客戶服務(wù)準(zhǔn)則模板

客戶服務(wù)準(zhǔn)則模板合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供客戶服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本客戶服務(wù)準(zhǔn)則模板。一、服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢回復(fù)：針對(duì)乙方客戶提出的疑問和需求，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。（2）客戶投訴處理：對(duì)于乙方客戶的投訴，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解決方案。（3）客戶滿意度調(diào)查：甲方每月對(duì)乙方客戶進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2）專業(yè)知識(shí)，熟悉乙方產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)及行業(yè)動(dòng)態(tài)。（3）解決問題的能力，能夠迅速找到問題癥結(jié)并提供解決方案。（2）著裝整潔，言行舉止文明。（3）嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露乙方客戶信息。三、服務(wù)費(fèi)用1.甲方提供客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元/月。2.費(fèi)用支付方式：每月初五個(gè)工作日內(nèi)，乙方將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方賬戶。四、保密條款1.甲方有權(quán)了解乙方的業(yè)務(wù)、客戶信息等商業(yè)秘密。2.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。3.本保密條款在合同終止后繼續(xù)有效。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)支付給對(duì)方因此造成的損失賠償金。六、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、合同的生效、變更和終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同生效后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。3.合同的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)準(zhǔn)則模板2.甲方公司資質(zhì)證明文件3.乙方公司資質(zhì)證明文件4.客戶滿意度調(diào)查表5.保密協(xié)議6.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表7.損失賠償金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方客戶咨詢或處理投訴，視為違約。2.甲方泄露乙方客戶信息，視為違約。3.甲方未按照約定提供服務(wù)，視為違約。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生其他違反合同約定的行為，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)準(zhǔn)則：指甲方為乙方提供的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.損失賠償金：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密予以保密的協(xié)議。5.適用法律：指中華人民共和國法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方客戶咨詢或處理投訴。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。如甲方仍未能解決問題，乙方可以要求甲方支付違約金或終止合同。2.問題：甲方泄露乙方客戶信息。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并簽署保密協(xié)議。如甲方再次泄露信息，乙方可以要求甲方支付違約金或終止合同。3.問題：甲方未按照約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)。如甲方仍未能解決問題，乙方可以要求甲方支付違約金或終止合同。4.問題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方仍未能支付，甲方可以終止合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方委托甲方提供客戶咨詢服務(wù)。2.乙方委托甲方處理客戶投訴。3.乙