《直播運營實務(wù)》課程標準

《直播運營實務(wù)》課程標準《直播運營實務(wù)》課程標準適用專業(yè)電子商務(wù)專業(yè)合作企業(yè)名稱課程名稱直播運營實務(wù)課程類型授課群體學分/學時課程負責人專業(yè)負責人1、課程作用《直播運營實務(wù)》作為電子商務(wù)專業(yè)的重點課程，旨在培養(yǎng)學生策劃、組織與實施電商直播的能力，掌握運用所學知識點來解決崗位工作中實際問題的方法和步驟，為提高職業(yè)能力和拓展職業(yè)空間打下堅實基礎(chǔ)。直播運營實務(wù)是電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)渠道，既符合時代發(fā)展背景下，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，又能滿足企業(yè)對電商專業(yè)人才的需求，為企業(yè)長效發(fā)展輸送更具專業(yè)能力的技能型人才，同時可以提供給電商創(chuàng)業(yè)者充分的知識儲備及相關(guān)技能訓(xùn)練。學生在學習本課程時，能夠了解直播電商的基礎(chǔ)知識，建立起直播電商運營思維，掌握直播運營的相關(guān)方法、技巧與實際應(yīng)用等核心技能，具備直播電商運營實踐操作的能力。通過多樣化教學手段與實訓(xùn)實踐方式，讓學生在做中學、學中做，理實一體，不斷培養(yǎng)學生的直播運營的能力。2、課程設(shè)計思路本課程以直播電商的工作流程為主線，堅持以學生為主體的現(xiàn)代教學理念，以技能學習為核心，以學生獲得職業(yè)能力為目標，采用項目任務(wù)式教材編寫結(jié)構(gòu)進行內(nèi)容的安排與設(shè)計。從內(nèi)容設(shè)置上來看，本書始終遵循“由易到難，由淺入深”的編寫原則。在教材編寫過程中，將直播電商工作中需要掌握的知識點、技能點與直播電商職業(yè)技能等級證書的標準進行充分融合，同時又在每個模塊中融入了與之對應(yīng)的思政知識，內(nèi)容基本全面覆蓋當下直播電商工作的全部內(nèi)容，符合當下直播電商的工作流程，滿足直播電商職業(yè)技能（初級）的基本要求，并且具備促進學生“核心素養(yǎng)”發(fā)展,提升綜合素質(zhì)能力的功能。本書堅持以典型工作任務(wù)為導(dǎo)向的課程開發(fā)方法為指導(dǎo)，將一個完整且真實的項目全過程進行任務(wù)分解，系統(tǒng)地呈現(xiàn)了直播電商概述、直播平臺選擇、直播產(chǎn)品選擇與定價、直播內(nèi)容策劃、直播前期準備、直播內(nèi)容實施、直播內(nèi)容推廣和直播效果分析的內(nèi)容。在每個項目開始，先對項目任務(wù)進行拆分，使學生明確該項目學習的重點。并為各個任務(wù)設(shè)置統(tǒng)一主題情境，將主題貫穿于任務(wù)實施的講解中，按照任務(wù)實施流程對各個任務(wù)操作步驟進行講解，使學生深入情境，快速掌握直播電商各個環(huán)節(jié)的技能操作。同時又配備了知識鏈接、素養(yǎng)園地和同步實訓(xùn)，不僅幫助學生進一步拓展知識面，幫助學生熟練掌握直播電商工作中知識技能的應(yīng)用，而且使學生能夠了解相關(guān)技能與職業(yè)素養(yǎng)的實際關(guān)聯(lián)，提升學生綜合素質(zhì)。3、課程目標3.1總體目標通過本課程的教學，幫助學生了解直播電商的內(nèi)涵、特點、優(yōu)勢、發(fā)展、相關(guān)法律法規(guī)、常見的直播平臺等基礎(chǔ)知識；熟知直播平臺選擇的方法、直播電商選品定價的策略、直播內(nèi)容策劃的方法等內(nèi)容；掌握直播平臺選擇、入駐、直播選品與定價、直播內(nèi)容策劃、直播團隊搭建及物料準備、直播內(nèi)容推廣、直播效果分析等核心技能。3.2知識目標（1）了解直播電商的內(nèi)涵；（2）熟悉直播電商的特點；（3）明確直播電商的優(yōu)勢；（4）熟悉直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀；（5）了解直播電商的發(fā)展趨勢；（6）了解不同類別直播平臺的特性；（7）熟悉常見的直播平臺；（8）了解直播平臺選擇的方法；（9）熟悉直播平臺入駐的流程；（10）了解直播間產(chǎn)品選擇的方法；（11）熟悉直播間產(chǎn)品的類型；（12）明確直播間產(chǎn)品定價考慮的因素；（13）熟悉直播間產(chǎn)品定價的策略；（14）了解直播話術(shù)的類型；（15）熟悉直播話術(shù)禁忌；（16）明確直播腳本的類型；（17）了解直播腳本策劃的方法；（18）了解直播預(yù)熱內(nèi)容的常見形式；（19）熟悉直播預(yù)熱內(nèi)容策劃的方法；（20）了解直播團隊的組織架構(gòu)；（21）熟悉不同層級直播團隊的人員構(gòu)成及各崗位職責；（22）明確直播物料的分類；（23）了解直播設(shè)備及直播場景搭建注意事項；（24）熟悉直播間場景搭建的流程；（25）了解商品講解的方法；（26）熟悉商品展示的技巧；（27）了解直播控場的內(nèi)容及方法；（28）熟悉與粉絲直播互動的方法；（29）了解站內(nèi)渠道免費推廣和付費推廣的方式；（30）了解站外渠道免費推廣和付費推廣的方式；（31）了解直播過程分析的具體思路；（32）明確直播過程分析的主要內(nèi)容；（33）了解直播過程分析的常用方法；（34）了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標；（35）了解直播數(shù)據(jù)采集的不同渠道；（36）了解直播數(shù)據(jù)分析的常用方法。3.3技能目標（1）能夠搜集直播電商相關(guān)的法律法規(guī)；（2）能夠總結(jié)直播電商相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容；（3）能夠根據(jù)平臺門檻、目標群體、平臺功能、自有資源等選擇合適的直播平臺；（4）能夠根據(jù)不同平臺的要求完成直播平臺的入駐；（5）能夠根據(jù)直播平臺規(guī)則、賬號定位、營銷需求等進行正確選品；（6）能夠結(jié)合營銷需求、目標用戶屬性等完成直播產(chǎn)品的定價；（7）能夠撰寫出不同類型的直播話術(shù)；（8）能夠完成直播腳本的撰寫；（9）能夠完成直播預(yù)熱內(nèi)容的策劃；（10）能夠完成直播團隊的搭建；（11）能夠獨立完成直播物料的準備；（12）能夠獨立完成直播間場景的搭建；（13）能夠完成直播商品的講解與展示；（14）能夠把握直播的節(jié)奏；（15）能夠與粉絲互動并促進訂單轉(zhuǎn)化；（16）能夠掌握短視頻推廣的流程；（17）能夠掌握微信公眾號推廣的流程；（18）能夠掌握社群推廣的流程；（19）能夠?qū)χ辈ミ^程中各項數(shù)據(jù)的變化進行監(jiān)控與分析；（20）能夠結(jié)合數(shù)據(jù)分析指標，完成直播數(shù)據(jù)的采集分析及數(shù)據(jù)表的制作；（21）能夠結(jié)合直播復(fù)盤結(jié)果，提供有效的優(yōu)化方案。3.4素養(yǎng)目標（1）了解《網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法》中關(guān)于直播運營相關(guān)的法律法規(guī)，遵循公序良俗，堅持正確導(dǎo)向，弘揚社會主義核心價值觀，營造良好的直播環(huán)境；（2）樹立法律意識，自覺遵守直播電商相關(guān)法律法規(guī)；（3）了解《淘寶直播平臺管理規(guī)范》《抖音直播平臺管理規(guī)范》《快手直播平臺管理規(guī)范》中對于直播入駐、直播選品的要求；（4）培養(yǎng)規(guī)則意識，自覺遵守各大直播平臺管理規(guī)則；（5）了解《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》中關(guān)于產(chǎn)品價格制定的規(guī)則和要求；（6）培養(yǎng)誠實守信的良好作風，在制定直播產(chǎn)品價格時，不弄虛作假；（7）了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；（8）具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，策劃出新穎獨特的直播內(nèi)容；（9）了解《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；（10）勇于接受新事物，工作耐心細致，能夠完成直播前的各項準備；（11）樹立法律意識，增強法治觀念，推動直播電商生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展；（12）提高自身的專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)能力與自我表達能力；（13）具備一定的邏輯思維能力與操作能力，能夠選擇合適的推廣渠道對直播內(nèi)容進行推廣；（14）遵循各大平臺的相關(guān)運營要求，能夠合理進行直播內(nèi)容推廣；（15）自覺承擔傳播正能量的責任和義務(wù)，增強自身網(wǎng)絡(luò)責任意識；（16）不斷提升專業(yè)能力和道德品質(zhì)，取得持續(xù)性的發(fā)展。4、課程內(nèi)容與要求表1：課程內(nèi)容與要求序號項目名稱任務(wù)名稱知識目標技能目標素養(yǎng)目標1項目一直播電商概述任務(wù)一直播電商認知1.了解直播電商的內(nèi)涵；2.熟悉直播電商的特點；3.明確直播電商的優(yōu)勢；4.熟悉直播電商的發(fā)展現(xiàn)狀；5.了解直播電商的發(fā)展趨勢。1.能夠搜集直播電商相關(guān)的法律法規(guī)；2.能夠總結(jié)直播電商相關(guān)法律法規(guī)的主要內(nèi)容。1.了解《網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法》中關(guān)于直播運營相關(guān)的法律法規(guī)，遵循公序良俗，堅持正確導(dǎo)向，弘揚社會主義核心價值觀，營造良好的直播環(huán)境；2.樹立法律意識，自覺遵守直播電商相關(guān)法律法規(guī)。任務(wù)二直播電商發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢任務(wù)三直播電商相關(guān)法律規(guī)定與監(jiān)管2項目二直播平臺選擇任務(wù)一直播平臺認知1.了解不同類別直播平臺的特性；2.熟悉常見的直播平臺；3.了解直播平臺選擇的方法；4.熟悉直播平臺入駐的流程。1.能夠根據(jù)平臺門檻、目標群體、平臺功能、自有資源等選擇合適的直播平臺；2.能夠根據(jù)不同平臺的要求完成直播平臺的入駐。1.了解《淘寶直播平臺管理規(guī)范》《抖音直播平臺管理規(guī)范》《快手直播平臺管理規(guī)范》中對于直播入駐、直播選品的要求；2.培養(yǎng)規(guī)則意識，自覺遵守各大直播平臺管理規(guī)則。任務(wù)二直播平臺選擇任務(wù)三直播平臺入駐3項目三直播產(chǎn)品選擇與定價任務(wù)一直播間產(chǎn)品選擇1.了解直播間產(chǎn)品選擇的方法；2.熟悉直播間產(chǎn)品的類型；3.明確直播間產(chǎn)品定價考慮的因素；4.熟悉直播間產(chǎn)品定價的策略。1.能夠根據(jù)直播平臺規(guī)則、賬號定位、營銷需求等進行正確選品；2.能夠結(jié)合營銷需求、目標用戶屬性等完成直播產(chǎn)品的定價。1.了解《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》中關(guān)于產(chǎn)品價格制定的規(guī)則和要求；2.培養(yǎng)誠實守信的良好作風，在制定直播產(chǎn)品價格時，不弄虛作假。任務(wù)二直播間產(chǎn)品定價4項目四直播內(nèi)容策劃任務(wù)一直播話術(shù)策劃1.了解直播話術(shù)的類型；2.熟悉直播話術(shù)禁忌；3.明確直播腳本的類型；4.了解直播腳本策劃的方法；5.了解直播預(yù)熱內(nèi)容的常見形式；6.熟悉直播預(yù)熱內(nèi)容策劃的方法。1.能夠撰寫出不同類型的直播話術(shù)；2.能夠完成直播腳本的撰寫；3.能夠完成直播預(yù)熱內(nèi)容的策劃。1.了解《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《反不正當競爭法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；2.具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，策劃出新穎獨特的直播內(nèi)容。任務(wù)二直播腳本策劃任務(wù)三直播預(yù)熱內(nèi)容策劃5項目五直播前期準備任務(wù)一直播團隊搭建1.了解直播團隊的組織架構(gòu)；2.熟悉不同層級直播團隊的人員構(gòu)成及各崗位職責；3.明確直播物料的分類；4.了解直播設(shè)備及直播場景搭建注意事項；5.熟悉直播間場景搭建的流程。1.能夠完成直播團隊的搭建；2.能夠獨立完成直播物料的準備；3.能夠獨立完成直播間場景的搭建。1.了解《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律中關(guān)于直播內(nèi)容管理的要求；2.勇于接受新事物，工作耐心細致，能夠完成直播前的各項準備。任務(wù)二直播物料任務(wù)三直播間場景搭建6項目六直播內(nèi)容實施任務(wù)一直播商品講解與展示1.了解商品講解的方法；2.熟悉商品展示的技巧；3.了解直播控場的內(nèi)容及方法；4.熟悉與粉絲直播互動的方法。1.能夠完成直播商品的講解與展示；2.能夠把握直播的節(jié)奏；3.能夠與粉絲互動并促進訂單轉(zhuǎn)化。1.樹立法律意識，增強法治觀念，推動直播電商生態(tài)系統(tǒng)健康發(fā)展；2.提高自身的專業(yè)水平與專業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)能力與自我表達能力。任務(wù)二直播控場任務(wù)三直播間粉絲互動與轉(zhuǎn)化7項目七直播內(nèi)容推廣任務(wù)一站內(nèi)渠道推廣1.了解站內(nèi)渠道免費推廣和付費推廣的方式；2.了解站外渠道免費推廣和付費推廣的方式。1.能夠掌握短視頻推廣的流程；2.能夠掌握微信公眾號推廣的流程；3.能夠掌握社群推廣的流程。1.具備一定的邏輯思維能力與操作能力，能夠選擇合適的推廣渠道對直播內(nèi)容進行推廣；2.遵循各大平臺的相關(guān)運營要求，能夠合理進行直播內(nèi)容推廣。任務(wù)二站外渠道推廣8項目八直播效果分析任務(wù)一直播過程監(jiān)控與分析1.了解直播過程分析的具體思路；2.明確直播過程分析的主要內(nèi)容；3.了解直播過程分析的常用方法；4.了解直播數(shù)據(jù)分析的維度及核心指標；5.了解直播數(shù)據(jù)采集的不同渠道；6.了解直播數(shù)據(jù)分析的常用方法。1.能夠?qū)χ辈ミ^程中各項數(shù)據(jù)的變化進行監(jiān)控與分析；2.能夠結(jié)合數(shù)據(jù)分析指標，完成直播數(shù)據(jù)的采集分析及數(shù)據(jù)表的制作；3.能夠結(jié)合直播復(fù)盤結(jié)果，提供有效的優(yōu)化方案。1.自覺承擔傳播正能量的責任和義務(wù)，增強自身網(wǎng)絡(luò)責任意識；2.不斷提升專業(yè)能力和道德品質(zhì)，取得持續(xù)性的發(fā)展。任務(wù)二直播數(shù)據(jù)復(fù)盤5、課程考核評價類別指標考核比重評價指標過程化考核（70%）項目一直播電商概述10%常規(guī)考核20%：日?？记?、課堂提問、學生風貌、職業(yè)素養(yǎng)等；理論考核40%：學生對理論知識的掌握情況；實踐考核40%：課后實踐任務(wù)完成情況。項目二直播平臺選擇10%項目三直播產(chǎn)品選擇與定價10%項目四直播內(nèi)容策劃15%項目五直播前期準備15%項目六直播內(nèi)容實施15%項目七直播內(nèi)容推廣15%項目八直播效果分析10%終結(jié)性考核（30%）課程總結(jié)性考核理論考試（40%）：期末課程理論考試；綜合實踐（60%）：理論結(jié)合實際的應(yīng)用情況考核。6、教材及學習資源6.1教材選用：（1）教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向課程的設(shè)計思想，引入必須的理論知識，增加實踐實操內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應(yīng)用。（2）教材應(yīng)配備詳實的案例，提高學生的學習興趣，加深學生對這部分專業(yè)知識的認識和理解。教材表達必須精煉、準確、科學。（3）教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進性、通用性、實用性，要將直播電商運營最新動態(tài)和前沿知識及時地納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需要。（4）教材中的活動設(shè)計的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。6.2教材要求：每3年修訂1次教材，其中專業(yè)教材隨信息技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級及時動態(tài)更新。6.3學習參考書推薦：1.《直播電商理論、案例與實訓(xùn)》余以勝，人民郵電出版社，20212.《直播電商從基礎(chǔ)到實