技術支持與軟件升級服務合同（專業(yè)版）

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

技術支持與軟件升級服務合同（專業(yè)版）本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2技術支持服務1.3軟件升級服務1.4專業(yè)版1.5服務期限1.6服務費用1.7技術支持團隊1.8軟件升級內容1.9升級時間安排1.10系統(tǒng)兼容性1.11技術培訓1.12技術文檔1.13客戶反饋1.14違約責任1.15爭議解決方式1.16合同的生效與終止1.17保密條款1.18法律適用1.19合同的修訂1.20通知機制1.21第三方受益人1.22服務等級協(xié)議（SLA）1.23附加服務1.24服務記錄和報告第一部分：合同如下：1.定義與術語解釋1.1合同雙方1.2技術支持服務乙方提供給客戶的技術支持服務包括但不限于：(1)解答客戶在使用乙方軟件過程中遇到的技術問題；(2)為客戶提供軟件使用的培訓和指導；(3)為客戶提供軟件升級方案和技術支持；(4)為客戶提供技術文檔和操作手冊；(5)為客戶提供系統(tǒng)故障排查和解決方案。1.3軟件升級服務乙方應根據(jù)客戶的需求和技術發(fā)展，為客戶提供軟件升級服務，確保軟件的穩(wěn)定性和先進性。軟件升級服務包括但不限于：(1)定期發(fā)布軟件更新版本；(2)提供軟件升級的技術支持和指導；(3)確保軟件升級過程的順利進行，并達到預期的效果；(4)為客戶提供軟件升級后的技術支持和培訓。1.4專業(yè)版客戶所購買的軟件版本為專業(yè)版，乙方應提供專業(yè)版軟件的使用許可、技術支持和升級服務。1.5服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.6服務費用1.6.1乙方向客戶提供的技術支持服務和軟件升級服務的費用為人民幣____元整（大寫：____________________________元整）。1.6.2費用支付方式為：(1)客戶應在合同簽訂后的____個工作日內，向乙方支付上述服務費用；(2)乙方提供服務后，客戶應按照雙方約定的支付方式，及時支付乙方的服務費用。1.7技術支持團隊(1)熟悉乙方軟件的性能和特點；(2)具備豐富的軟件技術支持和維護經(jīng)驗；(3)能夠及時解答客戶的技術問題并提供有效的解決方案。1.8軟件升級內容乙方應根據(jù)客戶的需求和技術發(fā)展，定期提供軟件升級內容，軟件升級內容包括但不限于：(1)修復已知的軟件缺陷和漏洞；(2)增加新的功能和特性；(3)提高軟件的性能和穩(wěn)定性；(4)適應新的操作系統(tǒng)和硬件環(huán)境。1.9升級時間安排乙方應在每個服務期限結束前，為客戶提供軟件升級服務。具體升級時間安排如下：(1)乙方應在服務期限結束前____個工作日，通知客戶進行軟件升級；(2)客戶應在收到乙方通知后的____個工作日內，安排人員進行軟件升級；(3)乙方應在軟件升級完成后，對客戶進行技術支持和培訓。1.10系統(tǒng)兼容性1.11技術培訓乙方應為客戶提供軟件使用的技術培訓，培訓內容包括但不限于：(1)軟件的基本操作和功能介紹；(2)軟件的高級功能和技巧講解；(3)軟件的故障排查和解決方案。1.12技術文檔乙方應提供完整的技術文檔和操作手冊，包括但不限于：(1)軟件的安裝和配置指南；(2)軟件的使用說明和操作流程；(3)軟件的技術參數(shù)和性能指標；(4)軟件的故障排查和解決方案。1.13客戶反饋(1)電話：____________(2)郵箱：____________(3)傳真：____________(4)網(wǎng)站：____________1.14違約責任一方違反合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償對方因此造成的損失。8.技術支持服務的時間安排8.1乙方應在每周的工作日提供技術支持服務，具體服務時間為：(1)上午9:00至12:00；(2)下午13:00至18:00。8.2乙方應在接到客戶技術支持請求后的____小時內，響應并解決客戶的問題。9.軟件升級服務的時間安排9.1乙方應在每個服務期限結束前，為客戶提供軟件升級服務。具體升級時間安排如下：(1)乙方應在服務期限結束前____個工作日，通知客戶進行軟件升級；(2)客戶應在收到乙方通知后的____個工作日內，安排人員進行軟件升級；(3)乙方應在軟件升級完成后，對客戶進行技術支持和培訓。10.系統(tǒng)維護和監(jiān)控10.1乙方應定期對客戶使用的軟件系統(tǒng)進行維護和監(jiān)控，確保軟件的正常運行。10.2乙方應對軟件系統(tǒng)的性能和安全性進行評估，并提出改進措施。11.技術支持團隊的配備11.1乙方應根據(jù)客戶的需求，配備足夠數(shù)量的技術支持人員，確保客戶在技術支持服務時間內能夠得到及時響應。(1)熟悉乙方軟件的性能和特點；(2)具備豐富的軟件技術支持和維護經(jīng)驗；12.軟件升級的驗收12.1客戶應在軟件升級完成后，對升級結果進行驗收。12.2軟件升級的驗收標準如下：(1)軟件升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能符合合同約定；(2)軟件升級后的功能和特性符合合同約定；(3)軟件升級后的系統(tǒng)兼容性符合合同約定。13.保密條款13.1雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。13.2保密期限自合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。14.爭議解決方式14.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。15.合同的生效與終止15.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。16.附加服務16.1除本合同約定的服務內容外，乙方還可以根據(jù)客戶的需求，提供其他附加服務。16.2附加服務的費用、內容和時間安排等事項，由雙方另行協(xié)商確定。17.服務記錄和報告17.1乙方應定期向客戶提供服務記錄和報告，記錄和報告內容包括但不限于：(1)技術支持服務的次數(shù)和時間；(2)軟件升級的版本和時間；(3)客戶反饋的問題和解決情況。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務詳細說明附件二：軟件升級服務詳細說明附件三：服務期限和費用支付詳細說明附件四：技術支持團隊配備詳細說明附件五：軟件升級驗收標準詳細說明附件六：保密協(xié)議詳細說明附件七：爭議解決方式詳細說明附件八：合同生效與終止詳細說明附件九：附加服務詳細說明附件十：服務記錄和報告詳細說明附件一：技術支持服務詳細說明本附件詳細說明乙方提供給客戶的技術支持服務的具體內容和范圍，包括但不限于解答客戶的技術問題、為客戶提供軟件使用培訓和指導、為客戶提供技術文檔和操作手冊等。附件二：軟件升級服務詳細說明本附件詳細說明乙方提供給客戶的軟件升級服務的具體內容和范圍，包括但不限于定期發(fā)布軟件更新版本、為客戶提供軟件升級的技術支持和指導、確保軟件升級過程的順利進行等。附件三：服務期限和費用支付詳細說明本附件詳細說明本合同的服務期限和費用支付的具體要求和安排，包括但不限于服務期限的計算方式、服務費用的金額和支付方式等。附件四：技術支持團隊配備詳細說明本附件詳細說明乙方指派給客戶的技術支持團隊的具體配備要求，包括但不限于技術支持團隊成員的資質、經(jīng)驗和溝通能力等。附件五：軟件升級驗收標準詳細說明本附件詳細說明客戶在軟件升級完成后對升級結果進行驗收的具體標準，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性和性能、功能和特性、系統(tǒng)兼容性等。附件六：保密協(xié)議詳細說明本附件詳細說明雙方在履行合同過程中對獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密的具體要求和規(guī)定，包括但不限于保密期限、保密義務和違約責任等。附件七：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時選擇的爭議解決方式，包括但不限于友好協(xié)商和人民法院訴訟解決等。附件八：合同生效與終止詳細說明本附件詳細說明本合同的生效和終止的具體條件和程序，包括但不限于合同的簽字或蓋章、合同的履行和終止等。附件九：附加服務詳細說明本附件詳細說明乙方根據(jù)客戶需求提供的其他附加服務的具體內容和范圍，包括但不限于附加服務的費用、內容和時間安排等。附件十：服務記錄和報告詳細說明本附件詳細說明乙方定期向客戶提供服務記錄和報告的具體內容和格式，包括但不限于服務記錄和報告的內容、時間和方式等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用；2.乙方未按約定時間提供技術支持服務或軟件升級服務；3.乙方提供的技術支持服務或軟件升級服務不符合約定的質量標準；4.雙方未履行保密義務，泄露對方的商業(yè)秘密和機密信息；5.雙方未履行爭議解決方式的約定。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式按照合同約定的金額或比例確定；2.違約方應賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；3.違約方應承擔因違約行為給守約方帶來的其他損失和費用；4.守約方有權終止合同的履行，并要求違約方支付違約金和賠償損失。示例說明：假設乙方未按約定時間提供軟件升級服務，這將構成違約行為。根據(jù)合同約定，乙方應向甲方支付違約金，并賠償甲方因軟件升級延遲而造成的損失。具體違約金和損失賠償?shù)慕痤~應根據(jù)合同約定的金額或比例確定。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方之間簽訂的、具有法律約束力的文件，用于明確雙方的權利和義務。2.甲方：指本合同中購買技術支持與軟件升級服務的客戶。3.乙方：指本合同中提供技術支持與軟件升級服務的服務商。4.技術支持服務：指