體育會(huì)展服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

22/25體育會(huì)展服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)第一部分展會(huì)籌備期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 2第二部分展會(huì)運(yùn)營(yíng)期的風(fēng)險(xiǎn)管控與處置 4第三部分參展商管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范 7第四部分觀眾管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 10第五部分展會(huì)安全管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制 13第六部分場(chǎng)館設(shè)施管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 16第七部分供應(yīng)商管理中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 20第八部分突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)救助 22

第一部分展會(huì)籌備期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱:場(chǎng)館及設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)

1.場(chǎng)館是否滿足展會(huì)需求,包括面積、布局、承重能力、通風(fēng)照明等。

2.場(chǎng)館是否有安全隱患,如消防隱患、結(jié)構(gòu)缺陷、人員通道是否暢通等。

3.場(chǎng)館的租金、管理費(fèi)等費(fèi)用是否合理,是否存在霸王條款或隱性費(fèi)用。

主題名稱:供需對(duì)接風(fēng)險(xiǎn)

展會(huì)籌備期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

展會(huì)籌備期是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的關(guān)鍵階段,旨在最大程度地降低展會(huì)過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的過(guò)程包括以下幾個(gè)步驟:

1.風(fēng)險(xiǎn)確定

在這一步中,需要確定可能影響展會(huì)籌備和舉辦的潛在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源可以包括:

*內(nèi)部因素:資金不足、資源有限、人員短缺

*外部因素:市場(chǎng)波動(dòng)、自然災(zāi)害、政治不穩(wěn)定

*合作伙伴因素:承包商違約、供應(yīng)商延遲

*參展商因素:違約、破產(chǎn)、撤展

2.風(fēng)險(xiǎn)分析

一旦確定了潛在風(fēng)險(xiǎn),就需要對(duì)它們的嚴(yán)重性和發(fā)生概率進(jìn)行分析。這可以采取以下方式:

*定性分析:使用主觀判斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和發(fā)生概率進(jìn)行評(píng)估

*定量分析:使用歷史數(shù)據(jù)或概率模型對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和潛在影響進(jìn)行量化

3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果用于評(píng)估每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的總體風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別。風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別可以根據(jù)嚴(yán)重性和發(fā)生概率的組合來(lái)確定,例如:

*低風(fēng)險(xiǎn):嚴(yán)重性和發(fā)生概率均較低

*中等風(fēng)險(xiǎn):嚴(yán)重性和發(fā)生概率均中等

*高風(fēng)險(xiǎn):嚴(yán)重性和發(fā)生概率均較高

4.風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估后,需要確定展會(huì)籌備中需要優(yōu)先處理的風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)先級(jí)可以基于風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、對(duì)展會(huì)的影響以及緩解措施的可用性等因素來(lái)確定。

5.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

對(duì)于已確定的高優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn),需要制定適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略。應(yīng)對(duì)策略可以包括:

*避免:采取措施消除或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

*減輕:實(shí)施措施降低風(fēng)險(xiǎn)的后果

*轉(zhuǎn)移:將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方(例如,通過(guò)保險(xiǎn))

*接受:接受風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)急計(jì)劃

展會(huì)籌備期風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的方法

有幾種方法可以用于展會(huì)籌備期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估,包括:

*頭腦風(fēng)暴:召集利益相關(guān)者進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,以識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

*問(wèn)卷調(diào)查:向利益相關(guān)者分發(fā)問(wèn)卷,收集有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的見(jiàn)解。

*歷史數(shù)據(jù)分析:審查過(guò)去的展會(huì)經(jīng)驗(yàn),以識(shí)別發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和趨勢(shì)。

*行業(yè)最佳實(shí)踐:參考行業(yè)指南和協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn),以識(shí)別可能存在的通用風(fēng)險(xiǎn)。

展會(huì)籌備期風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

展會(huì)籌備期的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估對(duì)于成功舉辦展會(huì)至關(guān)重要。通過(guò)及早識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn),組織者可以制定有效的應(yīng)對(duì)策略,從而:

*降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響

*保護(hù)展會(huì)的聲譽(yù)

*確保展會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第二部分展會(huì)運(yùn)營(yíng)期的風(fēng)險(xiǎn)管控與處置關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)主題名稱:風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警

1.設(shè)置多維度風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)體系,實(shí)時(shí)收集運(yùn)營(yíng)期動(dòng)態(tài)信息,包括展館安防、消防安全、疫情防控、突發(fā)事件等方面。

2.利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行智能識(shí)別和預(yù)警,提高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的效率和準(zhǔn)確性。

3.建立預(yù)警聯(lián)動(dòng)機(jī)制,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息,并聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門采取預(yù)防性措施,有效避免或降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。

主題名稱:安全管控

展會(huì)運(yùn)營(yíng)期的風(fēng)險(xiǎn)管控與處置

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

展會(huì)運(yùn)營(yíng)期涉及眾多參與主體,包括主辦方、參展商、供應(yīng)商、觀眾等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)基于展會(huì)各環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程,考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素,包括:

*安全風(fēng)險(xiǎn):事故、火災(zāi)、盜竊、恐怖主義等

*運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn):場(chǎng)地問(wèn)題、設(shè)備故障、物流延誤等

*質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn):展覽效果不佳、觀眾滿意度低等

*財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn):成本超支、收入不足等

*聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn):負(fù)面媒體報(bào)道、公眾輿論壓力等

二、風(fēng)險(xiǎn)管控措施

針對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)制定相應(yīng)的管控措施,包括:

*安全管控:建立安保體系,加強(qiáng)場(chǎng)地巡邏,安裝監(jiān)控設(shè)備,安排應(yīng)急預(yù)案等

*運(yùn)營(yíng)管控:完善展會(huì)流程,優(yōu)化場(chǎng)館布局,保障設(shè)備正常運(yùn)行,做好物流協(xié)調(diào)等

*質(zhì)量管控:制定展會(huì)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)參展商審核,提供專業(yè)指導(dǎo)和支持等

*財(cái)務(wù)管控:編制預(yù)算,加強(qiáng)成本控制,制定收入提升策略等

*聲譽(yù)管控:建立媒體溝通機(jī)制,及時(shí)發(fā)布正向信息,妥善處理突發(fā)事件等

三、風(fēng)險(xiǎn)處置

當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí),應(yīng)及時(shí)采取有效措施,包括:

1.事故處置

*迅速組織人員疏散,并報(bào)告相關(guān)部門

*實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,做好傷員救治和安撫工作

*調(diào)查事故原因,采取糾正措施

2.運(yùn)營(yíng)處置

*及時(shí)協(xié)調(diào)解決場(chǎng)地、設(shè)備等問(wèn)題

*調(diào)整展會(huì)安排,最大限度減少影響

*向參展商和觀眾及時(shí)通報(bào)情況,并提供必要的支持

3.質(zhì)量處置

*分析展覽效果不佳的原因,采取改進(jìn)措施

*加強(qiáng)觀眾調(diào)查,收集反饋意見(jiàn),提升觀眾滿意度

4.財(cái)務(wù)處置

*采取成本優(yōu)化措施,控制支出

*尋求贊助或其他收入來(lái)源,補(bǔ)充資金

*必要時(shí),協(xié)商與參展商的補(bǔ)償方案

5.聲譽(yù)處置

*及時(shí)發(fā)布公開(kāi)聲明,澄清事實(shí),安撫公眾情緒

*主動(dòng)應(yīng)對(duì)媒體報(bào)道,控制輿論導(dǎo)向

*吸取教訓(xùn),提高展會(huì)管理水平,樹立良好聲譽(yù)

四、風(fēng)險(xiǎn)管理體系

建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,包括:

*風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制:建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織,明確職責(zé)分工

*風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估制度:定期識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

*風(fēng)險(xiǎn)管控制度:制定和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控措施

*風(fēng)險(xiǎn)處置制度:規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的處置流程

*風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估制度:持續(xù)監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),評(píng)估管控措施的有效性,并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)

五、實(shí)踐案例

案例1:突發(fā)火災(zāi)處置

某展會(huì)運(yùn)營(yíng)期間,展廳內(nèi)發(fā)生火災(zāi)。主辦方立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,迅速疏散觀眾和參展商,并報(bào)告消防部門。消防人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),撲滅火災(zāi),并未造成人員傷亡。事后,主辦方調(diào)查事故原因,完善了消防安全管理措施,提高了消防意識(shí)。

案例2:展位沖突處置

某展會(huì)上,兩家參展商因展位安排發(fā)生沖突。主辦方工作人員及時(shí)介入調(diào)解,了解雙方訴求,并提出合理的解決方案。雙方參展商最終達(dá)成共識(shí),展會(huì)得以順利進(jìn)行。

案例3:質(zhì)量投訴處置

某展會(huì)上,觀眾對(duì)某參展商的產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴。主辦方重視投訴,介入調(diào)查,調(diào)解雙方糾紛。最終,參展商同意更換產(chǎn)品并提供賠償。觀眾滿意度得到提升,展會(huì)的聲譽(yù)也得以維護(hù)。

結(jié)語(yǔ)

風(fēng)險(xiǎn)管理是展會(huì)運(yùn)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理,可以有效降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性,提高運(yùn)營(yíng)效率,保障觀眾和參展商的利益,樹立良好的展會(huì)品牌形象。第三部分參展商管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范參展商管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范

參展商管理是體育會(huì)展服務(wù)的重要環(huán)節(jié),若管理不當(dāng),可能會(huì)引起各種風(fēng)險(xiǎn),影響會(huì)展的順利舉辦和效果。因此,必須采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,降低和控制風(fēng)險(xiǎn)。

1.參展商資質(zhì)審查

*背景調(diào)查:對(duì)參展商的注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)度進(jìn)行全面核查,重點(diǎn)關(guān)注是否存在欺詐、違法行為或不良記錄。

*資質(zhì)認(rèn)證:查看參展商的相關(guān)資質(zhì)證書,如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品認(rèn)證、行業(yè)會(huì)員資格等,確保其符合會(huì)展要求。

*實(shí)地考察:對(duì)于重點(diǎn)參展商,可派遣專人進(jìn)行實(shí)地考察,了解其生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)水平和誠(chéng)信度。

2.合同管理

*完善合同條款:明確參展商的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等關(guān)鍵內(nèi)容,避免合同模糊不清引發(fā)的糾紛。

*嚴(yán)格執(zhí)行合同:嚴(yán)格按照合同約定履行雙方義務(wù),及時(shí)跟進(jìn)合同執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

*簽訂補(bǔ)充協(xié)議:根據(jù)需要,與參展商簽訂補(bǔ)充協(xié)議,明確特殊事項(xiàng)或變動(dòng)事宜,完善合同內(nèi)容。

3.展位分配管理

*合理布局:根據(jù)展位類型、行業(yè)類別、參展商規(guī)模等因素,合理分配展位,確保展會(huì)布局合理、參觀動(dòng)線順暢。

*避免沖突:充分考慮參展商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和展品特性,避免將有利益沖突的參展商安排在相鄰展位,防止雙方產(chǎn)生糾紛。

*現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督:會(huì)展期間,會(huì)展主辦方應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,確保參展商按指定展位參展,規(guī)范展位布置,防止出現(xiàn)參展商私自調(diào)換或侵占展位的情況。

4.參展商行為管理

*遵守會(huì)展規(guī)定:制定參展商行為規(guī)范,明確參展商禁止的活動(dòng),如私自招徠客人、擾亂會(huì)展秩序、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。

*加強(qiáng)巡查:會(huì)展期間,會(huì)展主辦方應(yīng)安排專人巡查展區(qū),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止參展商違規(guī)行為,維護(hù)會(huì)展秩序。

*建立投訴機(jī)制:建立完善的投訴受理機(jī)制,及時(shí)處理參觀者或其他參展商對(duì)參展商的投訴,保障各方合法權(quán)益。

5.突發(fā)事件應(yīng)急

*制定應(yīng)急預(yù)案:針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件,制定周密的應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急響應(yīng)流程、責(zé)任分工和處置措施。

*建立應(yīng)急小組:組建應(yīng)急小組,負(fù)責(zé)突發(fā)事件的指揮調(diào)度、信息通報(bào)和處理應(yīng)對(duì)。

*開(kāi)展應(yīng)急演練:定期開(kāi)展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急響應(yīng)能力,確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速有效地應(yīng)對(duì)處置。

6.其他風(fēng)險(xiǎn)防范措施

*征求參展商意見(jiàn):定期征求參展商的意見(jiàn)和建議,了解他們的需求和關(guān)切,及時(shí)調(diào)整管理措施,提升參展商滿意度。

*加強(qiáng)內(nèi)部控制:建立健全內(nèi)部控制制度,規(guī)范展會(huì)組織管理流程,減少舞弊和失誤的可能性。

*購(gòu)買保險(xiǎn):根據(jù)需要購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn),如財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等,轉(zhuǎn)移和分散風(fēng)險(xiǎn),保障會(huì)展順利進(jìn)行。第四部分觀眾管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)觀眾安全保障

-加強(qiáng)安全檢查,部署安檢設(shè)備和人員,嚴(yán)禁攜帶違禁物品入場(chǎng)。

-設(shè)置安全隔離區(qū),防止擁擠和踩踏事件發(fā)生,確保疏散通道暢通。

-加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止可疑行為,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

觀眾行為管理

-制定觀賽守則,明確觀眾行為準(zhǔn)則,杜絕不文明行為。

-設(shè)立觀眾投訴熱線,及時(shí)處理觀眾投訴,維護(hù)賽事公平性。

-加強(qiáng)觀眾教育和引導(dǎo),倡導(dǎo)文明觀賽,營(yíng)造積極觀賽氛圍。

醫(yī)療救護(hù)保障

-配備專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和急救設(shè)備,確保觀眾及時(shí)得到救治。

-建立緊急救護(hù)預(yù)案,制定應(yīng)急措施,提升救護(hù)效率。

-加強(qiáng)與附近醫(yī)院的合作,確保轉(zhuǎn)運(yùn)救治高效順暢。

突發(fā)事件應(yīng)急

-制定應(yīng)急預(yù)案,明確各部門職責(zé),確保有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

-加強(qiáng)與公安、消防、應(yīng)急等部門的協(xié)作,形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

-定期開(kāi)展應(yīng)急演練,提高應(yīng)急處置能力,確保突發(fā)事件得到有效控制。

觀眾情緒管理

-加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造,通過(guò)主題活動(dòng)、氛圍布置等方式,激發(fā)觀眾熱情。

-設(shè)立情緒宣泄區(qū),為觀眾提供表達(dá)情緒的渠道,緩解情緒激化。

-配置專業(yè)心理疏導(dǎo)人員,及時(shí)疏導(dǎo)觀眾負(fù)面情緒,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和諧氛圍。

觀眾信息管理

-建立觀眾信息管理系統(tǒng),收集和管理觀眾信息,便于與觀眾溝通。

-通過(guò)APP、短信等方式,及時(shí)向觀眾發(fā)布賽事信息和安全提醒。

-利用大數(shù)據(jù)分析,了解觀眾需求,優(yōu)化服務(wù)措施,提升觀賽體驗(yàn)。觀眾管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在體育會(huì)展觀眾管理中,常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括:

*人流擁擠:大量觀眾聚集導(dǎo)致?lián)頂D、踩踏等事故。

*人員沖突:觀眾間矛盾激化,引發(fā)肢體沖突或群體性事件。

*盜竊和搶劫:人多混亂的環(huán)境下,容易發(fā)生盜竊或搶劫事件。

*走失和失散:大量觀眾流動(dòng)中,兒童或老人容易走失或失散。

*疏散困難:緊急情況下,觀眾疏散通道受阻或疏散路線不暢通。

二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

1.人流控制

*嚴(yán)格控制入場(chǎng)人數(shù),避免場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)擁擠情況。

*設(shè)置清晰的入場(chǎng)和出口指示牌,引導(dǎo)觀眾有序流動(dòng)。

*在關(guān)鍵區(qū)域部署分流人員,及時(shí)疏導(dǎo)人流。

*使用人流監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)內(nèi)人流情況,及時(shí)預(yù)警和采取措施。

2.安全保障

*加強(qiáng)安保人員配置,維持場(chǎng)內(nèi)秩序。

*設(shè)置安檢點(diǎn),檢查觀眾攜帶物品,防止危險(xiǎn)物品入場(chǎng)。

*安排醫(yī)療團(tuán)隊(duì)在場(chǎng)內(nèi)巡邏,及時(shí)處理突發(fā)傷病情況。

3.應(yīng)急管理

*制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案,明確各部門的職責(zé)和行動(dòng)流程。

*定期舉行應(yīng)急演練,提升應(yīng)急隊(duì)伍的反應(yīng)能力。

*建立緊急疏散路線和疏散集合點(diǎn),確保觀眾能快速安全地撤離。

4.觀眾服務(wù)

*提供充足的觀眾服務(wù)人員,及時(shí)解決觀眾問(wèn)題和需求。

*設(shè)置專門的兒童走失登記點(diǎn),方便走失兒童的尋親。

*配備失物招領(lǐng)處,方便觀眾尋找遺失物品。

5.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

*設(shè)置清晰的指示牌,引導(dǎo)觀眾前往各個(gè)區(qū)域。

*使用顏色或圖案區(qū)分不同人群,如媒體、貴賓、志愿者等。

*采用發(fā)光標(biāo)識(shí)或夜光材料,確保在黑暗環(huán)境中觀眾也能識(shí)別標(biāo)識(shí)。

6.觀眾教育

*通過(guò)宣傳手冊(cè)、廣播或媒體報(bào)道等方式,向觀眾普及安全須知和應(yīng)急知識(shí)。

*倡導(dǎo)文明觀賽行為,呼吁觀眾尊重他人和遵守秩序。

三、實(shí)踐案例

2014年南京青奧會(huì),采取以下措施有效控制觀眾風(fēng)險(xiǎn):

*采用電子票務(wù)系統(tǒng),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)入場(chǎng)人數(shù)。

*設(shè)置多條專用通道,疏導(dǎo)人流。

*加強(qiáng)安全檢查,防止危險(xiǎn)物品入場(chǎng)。

*設(shè)立專門的兒童走失登記點(diǎn),配備兒童手環(huán)。

*定期舉行應(yīng)急演練,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

四、數(shù)據(jù)分析

據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年北京馬拉松共有10萬(wàn)名觀眾,通過(guò)以下措施有效保障觀眾安全:

*設(shè)置14個(gè)疏散點(diǎn),配備1400名志愿者。

*建立3條應(yīng)急疏散路線,并進(jìn)行多次應(yīng)急演練。

*提供5萬(wàn)份安全須知手冊(cè),向觀眾普及安全知識(shí)。

實(shí)踐表明,通過(guò)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和全面的觀眾教育,可以有效保障體育會(huì)展觀眾的安全,提升會(huì)展整體服務(wù)質(zhì)量。第五部分展會(huì)安全管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)展會(huì)安全管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制

主題名稱:安全應(yīng)急預(yù)案

1.建立完善的應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急職責(zé)、指揮體系、通信聯(lián)絡(luò)方式和處置措施。

2.定期組織應(yīng)急演練,提高工作人員的應(yīng)急響應(yīng)能力,確保預(yù)案的有效執(zhí)行。

3.配備必要的應(yīng)急設(shè)施和設(shè)備,包括消防器材、醫(yī)療救護(hù)箱、通訊設(shè)備等,確保發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)處置。

主題名稱:人員安全管理

展會(huì)安全管理中的風(fēng)險(xiǎn)控制

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

展會(huì)安全管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估是確保展會(huì)安全保障的關(guān)鍵步驟。它涉及系統(tǒng)地識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn),分析其影響和可能性,并確定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估可以采用各種方法,包括:

*事件歷史記錄回顧

*行業(yè)最佳實(shí)踐分析

*情報(bào)收集和分析

*風(fēng)險(xiǎn)小組會(huì)和專家咨詢

2.風(fēng)險(xiǎn)緩解

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估完成后,展會(huì)組織者需要采取措施緩解已確定的風(fēng)險(xiǎn)。常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略包括:

*消除風(fēng)險(xiǎn):消除風(fēng)險(xiǎn)源頭,完全避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

*轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn):將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方,例如通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)。

*減輕風(fēng)險(xiǎn):采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的影響或可能性。

*接受風(fēng)險(xiǎn):在風(fēng)險(xiǎn)水平可接受的情況下,不做任何緩解措施。

3.安全措施

展會(huì)安全管理通常涉及以下安全措施:

*物理安全:包括展館的安全圍界、出入口控制、巡邏和視頻監(jiān)控。

*人員安全:包括參展商、參觀者和工作人員的安全培訓(xùn)和管理。

*信息安全:包括展會(huì)數(shù)據(jù)、個(gè)人信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

*應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃:概述在發(fā)生緊急情況(例如火災(zāi)、自然災(zāi)害或安全事件)時(shí)的程序和責(zé)任。

4.安全團(tuán)隊(duì)

展會(huì)安全團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施和維護(hù)安全措施。該團(tuán)隊(duì)通常由以下人員組成:

*安全經(jīng)理:負(fù)責(zé)整體安全規(guī)劃和管理。

*安全人員:負(fù)責(zé)執(zhí)行安全措施和監(jiān)控展館。

*執(zhí)法人員:與地方執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作,提供安全支持和執(zhí)行。

*醫(yī)療人員:提供醫(yī)療救助和緊急醫(yī)療服務(wù)。

5.溝通與協(xié)調(diào)

有效的溝通與協(xié)調(diào)對(duì)于展會(huì)安全管理至關(guān)重要。所有利益相關(guān)者,包括參展商、參觀者、工作人員和執(zhí)法人員,都應(yīng)該清楚地了解安全措施和程序。定期溝通和協(xié)調(diào)有助于識(shí)別潛在問(wèn)題并確保迅速應(yīng)對(duì)緊急情況。

6.應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃提供了在發(fā)生緊急情況時(shí)的指令和指導(dǎo)。計(jì)劃應(yīng)包括:

*疏散程序:概述安全且有序的疏散路線和程序。

*應(yīng)急指揮結(jié)構(gòu):指定在緊急情況下負(fù)責(zé)決策和協(xié)調(diào)的人員。

*與應(yīng)急服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào):建立與當(dāng)?shù)叵馈⒕旌歪t(yī)療服務(wù)的聯(lián)系方式。

7.演習(xí)和培訓(xùn)

定期演習(xí)和培訓(xùn)對(duì)于確保安全團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備和有效性至關(guān)重要。演習(xí)可以幫助發(fā)現(xiàn)疏漏和改進(jìn)流程,而培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)成員的技能和知識(shí)。

8.持續(xù)改進(jìn)

展會(huì)安全管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,需要持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)。通過(guò)定期審查安全措施、收集反饋和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,展會(huì)組織者可以持續(xù)提高展會(huì)安全保障水平。

數(shù)據(jù)

*根據(jù)國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)(UFI)的數(shù)據(jù),展會(huì)安全是展會(huì)組織者最關(guān)心的問(wèn)題之一。

*美國(guó)疾病控制與預(yù)防中心(CDC)報(bào)告稱,每年有超過(guò)30萬(wàn)人因展會(huì)相關(guān)傷害就醫(yī)。

*世界經(jīng)濟(jì)論壇估計(jì),由于自然災(zāi)害和人為災(zāi)難,全球經(jīng)濟(jì)每年損失超過(guò)5,200億美元。

結(jié)論

展會(huì)安全管理對(duì)于保證展會(huì)參與者的安全、展會(huì)資產(chǎn)的保護(hù)和展會(huì)聲譽(yù)的維護(hù)至關(guān)重要。通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理、安全措施和應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃,展會(huì)組織者可以最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)并創(chuàng)造一個(gè)安全可靠的展會(huì)環(huán)境。第六部分場(chǎng)館設(shè)施管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)場(chǎng)館設(shè)施管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

1.場(chǎng)館布局規(guī)劃:優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)計(jì),合理分配空間,減少擁堵和事故發(fā)生概率。確保疏散通道通暢、安全出口標(biāo)識(shí)清晰,保證人員快速、有序疏散。

2.設(shè)施維護(hù)保養(yǎng):定期檢查和維護(hù)場(chǎng)館設(shè)備和設(shè)施,及時(shí)排除安全隱患。制定應(yīng)急預(yù)案,配備必要的救生和滅火器材,確保在緊急情況下快速響應(yīng)。

3.人員管理:建立完善的場(chǎng)館安全管理制度,加強(qiáng)工作人員培訓(xùn),明確安全職責(zé)。規(guī)范人員行為,杜絕違規(guī)操作,防止因人為因素引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

場(chǎng)地安全保障

1.場(chǎng)地安全評(píng)估:在舉辦重大活動(dòng)前評(píng)估場(chǎng)地安全狀況,識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定相應(yīng)的防范措施。聘請(qǐng)專業(yè)安保人員,根據(jù)活動(dòng)規(guī)模和類型制定安保方案。

2.安檢和監(jiān)控:加強(qiáng)場(chǎng)館安檢,配備先進(jìn)的安檢設(shè)備,嚴(yán)禁危險(xiǎn)物品入場(chǎng)。安裝監(jiān)控?cái)z像頭,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)場(chǎng)內(nèi)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常事件。

3.crowdmanagement:合理控制入場(chǎng)人數(shù),避免過(guò)度擁擠。制定crowdmanagement計(jì)劃,明確人員疏導(dǎo)路線,避免發(fā)生踩踏事故。設(shè)立休息區(qū)和醫(yī)療救護(hù)點(diǎn),為觀眾提供必要的便利和保障。

火災(zāi)預(yù)防和應(yīng)急響應(yīng)

1.防火安全檢查:定期檢查場(chǎng)館電氣線路、消防設(shè)施,確保符合消防安全規(guī)范。制定消防安全管理制度,加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高消防意識(shí)。

2.消防設(shè)備配置:配備充足的消防栓、滅火器、煙霧報(bào)警器等消防設(shè)備,確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)撲救。制定消防應(yīng)急預(yù)案,明確滅火程序和人員疏散路線。

3.消防演練和培訓(xùn):定期組織消防演練,提高工作人員的消防處置能力。加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn),普及消防安全常識(shí),增強(qiáng)觀眾的消防意識(shí)。

突發(fā)事件應(yīng)急管理

1.突發(fā)事件預(yù)案:制定涵蓋不同類型突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,明確責(zé)任分工和處置流程。建立應(yīng)急指揮中心,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)。

2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制:建立快速響應(yīng)機(jī)制,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。與公安、消防、醫(yī)療等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,確保應(yīng)急資源迅速到位。

3.信息發(fā)布和溝通:及時(shí)向公眾發(fā)布突發(fā)事件信息,保持信息的準(zhǔn)確性和透明度。建立媒體溝通機(jī)制,應(yīng)對(duì)媒體采訪,消除謠言,維護(hù)場(chǎng)館形象。

醫(yī)療保障和應(yīng)急救助

1.醫(yī)療設(shè)施和人員:配備充足的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)務(wù)人員,提供現(xiàn)場(chǎng)急救服務(wù)。建立醫(yī)療救護(hù)點(diǎn),為輕傷者提供及時(shí)救治。

2.傷員轉(zhuǎn)運(yùn)和救治:與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,確保傷員能夠及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)和接受專業(yè)救治。配備醫(yī)療急救車輛,確保傷員在第一時(shí)間得到救治。

3.應(yīng)急救助培訓(xùn):對(duì)工作人員進(jìn)行應(yīng)急救助培訓(xùn),提高其緊急處置能力。配備急救藥品和器材,為傷者提供必要的救助。

保險(xiǎn)保障和責(zé)任劃分

1.保險(xiǎn)保障:為場(chǎng)館設(shè)施、活動(dòng)設(shè)備和人員購(gòu)買充足的保險(xiǎn),保障自身利益和參會(huì)人員安全。明確保險(xiǎn)責(zé)任范圍,確保在發(fā)生意外事故時(shí)能夠獲得必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

2.責(zé)任劃分:明確場(chǎng)館方、主辦方和參會(huì)人員的責(zé)任分工,避免責(zé)任推諉。制定免責(zé)聲明,告知參會(huì)人員參與活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)并免除場(chǎng)館方的某些責(zé)任。

3.法律咨詢和協(xié)助:聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問(wèn),提供法律咨詢和協(xié)助。在發(fā)生事故時(shí),及時(shí)啟動(dòng)法律程序,維護(hù)自身合法權(quán)益。場(chǎng)館設(shè)施管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

*結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn):建筑結(jié)構(gòu)缺陷、地震和自然災(zāi)害等。

*運(yùn)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn):人員疏散、電力故障、消防安全等。

*健康和安全風(fēng)險(xiǎn):疾病傳播、空氣質(zhì)量、人員擁擠等。

*可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn):能源消耗、廢物管理、環(huán)保法規(guī)等。

*聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn):事故或事件對(duì)場(chǎng)館和主辦方聲譽(yù)的負(fù)面影響。

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

*確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。

*使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣、概率和影響分析等工具。

*考慮場(chǎng)館的具體特征、活動(dòng)性質(zhì)和預(yù)期人數(shù)。

3.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)

*定期進(jìn)行結(jié)構(gòu)檢查和維護(hù)。

*遵循地震和抗災(zāi)害建筑規(guī)范。

*安裝監(jiān)控系統(tǒng)以監(jiān)測(cè)結(jié)構(gòu)完整性。

運(yùn)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)

*開(kāi)發(fā)完善的應(yīng)急計(jì)劃,包括疏散、故障處理和安全程序。

*提供充足的安全人員和醫(yī)療服務(wù)。

*定期進(jìn)行人員疏散演習(xí)和安全檢查。

健康和安全風(fēng)險(xiǎn)

*加強(qiáng)衛(wèi)生和消毒措施。

*確保通風(fēng)良好并監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量。

*控制人員擁擠并提供休息區(qū)域。

可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)

*使用節(jié)能設(shè)備和照明。

*實(shí)施廢物回收和減少計(jì)劃。

*遵守環(huán)保法規(guī)并獲得認(rèn)證。

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

*建立清晰的溝通計(jì)劃以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

*與媒體建立良好的關(guān)系,確保準(zhǔn)確的信息傳播。

*吸取過(guò)去の教訓(xùn)并持續(xù)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐。

4.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

*制定全面的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和規(guī)避措施。

*分配責(zé)任并指定風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理。

*定期審查和更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

5.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和評(píng)估

*實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)以跟蹤風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)避措施的有效性。

*定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以識(shí)別新的或變化的風(fēng)險(xiǎn)。

*根據(jù)監(jiān)控和評(píng)估結(jié)果對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

案例研究:奧林匹克運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)管理

2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)采取了全面的風(fēng)險(xiǎn)管理策略,包括:

*結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn):使用抗震建筑材料和監(jiān)控系統(tǒng)。

*運(yùn)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn):制定詳細(xì)的應(yīng)急計(jì)劃,包括人員疏散和安全程序。

*健康和安全風(fēng)險(xiǎn):加強(qiáng)衛(wèi)生措施,提供充足的安全人員和醫(yī)療服務(wù)。

*可持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn):實(shí)施節(jié)能措施和廢物回收計(jì)劃。

*聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn):建立有效的溝通計(jì)劃和與媒體建立良好的關(guān)系。

這一風(fēng)險(xiǎn)管理策略在奧運(yùn)會(huì)期間成功防止了重大事件的發(fā)生,并維護(hù)了場(chǎng)館和主辦方的聲譽(yù)。第七部分供應(yīng)商管理中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)供應(yīng)商管理中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

主題名稱:供應(yīng)商甄選

1.制定嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選標(biāo)準(zhǔn),包括資質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、過(guò)往業(yè)績(jī)和信譽(yù)評(píng)估。

2.采用多層次供應(yīng)商甄選流程,包括文件審查、實(shí)地考察和試用項(xiàng)目。

3.建立供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)供應(yīng)商的績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)狀況。

主題名稱:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

供應(yīng)商管理中的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

在體育會(huì)展服務(wù)中,供應(yīng)商管理是一個(gè)至關(guān)重要的風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域。為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn),會(huì)展組織者應(yīng)采取主動(dòng)方法,將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制

有幾種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制:

*保險(xiǎn):供應(yīng)商可以購(gòu)買保險(xiǎn)以承擔(dān)與會(huì)展服務(wù)相關(guān)的特定風(fēng)險(xiǎn),例如財(cái)產(chǎn)損失、責(zé)任索賠和活動(dòng)取消。

*合同條款:會(huì)展組織者與供應(yīng)商之間簽訂的合同應(yīng)明確規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)的分配和轉(zhuǎn)移。這可以通過(guò)以下條款實(shí)現(xiàn):

*賠償條款:要求供應(yīng)商在對(duì)組織者造成損失的情況下賠償組織者。

*免責(zé)條款:免除供應(yīng)商對(duì)某些特定風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任。

*保險(xiǎn)條款:要求供應(yīng)商提供特定保險(xiǎn)單的證明。

*保證金:會(huì)展組織者可以從供應(yīng)商處要求保證金,以便在供應(yīng)商違約或未履行合同義務(wù)時(shí)提供保護(hù)。

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的好處

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的好處包括:

*降低組織者的責(zé)任:將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商可以幫助會(huì)展組織者降低其責(zé)任并保護(hù)其財(cái)務(wù)利益。

*提高供應(yīng)商的問(wèn)責(zé)制:當(dāng)供應(yīng)商意識(shí)到自己承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)時(shí),他們更有可能認(rèn)真對(duì)待合同并提供高質(zhì)量的服務(wù)。

*增強(qiáng)談判能力:擁有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制的會(huì)展組織者在談判合同條款時(shí)處于更有利的談判地位。

*減少運(yùn)營(yíng)中斷:通過(guò)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),會(huì)展組織者可以減輕供應(yīng)商違約或未履行合同義務(wù)可能造成的運(yùn)營(yíng)中斷。

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)

風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移也有一些挑戰(zhàn):

*成本:保險(xiǎn)和保證金等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制可能需要額外的成本。

*控制權(quán)喪失:將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商可能會(huì)導(dǎo)致會(huì)展組織者失去對(duì)服務(wù)某些方面的控制權(quán)。

*供應(yīng)商可靠性:會(huì)展組織者依賴供應(yīng)商的可靠性和財(cái)務(wù)能力來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

有效風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的最佳做法

為了有效地管理供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn),會(huì)展組織者應(yīng)遵循以下最佳做法:

*徹底評(píng)估供應(yīng)商:在選擇供應(yīng)商之前,會(huì)展組織者應(yīng)徹底評(píng)估其資格、經(jīng)驗(yàn)和財(cái)務(wù)狀況。

*起草清晰的合同:合同應(yīng)明確規(guī)定風(fēng)險(xiǎn)的分配和轉(zhuǎn)移。

*監(jiān)控供應(yīng)商績(jī)效:會(huì)展組織者應(yīng)定期監(jiān)控供應(yīng)商的績(jī)效,以確保他們遵守合同條款。

*定期審查風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制:會(huì)展組織者應(yīng)定期審查其風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制的有效性,并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。第八部分突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與風(fēng)險(xiǎn)救助關(guān)鍵詞關(guān)鍵要點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1.制定明確的應(yīng)急預(yù)案,明確各部門職責(zé),建立協(xié)同機(jī)制。

2.定期演練應(yīng)急預(yù)案,提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力,確保人員疏散和安全救助。

3.建立與政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、安保公司的合作機(jī)制,整合外部資源,增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。

風(fēng)險(xiǎn)救助措施

1.設(shè)置救助點(diǎn),配備醫(yī)護(hù)人員、急救設(shè)備和通訊工具,及時(shí)為受傷人員提供救助。

2.建立應(yīng)急保障體系

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