導游人員的帶團技能-1

導游人員的帶團技能_1一、單項選擇題1.

導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為

。

A．個性化服務或功能性服務B．情緒性服務或機能服務

C．功能性服務或機能服務

D．心（江南博哥）理服務或情緒性服務正確答案：C

2.

地陪搞好與領隊、全陪的關系，首要的是

。A.尊重領隊、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量正確答案：A

3.

是實現(xiàn)導游與游客之問正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。A.交談B.微笑C.真誠而有效的溝通D.搞活動正確答案：C

4.

一些剛參加工作的年輕導游帶團時難免會出現(xiàn)差錯，但因為他們的主動、熱情和真誠的服務感動了游客，所以受到了游客的肯定和歡迎，這體現(xiàn)了導游

。A.建立旅游團隊的活動秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務提高凝聚力C.以嫻熟的技藝提高影響力D.維護游客利益提高調(diào)控力正確答案：B

5.

當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，地陪

。A.必須介入B.一般不介入C.充當調(diào)解人D.回避正確答案：B

6.

游客丟失物品，神情沮喪，導游迅速幫他找回，這體現(xiàn)了消除游客消極情緒方法中的

。A.轉(zhuǎn)移注意法B.心理平衡法C.補償法D.分析法正確答案：C

7.

導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為(

)。A.個性化服務B.功能性服務C.規(guī)范化服務D.情緒性服務正確答案：D

8.

“喜自由，易激動，愛享受生活”是

的個性特征。A.英國人B.美國人C.法國人D.意大利人正確答案：C

9.

矜持、幽默，紳士派頭十足；

踏實、勤奮，不尚虛文；

熱情，元拘無束，熱愛生活。A.美國人

法國人

意大利人B.英國人

美國人

荷蘭人C.英國人

德國人

意大利人D.韓國人

美國人

法國人正確答案：C

10.

就是要體察游客的心理，領悟游客的用意。A.尊重游客B.諒解游客C.理解游客D.關心游客正確答案：C

11.

激發(fā)游客興趣的首要因素是

。A.心理服務B.導游服務C.導游講解D.富有情趣的游戲和活動正確答案：C

12.

調(diào)控游客心理和行為時，導游必須把

放在首位。A.導游的利益B.旅行社的集體利益C.游客的整體利益D.旅游接待計劃正確答案：C

13.

導游要根據(jù)旅游團的實際情況，

安排活動日程。A.嚴謹B.彈性C.輕松D.緊湊正確答案：B

14.

在導游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客

。A.對講解的內(nèi)容不感興趣B.對講解的某些內(nèi)容沒有聽懂C.注意力不集中D.對某事不屑一顧正確答案：A

15.

是導游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎和根本。A.良好的職業(yè)形象B.良好的職業(yè)道德C.良好的服務意識D.良好的心理素質(zhì)正確答案：C

16.

導游講解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是

。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導游客到景點最美的地方正確答案：B

17.

人們的旅游動機多種多樣，旅游動機綜合起來大致可分為四類，其中觀賞風景名勝、外出求學、學術考察屬于

。A.社會動機B.身心動機C.文化動機D.經(jīng)濟動機正確答案：C

18.

往往使游客倍感親切、深受感動的是

。A.標準化服務B.超前服務C.心理服務D.及時服務正確答案：B

19.

是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。A.組織技能B.帶團技能C.講解技能D.語言技能正確答案：B

20.

導游針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定，這是運用了(

)。A.柔和式回絕B.誘導式回絕C.引申式回絕D.迂回式回絕正確答案：B

21.

是人際關系中的一項基本準則。A.寬容待客B.以誠待客C.以禮待客D.尊重人正確答案：D

22.

對于旅游團內(nèi)部矛盾導致的活動日程分歧，導游要請

做統(tǒng)一意見的工作，尋找合理而可能的變通辦法。A.組團旅行社B.全體游客C.領隊D.接待旅行社正確答案：C

23.

導游第一次亮相時，至關重要的是

。A.組織能力與語言表達能力B.容貌、著裝和神態(tài)C.樹立良好的服務意識D.儀容、儀態(tài)與使用的語言正確答案：D

24.

與游客交往要遵循的首要原則是

。A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗正確答案：A

二、多項選擇題1.

導游在與司機合作時，應

。A.加強與司機的溝通B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.接待外國游客時，相關事情應用中文告訴司機D.處理好與司機的利益關系正確答案：ABD

2.

對傷殘游客，導游應根據(jù)實際情況

。A.多做提醒工作B.提前做好有關準備C.維護傷殘游客的自尊心D.提供適時恰當?shù)姆照_答案：BCD

3.

導游保持、提高游客的游興的基本途徑是

。A.提高自己的導游講解技能的運用水平B.多搞一些游客感興趣的活動，如小游戲等C.向游客展開有針對性的服務D.多從游客的角度出發(fā)，調(diào)控旅游活動的節(jié)奏正確答案：AC

4.

對于不合作的領隊或全陪，地陪正確做法是

。A.決不要讓他們牽著鼻子走，以免被動B.應采取適當?shù)拇胧?，必要時向他們提出警告C.對他們的苛求與挑剔，要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理D.事后仍要尊重他們，遇事多與他們磋商正確答案：ABCD

5.

導游在安排游客購物和娛樂活動時應注意

。A.從游客的需要和利益出發(fā)B.以不影響旅游接待計劃的完整事實為前提C.選擇游客有興趣購物或娛樂的時機，向游客熱情介紹，如實推薦D.選擇商品質(zhì)量有保證、活動內(nèi)容健康、物品和服務的價格合理的商店和娛樂場所正確答案：ABCD

6.

導游與司機的合作非常重要，導游要

。A.加強與司機的溝通B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.讓司機參與旅游活動D.處理好與司機的利益關系正確答案：ABD

7.

地陪要想搞好與領隊、全陪的關系，就要做到

。A.遇事與領隊、全陪多商量B.如無原則問題應盡量考慮采納領隊、全陪的建議和要求C.多做實事，讓領隊、全陪多得到游客的掌聲D.盡力避免與領隊、全陪產(chǎn)生正面的沖突正確答案：ABC

8.

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導游要靈活處理，

。A.求同存異，兼顧各方B.留有余地，應對變化C.有張有弛，勞逸結合D.購物與游覽相結合正確答案：AB

9.

從主動性、積極性的角度，服務可以分為

等三種。A.超前服務B.及時服務C.準時服務D.遲到服務正確答案：ABD

10.

的講解是提高游客游興的法寶。A.生動B.真摯C.靈活D.適時正確答案：BD

11.

導游的組織技能包括

。A.確立正確的帶團理念B.樹立和維護良好形象C.合理安排旅游活動D.引導游客審美正確答案：ABCD

12.

導游通用的勸服方法有

三種。A.誘導式B.迂回式C.協(xié)商式D.暗示式正確答案：ABD

13.

消除游客的不良情緒有

三種方法。A.轉(zhuǎn)移注意法B.幽默處理法C.補償法D.分析法正確答案：ACD

14.

在帶團過程中，導游向游客傳遞的審美信息主要有

。A.生理感受B.文化內(nèi)涵C.價值標準D.審美情趣正確答案：BC

15.

導游道歉的語言方式主要有

。A.微笑式B.迂回式C.自責式D.暗示式正確答案：ABC

16.

旅游活動的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在

。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，應對變化C.求同存異，兼顧各方D.有張有弛，勞逸結合正確答案：AD

17.

導游對游客的影響力主要是通過

來實現(xiàn)的。A.角色影響B(tài).敬業(yè)精神C.業(yè)務能力D.自身魅力正確答案：AD

18.

導游與游客交往的技巧有

兩方面。A.尊重游客B.進行交流溝通C.盡力避免正面沖突D.營造愉快氛圍正確答案：BD

19.

樹立正確的帶團理念，必須做到

。A.強化服務意識B.寬容待客C.樹立權威D.平等待客正確答案：ABC

20.

引導游客審美需注意把握

。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導游客到景點最美的地方正確答案：ABC

21.

從人口統(tǒng)計學特征來了解游客，年老的游客心理特點表現(xiàn)為

。A.一般喜歡聽帶故事情節(jié)的導游講解B.希望得到尊重，希望導游多與他們交談C.好思古懷舊D.對游覽名勝古跡、會見親朋好友有較大的興趣正確答案：BCD

22.

的講解是增添游興的浪花。A.適時B.生動C.形象D.別具一格正確答案：BCD

23.

強化心理服務意識，要求導游

。A.懂交際B.有人情味C.善觀察D