物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)和職能部門及崗位職能職責

組織架構(gòu)及崗位職責嘉佳物業(yè)服務物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu)及崗位職責物業(yè)企業(yè)關鍵職責職能：物業(yè)管理服務是房地產(chǎn)綜合開發(fā)延續(xù)和完善物業(yè)管理內(nèi)容關鍵包含對房屋及公共設施維護和保養(yǎng)、公共場所清潔、綠化、治安保衛(wèi)和向業(yè)主提供多種有償服務。目標在于充足合理使用房屋，使房產(chǎn)保值、增值、延長使用壽命。經(jīng)過對公共設施管理及提供多種便民服務，為住戶營造一個整齊舒適、安全方便居住空間。第一節(jié)物業(yè)企業(yè)組織架構(gòu).總經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理行政人事部客服部財務部保潔部工程部安保部第二節(jié)職能部門及崗位職責總經(jīng)理職能范圍：一、負責主持企業(yè)全方面經(jīng)營管理工作；二、組織實施集團企業(yè)及董事會決議；三、審定企業(yè)內(nèi)部管理和基礎管理制度；四、負責審定企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設置方案、定崗定編；五、負責企業(yè)中層以下人員任免；六、組織審定企業(yè)年度財務預、決算方案；七、負責企業(yè)下屬管理人員及職員思想建設；八、審定企業(yè)工資獎金分配方案并組織實施。副總經(jīng)理（崗位待定，具體工作先由總經(jīng)理代為實施）職能范圍一、按分工幫助總經(jīng)理主持企業(yè)日常行政和管理活動；二、幫助組織工作，對企業(yè)中層管理以下人員有任免提議權(quán)；三、定時或不定時召開分管部門會議，聽取分管部門工作匯報，立即處理工作中出現(xiàn)問題和矛盾；四、檢驗、督導、催辦各部門工作；五、負責企業(yè)法務及外聯(lián)工作；六、全方面主抓工程部工作，七、負責組織制訂分管部門管理考評標準；八、幫助總經(jīng)理接待關鍵客人及處理重大公關事務。行政人事部■部門職能行政人事部負責對內(nèi)、對外日常事務性工作，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間關系，維護企業(yè)整體利益，立即完成各級領導交辦各項任務，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當好參謀和助手1、負責安排企業(yè)各項會議，撰寫會議紀要，并檢驗督促各部門實施情況；2、負責文件上傳下達，并將總經(jīng)理指示立即傳達至相關部門和相關人員；3、負責企業(yè)檔案編目、立卷、歸檔、借閱工作；4、負責企業(yè)協(xié)議管理工作；5、負責企業(yè)人事管理工作，包含公布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；6、負責企業(yè)各項報表整理、匯總及上報工作；7、負責企業(yè)印章、印信管理和使用工作；8、負責各部門之間相關問題協(xié)調(diào)；9、負責企業(yè)車輛管理工作；10、負責企業(yè)接待工作?！鰨徫宦氊熞?、行政人事部主管1、組織制訂、實施、監(jiān)督企業(yè)各項管理制度；2、組織制訂各崗位職責，并依據(jù)企業(yè)職位調(diào)整進行對應變更，確保和實際工作相符；3、負責編制企業(yè)職員薪酬方案，并組織制作企業(yè)每個月工資報表及用工成本、用工費用分析匯報；4、依據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門招聘要求，立即督促和招聘相關崗位缺崗人員；5、組織檢驗制度落實實施情況；6、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)年會、職員活動及各類會議，負責外聯(lián)工作；7、搜集整理企業(yè)內(nèi)部信息，立即組織編寫企業(yè)大事記；8、負責組織編制企業(yè)月度、年度工作總結(jié)和計劃；9、負責組織編制企業(yè)行政費用開支計劃；10、考評和指導行政人事部工作人員工作并給業(yè)務指導；11、負責職員政治思想教育和專業(yè)技能培訓，不停提升職員綜合能力和素質(zhì)；12、管理企業(yè)關鍵資質(zhì)證件及辦理企業(yè)所需各項證照；13、負責企業(yè)印信和印鑒管理工作；14、負責辦公用具保管和發(fā)放工作；15、完成上級領導交辦其它工作。四、司機1、認真落實實施企業(yè)車輛管理相關要求，立即安全地完成行車任務；2、嚴格實施公安部門交通管理規(guī)則，杜絕事故發(fā)生；3、定時進行車輛維修、檢驗，努力爭取節(jié)省，合理用油；4、熟悉所駕駛車輛結(jié)構(gòu)、性能，掌握多種條件下操作要領和排除常見故障技術；5、珍惜車輛，常常保持車況良好，車容整齊，工具和附件無損壞丟失；6、出車時如實填寫《派車單》。用戶服務部■部門職能1、對所轄物業(yè)實施一體化綜合管理，推進企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、管理目標和經(jīng)濟效益指標實施；2、落實企業(yè)相關所管項目標相關要求、決議，有計劃、有步驟地完善所管項目標房屋公共設施和綜合服務管理。3、定時向企業(yè)各職能部門和企業(yè)領導匯報本部門工作情況，聽取企業(yè)領導意見和要求，并負責落實實施?！鰨徫宦氊熞弧⒖头恐鞴埽◢徫淮_定，先由總經(jīng)理代為實施）1、全方面負責分管項目標經(jīng)營管理工作，制訂部門月度、年度經(jīng)營計劃，并確保計劃實施；2、以身作則，調(diào)動職員主動性，保質(zhì)、保量完成各項工作；3、熱情接待業(yè)戶，立即有效處理各項投訴，并做好統(tǒng)計；4、定時對本部門職員進行培訓和考評，不停提升職員業(yè)務水平和服務質(zhì)量；5、協(xié)調(diào)本部門和各部門關系，合理調(diào)配人力和物力資源；6、負責部門內(nèi)各項不合格服務糾正跟蹤工作，不停促進物業(yè)管理和服務水平提升；7、負責制訂本部門各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢驗落實；8、立即掌握物業(yè)費及相關費用收取情況，督促下屬立即有效完成物業(yè)費及相關費用收??；9、負責管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；10、完成領導交辦其它工作任務。二、客服管理員1、保持物業(yè)企業(yè)同業(yè)戶聯(lián)絡，經(jīng)過和業(yè)戶接觸和定時造訪，搜集、整理業(yè)戶信息和需求，并立即傳達成相關部門；2、安排新入住業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，幫助業(yè)戶辦理裝修申請，負責聯(lián)絡業(yè)主遷居事宜，并作好各項登記工作；3、配合工程部、安管部對二次裝修進行管理，立即糾正違章施工；4、催繳物業(yè)管理費、采暖費及其它費用；5、負責用戶資料整理及歸檔工作，建立用戶檔案和二次裝修施工管理檔案；6、負責管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應靈敏、處事穩(wěn)??；7、按接待來訪要求，做好來訪登記，對電話預約來訪要立即通知相關領導或部門；8、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定時進行回訪；9、定時對管轄范圍進行巡視，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計并向上級匯報；10、接收并處理用戶投訴，做好統(tǒng)計，并立即向上級領導匯報；11、統(tǒng)計管理日志，跟進所列問題；12、完成領導臨時交辦工作。三、保潔班長1、熟知管轄范圍綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護情況；2、負責管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務、綠化管理服務；3、依據(jù)作業(yè)頻率，負責綠化，景觀護理日檢工作，并做好統(tǒng)計；4、負責制訂保潔員值班工作表，安排好日常保潔員各項工作；5、分配好各個保潔員對管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；6、負責指導保潔員日常工作；7、對保潔員服務質(zhì)量進行定時或不定時檢驗；8、配合經(jīng)理定時組織保潔員進行業(yè)務知識學習和專業(yè)技術培訓；9、負責上級部門交辦及下達各項工作任務。四、保潔員1、在保潔班長領導下工作；2、負責責任區(qū)內(nèi)保潔、清潔工作；3、嚴格根據(jù)操作規(guī)程操作；4、嚴格確保禮儀形象要求；5、對突發(fā)事件應立即上報并做相關處理；6、完成班長交辦其它工作。財務部■部門職能1、負責企業(yè)各項目標財務核實和日常財務管理；2、制訂和完善企業(yè)內(nèi)部各項目標會計核實制度；3、具體負責企業(yè)內(nèi)部年度財務預、決算；4、負責協(xié)調(diào)處理涉稅問題，配合銀行、稅務及集團審計工作；5、負責搜集經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支資料，定時向總經(jīng)理匯報；6、負責各項財產(chǎn)登記、調(diào)撥，并按要求攤銷折舊；7、組織各部門編制收支計劃，結(jié)合企業(yè)情況進行綜合平衡，編制月、季、年度財務收支計劃和組織編制年度財務預算，定時進行分析；8、嚴格實施國家要求財務制度，嚴格遵守相關財經(jīng)紀律，并督促財務人員遵章遵法，做好財會工作；9、檢驗各部門經(jīng)濟活動情況，預防套匯、挪用內(nèi)款，貪污偷竊違法亂紀行為；10、完成領導交辦其它工作?！鰨徫宦氊熞弧?、根據(jù)國家會計制度要求進行會計核實，實施企業(yè)財務制度，針對企業(yè)財務工作中出現(xiàn)問題及產(chǎn)生原因提出改善提議和方法，會計核實及會計報表要立即正確；2、負責指導檢驗各部門財產(chǎn)登記保管使用工作，多種財產(chǎn)物資管理平日要隨時完善，并定時進行盤點，通常季度一小點，年度內(nèi)進行兩次根本清查，對到期、報廢、盤虧、盤盈資產(chǎn)完善手續(xù)立即進行處理和帳務處理，做到帳帳相符、帳物相符；3、負責做好營業(yè)費用、管理費用、財務費用等帳簿登記工作，考評和控制各部門費用指標，抓好日常費用管理工作，負責編制部門經(jīng)營情況報表；4、負責對外來款核實結(jié)算，尤其是對應收款帳外部分建立臺帳，每個月做帳內(nèi)帳外應收報表備查并報財務經(jīng)理一份，同時立即督促相關部門進行催款，結(jié)清欠帳；5、正確計算應繳稅金，依法依時納稅；6、負責物業(yè)管理軟件數(shù)據(jù)統(tǒng)計和審核，停車場收費系統(tǒng)使用和管理，使軟件和財務帳相互統(tǒng)一，并達成財務統(tǒng)計核實相關要求，用軟件規(guī)范各項工作步驟（如收費步驟、有償服務步驟等）達成以軟件為管理平臺，同時立即對多種欠費催繳及往來帳核實管理；7、定時不定時現(xiàn)金、支票抽查制度，并做好現(xiàn)金檢驗統(tǒng)計，對出納銀行余額調(diào)整表每個月全部要簽字查對；8、按會計檔案管理要求編制和管理帳冊、報表、傳票，建立會計檔案目錄，平日隨時歸檔，年度一次性歸檔；9、完成財務部經(jīng)理安排其它工作。二、出納1、負責辦理現(xiàn)金、銀行存款收付及結(jié)算業(yè)務：（1）立即登記現(xiàn)金日志帳，現(xiàn)金收付日清月結(jié)，預防長短款情況發(fā)生，接收現(xiàn)金庫存抽查并做清點統(tǒng)計；（2）立即處理銀行相關業(yè)務，了解銀行相關運作步驟，掌握企業(yè)在銀行資金存取情況，合理資金調(diào)撥，不簽發(fā)空頭支票；（3）做支票登記備查簿、銀行余額調(diào)整表，立即處理催繳已簽發(fā)支票，確保企業(yè)資金安全管理規(guī)范；（4）有效調(diào)控各帳戶間資金，以方便工作進行。2、各項收款業(yè)務手續(xù)齊備，各審批程序要完整正確，支付立即有效，當日收入當日入帳，多種收付款憑證支付完成須加蓋已收、已支或已結(jié)清字樣戳記。同時嚴格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，根據(jù)費用報銷相關要求，辦理現(xiàn)金收支付業(yè)務，做到正當正確、手續(xù)完備、單證齊全。3、物業(yè)管理收款錄入查對工作，對各項收入物業(yè)管理費、供暖費等要立即錄入，每個月和會計帳薄進行查對并編制錄入查對情況表；4、月份銀行對帳單、工資存卡明細及相關付款明細等保管裝訂并裝訂成冊存檔，會計憑證編制、裝訂，憑證裝訂前要注意檢驗，編制是否完整、規(guī)范；5、對物業(yè)服務性收費收入、其它由她人代收費用入帳前要對對應發(fā)票、收據(jù)或其它收款憑據(jù)進行簽字確定，預防責任不清產(chǎn)生差錯，同時要立即入帳；6、負責妥善保管現(xiàn)金、相關印章、空白支票和收據(jù)，做好相關單據(jù)、帳冊、報表等會計資料整理、歸檔工作；7、完成經(jīng)理交辦其它臨時性工作。工程部■部門職能1、負責管轄范圍內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)運行管理、日常維修保養(yǎng)、設備維護及故障檢修等工作；2、負責管轄范圍內(nèi)整體設備設施維修保養(yǎng)工作；3、負責做好能源消耗控制工作；4、負責對部門設備設施購置、使用、保養(yǎng)、報廢進行論證、安裝、維護及監(jiān)督管理；5、負責項目大、中、小工程維修組織實施和協(xié)調(diào)；6、負責公共區(qū)域內(nèi)鑰匙管理。■崗位職責一、工程部主管1、全方面負責工程部管理工作；2、負責管理區(qū)域內(nèi)設施、設備運行、保養(yǎng)、維修，安全檢驗工作安排和落實；3、推行物業(yè)企業(yè)簽署設備管理協(xié)議，完成下達各項管理指標和經(jīng)濟指標；4、確保機電安裝維修工程管理設施、設備處于安全、良好運行狀態(tài)；5、實施政府部門相關行業(yè)法規(guī)，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，預防發(fā)生安全事故；6、對設施、設備運行、維修和保養(yǎng)正常運行每個月必需進行一次全方面檢驗；7、負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其它公共系統(tǒng)日常維修保養(yǎng)工作；8、負責組織對企業(yè)接管機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作；9、負責組織技術文件盒設備檔案接管、建立和管理工作；10、負責業(yè)戶對機電工作投訴處理，負責本部門不合格服務處理，糾正和預防方法實施、跟蹤和檢驗；11、完成領導交辦其它工作。二、電工1、熟練掌握管轄范圍內(nèi)電氣設備原理及實際操作和維修；2、制訂所管轄設備檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好統(tǒng)計表格；3、負責管轄范圍強、弱電系統(tǒng)日常巡檢工作，對樓宇感應燈、管轄范圍景觀照明燈等設備進行日檢，發(fā)覺問題立即處理；4、負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等運行、維護和管理工作；5、負責供電系統(tǒng)維保操作及提出供電設備大、中、小修計劃；6、依據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必需技術改造，制訂切實可行節(jié)省能源方法，并確保實施，使供電方案為最優(yōu)；7、定時開展設備維修保養(yǎng)工作；8、完成上級交辦其它工作。四、水暖工1、落實實施工程部主管下達各項指示；2、熟悉本專業(yè)設備設施情況，搜集、整理相關水系統(tǒng)技術、文件和資料；3、負責對管轄范圍內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術整改提議，并負責監(jiān)督實施；4、負責管轄范圍內(nèi)供暖工作；5、定時測查，確保供暖期供暖安全有序進行；5、熟悉了解管轄范圍內(nèi)給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；6、維修做到立即正確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；7、依據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能方法，并確保實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)；8、幫助企業(yè)做好上級單位各項檢驗接待工作，建立維修水暖巡視檢驗制度，發(fā)覺問題立即處理，做好維修統(tǒng)計工作；9、完成上級交辦其它工作任務。五、維修工1、實施相關技術規(guī)范、要求，熟練掌握設施、設備結(jié)構(gòu)、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法；2、定時清潔其管理設備和設備機房，確保設備、設施、設備機房整齊；3、嚴格遵守安全操作規(guī)程，預防發(fā)生安全事故；4、發(fā)生突發(fā)情況，應快速趕往現(xiàn)場，立即采取應急方法，確保設施、設備正常、完好；5、定時對設施、設備進行全方面巡視、檢驗，發(fā)覺問題立即處理；6、負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目標維修；7、主動完成上級交辦各項臨時任務。保安部■部門職能安管部關鍵負責管轄范圍內(nèi)多種設施安全、保衛(wèi)工作，管轄范圍消防監(jiān)控工作，并負責維護管轄范圍內(nèi)日常秩序。1、立即將國家制訂法律、法規(guī)和企業(yè)各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向職員宣傳，增強職員法制觀念，提升警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；2、加強內(nèi)部治安管理，制訂多種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動；3、配合公安機關參與調(diào)查重大事故，并寫出調(diào)查匯報，上報總經(jīng)理；4、負責管轄范圍消防安全工作，領導、組織企業(yè)警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練，常常進行安全檢驗工作。■崗位職責一、保安部主管1、負責保安部日常管理及計劃編制工作，對企業(yè)安全管理全過程進行檢驗和監(jiān)督；2、教育安管人員自覺遵守國家法律、法規(guī)，認真實施企業(yè)各項管理規(guī)章制度；3、負責召集和組織安管部辦公會議，研究決議，處理本部門職權(quán)內(nèi)各項工作；4、負責編制安管部年度計劃，擬訂年度《秩序維護員培訓計劃》；5、教育和培養(yǎng)安管人員熟悉和掌握管轄范圍治安、消防、服務等方面工作特點和規(guī)律，不停增強安保工作針對性和有效性；6、對安管部全方面工作管理，負責安管員招聘、錄用、考評和獎懲，對安管人員錄用及解聘有提議權(quán)；7、率先垂范做好本職員作，對安管員表現(xiàn)好壞，有權(quán)進行表彰和批評，并對全班工作負完全責任；8、監(jiān)督檢驗對企業(yè)各項管理制度、相關法規(guī)、政策標準實施情況，負責協(xié)調(diào)相關職能部門，公安機關之間關系；9、立即組織安管人員完成各項臨時警戒警備任務；10、完成企業(yè)領導交辦其它工作。二、保安班長1、服從命令，聽從指揮，認真實施要求工作計劃；2、依據(jù)部門經(jīng)理指示、意圖及治安、消防、服務等方面相關要求，提出工作目標和任務，制訂具體實施步驟和工作標準，并領導保安人員落實實施；3、組織安管員進行治安、消防、服務等方面業(yè)務培訓和軍體訓練，要求班組學習和訓練任務，并常常進行督促檢驗，確保學習和訓練任務圓滿完成；4、依據(jù)保安主管工作要求和崗點值勤要求，率領全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務等方面工作，并主動配合當日值班員工作；5、負責各崗位不合格服務處理及糾正預防方法和跟蹤；6、負責簽署《安全消防協(xié)議》，督促、考查安管員消防責任落實實施情況，對違反要求有權(quán)提出提議；7、建立消防崗位責任制度，立即向領導反饋防火工作存在問題；8、負責組織消防訓練和演練，幫助制訂消防預案，加強消防巡查，立即消除火警隱患；9、完成領導交辦其它工作。三、保安員1、服從領導，聽從指揮，嚴格遵守規(guī)章制度；2、嚴格要求，認真訓練，熟練掌握規(guī)范值勤要求，充足表現(xiàn)經(jīng)典生活物業(yè)服務一流形象；3、努力學習安防業(yè)務，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件處理程序和各類器械使用方法，不停提升安管服務水平；4、對多種監(jiān)控設備、器材進行維護，發(fā)覺問題，立即處理，預防為主，安全檢驗，清除不良隱患；5、對管轄范圍各類事件立即搜集、整理、反饋