導游服務技能

導游服務技能一、單選題1.

旅游者到了一個景點、景區(qū)，導游人員要為他們作精彩生動的講解，通過導游和講解，旅游者可以適時地、正確地觀賞美景，獲得美的享受。這體現了旅游活動中

的關系。P93A.強和（江南博哥）弱B.勞和逸C.導和游D.人與人之間正確答案：C

2.

導游人員與宗教界旅游者交流時，正確做法是()P97A.不宣傳“無神論”B.不宣傳“無神論”，但可評論“有神論”C.可參與“無神論”、“有神論”的討論D.對方宣傳“有神論”時可就“無神論”做適當宣傳正確答案：A

3.

面對游客攻擊和污蔑我國的言論，導游人員應該

P104A.耐心解釋B.請領導協(xié)助調節(jié)C.不卑不亢，求同存異D.嚴正駁斥正確答案：D

4.

()是動機中最活躍的成分，在人的心理活動中占有重要位置。P91A.愿望B.興趣C.沖動D.理念正確答案：B

5.

當旅游者提出增加計劃外的游覽活動，但時間不允許時，導游人員應

P105A.借故推托B.斷然拒絕C.婉言拒絕D.沉默回避正確答案：C

6.

團隊旅游者大都有()心理，導游人員要利用這一點從一開始就建立起良好的活動秩序，以利于旅游活動的順利進行。P90A.惰性B.僥幸C.從眾D.自大正確答案：C

二、多選題1.

導游服務工作是一門藝術，它的藝術性表現在導游方法的

。P83A.多樣性B.知識性C.豐富性D.靈活性E.創(chuàng)造性正確答案：ADE

2.

接待高層VIP旅游團(者)，旅游人員應

。P98A.充滿自信B.充分準備C.多尊重D.多請示E.多照顧正確答案：ABCD

3.

關心老年旅游者，體現在哪些方面

。P93A.行進速度放慢B.慢講解C.照顧老人的需要D.勞逸結合E.大音量、多重復正確答案：ABCDE

4.

導游為旅游者提供的心理服務有：

。P87A.尊重旅游者B.提供微笑服務C.使用柔性語言D.提供有針對性的心理服務E.認真做好景點講解正確答案：ABCD

5.

對老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面

。P94A.重復提醒有關事項B.提醒注意安全C.提醒量力而行D.提醒支付小費E.勞逸結合正確答案：ABC

6.

導游人員在道歉時，本著道歉要

。P104A.及時B.大方C.真誠D.委婉E.勇于承擔責任但不要大包大攬正確答案：ABCE

7.

尊重殘障旅游者體現在以下哪幾個方面

。P96A.盡力滿足其正當要求B.合理安排游覽活動C.對他們表現出強烈的關心D.不能譏笑、歧視E.不談論殘疾話題正確答案：ADE

8.

導游語言的運用原則包括

。P99A.復雜B.正確C.清楚D.生動E.靈活正確答案：BCDE

9.

導游語言清楚體現在

。P100A.思路清晰B.介紹詳細C.重點突出D.使用標準用語E.語言通俗易懂正確答案：ACE

10.

導游服務集體內部關系的處理

P84A.主動爭取各方配合B.尊重各方的權限和利益C.建立友情關系D.互相學習E.不承擔責任正確答案：ABCD

11.

導游人員要處理好與合作者的關系，與其交往時，應

P87A.尊重合作者B.堅持原則C.善于向合作者學習D.平等協(xié)商E.生活上多關照，工作上多發(fā)布需求和命令正確答案：ABCD

12.

與入境旅游團領隊關系的處理要做到

。P85A.尊重領隊B.支持領隊C.關心領隊D.一切服從領隊安排E.避免正面沖突正確答案：ABCE

13.

外國團隊的領隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導游人員的正確態(tài)度應是

。P85A.一般不介入B.與領隊一起做旅游者的工作C.主動調解D.表態(tài)，但持中間立場E.有可能時助其一臂之力正確答案：AE

14.

導游服務技能的范圍很廣，包括

。P83A.人際交往和組織協(xié)調技能B.導游講解和帶團技能C.宣傳調研和語言技能D.安全保衛(wèi)技能E.運用導游器材技能正確答案：ABCDE

15.

導游在聽別人講話，認真傾聽時要做到

。P107A.要耐心B.要會心C.要虛心D.要安心E.要善于隨機應變正確答案：ABC

16.

導游語言具有

的特點。P99A.快B.難C.雜D.柔E.急正確答案：ABCE

17.

補償法可分為

。P90A.轉移補償法B.分析補償法C.物質補償法D.精神補償法E.營造氛圍補償法正確答案：CD

18.

導游語言生動體現在

P100A.使用形象化語言B.語言生動流暢C.注意趣味性D.恰當比喻E.互動式講解正確答案：ABCDE

19.

學習掌握我國的宗教政策，導游人員應

。P97A.不參與涉及宗教問題的爭論B.不宣傳“無神論”C.尊重宗教信仰和戒律D.暢談宗教信仰E.不將宗教、政治、國家制度混為一談，妄加評論正確答案：ABCE

20.

旅游人員與旅游者交談時，應如何選擇話題

。P106A.大家感興趣的話題B.令大家高興的話題C.健康的話題D.客導聚談，不涉及他人隱私，不在背后胡亂評論他人，不評論他人的服飾打扮E.不對他人的生理特點尤其是生理缺陷說三道四正確答案：ABCDE

21.

導游人員講解原則有：

。P108A.正確性原則B.靈活性原則C.計劃性原則D.針對性原則E.生動性原則正確答案：ABCD

22.

照顧兒童有哪些注意事項

。P95A.不要摸外國孩子的頭，這會讓孩子不自在、父母不高興B.不能用手指敲打泰國孩子的頭，泰國人認為，被打的孩子會遭遇不幸C.不要給孩子買玩具、食物D.兒童有病及時用自備藥治療E.不要讓他們吃導游人員隨身攜帶的食品正確答案：ABCE

23.

導游服務集體成員之間建立良好關系的前提是

。P84A.平等互利B.互守信用C.共同的國家利益D.互相尊重E.向旅游者提供優(yōu)質服務正確答案：ABE

24.

遇到旅游者刁難和挑釁，導游人員要沉著應對，正確的做法應是

。P103A.一般要“冷處理”B.堅持原則、嚴正駁斥C.沉默、回避D.不意氣用事，事后繼續(xù)為其服務E.作必要反擊，但避免正面沖突正確答案：ADE

25.

接待老年旅游者時，導游人員應

。P93A.多尊重B.多關照C.多提醒D.多注意其安全E.必要時熱情為西方老人服務正確答案：ABCDE

26.

導游人員在應答時應做到

。P103A.沉著應對B.避免正面沖突C.不可意氣用事D.正面回答E.面對刁難冷處理正確答案：ABCDE

27.

導游語言的“正確”體現在哪些方面

。P99A.語音、語調正確B.語法、用詞造句正確C.講解內容正確D.講解觀點正確E.正確運用名人名言正確答案：ABCDE

28.

導游語言是

的綜合體。P99A.思想性B.知識性C.豐富性D.趣味性E.科學性正確答案：ABDE

29.

旅游者在游覽過程中產生了煩惱、不快、懊悔、不滿等消極情緒后，導游人員應該采取

等措施來消除或調整其情緒。P90A.分析法B.補償法C.暗示法D.激將法E.轉移注意法正確答案：ABE

30.

面對不合作的領隊，導游人員的正確態(tài)度應是

。P86A.不要表現出軟弱可欺B.采取相應措施C.爭取旅游者的支持D.向海外旅行社投訴E.不要讓其牽著鼻子走，造成被動正確答案：ABCE

31.

類比法包括哪些方法

。P114A.同類相似類比B.同類相異類比C.異類相似類比D.異類相異類比E.時代之比正確答案：ABE

32.

導游人員常用的講解方法中的突出重點法包括

。P110A.突出大景點中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及與眾不同之處C.突出景點的層次感D.突出游客感興趣的內容E.突出“……之最”正確答案：ABDE

33.

導游人員常用的講解方法中的問答法包括：

。P112A.自問自答法B.制造懸念問答法C.客問我答法D.我問客答法E.類比問答法正確答案：ACD

34.

導游人員在提供有針對性的心理服務時包括哪些方面

。P89A.通過學習，了解旅游者B.從來華動機了解旅游者C.察顏觀色，了解旅游者D.通過詢問，了解旅游者E.使用柔性語言正確答案：ABC

35.

導游人員的回絕方法包括

。P105A.婉