韻達快遞2024年國際物流服務(wù)合同

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韻達快遞2024年國際物流服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1國際快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹寄送1.1.2快遞包裹接收1.1.3快遞包裹跟蹤與查詢1.2國際物流方案設(shè)計1.2.1物流路線規(guī)劃1.2.2運輸方式選擇1.2.3貨物包裝與加固1.3報關(guān)與清關(guān)服務(wù)1.3.1報關(guān)資料準備1.3.2報關(guān)流程協(xié)助1.3.3清關(guān)手續(xù)辦理2.服務(wù)范圍與區(qū)域2.1服務(wù)覆蓋國家與地區(qū)2.2服務(wù)不包括的區(qū)域2.3特殊地區(qū)與特殊物品運輸政策3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用計算方式3.1.1快遞包裹重量與體積計算3.1.2運輸費用計算3.1.3報關(guān)清關(guān)費用計算3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1在線支付3.2.2銀行轉(zhuǎn)賬3.2.3現(xiàn)金支付4.服務(wù)時效與承諾4.1快遞包裹寄送時效4.2快遞包裹接收時效4.3報關(guān)清關(guān)時效5.質(zhì)量保障與售后服務(wù)5.1貨物損壞與丟失處理5.2快遞延誤處理5.3客戶投訴與建議受理6.保密與隱私保護6.1客戶信息保密6.2貨物信息保密6.3法律法規(guī)規(guī)定的信息披露除外7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更方式7.3合同終止條件與后續(xù)處理8.違約責任與爭議解決8.1違約行為及責任8.2爭議解決方式8.3法律適用與管轄9.適用法律法規(guī)9.1國際物流服務(wù)相關(guān)法律9.2合同法與民法典相關(guān)規(guī)定9.3其他相關(guān)法律法規(guī)10.其他條款10.1不可抗力10.2合同的解釋與適用10.3合同的附件與補充協(xié)議11.客戶滿意度調(diào)查與評價11.1服務(wù)滿意度調(diào)查11.2服務(wù)評價與反饋12.宣傳與推廣12.1客戶宣傳與推廣12.2合作廣告與宣傳12.3宣傳材料的制作與發(fā)布13.合作發(fā)展與創(chuàng)新13.1共同市場開發(fā)13.2技術(shù)創(chuàng)新與合作13.3業(yè)務(wù)交流與培訓14.雙方的權(quán)利與義務(wù)14.1客戶的權(quán)利與義務(wù)14.2韻達快遞的權(quán)利與義務(wù)14.3第三方服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1國際快遞服務(wù)1.1.1快遞包裹寄送1.1.1.1寄送流程：自客戶將包裹交至韻達快遞指定服務(wù)網(wǎng)點或由韻達快遞上門取件開始，至包裹被成功投遞至收件人指定地址并得到收件人確認收貨信息為止。1.1.1.2寄送時效：韻達快遞承諾在客戶交寄包裹后，根據(jù)不同的服務(wù)等級，最長不超過5個工作日將包裹送達收件人。1.1.2快遞包裹接收1.1.2.1接收條件：客戶需按照韻達快遞的要求準備好相關(guān)包裹寄送資料并填寫完整的包裹寄送單據(jù)。1.1.3快遞包裹跟蹤與查詢1.1.3.1跟蹤服務(wù)：韻達快遞提供包裹全程跟蹤服務(wù)，客戶可通過韻達快遞官方網(wǎng)站、客戶端或客服電話查詢包裹實時狀態(tài)。1.1.3.2查詢響應(yīng)：客戶提出查詢請求后，韻達快遞將在1個工作日內(nèi)響應(yīng)并提供所需的包裹信息。1.2國際物流方案設(shè)計1.2.1物流路線規(guī)劃1.2.1.1韻達快遞將根據(jù)客戶提供的貨物信息、目的地和預(yù)算要求，為客戶制定最優(yōu)的物流路線方案。1.2.1.2韻達快遞提供的物流方案將包括預(yù)計運輸時間、費用、運輸方式、中轉(zhuǎn)港等信息。1.2.2運輸方式選擇1.2.2.1韻達快遞提供包括但不限于空運、海運、陸運等多種運輸方式供客戶選擇。1.2.2.2韻達快遞將根據(jù)客戶需求和貨物特性，推薦最合適的運輸方式。1.2.3貨物包裝與加固1.2.3.1韻達快遞提供專業(yè)的貨物包裝服務(wù)，確保貨物在運輸過程中安全無損。1.2.3.2韻達快遞將根據(jù)貨物的性質(zhì)、體積、重量等因素，為客戶提供適當?shù)陌b材料和加固措施。1.3報關(guān)與清關(guān)服務(wù)1.3.1報關(guān)資料準備1.3.1.1韻達快遞將協(xié)助客戶準備報關(guān)所需的所有文件和資料，包括但不限于商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口許可證等。1.3.1.2韻達快遞將確保所有報關(guān)資料的準確性和完整性，以符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。1.3.2報關(guān)流程協(xié)助1.3.2.1韻達快遞將負責與海關(guān)溝通，協(xié)助客戶完成報關(guān)流程。1.3.2.2韻達快遞將及時向客戶提供報關(guān)進度信息，確保報關(guān)過程的順利進行。1.3.3清關(guān)手續(xù)辦理1.3.3.1韻達快遞將協(xié)助客戶完成目的地國家的清關(guān)手續(xù)。1.3.3.2韻達快遞將根據(jù)不同國家和地區(qū)的清關(guān)要求，為客戶提供相應(yīng)的清關(guān)服務(wù)和支持。2.服務(wù)范圍與區(qū)域2.1服務(wù)覆蓋國家與地區(qū)2.1.2韻達快遞將根據(jù)客戶需求和實際情況，為客戶制定可行的服務(wù)方案。2.2服務(wù)不包括的區(qū)域2.2.1韻達快遞服務(wù)不包括戰(zhàn)爭、動亂、封鎖、禁運等不可抗力因素導致的無法正常提供服務(wù)的區(qū)域。2.2.2韻達快遞將根據(jù)國際制裁政策、當?shù)胤煞ㄒ?guī)和securityreasons等因素，限制或拒絕向某些特定區(qū)域提供服務(wù)。2.3特殊地區(qū)與特殊物品運輸政策2.3.1韻達快遞將根據(jù)國家和地區(qū)的特殊要求，為客戶制定特殊地區(qū)的運輸方案。2.3.2韻達快遞對于特殊物品（包括但不限于易燃易爆物品、危險品、液體、粉末、、管制刀具等）的運輸，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，決定是否提供服務(wù)。如客戶提供虛假信息或隱瞞物品真實情況，導致韻達快遞受到損失或承擔責任的，客戶需承擔相應(yīng)的法律責任。3.服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用計算方式3.1.1快遞包裹重量與體積計算3.1.1.1重量計算：包裹的實際重量以公斤為單位，不足1公斤的部分按1公斤計算。3.1.1.2體積計算：包裹的體積以立方厘米為單位，長、寬、高三個方向的體積之和，不足167立方厘米的部分按167立方厘米計算。3.1.2運輸費用計算3.1.2.1韻達快遞將根據(jù)客戶提供的包裹重量、體積和目的地，通過韻達快遞官方網(wǎng)站提供的費用計算工具或客服提供的報價，計算運輸費用。3.1.2.2韻達快遞保留對運輸費用的調(diào)整權(quán)，具體費用以韻達快遞最終報價為準。3.1.3報關(guān)清關(guān)費用計算3.1.3.1報關(guān)清關(guān)費用將根據(jù)報關(guān)資料的復雜程度、目的地國家或地區(qū)的清關(guān)政策等因素計算。3.1.3.2韻達快遞將提供詳細的報關(guān)清關(guān)費用報價，客戶確認后進行支付。3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1在線支付3.2.1.1客戶可通過韻達快遞官方網(wǎng)站或客戶端在線支付服務(wù)費用。3.2.1.2客戶在在線支付過程中需遵守相關(guān)支付平臺的操作規(guī)程和規(guī)定。3.2.2銀行轉(zhuǎn)賬3.2.2.1客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。3.2.2.2客戶在銀行轉(zhuǎn)賬時需注明轉(zhuǎn)賬用途，確保款項及時到賬。3.2.3現(xiàn)金支付3.2.3.1客戶可在韻達快遞服務(wù)網(wǎng)點現(xiàn)金支付服務(wù)費用。3.2.3.2韻達快遞服務(wù)網(wǎng)點工作人員將提供正規(guī)的現(xiàn)金收款憑證。4.服務(wù)時效與承諾4.1快遞包裹寄送時效4.1.1韻達快遞承諾在客戶交寄包裹后，根據(jù)不同的服務(wù)等級，最長不超過5個工作日將包裹送達收件人。4.1.2韻達快遞將根據(jù)實際情況，為客戶制定合理的預(yù)期送達時間。4.2快遞包裹接收時效4.2.1韻達快遞將在包裹送達收件人后，盡快完成包裹的接收手續(xù)。4.2.2韻達快遞承諾在包裹送達收件人后1個工作日內(nèi)，提供包裹接收確認信息。4.3報關(guān)清關(guān)時效4.3.1韻達快遞將根據(jù)報關(guān)資料的復雜程度、目的地國家或地區(qū)的清關(guān)政策等因素，為客戶制定合理的報關(guān)清關(guān)時間。4.3.2韻達快遞將及時向客戶提供報關(guān)清關(guān)進度信息，確保報關(guān)清關(guān)過程的順利進行。5.質(zhì)量保障與售后服務(wù)5.1貨物損壞與丟失處理5.1.1韻達快遞將依法對運輸過程中的貨物損壞或丟失承擔相應(yīng)的責任。5.1.2客戶在發(fā)現(xiàn)貨物損壞或丟失后，應(yīng)及時通知韻達快遞，并按照韻達快遞的要求提供相關(guān)證據(jù)。5.2快遞延誤處理5.2.1韻達快遞將盡力避免快遞延誤第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：韻達快遞服務(wù)范圍與區(qū)域詳細說明附件描述：詳細列出韻達快遞提供的國際快遞服務(wù)覆蓋的國家和地區(qū)，以及特殊地區(qū)和特殊物品的運輸政策。2.附件二：韻達快遞服務(wù)費用計算方式詳細說明附件描述：詳細說明重量和體積計算方法，運輸費用計算規(guī)則，以及報關(guān)清關(guān)費用的計算標準。3.附件三：韻達快遞服務(wù)時效與承諾詳細說明附件描述：詳細列出快遞包裹寄送、接收以及報關(guān)清關(guān)的時效承諾和實際操作流程。4.附件四：韻達快遞質(zhì)量保障與售后服務(wù)詳細說明附件描述：詳細說明貨物損壞和丟失的處理流程，以及快遞延誤的處理方式。5.附件五：韻達快遞報關(guān)與清關(guān)服務(wù)詳細說明附件描述：詳細說明報關(guān)資料的準備要求，報關(guān)流程的協(xié)助方式，以及清關(guān)手續(xù)的辦理流程。6.附件六：韻達快遞服務(wù)費用支付方式詳細說明附件描述：詳細說明在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬和現(xiàn)金支付的流程和要求。7.附件七：法律法規(guī)相關(guān)文件附件描述：列出本合同中涉及到的國際物流服務(wù)相關(guān)法律、合同法與民法典相關(guān)規(guī)定，以及其他相關(guān)法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為客戶未按照合同約定提供準確、完整的包裹寄送資料?？蛻粑窗凑蘸贤s定支付服務(wù)費用?？蛻艄室馓峁┨摷傩畔⒒螂[瞞物品真實情況。收件人未按照合同約定接收或拒收包裹?？蛻粑窗凑蘸贤s定履行其他義務(wù)。2.責任認定標準違約行為導致韻達快遞損失的，客戶應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。違約行為導致包裹延誤或丟失的，韻達快遞將根據(jù)實際情況采取補救措施，客戶應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的額外費用?？蛻艄室馓峁┨摷傩畔⒒螂[瞞物品真實情況，導致韻達快遞受到損失或承擔責任的，客戶需承擔相應(yīng)的法律責任。3.示例說明示例一：客戶未按照合同約定提供完整的包裹寄送資料，導致韻達快遞無法按時完成報關(guān)手續(xù)，從而導致包裹延誤?？蛻粜璩袚蜓诱`產(chǎn)生的額外費用。示例二：客戶故意隱瞞包裹內(nèi)物品的真實情況，導致韻達快遞在運輸過程中受到海關(guān)查處，客戶需承擔相應(yīng)的罰款和法律責任。說明三：法律名詞及解釋：1.國