代理人客戶滿意度調(diào)查與分析

代理人客戶滿意度調(diào)查與分析合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（代理人）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為代理人，雙方為了共同提高乙方服務(wù)質(zhì)量，確保甲方獲得滿意的客戶體驗(yàn)，現(xiàn)雙方就代理人客戶滿意度調(diào)查與分析事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的1.1本次調(diào)查的目的在于了解甲方作為客戶對(duì)乙方提供的代理服務(wù)的滿意度，以便乙方能夠針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1本次調(diào)查主要針對(duì)乙方在提供代理服務(wù)過(guò)程中，甲方的滿意度、意見(jiàn)和建議。第三條調(diào)查方式3.1乙方應(yīng)采取問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、在線反饋等多種方式，向甲方收集關(guān)于乙方代理服務(wù)的滿意度、意見(jiàn)和建議。第四條調(diào)查時(shí)間4.1乙方應(yīng)在提供代理服務(wù)后的七個(gè)工作日內(nèi)完成滿意度調(diào)查。第五條調(diào)查結(jié)果處理5.1乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，針對(duì)甲方提出的意見(jiàn)和建議，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。5.2乙方應(yīng)定期向甲方反饋改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果，以保證甲方滿意度持續(xù)提升。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方個(gè)人信息予以保密。6.2乙方不得將甲方提供的個(gè)人信息用于本協(xié)議以外的目的，不得泄露給第三方。第七條違約責(zé)任7.1如乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間完成滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣伍仟元整。7.2如乙方未按照本協(xié)議約定的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查。7.3如乙方泄露甲方個(gè)人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。甲方（委托方）：__________乙方（代理人）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方（代理人）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方項(xiàng)目經(jīng)理及聯(lián)系方式5.滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板6.調(diào)查結(jié)果反饋表格7.改進(jìn)措施實(shí)施方案8.保密協(xié)議9.違約金計(jì)算公式及相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成滿意度調(diào)查，認(rèn)定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《合同法》規(guī)定的一般違約行為。2.乙方未按約定方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，認(rèn)定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《合同法》規(guī)定的嚴(yán)重違約行為。3.乙方泄露甲方個(gè)人信息，認(rèn)定為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《合同法》規(guī)定的嚴(yán)重違約行為。4.乙方未按照約定實(shí)施改進(jìn)措施，或改進(jìn)措施未達(dá)到約定效果，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.代理人：指乙方接受甲方委托，代表甲方處理特定事務(wù)的自然人、法人或其他組織。2.委托方：指甲方將特定事務(wù)委托給乙方處理的法人或其他組織。3.滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷、訪談等方式，了解甲方對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意程度。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)保密信息予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，并向甲方支付違約金。甲方也可要求乙方延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間。2.乙方未按約定方式進(jìn)行滿意度調(diào)查：甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.乙方泄露甲方個(gè)人信息：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任。如造成損失，乙方應(yīng)予以賠償。4.乙方未按照約定實(shí)施改進(jìn)措施：甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同義務(wù)，并可要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供代理服務(wù)。2.甲方對(duì)乙