現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)課件

主講人——現(xiàn)代禮儀

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

前言質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子。

——孔子

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_——從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)?！獜慕浑H的角度來看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位?！懊棵麊T工都是企業(yè)的形象代言人”企業(yè)形象有決定企業(yè)未來的發(fā)展。良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，真正體現(xiàn)員工的素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_第一印象內(nèi)容中各自涵蓋的比例是多少？形象溝通的“55387”定律：決定一個(gè)人的第一印象中55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣,而談話內(nèi)容只占到7%。第一印象現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_基本禮儀個(gè)人禮儀是其他一切禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容、儀表、言談、行為舉止的綜合體現(xiàn)，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：整潔清爽、端莊大方?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

發(fā)型（短發(fā)、長發(fā)、劉海、染發(fā)、男性發(fā)型）皮膚（皮膚潔凈、粉底、腮紅）眼睛（清潔、眼鏡、眼部化妝）鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕）胡須（整齊、大方）嘴（干凈、口氣清新、口紅）手和指甲

儀容禮儀基本要求一、儀表禮儀現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_美觀：符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)整潔：代表個(gè)人職業(yè)態(tài)度衛(wèi)生：臉無異物身無異味得體：要符合職業(yè)要求儀表禮儀原則現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_化妝

*

要自然*符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)*不要在別人面前化裝*戴首飾要符合身份，以少為佳。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_二、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實(shí)、生動(dòng)?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_1.站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_站姿現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

○○現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_中國第一夫人—端莊大方、光彩照人、賢淑大氣、親和慈善現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_2.坐姿

坐如“鐘”*雙腿垂直式*雙腿斜放式*雙腳內(nèi)收式現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_入座姿勢：入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿（一般不要超過肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)離開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_優(yōu)雅的坐姿現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_優(yōu)雅步態(tài)身體立直，雙手自然垂放在兩側(cè)頭正肩平，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺向里折35度，后擺向后約１5度挺胸收腹立腰，起步時(shí)身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個(gè)單步3、走姿現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_行走時(shí)注意事項(xiàng)：遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。一人行，靠右邊走；三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需交談，應(yīng)靠路邊站立，不要妨礙他人?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

A．以前為尊，右邊大，左邊小為基本原則。B．三人行則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序越后越小?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

你喜歡嗎?現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

常用手勢的分類：邀請(qǐng)、指示、交流

手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

前擺式:五指并攏，手掌伸直，

由身體一側(cè)由下而上抬起，以

肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由

身前右方擺去，擺到距身體15

厘米，并不起過軀干的位置時(shí)

停止，目視來賓，面帶微笑。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

1、指指點(diǎn)點(diǎn)

2、雙臂抱起

3、擺弄手指

4、手插口袋

5、撫摸身體

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_雙手遞送，表達(dá)尊重１主動(dòng)上前，傳遞職業(yè)態(tài)度２遞于手中，方便接拿３安全第一、尖刃向內(nèi)４現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，雙膝一高一低，雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_面目表情禮儀微笑不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_微笑現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_目光禮儀

禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對(duì)方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時(shí)間占交談時(shí)間30%-60%凝視的時(shí)間不能超過4、5秒

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_馬斯洛需求層次理論現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_社交禮儀就是日常禮節(jié)，一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。社交禮儀的基本原則為尊重、遵守、適度、自律?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_1、問候禮儀問候，也就是問好、打招呼，是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。就是在和別人相見時(shí)，以語言向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。對(duì)不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。在有必要問候的時(shí)候，要注意問候的次序（長幼）、態(tài)度（主動(dòng)熱情）、內(nèi)容（直接式和間接式）等三個(gè)方面?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。如果對(duì)方是有名望的人，也可以說“久仰”、“幸會(huì)”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對(duì)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_2、稱呼禮儀

在社交中，人們對(duì)稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)他的重視。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：司機(jī)先生、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_3、握手禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

步驟I…伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏步驟II…稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù)3-6秒步驟III…身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_握手的禮儀順序應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后再握。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

不——濫用雙手不——交叉握手不——戴手套握手不——隔著門檻握手不——用力失當(dāng)不——用力向下壓現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_4、致意禮儀致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問候朋友；男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向男士致意?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_5、介紹禮儀自我介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。為他人介紹順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng)現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

１、男士女士２、同事客戶

３、下級(jí)上級(jí)現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_為他人介紹的順序

年輕的給年長的

把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者

雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士把家人介紹給同事、朋友熟悉的人介紹給不熟悉的人把后來者介紹給先到者現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

四指并攏，拇指打開，手心朝上指向被介紹一方，介紹時(shí)應(yīng)面帶微笑，以示尊重。雙方應(yīng)面帶微笑，認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出想要結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_6、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ?。＊在遞交名片的同時(shí)作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。＊在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_遞-食指與中指捏住兩個(gè)頂角送出；在雙手在胸前平推出去，輔以15度的鞠躬禮接-拿名片的底邊或者兩個(gè)側(cè)角看-直接低頭俯看,男士也可放到左手手心，右手扶邊框讀-名字與頭銜一起讀；名字中遇到生僻字如何處理？第一時(shí)間向?qū)Ψ酱_認(rèn)如果讀錯(cuò)，合理道歉

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_交換名片的注意事項(xiàng)空手的時(shí)候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。名片的存放現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_

會(huì)議放在桌邊2-3厘米處；右上角找三個(gè)重要人物的放在上面

男士-上衣的口袋女士-手提包中最好放到名片保管冊(cè)

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_7、電話禮儀＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_電話禮儀

保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_接電話的技巧

*

鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候

*確認(rèn)對(duì)方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)

*禮貌地結(jié)束電話*掛電話現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問候*說明來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_自測題您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰掛斷電話是最得體的？現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_手機(jī)禮儀使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相匹配，音量不能太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其他重要集會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)同意，不能隨意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍?，F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_8、交談的禮儀

語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_交談的禮儀

策略運(yùn)用恭維多問少說對(duì)事不對(duì)人

要領(lǐng)放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進(jìn)行切忌以自我為中心適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约含F(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_交談注意事項(xiàng)態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時(shí)間攀談、耳語。對(duì)長輩、師長、上級(jí)說話要尊重，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場的每一個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)_服務(wù)“六聲”訓(xùn)練：迎客聲：“歡迎光臨！”問候聲：“您好！