上門指引：用戶清單篩選并制作一戶一案（1/4）提取區(qū)域用戶數(shù)據(jù)，篩選出有效用戶，并制定營銷路徑用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)聯(lián)系方式套餐使用情況組網(wǎng)禮包主動(dòng)上門指引：電話預(yù)約上門（2/4）3服務(wù)工程師在上門服務(wù)前提前同客戶進(jìn)行電話預(yù)約與確認(rèn)電話預(yù)約根據(jù)用戶清單，提前一天開始集中外呼，已確定上門清單，劃分上門區(qū)域您好，請(qǐng)問是XXX嗎？我是東莞電信的裝維工程師XXX，現(xiàn)在是我們電信的用戶服務(wù)月，可以為您提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)檢測服務(wù)，確保您的使用體驗(yàn)，現(xiàn)在跟您電話預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，請(qǐng)問您在XXX時(shí)間有空并且在家嗎？（如果沒空則更改上門時(shí)間或由客戶提出）您地址是在XXXXXX嗎？電話確認(rèn)有同意上門服務(wù)的，在正式上門前需提前跟客戶進(jìn)行再次確認(rèn)，以確保用戶的有效接觸，提升效率確認(rèn)口徑為：您好，請(qǐng)問是XXX嗎？我是東莞電信的裝維工程師XXX，之前有跟您電話預(yù)約XXX上門做免費(fèi)的檢測服務(wù)，現(xiàn)在我馬上到你家里，您看這會(huì)方便吧。（如果沒空則更改上門時(shí)間或有客戶提出）主動(dòng)上門指引：上門以檢測服務(wù)切入展開營銷（3/4）4上門做檢測服務(wù)后，根據(jù)用戶類型開展相應(yīng)的營銷話術(shù)銅線用戶您現(xiàn)在之所以上網(wǎng)速度只有4m，就是因?yàn)?，你現(xiàn)在還是使用的銅線，現(xiàn)在光纖寬帶才能達(dá)到100兆的高速上網(wǎng)速度，現(xiàn)在只要400元，就可以改成光纖享受100兆的高速上網(wǎng)體驗(yàn)，并且我們會(huì)專職負(fù)責(zé)您以后的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題，我們專業(yè)就是最好的保障，現(xiàn)在就給你登記下，好吧。低速光寬目前，您的網(wǎng)速只有20m，那這樣的話您的下載速度就只有1-2m，下部電影生命的是要花較長時(shí)間的，并且低速的帶寬穩(wěn)定性上也是跟百兆的寬帶有很大的差距，咱們裝寬帶不就是圖個(gè)用著爽利嗎，并且現(xiàn)在你預(yù)存300塊錢就可以提速到100m，同時(shí)還送你3個(gè)月的寬帶給到您使用，很劃算不是，現(xiàn)在就給你登記下，可以吧。主動(dòng)上門流程：營銷信息記錄（4/4）做好下一步安裝調(diào)試工作讓用戶對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)讓用戶對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)收集用戶的各類有用信息參考話術(shù)：您好，本次服務(wù)就全部完成了，稍后這邊會(huì)