導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬192

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬192一、判斷題1.

導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的關(guān)鍵是公平對(duì)待每一位游客。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

2.

2014年8月民航總局規(guī)定，旅客攜帶額定能量小于100瓦特小時(shí)的充（江南博哥）電寶，需經(jīng)航空公司批準(zhǔn)。正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]2014年8月，民航總局對(duì)旅客攜帶的充電寶的規(guī)定是：額定能量不超過(guò)100瓦特小時(shí)的充電寶無(wú)須航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)。故本題錯(cuò)誤。

3.

醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過(guò)程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和在遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

4.

不當(dāng)行為一般是指違反社會(huì)公德或者觸犯法律，但尚不足以引起法律責(zé)任的行為。正確答案：A[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

5.

導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題或旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地道歉。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，解決問(wèn)題。

6.

來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，他們期待聽(tīng)到高品質(zhì)的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神賞受。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

7.

對(duì)食物中毒的游客要進(jìn)行反復(fù)催吐，以減少毒素的吸收，直到嘔吐物變清為止。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

8.

景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游包括自然風(fēng)光導(dǎo)游、人文景觀導(dǎo)游、博物館導(dǎo)游、途中導(dǎo)游。正確答案：B

9.

在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪要提醒游客不要走散，隨時(shí)注意游客的動(dòng)向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時(shí)帶領(lǐng)游客撤離。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，到達(dá)集合地后清點(diǎn)人數(shù)、做好提醒、說(shuō)明工作、宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排、準(zhǔn)點(diǎn)集合登車。正確答案：B

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由______共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員正確答案：C[解析]旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員共同負(fù)責(zé)。

2.

一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游應(yīng)______。A.欣然同意B.予以婉拒C.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交正確答案：B

3.

導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用______形式。A.獨(dú)白式B.對(duì)話式C.演說(shuō)式D.描寫式正確答案：B[解析]導(dǎo)游員在接送旅游者時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話式的形式。對(duì)話式屬于雙向語(yǔ)言傳遞形式，其信息反饋既及時(shí)又明確。

4.

當(dāng)旅游團(tuán)乘坐火車進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，______也要提供一定的講解服務(wù)。A.團(tuán)長(zhǎng)B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.乘務(wù)員正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)乘坐火車進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間旅行時(shí)，全陪也要提供一定的講解服務(wù)。故選B。

5.

全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有______。A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任正確答案：C

6.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同______旅行、游覽，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A.旅行者B.旅游者C.旅客D.游客正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

7.

旅游活動(dòng)的主體是______。A.旅游者B.旅行社C.旅游景點(diǎn)D.旅游組織正確答案：A

8.

下列有關(guān)導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是______。A.提醒游客坐車前一定要吃飽B.提醒游客坐車前不要吃太油膩的食物C.建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在前排較平穩(wěn)的位置正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

9.

原國(guó)家旅游局從______年開始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。A.1988B.1989C.1990D.1999正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]原國(guó)家旅游局從1989年開始每年舉行一次全國(guó)性的導(dǎo)游資格考試。故選B。

10.

旅游團(tuán)因故提前離開，導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社，以免造成______。A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.安全事故D.漏接事故正確答案：D[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]旅游團(tuán)因故提前離開，導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社，以免造成漏接事故。故選D。

11.

景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括______。A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志B.夏天接待團(tuán)隊(duì)時(shí)準(zhǔn)備消暑藥品C.如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等正確答案：B

12.

寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣_(tái)_____元。A.200B.500C.800D.1000正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣200元。故選A。

13.

高血壓患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的情況下，可以泡溫泉，但每次以不超過(guò)______為宜。A.20分鐘B.30分鐘C.50分鐘D.1小時(shí)正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]高血壓患者，在規(guī)則服藥或經(jīng)醫(yī)生允許的情況下，可以泡溫泉，但每次以不超過(guò)20分鐘為宜。故選A。

14.

在面對(duì)部分境外游客不當(dāng)言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.聽(tīng)之任之，放縱不管B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理C.尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理。故選B。

15.

用豎起大拇指來(lái)表示“搭車”的國(guó)家是______。A.美國(guó)B.法國(guó)C.日本D.希臘正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

16.

在傳遞美的過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以精神愉悅為主要特征的是一種______的審美體驗(yàn)。A.悅耳悅目B.悅心悅意C.悅志悅神D.悅情悅志正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

17.

地陪到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，得知所接旅游團(tuán)所乘航班晚點(diǎn)，但晚點(diǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，地陪應(yīng)該______。A.繼續(xù)在機(jī)場(chǎng)等待B.立即將情況報(bào)告接待社C.與司機(jī)商量返回D.立即將情況報(bào)告組團(tuán)社正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如獲悉所接航班(車次)晚點(diǎn)，但推遲時(shí)間不長(zhǎng)，地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候旅游團(tuán)。故選A。

18.

游客如廁時(shí)應(yīng)遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.隨意取用公共衛(wèi)生用品B.隨意丟棄廢棄物C.維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔D.隨意占用殘障人士專用設(shè)施正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

19.

地陪服務(wù)應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程______。A.安全順利B.質(zhì)優(yōu)價(jià)廉C.合乎協(xié)議要求D.完全滿意正確答案：A[解析]參觀游覽過(guò)程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程安全、順利；使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景及其他感興趣的問(wèn)題。

20.

地陪在安頓好旅游團(tuán)入住飯店的各項(xiàng)事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定好第二天的______。A.活動(dòng)安排B.叫早時(shí)間C.早餐時(shí)間D.出發(fā)時(shí)間正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)確定第二天的叫早時(shí)間，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

景區(qū)講解員講解時(shí)要視游客的類型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍應(yīng)以______為原則。A.生動(dòng)性B.科學(xué)性C.真實(shí)性D.針對(duì)性E.靈活性正確答案：BC[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]景區(qū)講解員講解時(shí)要視游客的類型、興趣、愛(ài)好的不同有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實(shí)性為原則。故選BC。

2.

下列旅客乘火車攜帶的物品中，不能通過(guò)安檢的是______。A.酒精B.發(fā)膠C.摩絲D.84消毒液E.染發(fā)劑正確答案：AD[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]旅客乘車攜帶的酒精、84消毒液均不能通過(guò)安檢。故選AD。

3.

導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有______。A.推理法B.比較法C.綜合法D.抽象法E.分析法正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]導(dǎo)游應(yīng)掌握必要的邏輯方法有比較法、綜合法、抽象法和分析法。故答案為BCDE。

4.

如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)______。A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換D.婉言拒絕E.斷然拒絕正確答案：AC[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]：本題中BDE選項(xiàng)是錯(cuò)的，若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換；若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。故答案為AC。

5.

下列關(guān)于信用卡用途的說(shuō)法中，正確的有______。A.信用卡實(shí)際上是一種一次性付款的消費(fèi)者信貸B.信用卡由銀行和其他專門機(jī)構(gòu)發(fā)行C.信用卡客戶可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金D.信用卡客戶可以在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支付勞務(wù)費(fèi)用E.信用卡客戶可以在任何地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度購(gòu)買貨物正確答案：BCD[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]信用卡是銀行和其他專門機(jī)構(gòu)為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)按照給予的消費(fèi)信用額度支取現(xiàn)金、購(gòu)買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。故答案為BCD。

6.

領(lǐng)隊(duì)(或全陪)手中的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，______。A.要及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任B.以地陪手中的接待計(jì)劃為準(zhǔn)C.聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)游客意見(jiàn)，從而決定采用哪份計(jì)劃D.若是接待方的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游者賠禮道歉E.以上選項(xiàng)正確正確答案：AD[解析]領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：(1)地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；(2)若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

7.

國(guó)慶期間，地陪小王接待一個(gè)來(lái)湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)______。A.即時(shí)與旅行社聯(lián)系B.耐心向游客解釋C.補(bǔ)償游客房?jī)r(jià)差額D.尋求全陪和游客的諒解E.盡量說(shuō)服游客取消更換要求正確答案：ABCD[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

8.

下列語(yǔ)句中，體現(xiàn)悅志悅神的有______。A.乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感B.登上壇子嶺俯視三峽大壩的全貌，會(huì)激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強(qiáng)烈的民族自豪感C.觀賞齊白石的畫，游客感到的不是草木蟲魚，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣D.泛舟神農(nóng)溪，聆聽(tīng)土家姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感受到一種飽含著甜蜜和深情的愛(ài)情信息流E.漫步于江蘇西山國(guó)家森林公園之中，游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，沉浸其中正確答案：AB[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]乘船游覽長(zhǎng)江、黃河，喚起游客的思舊懷古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感；登上壇子嶺俯視三峽大壩的全貌，會(huì)激起游客的壯志豪情，使