辦公樓物業(yè)管理核心制度

篇一：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度為了保障企業(yè)辦公樓正常有序使用，明確相關(guān)部門責(zé)任義務(wù)，營造一個好工作環(huán)境，特制訂本制度。一、安全和消防管理（一）辦公室鑰匙管理1．辦公樓全部部門鑰匙由企業(yè)辦公室和具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負(fù)責(zé)，不得相互轉(zhuǎn)借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。2．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室鑰匙，備用鑰匙由前臺負(fù)責(zé)保管。保潔人員需清潔企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，由前臺負(fù)責(zé)開門，清潔完成后，立即把辦公室鎖好。3．嚴(yán)禁私自配置鑰匙。4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應(yīng)立即匯報辦公室，視情節(jié)嚴(yán)重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)方法。5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。6、辦公樓一樓側(cè)門和樓梯門鎖匙交保安管理，負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。（二）辦公室安全管理1．辦公樓安全工作由保安部門負(fù)責(zé)，企業(yè)辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安管理，確保保安人員推行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保方法，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。2．嚴(yán)格來訪登記制度。凡到企業(yè)辦事人員先由門衛(wèi)通知相關(guān)部門，并在來訪記錄表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來人員在企業(yè)內(nèi)部亂串亂撞現(xiàn)象發(fā)生。3．各部門要認(rèn)真做好部門本身安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢驗(yàn)門窗、用電、空調(diào)等使用情況，離創(chuàng)辦公室必需關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施，確保部門本身安全。4．相關(guān)鍵設(shè)備、儀器儀表部門要設(shè)專員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等關(guān)鍵區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全方法，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。7．各部門（人員）發(fā)覺重大問題和帶有苗頭性隱患要立即匯報，立即排除。8．保安部門要認(rèn)真檢驗(yàn)維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保二十四小時開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必需取得辦公室相關(guān)責(zé)任人同意。9．節(jié)假日期間，值班人員必需堅守崗位，認(rèn)真推行職責(zé)，做好交接班統(tǒng)計。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和關(guān)鍵情況要立即匯報，立即處理。10．實(shí)施每日清樓制度，清樓時間為21時。（三）辦公室消防安全管理1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、試驗(yàn)室、倉庫等關(guān)鍵防火部位，要按公安消防部門要求配置消防器材，設(shè)置嚴(yán)禁煙火標(biāo)識。嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，嚴(yán)禁在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。2．各部門職員要遵守消防管理要求，嚴(yán)禁私自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁私自占用、堵塞、封閉消防通道。3．各部門職員要主動參與企業(yè)組織消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材基礎(chǔ)使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。5．嚴(yán)禁各部門隨意動火作業(yè)，特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)，在操作前必需向辦公室提出申請，由辦公室安排專業(yè)人員操作，并配置對應(yīng)滅火器具。對違章操作造成事故，要追究當(dāng)事人責(zé)任。6．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。7．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車和非機(jī)動車。8．企業(yè)安全責(zé)任人要組織相關(guān)人員常常巡視辦公樓防火情況，對關(guān)鍵部位加強(qiáng)檢驗(yàn)，對存在火災(zāi)隱患，立即下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。二、清潔和綠化管理（一）清潔管理1．清潔管理是營造辦公樓文明、整齊、舒適工作環(huán)境關(guān)鍵內(nèi)容，由企業(yè)辦公室具體負(fù)責(zé)。2．樓內(nèi)各部門辦公室清潔工作由各使用部門（人）負(fù)責(zé)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。3．辦公樓清潔管理具體要求詳見：辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考評標(biāo)準(zhǔn)。（二）綠化管理1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。2．管理、珍惜花草、樹木是企業(yè)全體職員權(quán)利和義務(wù)。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移企業(yè)綠化樹木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室同意。4．嚴(yán)禁攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木保護(hù)設(shè)施。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。7．不準(zhǔn)行人和多種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞，要進(jìn)行罰款處理。12．辦公樓綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、公共場所空調(diào)管理1．辦公室負(fù)責(zé)公共場所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作，分管人員要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)程操作，做好開關(guān)使用紀(jì)錄。設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。2．空調(diào)開機(jī)時間依據(jù)季節(jié)改變確定，標(biāo)準(zhǔn)上在每十二個月6月1日至9月31日（也可依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）開機(jī)制冷。3．節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟，因加班等特殊情況需要使用，必需提前通知辦公室。4．空調(diào)使用部門要注意節(jié)省能源，降低能耗?？照{(diào)開啟后，應(yīng)立即關(guān)閉門窗，提升降溫效果，夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。室內(nèi)無人和下班后，立即關(guān)閉空調(diào)。5．各部門（人員）要自覺珍惜空調(diào)設(shè)備，注意保持清潔衛(wèi)生，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。（二）、電梯管理1．設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作，值班人員要嚴(yán)格根據(jù)規(guī)程操作，做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。2．職員乘坐電梯要文明禮讓，進(jìn)出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應(yīng)自覺退出電梯，確保電梯安全快捷運(yùn)行。3．職員乘坐電梯時應(yīng)注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關(guān)閉時請勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發(fā)生危險。4．搬運(yùn)物品時，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞物品要妥善包裝，細(xì)心搬運(yùn)，物品應(yīng)盡可能放置在轎廂中央并注意不得超載。5．嚴(yán)禁攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。6．電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或根據(jù)提醒和管理人員聯(lián)絡(luò)（聯(lián)絡(luò)電話：），嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門，以免造成危險。（三）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)和報修1．企業(yè)全體職員要珍惜企業(yè)物業(yè)、公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)維護(hù)計劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢驗(yàn)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，碰到問題立即排除，并做好統(tǒng)計，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由企業(yè)辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴(yán)格審計，確保質(zhì)量，厲行節(jié)省。5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備日常報修，由各部門報企業(yè)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。本制度報總經(jīng)理同意后實(shí)施。篇二：綜合辦公樓物業(yè)管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)目錄整體設(shè)想和管理模式???????????1物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障方法??????????3項(xiàng)目管理處組織設(shè)置???????????6物業(yè)項(xiàng)目管理制度????????????9物業(yè)項(xiàng)目接管方案????????????18物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)承諾????????23【綜合辦公樓】物業(yè)管理方案及管理制度綜合辦公樓在懷寧路和休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包含地下車庫）。關(guān)鍵設(shè)施有：電梯、智能監(jiān)控、消防系統(tǒng)、vrv空調(diào)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。辦公樓現(xiàn)為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業(yè)特點(diǎn)，**物業(yè)將嚴(yán)格根據(jù)商務(wù)辦公樓標(biāo)準(zhǔn)，單獨(dú)設(shè)置物業(yè)管理處對該項(xiàng)目作系統(tǒng)管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一節(jié)整體設(shè)想和管理模式“溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為合肥市**物業(yè)管理服務(wù)理念。我們堅持以用戶為上，立即認(rèn)知用戶對服務(wù)需求，在服務(wù)過程中連續(xù)不停加以精進(jìn)。依據(jù)綜合辦公樓情況，我們**物業(yè)管理將本著“精巧服務(wù)，以我精心換得您稱心”服務(wù)宗旨，引進(jìn)優(yōu)異管理理念和成熟管理模式，以前期介入開始就切切實(shí)實(shí)地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)管家。一、采取相適應(yīng)服務(wù)模式我們將在服務(wù)管理上采取優(yōu)異理念，有效服務(wù)管理手段，使全部進(jìn)入辦公樓用戶全部體會到我們熱心招呼、細(xì)心關(guān)心、專業(yè)工作、盡心服務(wù)；讓用戶感受到走進(jìn)綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、友好氣氛；應(yīng)用優(yōu)異軟件服務(wù)管理是時尚，是構(gòu)建友好社會所必需。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)綜合辦公樓物業(yè)管理服務(wù)分為內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)及延伸特約服務(wù)。內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)是指在物業(yè)界面內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)保安、工程、清潔管理服務(wù)。延伸特約服務(wù)是指有依據(jù)業(yè)主或用戶特殊需要，另行對辦公區(qū)域內(nèi)其它設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)、特約清潔（領(lǐng)導(dǎo)辦公室、辦公室及休息室、多功效廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96人大教室及貴賓休息室保潔），生活服務(wù)區(qū)域配套管理等。經(jīng)過內(nèi)核基礎(chǔ)服務(wù)，保障辦公樓正常日常辦公秩序。經(jīng)過接收延伸特約服務(wù)逐項(xiàng)開展深入提升綜合辦公樓物業(yè)軟環(huán)境，使之達(dá)成臻善臻美。三、管理設(shè)想為讓業(yè)主發(fā)明舒適、寧靜、稱心、親切、安全辦公環(huán)境，我企業(yè)將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】特征，我企業(yè)提出了以下物業(yè)管理設(shè)想：1．著重從人基礎(chǔ)生活功效需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)；2．著重從人和自然、友好、共生要求出發(fā)，加強(qiáng)對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境建設(shè)和維護(hù)。四．服務(wù)定位物業(yè)管理處內(nèi)部管理實(shí)施以iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行模式。各項(xiàng)服務(wù)均規(guī)范化、專業(yè)化，并在管理服務(wù)中不停改善、吸收、利用優(yōu)異物業(yè)管理方法和要求，不停強(qiáng)化各級服務(wù)人員培訓(xùn)。同時，吸納各類專業(yè)技術(shù)人才，不停提升整個物業(yè)管理處人員素質(zhì)及服務(wù)技能。努力爭取使辦公樓創(chuàng)優(yōu)，同時依據(jù)iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，使辦公樓物業(yè)管理質(zhì)量愈加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。4、管理內(nèi)容4.1綜合辦公樓管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)、維修管理。4.2綜合辦公樓管理區(qū)域公共區(qū)域保安、消防安全管理4.3綜合辦公樓管理區(qū)域公共區(qū)域保潔、綠化管理第二節(jié)【綜合辦公樓】物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)保障方法1、優(yōu)異iso9001：內(nèi)部質(zhì)量管理體系保障，建立六大管理機(jī)制要實(shí)現(xiàn)綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)，離不開強(qiáng)化內(nèi)部管理體系。企業(yè)運(yùn)作將依靠is0嚴(yán)格質(zhì)量管理體系模式作為日常管理運(yùn)作質(zhì)量確保。建立六項(xiàng)管理機(jī)制：1．自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。2．專業(yè)化運(yùn)作機(jī)制：對于項(xiàng)目處遇專業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng)管理服務(wù)，全部有專業(yè)物業(yè)企業(yè)技術(shù)中心提供技術(shù)支持。以降低成本，揚(yáng)長避短，提升效率。3．質(zhì)量確保機(jī)制：專業(yè)物業(yè)企業(yè)管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范遵照國際化，標(biāo)準(zhǔn)化組織iso9001－管理模式進(jìn)行實(shí)施。4．檢驗(yàn)監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)企業(yè)必需建立了嚴(yán)密而科學(xué)質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督體系負(fù)責(zé)辦公樓管理服務(wù)各項(xiàng)意見反饋和投訴回訪。5．緊急預(yù)案機(jī)制：依據(jù)辦公樓特點(diǎn)，分工作條線，設(shè)計各類預(yù)案，建立預(yù)案網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，預(yù)案步驟，預(yù)案實(shí)施監(jiān)督及預(yù)案檢驗(yàn)、預(yù)案起動實(shí)施統(tǒng)計等一整套可操作制度。2、采取系統(tǒng)及過程管理方法最終實(shí)現(xiàn)“十二化”管理綜合辦公樓項(xiàng)目物業(yè)管理活動是由各相關(guān)子過程組成，各相關(guān)過程加以識別，了解和管理，最大程度降低職能交叉、重合管理。實(shí)現(xiàn)垂直管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達(dá)成提升管理效率、降低運(yùn)行成本目標(biāo)。企業(yè)將各類服務(wù)活動給予文件化、程序化，并實(shí)施并經(jīng)過pdca（plandocheckaction）管理方法做到精心策劃——明確各項(xiàng)活動職責(zé)，配置合適資源，確保科學(xué)管理。精心實(shí)施——嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量管理體系文件要求要求，實(shí)施程序化、規(guī)范化管理使每位職員明確自己該做什么，怎樣做，做到什么程度，留下何種統(tǒng)計，從而達(dá)成定時、定人、定崗、定任務(wù)、定質(zhì)量五定要求，嚴(yán)格檢驗(yàn)——每項(xiàng)活動全部會有計劃受到檢驗(yàn)，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業(yè)管理活動，確保各項(xiàng)物業(yè)管理活動在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運(yùn)行。連續(xù)改善——針對檢驗(yàn)中發(fā)覺問題，經(jīng)過征求業(yè)主、用戶意見，利用統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管理活動不足之處，制訂糾正和預(yù)防方法，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動連續(xù)改善和質(zhì)量良性循環(huán)?！笆惫ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最好化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運(yùn)作市場化。3、重大預(yù)案設(shè)計演練制度依據(jù)管理關(guān)鍵，我們應(yīng)在服務(wù)管理上從以下多個方面設(shè)計應(yīng)急預(yù)案并加以演練，以確保辦公樓運(yùn)作安全無虞：?工程管理方面：突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案、觸電事故應(yīng)急處理預(yù)案等；?治安保安方面：交通意外事故應(yīng)急預(yù)案、治安、刑事案件應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)、爆炸事件應(yīng)急預(yù)案、節(jié)假日突發(fā)事件處理預(yù)案等；?環(huán)境保護(hù)方面：下水管受堵排積水預(yù)案、地面遭受特種材料污染排除預(yù)案、有害氣體侵襲預(yù)案等；?公共衛(wèi)生方面：食物中毒預(yù)案、流行病預(yù)防預(yù)案等；4、強(qiáng)化崗位培訓(xùn)、有效進(jìn)行督導(dǎo)企業(yè)將對綜合辦公樓實(shí)施全員培訓(xùn)制度。培訓(xùn)工作將由始無終地落實(shí)在整個管理過程中。辦公樓管理服務(wù)人員在上崗前由企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)嚴(yán)格崗前培訓(xùn)并取得對應(yīng)崗位執(zhí)業(yè)資格證書。經(jīng)過崗前培訓(xùn)使職員在服務(wù)意識培養(yǎng)、服務(wù)理念樹立、工作技能提升等方面立即達(dá)成一流管理所需水平。讓全體職員了解企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，繼而自覺參與到企業(yè)質(zhì)量活動中去。同時，企業(yè)還在日常管理服務(wù)過程中不停地對職員進(jìn)行在崗培訓(xùn)及理念強(qiáng)化，繼續(xù)經(jīng)過技術(shù)平臺優(yōu)勢及軟件支持以多個形式加強(qiáng)人員培訓(xùn)溝通交流，以連續(xù)提升職員專業(yè)技能。實(shí)施規(guī)范是否到位，培訓(xùn)是否有效，還須經(jīng)過督導(dǎo)這一步驟。我們將提議多層次督導(dǎo)體系。綜合辦公樓將經(jīng)過定時日常巡查，每個月組織全部部門責(zé)任人進(jìn)行一次樓檢；每個部門責(zé)任人每日對辦公樓管理情況作一次例查；各基礎(chǔ)管理層更是依據(jù)操作規(guī)范要求時時對管理作出巡查；企業(yè)不定時地對項(xiàng)目作抽檢和指導(dǎo)；同時物業(yè)管理處更接收業(yè)主和使用人對管理質(zhì)量評定和指導(dǎo)。5、量化考評，建立激勵機(jī)制企業(yè)還將依據(jù)職員績效對每一職員進(jìn)行量化考評。職員考評依據(jù)質(zhì)量控制指標(biāo)，逐層考評，責(zé)任到人?？荚u結(jié)果必需同激勵掛鉤，以做到賞罰分明。篇三：辦公樓物業(yè)管理制度辦公樓物業(yè)管理制度為了保障企業(yè)辦公樓正常有序使用，明確相關(guān)部門責(zé)任義務(wù)，營造一個好工作環(huán)境，特制訂本制度。一、安全和消防管理（一）辦公室安全管理1．辦公樓安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安管理，確保保安人員推行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保方法，確保辦公樓安全。2．嚴(yán)格來訪登記制度。通常來訪辦事人員先由門衛(wèi)通知相關(guān)部門，并在來訪記錄表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂撞現(xiàn)象發(fā)生。3．各部門要認(rèn)真做好部門本身安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢驗(yàn)門窗、用電使用情況，離創(chuàng)辦公室必需關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門本身安全。4．相關(guān)鍵設(shè)備、儀器儀表部門要設(shè)專員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財物丟失等責(zé)任事故。6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等關(guān)鍵區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全方法，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。7．各部門（人員）發(fā)覺重大問題和帶有苗頭性隱患要立即匯報，立即排除。8．保安部門要認(rèn)真檢驗(yàn)維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保二十四小時開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必需取得辦公室相關(guān)責(zé)任人同意。9．節(jié)假日期間，值班人員必需堅守崗位，認(rèn)真推行職責(zé)，做好交接班統(tǒng)計。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和關(guān)鍵情況要立即匯報，立即處理。（三）辦公室消防安全管理1．財務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、試驗(yàn)室、倉庫等關(guān)鍵防火部位，要按公安消防部門要求配置消防器材，設(shè)置嚴(yán)禁煙火標(biāo)識。嚴(yán)禁在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，嚴(yán)禁在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。2．各部門職員要遵守消防管理要求，嚴(yán)禁私自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁私自占用、堵塞、封閉消防通道。3．各部門職員要主動參與組織消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材基礎(chǔ)使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車和非機(jī)動車。7．安全責(zé)任人要組織相關(guān)人員常常巡視辦公樓防火情況，對關(guān)鍵部位加強(qiáng)檢驗(yàn)，對存在火災(zāi)隱患，立即下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。二、綠化管理1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容。3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移企業(yè)綠化樹木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室同意。4．嚴(yán)禁攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木保護(hù)設(shè)施。6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。7．不準(zhǔn)行人和多種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。12．辦公樓綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)和報修1．全體職員要珍惜公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)維護(hù)計劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時巡查，檢驗(yàn)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，碰到問題立即排除，并做好統(tǒng)計，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行