導游服務規(guī)范模擬31

導游服務規(guī)范模擬31一、判斷題1.

導游人員是指依照《導游人員管理條例》規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

正確答案：A

2.

市內(nèi)交通服務主要是（江南博哥）指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時提供的開車服務。這種導游服務目前在我國主要的旅游城市中已經(jīng)開始普及。

正確答案：B這種方式在西方國家比較常見，目前在我國還較少見。

3.

掌握豐富的知識是做好導游服務工作的前提。

正確答案：A

4.

與歐美國家相比，中國近代旅游業(yè)起步和發(fā)展比較晚。

正確答案：A

5.

導游服務在社會歷史中經(jīng)歷了一個產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向導服務發(fā)展為現(xiàn)代的導游服務。導游服務的發(fā)展過程，大致可分為近代的導游服務和現(xiàn)代的導游服務兩個時期。

正確答案：B導游服務在社會歷史中經(jīng)歷了一個產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向導服務發(fā)展為現(xiàn)代的導游服務。導游服務的發(fā)展過程，大致可分為古代的向導服務、近代的導游服務、現(xiàn)代的導游服務三個時期。

6.

擇優(yōu)錄用就是把報名時的初試、筆試、面試三個層次考核和測驗的結果結合起來對應聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定錄用者名單。

正確答案：B擇優(yōu)錄用就是把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗的結果結合起來對應聘者進行綜合評價，然后進行嚴格挑選，確定錄用者名單。

7.

由于導游人員同游客接觸的時間最長，導游服務覆蓋旅游活動的全過程，游客對導游服務的感受最為深切，留下的印象也最為久遠，游客有什么困難均需直接找導游人員為其排解，因此說導游服務在整個旅游服務中起著一定的標志作用。

正確答案：A

8.

職業(yè)道德是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準。導游人員的道德修養(yǎng)包含職業(yè)道德和行為規(guī)范兩個方面。

正確答案：A

9.

導游服務的雛形是向導服務。雖然現(xiàn)代導游服務的內(nèi)容已遠不止向導服務，然而向導服務依然是導游服務的一項基本內(nèi)容，特別是在地陪導游服務中，導游人員要在景點景區(qū)內(nèi)引領游客沿著最佳游覽路線活動。

正確答案：A

10.

由于導游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術要依賴豐富的語言知識。

正確答案：B雖然導游講解是一種綜合性的口語表達，但是口頭語言的運用藝術離不開豐富的語言知識。

11.

導游員對于個別旅游者的無理取鬧和有意挑釁，不能一味遷就，要不失原則地加以指正，這與“賓客至上”原則并無矛盾。

正確答案：A

12.

導游人員是指：為旅游者提供向導、講解服務的人員。

正確答案：B導游人員是指為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

13.

導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向導到多功能服務、從泛緣關系到業(yè)緣關系、從隨意性到規(guī)范化的轉變過程。

正確答案：A

14.

物化導游方式，也稱為講解導游方式，包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題的解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

正確答案：B實地口語導游方式，也稱為講解導游方式，包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題的解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

15.

海外領隊“介紹情況、全程陪同”的職責是：“出發(fā)前負責向旅游團成員介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況和有關注意事項；陪同旅游團的全程參觀游覽活動?！?/p>

正確答案：A

16.

1979年11月16日，成立了全國青年旅游社。1980年6月27日，國務院正式批準成立中國青年旅行社。

正確答案：B1979年11月16日，成立了全國青年旅游部。1980年6月27日，國務院正式批準成立中國青年旅行社。

17.

古代時期的向導服務是隨著旅行活動的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的。但是，由于受到社會經(jīng)濟條件的制約，不可能形成專職的向導隊伍。

正確答案：A

二、填空題1.

1979年11月16日，成立了______。1980年6月27日，國務院正式批準成立______。正確答案：全國青年旅游部

中國青年旅行社

2.

第______次世界大戰(zhàn)之后，隨著世界旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的人將導游作為一種______手段參加到導游隊伍中來，導游人員隊伍迅速擴大。正確答案：二

謀生的

3.

海外領隊出發(fā)前負責向旅游團成員介紹______國家或地區(qū)的概況和有關______，并陪同旅游團的全程參觀游覽活動。正確答案：旅游目的地

注意事項

4.

旅行社應建立兼職導游人員______檔案，收錄其導游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導游人員進行______，以確定是否需要對他們進行培訓或延期聘用。正確答案：業(yè)務

考核

5.

對導游人員的年審主要以省、自治區(qū)、直轄市______部門的規(guī)定和要求為根據(jù)，旅行社再匯總導游人員平時的考察情況、回收的《海外旅游者意見表》對導游人員工作的反映，以及游客返回后來信對導游人員的表揚或投訴情況，對其進行______評價。正確答案：旅游行政主管

綜合

6.

導游員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地和游客進行______和______，也就不可能完成導游工作的主要任務。正確答案：溝通

交流

7.

通過導游人員的介紹和講解，游客不僅可以了解目的地的文化，增長知識，陶冶情操，而且通過接觸目的地的______，特別是與其相處時間較長的______人員，自然而然地會產(chǎn)生一種情感交流。正確答案：居民

導游

8.

導游人員應具有較高的導游服務技能，這種服務技能可分為______技能和______技能兩類。正確答案：操作

智力

9.

在旅游活動中，導游人員擔負著安排游客起居休息、日常餐飲、娛樂購物等旅行生活服務，扮演著生活______員的角色。游客在______中遇到的生活問題，如飲食不習慣、突然患病等，都需要導游人員協(xié)助處理。正確答案：服務

旅游過程

10.

1974年，經(jīng)國務院批準，成立了中國旅行社，并與______合署辦公，統(tǒng)稱______。正確答案：華僑旅行社

中國旅行社

11.

按照職業(yè)性質(zhì)進行劃分，導游員分為______導游員和______導游員。正確答案：專職

兼職

12.

物化導游方式，亦稱為圖文聲像導游方式，分為圖文導游方式______導游方式和______導游方式三種。正確答案：聲像

多媒體

13.

對于接待______旅游團的導游人員來說，還需要熟悉和掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關______法規(guī)。正確答案：出境法律

14.

導游人員是旅行社______的，沒有受旅行社______的導游人員，不能私自接待游客。正確答案：委派委派

15.

為了確保導游服務質(zhì)量，既保護游客的______，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的______，世界許多國家的政府部門或有關機構、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。正確答案：合法權益形象

16.

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會______、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的______屬性。正確答案：制度

政治

17.

根據(jù)國家旅游行政主管部門的規(guī)定，除取得導游資格證書轉為______導游人員外，導游人員的晉級要進行______考試。正確答案：初級全國統(tǒng)一

三、單項選擇題1.

1923年8月，鎮(zhèn)江丹徒人陳光曦先生創(chuàng)辦了中國第一家旅游企業(yè)，這就是

。A.精武體育會“旅行部”B.商業(yè)儲蓄銀行“旅游部”C.“中國旅游公司”D.中國汽車旅行社正確答案：B

2.

個性化服務又稱特殊服務，是導游人員在按照規(guī)范化服務要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的

要求而提供的服務。A.臨時B.個性C.合理D.一致正確答案：C

3.

現(xiàn)場導游情況紛繁復雜，隨時可能發(fā)生無法預料的事件，導游人員通過

導游可以即時解答和處理游客的提問和突發(fā)事件。A.實地口語導游方式B.多媒體導游方式C.聲像導游方式D.圖文導游方式正確答案：A

4.

在下列導游服務中，目前在我國尚未普及的服務是

。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內(nèi)交通服務D.安全、咨詢服務正確答案：C

5.

從旅游目的地和旅游企業(yè)方面說，旅游服務的

在于其銷售的旅游產(chǎn)品主要是滿足人們精神需要的文化產(chǎn)品，導游服務則是幫助游客實現(xiàn)對這種產(chǎn)品消費的主要渠道。A.社會性B.經(jīng)濟性C.服務性D.文化性正確答案：D

6.

圖文導游方式和其他導游方式相比具有

的特點。A.簡明扼要，攜帶方便B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機應變正確答案：A

7.

不屬于不能頒發(fā)導游證的之列。A.無民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.因過失犯罪受過刑事處罰的D.被吊銷導游證已達兩年時間以上的正確答案：C

8.

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著

作用。A.紐帶B.標志C.擴散D.反饋正確答案：A

9.

下列各項中屬于導游人員職業(yè)行為規(guī)范的是

。A.耐心細致，文明禮貌B.照章辦事，請示匯報C.一視同仁，不卑不亢D.克勤克儉，賓客至上正確答案：B

四、多項選擇題1.

導游人員工作的復雜多變性主要表現(xiàn)在

等方面。A.游客的來源和背景復雜B.游客的需求多種多樣C.工作中接觸人員多，人際環(huán)境復雜D.需要抵御物質(zhì)誘惑和“身心誘惑”

E．需要不斷提高自身的職業(yè)綜合素質(zhì)正確答案：ABCD

2.

導游人員的考核是指對導游人員的

進行的全面考查和審核。A.政治思想素質(zhì)B.業(yè)務素質(zhì)C.身體素質(zhì)D.技術素質(zhì)

E．道德素質(zhì)正確答案：ABC

3.

作為一名合格的導游人員，除了具備良好的思想品德、較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應變能力、競爭意識和進取精神、身心健康以外，還應具備

等素質(zhì)。A.知識廣博B.頭腦冷靜C.較高的導游服務技能D.有自己獨特的導游風格

E．注重儀容、儀表正確答案：ACE

4.

與物化導游方式相比，人工導游方式具有的優(yōu)越性是：

。A.能與旅游者進行雙向交流B.有利于導游活動中的人際交往和情感交流C.對旅游者的影響面大D.適用范圍廣泛

E．能應付旅游過程中發(fā)生的各種隨機事件正確答案：BE

5.