(3)造成銷售人員不能回款的6種原因剖析

回款知識培訓(xùn)（三）（2013年）造成銷售人員不能回款的6種原因

很多業(yè)務(wù)人員都做月度銷售計(jì)劃，報(bào)公司有關(guān)部門。可是，主管的部門領(lǐng)導(dǎo)總是百思不得其解，一個(gè)月下來，給部門下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，但并沒有給予業(yè)務(wù)人員不切實(shí)際的任務(wù)，在許多企業(yè)里采取了目標(biāo)管理的思想和方法，年度有目標(biāo)，每個(gè)月都制定滾動計(jì)劃目標(biāo)。但是，為什么業(yè)務(wù)人員自己上報(bào)的任務(wù)都不能完成？月度銷售目標(biāo)公司目標(biāo)制定中有一個(gè)重要的原則沒有很好地貫徹：目標(biāo)是上下級之間溝通達(dá)成的一致協(xié)議?，F(xiàn)實(shí)中，目標(biāo)更多地是上級下達(dá)，下級執(zhí)行。我們拋開這個(gè)因素不談，分析業(yè)務(wù)人員為什么沒有完成回款任務(wù)的主觀原因。分析：業(yè)務(wù)人員為什么沒有完成回款任務(wù)？造成銷售人員不能回款的6種原因1.對客戶沒有采取目標(biāo)管理2.對于目標(biāo)的差距缺乏針對性措施3.客戶沒有做出回款承諾是主要原因之一4.對客戶的承諾沒有跟蹤或跟蹤不力是另一重要原因。5.對客戶的要求過低是不可忽視的一個(gè)原因6.業(yè)務(wù)人員缺乏業(yè)務(wù)知識、技能、膽量。

1.對客戶沒有采取目標(biāo)管理對客戶沒有實(shí)施目標(biāo)管理，缺乏有效計(jì)劃。我們一定要注意，回款計(jì)劃要靠雙方共同來做才有效。供方單方面做計(jì)劃往往是沒有效果的，是一廂情愿。我們知道，將自己口袋里的錢掏出來總是很難的！錢放在自己口袋里當(dāng)然是最好的事情！要讓別人掏出錢來，不做工作、不做計(jì)劃能行嗎？有的業(yè)務(wù)人員說:每個(gè)月給客戶做了回款計(jì)劃，就是不能實(shí)現(xiàn)；或者給了客戶目標(biāo)，但客戶沒有接受我們的計(jì)劃，到了月底就打了折扣。這樣的業(yè)務(wù)人員顯然是不成熟的，對工作也是不負(fù)責(zé)任的。我們知道，計(jì)劃是必須要做的事情，是業(yè)務(wù)人員起碼的工作職責(zé)，沒有任何理由可以推卸、推脫！很多客戶就是希望業(yè)務(wù)人員這樣做，客戶的壓力就很小了?，F(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)往來中，業(yè)務(wù)人員能夠積極與客戶談月度銷售計(jì)劃的還不多見。有的業(yè)務(wù)人員說:自己太忙，沒有時(shí)間做月度計(jì)劃，更不可能與每個(gè)客戶都談每個(gè)月的計(jì)劃。一個(gè)客戶有很多的商家提供產(chǎn)品，客戶哪能一個(gè)個(gè)的商家談月度計(jì)劃呢。這種說法其實(shí)是借口一定要明白，工作措施是針對目標(biāo)差距而來的，不是泛泛而談的。比如說：A客戶答應(yīng)回款10萬元，但是自己設(shè)定A客戶的目標(biāo)是20萬元，這樣一來，目標(biāo)差距就有10萬元。那么，采取哪些措施可以增加回款而縮小目標(biāo)差距呢？目標(biāo)差距工作措施增加回款縮小差距2.對于目標(biāo)的差距缺乏針對性措施

于是，有的跟客戶做好回款潛力分析而堅(jiān)定客戶信心，有的措施是針對客戶搞激勵(lì)，有的在基層搞促銷宣傳，為客戶開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，有的提供新的產(chǎn)品，有的干脆給客戶提供業(yè)務(wù)人員，給客戶的業(yè)務(wù)人員搞培訓(xùn)，等等，方法多種多樣。按照采取的種種措施，預(yù)計(jì)每種方法措施運(yùn)用后可能增加的回款，綜合并累計(jì)這些方法措施可能增加的回款，消除了目標(biāo)差距，任務(wù)就容易實(shí)現(xiàn)了。促銷宣傳、開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)提供新產(chǎn)品客戶激勵(lì)回款潛力分析增加回款消除差距提供業(yè)務(wù)人員，給客戶的業(yè)務(wù)人員搞培訓(xùn)3.客戶沒有做出回款承諾是主要原因之一

客戶之所以沒有做承諾，是因?yàn)楣┓經(jīng)]有要求客戶做出承諾，供方的業(yè)務(wù)人員不夠主動，沒有這方面的意識。生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在人們的生活中，絕大多數(shù)人都會謹(jǐn)慎作出承諾。因?yàn)椋瑳]有兌現(xiàn)的承諾對他們是一種心理負(fù)擔(dān)和壓力?？梢源_切地說，客戶沒有做出回款承諾，就意味著我們的回款計(jì)劃是落空的，回款計(jì)劃就變得毫無根據(jù)可言了?？蛻舨蛔龌乜畛兄Z=業(yè)務(wù)回款計(jì)劃落空對于沒有承諾的客戶怎么辦？顯然，這是業(yè)務(wù)人員要下功夫的地方。也就是說，要制定針對性的措施才行！比如說，有的客戶長期不回款，找出的理由是基層零售商拖欠，難以收款，對此，就要求客戶陪同自己一塊下去收款，多收幾次。制定針對性的措施客戶的理由：基層零售商拖欠，難以收款沒有承諾怎么辦呢？4.對客戶的承諾沒有跟蹤或跟蹤不力是另一重要原因。

在貨款管理中，重點(diǎn)是管理好有承諾的客戶，這是回款任務(wù)實(shí)現(xiàn)的主要來源和保證。未作承諾的客戶只能是補(bǔ)充。做出承諾的客戶和沒有承諾的客戶不加區(qū)別地對待，顯然不是好的管理辦法?？蛻舻某兄Z是要跟蹤的，跟的松緊要掌握尺度，信譽(yù)好的客戶松一點(diǎn)，信譽(yù)差的客戶就要緊一點(diǎn)，這樣一來，回款目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性就大大的提高了。不過要密切注意，有的客戶采取部分兌現(xiàn)承諾的方法對待，這還是跟進(jìn)不力造成的。因?yàn)?，客戶的回款可以分時(shí)段進(jìn)行，不要指望一次到位。有一個(gè)時(shí)段的計(jì)劃不到位就要加緊督促了。

回款任務(wù)的主要來源和保證管理有承諾的客戶跟蹤客戶的資金總是有限的，就那么多，不可能多的隨時(shí)來拿。給誰呢？顯然，一開始就強(qiáng)化回款的企業(yè)就能得到更多的好處。一般的企業(yè)付款經(jīng)驗(yàn)是重點(diǎn)對象要先保證，小單先打發(fā)，對于那些大不大、小不小的單拖延是辦法。

給誰呢???5.對客戶的要求過低是不可忽視的一個(gè)原因

在回款中，客戶總會提出這樣或那樣的理由來達(dá)到不回款或減少回款的目的，資金在自己的腰包里最好！有很多業(yè)務(wù)人員經(jīng)受不了這種考驗(yàn)，欣然接受了客戶種種理由而原諒了客戶，結(jié)果自己該回的款不能回，任務(wù)沒有完成。比如說，有的客戶經(jīng)常將產(chǎn)品存在的小毛病做為大問題提給業(yè)務(wù)人員，造成責(zé)任在企業(yè)的錯(cuò)覺；還有客戶以買房產(chǎn)、建倉庫、結(jié)婚等等理由拖延付款，讓業(yè)務(wù)人員面子上難以撕破，等等。

這樣或那樣的理由造成了客戶不回款或減少回款欠帳還錢，天經(jīng)地義。一定要提高客戶的要求，這是企業(yè)發(fā)展的要求，也是自己做好業(yè)務(wù)的要求，同時(shí)也是客戶合作的要求。有了這樣的態(tài)度，就可以要求客戶養(yǎng)成定時(shí)、定量回款的習(xí)慣。從一開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候就要形成這樣的習(xí)慣，不要指望以后再慢慢地改變。要知道，留給客戶的第一印象很關(guān)鍵。

提高客戶的要求企業(yè)發(fā)展的要求做好業(yè)務(wù)的要求客戶合作的要求留給客戶的第一印象很關(guān)鍵6.業(yè)務(wù)人員缺乏業(yè)務(wù)知識、技能、膽量。

無知才能無畏，只有小孩子是這樣，所謂初生牛犢不怕虎。業(yè)務(wù)人員是成年人，無知的時(shí)候只有不做聲。如果平時(shí)都不做聲就沒有辦法做業(yè)務(wù)了。因此，業(yè)務(wù)人員必須在業(yè)務(wù)知識、技能、膽量等方面下工夫。比如說，有的業(yè)務(wù)人員預(yù)計(jì)客戶可以回款10萬元，常識是客戶都有打折扣的習(xí)慣，為此，熟練的業(yè)務(wù)經(jīng)理在與客戶談目標(biāo)時(shí)，就會提出20萬元的回款要求，客戶討價(jià)還價(jià)，最后達(dá)成15萬元的共識目標(biāo)。這是一種談判技巧，是做業(yè)務(wù)的一項(xiàng)基本技能。

知識技能膽量有的業(yè)務(wù)人員在客戶的大門口就被自己所打??！想到與客戶談回款就害怕，不知道如何下手。在客戶看來，面前的業(yè)務(wù)人員一看就是一個(gè)弱者，不堪一擊。比如說：業(yè)務(wù)人員開口就講，公司給我的任務(wù)壓力很大，沒有辦法才找你！你要想一想辦法幫幫我呀！這樣一句開場白一聽就是一個(gè)弱者，制造的氣氛或環(huán)境就已經(jīng)置于自己與敗境之中。想博得客戶的