跨文化溝通的概述課件

項目六跨文化溝通本項目知識結(jié)構(gòu)圖任務(wù)一跨文化溝通的概述學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)了解跨文化溝通的基本概念。了解跨文化溝通的特點。掌握跨文化溝通的具體形式。能力目標(biāo)能辨別、分析跨文化溝通的差異所在。能根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)，選擇適當(dāng)?shù)目缥幕瘻贤ǚ绞?。素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。2.養(yǎng)成問題思維：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題。3.激發(fā)學(xué)生在尊重差異的前提下的民族自豪感。01辨別和分析跨文化溝通差異。02跨文化溝通具體形式的應(yīng)用。重點、難點CONTENTS案例導(dǎo)入肯德基的“入鄉(xiāng)隨俗”商海沉浮，事事難料。1973年9月，香港市場的肯德基公司突然宣布多間家鄉(xiāng)雞快餐店停業(yè)，只剩下四家仍勉強支持。到1975年2月，作為第一批進入香港的美國肯德基連鎖店集團全軍覆沒。為了取得肯德基家鄉(xiāng)雞首次在香港推出的成功，首次在新聞媒體上進行了大規(guī)模的宣傳攻勢，采用該公司的全球性宣傳口號“好味到舔手指”。憑借廣告攻勢和新鮮度，肯德基家鄉(xiāng)雞還是火紅了一段時間，很多人都樂于一試，一時間也門庭若市?？墒呛镁安婚L，三個月后，就“門前冷落鞍馬稀”了。為什么肯德基在世界各地有數(shù)千家連鎖店，只有在香港才會遭遇這樣的厄運？經(jīng)過仔細總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)是中國人根深蒂固的文化觀念導(dǎo)致了肯德基的慘敗。首先，在世界其他地方有效的廣告詞“好味到舔手指”在中國人的文化觀念里不容易予以接受。舔手指被認為是骯臟的行為，味道再好也不可以去舔手指。人們甚至對這種廣告起了反感。其次，家鄉(xiāng)雞的味道和價格不容易被接受。雞是采用本地品種，但它們的飼養(yǎng)方法仍然是美國式的。用魚肉喂養(yǎng)出來的雞破壞了中國雞的獨特味道。案例導(dǎo)入此外，家鄉(xiāng)雞的價格對于一般市民來說有點難以承受，從而抑制了需求。最后，美國式服務(wù)很難吸引回頭客。在美國，顧客通常是駕車到快餐店，買食物在家吃。因此，商店里通常不設(shè)座的。中國人則通常喜歡三兩個人在店里吃飯時一起聊天。沒有座位的服務(wù)很難找到回頭客。十年后，肯德基帶著對中國文化的一定了解卷土重來，并對其營銷策略進行了重大調(diào)整。廣告宣傳方面低調(diào)，市場定價符合當(dāng)?shù)叵M，市場定位于16歲至39歲之間的人。1986年，肯德基家鄉(xiāng)雞新老分店的總數(shù)在香港為716家，占世界各地分店總數(shù)的十分之一強，成為香港快餐業(yè)中，與麥當(dāng)勞、漢堡王、必勝客薄餅并稱為四大快餐連鎖店。課堂討論：1.根據(jù)本案例故事，你能否嘗試對“跨文化溝通”進行定義？2.“跨文化溝通”與一般的“溝通”有何區(qū)別一、跨文化溝通的界定有一則幽默故事：一群商人正如火如荼地在一條船上談著一筆大生意，船不幸出現(xiàn)了故障，此情況的可行性操作是：必須讓一部分人跳下船，才能保證船只平穩(wěn)不下沉。這名老于世故的船長，深知船上這批商人是來自不同國家的成功人士，要說服他們的話必須采取不同的溝通方式。因此，他對英國的商人說：“跳水是一種體育運動?！庇丝釔垠w育，聽完即跳。對法國商人說到：“跳水此時非常的時髦，你剛剛有沒有看見別人跳下去了呢？”法國人非常喜歡追逐時髦，所以馬上跟著別人跳下船。轉(zhuǎn)頭又對德國商人說：“我是船長，現(xiàn)在立刻跳水，這是命令！”德國向來莊嚴而服從權(quán)威，船長話音剛落，他們立馬行動。而對有逆反心理的意大利商人說：“乘坐別的船可以跳水，但在我的船上不允許！”，船長不讓跳，意大利人果然偏要跳下去。對非常現(xiàn)實的美國人說：“跳吧，反正有人壽保險的，不虧！”，最后對中國商人說道：“你家里有年邁的老母親在等您回家嗎？你不逃命怎么見她老人家呢”。在船長的機智引導(dǎo)下，船上這批文化背景、觀念各異的人都按船長的要求做了，船長也算是救了一艘船的人。一、跨文化溝通的界定“跨文化”一詞，由美國人類學(xué)家愛德華·霍爾（EdwardTwitchellHallJr）首次提出，他認為溝通即文化，換言之，人們在溝通過程中所使用到的語言文字、肢體表情、情境、時間與空間，均與文化息息相關(guān)[[[]Hall,E.T.TheSilentLanguage[M].NewYork:Anchor,1973.]]。“跨文化”對應(yīng)的英文為“cross-culture”和“interculture”，然而，但在英語語境中，“cross-culture”通常指不同文化間沖突風(fēng)格的比較，“interculture”則傾向于不同文化相遇時發(fā)生意義重組的交互作用過程，本章節(jié)的跨文化溝通指的是后者。跨文化溝通（InterculturalCommunication）有別于一般的溝通，其根本區(qū)別在于溝通對象文化背景的差異，不同的文化背景會導(dǎo)致雙方溝通方式、溝通過程和溝通結(jié)果出現(xiàn)一定的差異。美國學(xué)者薩姆瓦（LA.Samova）為此還曾提出一個較權(quán)威的“跨文化溝通理論模型”。一、跨文化溝通的界定在該模型中，A、B、C不同的幾何代表三種不同的文化，每種文化中都有一個和文化外圈圖像相似但不完全一致的小圖形，代表該文化影響的個人。那些長短不一、途徑各異的箭頭是描繪文化編碼和解碼過程，代表著不同文化間信息的傳遞。箭頭內(nèi)承載著原始文化的相關(guān)信息，當(dāng)箭頭進入目標(biāo)文化環(huán)境時，箭頭內(nèi)的原始信息被編輯和修改了。箭頭越長，信息被編碼和解碼的程度越小，反之越大。該模型說明：（1）文化A、B是相近的文化，文化C和文化A、B差異較大；（2）當(dāng)信息經(jīng)過編碼和解碼后，各種文化原始信息的內(nèi)涵和意義在一定程度上被修改；（3）除文化本身之外，還存在其他影響個體形成的因素；（4）在跨文化溝通中，文化差異是廣泛而多變的，主要由環(huán)境和溝通方式?jīng)Q定。一、跨文化溝通的界定通常情況下，跨文化溝通可以被定義為，具有不同文化背景的人之間發(fā)生的系列溝通行為。這些行為因地域或種族不同等因素，從而導(dǎo)致文化差異現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，跨文化溝通可能發(fā)生在不同文化群體之間，又可能發(fā)生在國際間。在傳統(tǒng)的跨文化溝通中，主要以面對面溝通為主，具有同一時空性、直接性、溝通線索多樣性（語言、非言語信號、聲音、及時反饋）等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得以網(wǎng)絡(luò)、電話、遠程會議、郵件和傳真等跨文化溝通成為可能，跳出了同一時空，減少了溝通線索，唯獨保留了直接性。二、跨文化溝通的特點在一些外交場合中，我們經(jīng)?？吹交顒又黧w雙方身旁會跟隨著一個翻譯官，那么，為什么有些外交人士在能夠流利地進行中文或外文表達的情況下，仍然需要翻譯官協(xié)助觀點、意見和建議的轉(zhuǎn)述呢？一個非常普遍的回答是——因為好像只有跟翻譯官才能講明白。在看似“萬事俱備”的情況下，為什么跨文化溝通依然存在困難？透過現(xiàn)象看本質(zhì)，國內(nèi)學(xué)者關(guān)世杰已針對跨文化溝通歸納了以下五個特點：（一）雙方文化共享性差（二）文化差異程度不同二、跨文化溝通的特點（三）無意識的先入為主（四）誤解、矛盾與沖突的增多（五）文化變異性增強三、跨文化溝通的具體形式（一）跨文化言語溝通

1.

語境三、跨文化溝通的具體形式（一）跨文化言語溝通

2.

話語輪轉(zhuǎn)方式3.思維方式

（1）綜合型和分析型（2）直覺型和邏輯型（3）歸納型和演繹型三、跨文化溝通的具體形式（二）跨文化非言語溝通

1.

空間語言區(qū)域劃分區(qū)域范圍代表的意義親密區(qū)域＜1.5英尺（≈0.5米）親密關(guān)系（e.g.情侶和夫妻）的交流范圍個人區(qū)域1.5~4英尺（0.5~1.2米）親朋好友之間的交流范圍社交區(qū)域4~12英尺（1.2~3.7米)工作環(huán)境中的正常交流范圍公共區(qū)域＞12英尺（3.7米)社會公共場所（e.g.街區(qū)）中的交流范圍三、跨文化溝通的具體形式（二）跨文化非言語溝通

2.

面部表情三、跨文化溝通的具體形式（二）跨文化非言語溝通3.

動作案例分析1.案例描述：日本汽車制造商馬自達（Mazda）早期在美國開設(shè)工廠時，日本經(jīng)理向員工分發(fā)了統(tǒng)一的棒球帽，并告訴他們可以在工作時戴上棒球帽，穿上統(tǒng)一的公司制服（藍色褲子和卡其布襯衫）。美國員工認