導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬38

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬38一、判斷題1.

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫縮短在某一地的旅游時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。

正確答案：A

2.

在境外旅游的過(guò)程中，全陪應(yīng)與接待社導(dǎo)游員（江南博哥）密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

正確答案：B在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與接待社導(dǎo)游員密切合作，積極妥善處理各項(xiàng)問(wèn)題和事故，維護(hù)游客的合法權(quán)益。

3.

旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿浔M早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息。如果需要的話，導(dǎo)游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)。

正確答案：A

4.

如果死亡旅游者的親屬不在身邊，要立即通知其親屬前來(lái)處理后事；若死者是外籍人士，要通過(guò)領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門(mén)迅速與其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館聯(lián)系，通知死者親屬來(lái)華。

正確答案：A

5.

購(gòu)物促銷是建立在游客“愿意購(gòu)買(mǎi)”的基礎(chǔ)上，導(dǎo)游人員不能強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。

正確答案：B購(gòu)物促銷是建立在游客“愿意購(gòu)買(mǎi)需要購(gòu)買(mǎi)”的基礎(chǔ)上，導(dǎo)游人員不能強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物。

6.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解本團(tuán)旅游線路、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。

正確答案：B全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解本團(tuán)旅游線路，餐飲標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格，有無(wú)禁忌。

7.

如果旅游者丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解丟失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)，并積極幫助尋找。

正確答案：A

8.

接待無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)名、國(guó)別(地區(qū))、人數(shù)、團(tuán)員姓名等，才能確定是否是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

正確答案：B接待無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員逐一核對(duì)團(tuán)名、國(guó)別(地區(qū))、人數(shù)、團(tuán)員姓名等，查證無(wú)任何出入才能確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)。

9.

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握旅游團(tuán)隊(duì)日程安排時(shí)，應(yīng)了解計(jì)劃中有無(wú)特殊安排，如會(huì)見(jiàn)、座談、特殊文娛節(jié)目、額外游覽項(xiàng)目，以及是否需要收費(fèi)。

正確答案：A

10.

送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，將保存的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表上交有關(guān)人員。

正確答案：B送走游客并不意味著導(dǎo)游服務(wù)工作的結(jié)束，地陪要將所借物品歸還接待社，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，將保存的各種單據(jù)、接待計(jì)劃、活動(dòng)日程表上交有關(guān)人員，與財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清賬目。

11.

為防止游客走失事故的發(fā)生，在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)，不要去過(guò)于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方。

正確答案：B為防止游客走失，在自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)，不要去過(guò)于熱鬧、擁擠和秩序亂的地方，不要回飯店太晚。

12.

地陪導(dǎo)游人員在接團(tuán)之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。

正確答案：A

13.

接待有領(lǐng)隊(duì)和全陪的旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽，問(wèn)清該團(tuán)的國(guó)別(地區(qū))、人數(shù)、客源地組團(tuán)社的名稱，領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等，最終確認(rèn)團(tuán)隊(duì)。

正確答案：A

14.

全陪向旅游者發(fā)放通關(guān)時(shí)，應(yīng)向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交的旅游證件和通關(guān)資料，提交必要的團(tuán)隊(duì)資料(如：團(tuán)隊(duì)名單、團(tuán)隊(duì)簽證、出入境登記卡等)，帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)，協(xié)助托運(yùn)行李。

正確答案：B

領(lǐng)隊(duì)向旅游者發(fā)放通關(guān)時(shí)，應(yīng)向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交旅游證件和通關(guān)資料，提交必要的團(tuán)隊(duì)資料(如：團(tuán)隊(duì)名單、團(tuán)隊(duì)簽證、出入境登記卡等)，帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)，協(xié)助托運(yùn)行李。

15.

旅行團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的交通票據(jù)，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車(chē)次、船次)、起飛(開(kāi)車(chē)、起航)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)等，確保不出差錯(cuò)。

正確答案：A

16.

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，若離站時(shí)間有變，全陪應(yīng)立即通知本站或通過(guò)組團(tuán)社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接。

正確答案：B在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，若離站時(shí)間有變，全陪應(yīng)立即通知下一站或通過(guò)接待社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接。

17.

全陪在末站(離境站)要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和游客填寫(xiě)征求意見(jiàn)表。

正確答案：B全陪在末站(離境站)要請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和游客填寫(xiě)征求意見(jiàn)表并在上面簽名。

二、填空題1.

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)______參加時(shí)，______應(yīng)陪同前往。正確答案：游客

地陪

2.

在接站地到飯店途中旅行車(chē)上，全陪代表______社和______向旅游團(tuán)致歡迎詞，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望和預(yù)祝旅行順利愉快等。正確答案：組團(tuán)

個(gè)人

3.

丟失臺(tái)灣同胞旅行證明的失主要向遺失地的______旅行社或戶口管理部門(mén)或______報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的入出境通行證。正確答案：中國(guó)

僑辦

4.

用餐前地陪安排引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入座時(shí)，座位應(yīng)安排得______舒適，不宜______。正確答案：寬敞

太擠

5.

在境外旅游的過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游積極配合，______和配合旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的全陪、地陪全面落實(shí)______，安排好旅游計(jì)劃，組織好旅游活動(dòng)。正確答案：監(jiān)督

旅游合同

6.

地陪在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：______、核對(duì)實(shí)到人數(shù)、集中清點(diǎn)行李及與行李員辦理交接手續(xù)、______。正確答案：認(rèn)找旅游團(tuán)

集合登車(chē)

7.

在旅游者的審美過(guò)程中，導(dǎo)游人員一方面扮演著美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重視儀容儀表的準(zhǔn)備。正確答案：傳遞

審美對(duì)象

8.

當(dāng)發(fā)生外國(guó)旅游者對(duì)中國(guó)異性行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員要及時(shí)______，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取______措施。正確答案：阻止斷然

9.

地陪應(yīng)提前落實(shí)游客的用餐情況，將游客的______、______、人數(shù)、日期、特殊要求通知餐廳，以便餐廳做出相應(yīng)安排。正確答案：團(tuán)號(hào)

餐標(biāo)

10.

集合登車(chē)時(shí)，地陪要______客人帶齊行李和隨身物品，引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處?？腿松宪?chē)時(shí)，要______在車(chē)門(mén)旁，攙扶或協(xié)助客人上車(chē)。正確答案：提醒

恭候

11.

地陪應(yīng)提前______抵達(dá)接站地點(diǎn)，選擇車(chē)輛停放的最佳位置，然后再次與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)的問(wèn)訊處聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的______。正確答案：半小時(shí)

準(zhǔn)確時(shí)間

12.

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員取得行李的______以及行李送往的______。正確答案：時(shí)間地點(diǎn)

地點(diǎn)

13.

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：______短，發(fā)病快，且常常______發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。正確答案：潛伏期

集體

14.

在行車(chē)途中，導(dǎo)游員不與司機(jī)______，避免______司機(jī)注意力。正確答案：聊天

分散

15.

全陪應(yīng)照顧好旅途中旅客的生活，協(xié)助安排好其住宿、______、娛樂(lè)和______。正確答案：飲食

休息

16.

導(dǎo)游人員應(yīng)______處理游客在購(gòu)物方面的______要求，如游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。正確答案：妥善

個(gè)別

17.

如果海外旅游者的行李是在來(lái)華途中丟失的，這就不是導(dǎo)游人員的______，但是導(dǎo)游員也應(yīng)該______旅游者找回行李。正確答案：責(zé)任

積極幫助

18.

由地陪和______商議出發(fā)時(shí)間，并且及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，______后要及時(shí)通知游客。正確答案：司機(jī)

確定

三、單項(xiàng)選擇題1.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，

是旅游目的地接團(tuán)旅行社的代表。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.景點(diǎn)導(dǎo)游人員C.全程陪同導(dǎo)游員D.地方陪同導(dǎo)游員正確答案：D

2.

旅游團(tuán)抵達(dá)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做到“三核實(shí)”，即核實(shí)計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間和問(wèn)訊后得到的時(shí)間。這項(xiàng)工作屬于

。A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的計(jì)劃準(zhǔn)備B.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)安排D.赴飯店途中的服務(wù)正確答案：B

3.

是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的組團(tuán)社信息。A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門(mén)話題B.旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法正確答案：C

4.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有

，即組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)正確答案：D

5.

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)，這種現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：B

6.

在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體中，全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有

，都是服務(wù)于旅游團(tuán)的導(dǎo)游者，這是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。A.共同的工作環(huán)境B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)正確答案：B

四、多項(xiàng)選擇題1.

補(bǔ)辦華僑丟失護(hù)照和簽證的手續(xù)是：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.失主準(zhǔn)備照片C.當(dāng)?shù)亟哟眯猩玳_(kāi)具丟失證明D.失主持遺失證明到省、市、自治區(qū)公安局(廳)或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照E.持新護(hù)照去其僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)正確答案：BCDE

2.

導(dǎo)游人員介紹下榻飯店的內(nèi)容包括：飯店名稱、地理位置、距機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)距離、

等。A.星級(jí)B.規(guī)模C.主要設(shè)施、設(shè)備D.服務(wù)項(xiàng)目E.特色、優(yōu)點(diǎn)及物有所值正確答案：ABCD

3.

集合登車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)

。A.詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清B.提醒旅游者檢查有無(wú)遺落物品C.提醒游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)D.在游客放好行李入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無(wú)遺漏正確答案：ABCDE

4.

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是：

。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E.提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施正確答案：ABD

5.

導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備工作包括：

。A.計(jì)劃準(zhǔn)備B.自身狀況準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.落實(shí)接待詳細(xì)事宜E.個(gè)人物品準(zhǔn)備正確答案：ABCD

6.

治安事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案要實(shí)事求是地提供：

。A.事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)B.作案者的特征C.受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)D.救助受傷者的情況E.損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征正確答案：ABCE

7.

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開(kāi)某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)采取以下措施：

。A.抓緊與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車(chē)的安排B.調(diào)整活動(dòng)日程安排，適當(dāng)增加旅游景點(diǎn)C.適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間D.晚上安排文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)E.及時(shí)與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車(chē)等事宜正確答案：ABCD

8.

在旅游過(guò)程中，游客的會(huì)見(jiàn)活動(dòng)也常有發(fā)生，如會(huì)見(jiàn)同行、會(huì)見(jiàn)某方面負(fù)責(zé)人、會(huì)見(jiàn)親友等，在這些會(huì)見(jiàn)活動(dòng)中，地陪應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)并注意做到：

。A.中國(guó)游客會(huì)見(jiàn)外賓，不提供翻譯服務(wù)B.互贈(zèng)禮品中有應(yīng)稅物品，提醒其辦妥手續(xù)C.游客要求會(huì)見(jiàn)在華親友，應(yīng)協(xié)助聯(lián)系D.外國(guó)游客要求會(huì)見(jiàn)本國(guó)駐華使、領(lǐng)館人員，也應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，一般不宜陪同前往E.外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)在華親友，可參加會(huì)見(jiàn)并提供翻譯服務(wù)正