2024年度物業(yè)公司道德行為規(guī)范協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)公司道德行為規(guī)范協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)公司1.2道德行為規(guī)范1.3年度第二條協(xié)議主體2.1甲方（物業(yè)公司）2.2乙方（業(yè)主/住戶）第三條道德行為規(guī)范內(nèi)容3.1甲方對乙方的服務(wù)態(tài)度3.2甲方對乙方個人信息的保護(hù)3.3甲方對乙方隱私的尊重3.4甲方對乙方的公平待遇第四條道德行為規(guī)范的執(zhí)行4.1甲方應(yīng)制定相關(guān)道德行為規(guī)范手冊4.2甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行道德行為規(guī)范培訓(xùn)4.3甲方應(yīng)對違反道德行為規(guī)范的行為進(jìn)行處理第五條監(jiān)督與評估5.1甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督5.2甲方應(yīng)定期對道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評估5.3甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整第六條違約責(zé)任6.1甲方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任6.2乙方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任第七條爭議解決7.1雙方因執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決7.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效8.2本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)8.3本協(xié)議終止的條件和程序按照法律規(guī)定執(zhí)行第九條其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法活動9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充第十條信息保密10.1雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露第十一條法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律第十二條合同附件本協(xié)議附件包括：附件一：道德行為規(guī)范手冊附件二：監(jiān)督與評估機制第十三條簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力第十四條合同日期本協(xié)議簽訂日期為2024年月日第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)公司：指依法成立，具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理的企業(yè)。1.2道德行為規(guī)范：指物業(yè)公司在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。1.3年度：指2024年1月1日至2024年12月31日。第二條協(xié)議主體2.1甲方（物業(yè)公司）：指依法成立并具有獨立法人資格的物業(yè)管理公司。2.2乙方（業(yè)主/住戶）：指在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擁有房屋產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的人員。第三條道德行為規(guī)范內(nèi)容3.1甲方對乙方的服務(wù)態(tài)度：甲方應(yīng)熱情、耐心、細(xì)致地對待乙方，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.2甲方對乙方個人信息的保護(hù)：甲方應(yīng)嚴(yán)格保密乙方的個人信息，不得泄露給無關(guān)人員。3.3甲方對乙方隱私的尊重：甲方不得擅自進(jìn)入乙方房屋，不得干擾乙方正常生活。3.4甲方對乙方的公平待遇：甲方應(yīng)平等對待所有乙方，不得歧視任何乙方。第四條道德行為規(guī)范的執(zhí)行4.1甲方應(yīng)制定相關(guān)道德行為規(guī)范手冊：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的道德行為規(guī)范手冊，明確員工在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。4.2甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行道德行為規(guī)范培訓(xùn)：甲方應(yīng)定期組織員工進(jìn)行道德行為規(guī)范培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和道德素養(yǎng)。4.3甲方應(yīng)對違反道德行為規(guī)范的行為進(jìn)行處理：甲方應(yīng)對員工違反道德行為規(guī)范的行為進(jìn)行調(diào)查和處理，嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人。第五條監(jiān)督與評估5.1甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督：甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，對員工的道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督。5.2甲方應(yīng)定期對道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評估：甲方應(yīng)定期對道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評估，了解存在問題并采取措施改進(jìn)。5.3甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整：甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果對道德行為規(guī)范進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，提高規(guī)范的適用性和有效性。第六條違約責(zé)任6.1甲方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：甲方違反本協(xié)議中約定的道德行為規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、消除影響、道歉等。6.2乙方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：乙方違反本協(xié)議中約定的道德行為規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、消除影響、道歉等。第八條合同的生效、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效：本協(xié)議自甲方和乙方簽字蓋章后，即產(chǎn)生法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定。8.2本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)：協(xié)議的有效期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費用等條款如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。8.3本協(xié)議終止的條件和程序按照法律規(guī)定執(zhí)行：協(xié)議終止的條件和程序應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方另有約定的，從其約定。第九條其他約定9.1雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法活動：雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法活動。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充：本協(xié)議如未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式補充約定。第十條信息保密10.1雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露：雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容以及簽訂、履行過程中的相關(guān)信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同附件12.1本協(xié)議附件包括：附件一：道德行為規(guī)范手冊；附件二：監(jiān)督與評估機制：本協(xié)議附件為協(xié)議的有效組成部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第十三條簽字蓋章13.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有同等法律效力：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份，兩份協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同日期14.1本協(xié)議簽訂日期為2024年月日：本協(xié)議的簽訂日期為2024年月日，雙方應(yīng)在該日期簽字蓋章。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：道德行為規(guī)范手冊附件二：監(jiān)督與評估機制附件一：道德行為規(guī)范手冊詳細(xì)要求：道德行為規(guī)范手冊應(yīng)包括甲方對乙方提供的服務(wù)過程中應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的具體要求，包括但不限于服務(wù)態(tài)度、保密義務(wù)、尊重隱私、公平待遇等方面的規(guī)范。附件說明：道德行為規(guī)范手冊是本協(xié)議的重要組成部分，甲方應(yīng)制定詳細(xì)的道德行為規(guī)范手冊，并確保員工在服務(wù)過程中遵守該手冊的規(guī)定。附件二：監(jiān)督與評估機制詳細(xì)要求：監(jiān)督與評估機制應(yīng)包括甲方對道德行為規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督和評估的具體流程和方法，包括但不限于設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)、定期評估、處理違反規(guī)范行為等方面的規(guī)定。附件說明：監(jiān)督與評估機制是確保甲方履行道德行為規(guī)范的關(guān)鍵措施，甲方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機構(gòu)，對員工的道德行為規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方違反道德行為規(guī)范的行為，如服務(wù)態(tài)度惡劣、泄露乙方個人信息、侵犯乙方隱私、不公平對待乙方等。2.乙方違反道德行為規(guī)范的行為，如不支付物業(yè)費、損害公共設(shè)施、違反社區(qū)規(guī)定等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、消除影響、道歉等。2.乙方違反道德行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、消除影響、道歉等。示例說明：1.如果甲方員工在服務(wù)過程中態(tài)度惡劣，對乙方進(jìn)行侮辱和漫罵，屬于違反道德行為規(guī)范的行為。甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償乙方的名譽損失，并向乙方道歉。2.如果乙方未按時支付物業(yè)費，屬于違反道德行為規(guī)范的行為。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付遲延履行違約金，并賠償甲方因未收到物業(yè)費而產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指依法成立，具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理的企業(yè)。2.道德行為規(guī)范：指物業(yè)公司在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。3.個人信息：指能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別乙方法人和自然人的身份的信息，包括姓名、身份證號、住址、電話號碼等。4.隱私：指乙方法人和自然人不愿為他人知曉的個人信息、個人事務(wù)、個人領(lǐng)域等。5.公平待遇：指甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)平等對待所有乙方，不得歧視任何乙方。1.物業(yè)公司：指甲方，從事物業(yè)管理的企業(yè)。2.道德行為規(guī)范：指甲方在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，如熱情、耐心、細(xì)致地