導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬210

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬210一、判斷題1.

導(dǎo)游可以通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游可通過(guò)直觀形象、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)、組織文娛活動(dòng)和使用聲像導(dǎo)游手段來(lái)（江南博哥）激發(fā)游客的游興。故本題正確。

2.

導(dǎo)游在講解時(shí)，可把視線落點(diǎn)放在最前面兩端游客的頭部。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽(tīng)講解的游客，既可把視線落點(diǎn)放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時(shí)環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，產(chǎn)生被遺棄感。故本題錯(cuò)誤。

3.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克，銀行家陳光甫先生開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)近代旅游業(yè)。正確答案：A

4.

全程陪同導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]地方陪同導(dǎo)游是地方接待旅行社的代表，是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者。故本題錯(cuò)誤。

5.

當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁。正確答案：B

6.

攜帶在中華人民共和國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金銀飾品(包括鑲嵌飾品、工藝品、器皿等)出境，必須有正規(guī)購(gòu)買渠道的購(gòu)物發(fā)票。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]攜帶在中華人民共和國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金銀飾品(包括鑲嵌飾品、工藝品、器皿等)出境，海關(guān)憑國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)金銀制品的單位開(kāi)具的特種發(fā)貨票(由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制，各地分行分發(fā))查驗(yàn)放行。無(wú)憑據(jù)的，不許出境。故本題錯(cuò)誤。

7.

導(dǎo)游在講解岳麓書(shū)院時(shí)，向游客強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，這是在運(yùn)用突出重點(diǎn)法進(jìn)行講解。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]面對(duì)某一景點(diǎn)，導(dǎo)游可根據(jù)實(shí)際情況，介紹這是世界或中國(guó)最大(最長(zhǎng)、最古老、最高，甚至可以說(shuō)是最小)的……因?yàn)檫@也是在介紹景點(diǎn)的特征，頗能引起游客的興致。本題在介紹岳麓書(shū)院時(shí)突出強(qiáng)調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一。故本題正確。

8.

景區(qū)講解員在講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)使用的文言文做好有關(guān)補(bǔ)充解釋。正確答案：A[解析]講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語(yǔ)言給予補(bǔ)充解釋。

9.

導(dǎo)游調(diào)動(dòng)領(lǐng)隊(duì)積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合讓領(lǐng)隊(duì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

10.

海拔高度一般達(dá)到2700米左右時(shí)，游客就開(kāi)始有高原反應(yīng)。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

在接待國(guó)際旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在______請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間。A.機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)接到旅游團(tuán)時(shí)B.旅游團(tuán)游客上車后C.致歡迎詞后D.旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店時(shí)正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接待國(guó)際旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在致歡迎詞后請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間，因?yàn)榇藭r(shí)游客注意力比較集中。故選C。

2.

地陪通常應(yīng)提前______分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。A.10B.15C.20D.30正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪通常應(yīng)提前30分鐘抵達(dá)迎接游客的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。故選D。

3.

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理______。A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)。故選B。

4.

對(duì)持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來(lái)廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天的政策是______。A.須辦理入境簽證B.須辦理過(guò)境簽證C.須申請(qǐng)落地簽證D.免辦簽證正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]持與中國(guó)建交國(guó)家的普通護(hù)照已在香港的外國(guó)人，參加在香港合法注冊(cè)的旅行社組織的旅游團(tuán)來(lái)廣東珠江三角洲地區(qū)旅游6天可免辦簽證。故選D。

5.

旅游過(guò)程中遭遇特殊或突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)______。A.讓游客自己解決B.滯留并立即維權(quán)C.立即上報(bào)旅行社D.沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

6.

步入東湖風(fēng)景區(qū)的聽(tīng)濤區(qū)，導(dǎo)游人員在介紹了武漢市的市樹(shù)水杉后，又介紹了武漢市的市花梅花，講到正是梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)象征著武漢人民的剛強(qiáng)意志。這種導(dǎo)游講解方法是______。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.突出重點(diǎn)法正確答案：A[解析]觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。導(dǎo)游借水杉、梅花的象征意義來(lái)體現(xiàn)武漢人民的剛強(qiáng)意志，為植物也注入了情感。

7.

如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起______的責(zé)任。A.確保游客安全和生活B.照顧游客安全和行為C.照顧游客安全和生活D.關(guān)注游客安全和團(tuán)結(jié)正確答案：C[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負(fù)起照顧游客安全和生活的責(zé)任。故選C。

8.

航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用的機(jī)票稱為_(kāi)_____。A.旅游機(jī)票B.經(jīng)濟(jì)機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]團(tuán)體機(jī)票是由航空公司委托的旅游企業(yè)作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機(jī)位，作為舉辦團(tuán)體旅行之用。故選D。

9.

旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐蹋ㄐ?、游、住、食、?gòu)、娛等方面做一個(gè)概要性的回顧，目的是______。A.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)B.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜物L(fēng)貌的了解C.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的感知D.加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的感情正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)離店赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)對(duì)該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜涡谐?，包括行、游、住、食、?gòu)、娛等方面做一個(gè)概要性的回顧，目的是加深游客對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗(yàn)，使游客將在該地旅游的印記留在心中。故選A。

10.

地陪兼全陪的某導(dǎo)游在處理錯(cuò)接事故的下列措施中，錯(cuò)誤的是______。A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說(shuō)明情況并致歉C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)正確答案：C[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]如錯(cuò)接的兩個(gè)團(tuán)屬同一旅行社接待，但兩個(gè)導(dǎo)游中有一名是地陪兼全陪，那么，也應(yīng)交換旅游團(tuán)。故選C。

11.

當(dāng)游客邀請(qǐng)導(dǎo)游品嘗風(fēng)味餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是切忌______。A.客隨主便B.主賓顛倒C.喧賓奪主D.客串一番正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]當(dāng)游客邀請(qǐng)導(dǎo)游品嘗風(fēng)味餐時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是切忌主賓顛倒。故選B。

12.

作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)______。A.制定旅游路線B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案：C

13.

文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，一旦發(fā)表______。A.會(huì)影響所有旅客B.導(dǎo)游人員必須接受C.希望得到導(dǎo)游人員的重視D.導(dǎo)游人員要愉快接受正確答案：C

14.

看見(jiàn)游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說(shuō)：“小心!再往前一步，真理成錯(cuò)誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行提醒的方式。導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺(jué)。故選B。

15.

導(dǎo)游人員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性不包括______。A.獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B.獨(dú)立地執(zhí)行旅游計(jì)劃C.獨(dú)立地處理游客各種投訴D.獨(dú)立地處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題正確答案：C

16.

在旅游職業(yè)道德中，______是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。A.克勤克儉、賓客至上B.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗D.一視同仁、不卑不亢正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]克勤克儉、賓客至上是導(dǎo)游處理與游客關(guān)系的一條基本行為準(zhǔn)則。故選A。

17.

如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，一定要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少______。A.1小時(shí)B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘正確答案：D[解析]未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和隔離區(qū)內(nèi)已沒(méi)有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無(wú)變化。

18.

免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為_(kāi)_____千克。A.5B.10C.15D.20正確答案：B[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]免費(fèi)乘坐火車的兒童可以攜帶的行李重量為10千克。故選B。

19.

游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時(shí)導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.立即打電話報(bào)警B.迅速報(bào)告旅行社C.馬上追究供餐單位責(zé)任D.設(shè)法催吐正確答案：D[解析]順序應(yīng)該是設(shè)法催吐，多喝水加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位責(zé)任。

20.

20世紀(jì)80年代初期，中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社和中國(guó)青年旅行社的設(shè)立使我國(guó)旅游市場(chǎng)形成了______。A.壟斷B.相對(duì)壟斷C.相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)D.完全競(jìng)爭(zhēng)正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]20世紀(jì)80年代初期，中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社和中國(guó)青年旅行社的設(shè)立形成了相對(duì)壟斷。故選B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到______。A.內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要B.語(yǔ)言節(jié)奏明快清晰C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)E.速度要與游客觀賞同步正確答案：ABDE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]沿途風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解還需要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見(jiàn)人說(shuō)人、見(jiàn)物說(shuō)物，與游客的觀賞同步。故答案為ABDE。

2.

導(dǎo)游講解服務(wù)包括______。A.旅游景點(diǎn)內(nèi)的講解服務(wù)B.沿途講解服務(wù)C.參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)D.會(huì)見(jiàn)翻譯E.宴會(huì)翻譯正確答案：ABCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

3.

造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括______。A.司機(jī)遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游遲到D.國(guó)際航班提前抵達(dá)E.上站接待社漏發(fā)變更通知正確答案：ABDE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]本題中C選項(xiàng)是錯(cuò)的，C選項(xiàng)是主觀原因，其余都對(duì)。故答案為ABDE。

4.

按照性質(zhì)劃分，旅游事故分為_(kāi)_____。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.將成事故D.已成事故E.技術(shù)事故正確答案：AB[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案堅(jiān)持的原則是______。A.高度敏感B.預(yù)防為主C.防治結(jié)合D.依法科學(xué)E.分級(jí)分類正確答案：BCDE[考點(diǎn)]自然災(zāi)害避險(xiǎn)與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組制定了《新型冠狀病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案堅(jiān)持的原則是預(yù)防為主、防治結(jié)合、依法科學(xué)、分級(jí)分類。故答案為BCDE。

6.

地陪若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，應(yīng)提前到該團(tuán)下榻的飯店向飯店接待人員了解對(duì)該團(tuán)的排房情況，并向他們告知______。A.該團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間B.該團(tuán)的人員構(gòu)成C.該團(tuán)的特點(diǎn)D.該團(tuán)的文化水平E.旅游車車牌號(hào)正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若接待重點(diǎn)旅游團(tuán)，地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團(tuán)隊(duì)排房情況，告之旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間和旅游車牌號(hào)，并主動(dòng)介紹該團(tuán)的特點(diǎn)，配合飯店做好接待工作。故答案為ACE。

7.

地陪與旅游司機(jī)見(jiàn)面后應(yīng)告知司機(jī)______。A.旅游活動(dòng)日程B.旅游團(tuán)性質(zhì)C.出發(fā)具體時(shí)間D.旅游團(tuán)構(gòu)成E.游客的要求正確答案：AC[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪與旅游司機(jī)見(jiàn)面后應(yīng)告知司機(jī)旅游團(tuán)活動(dòng)日程和具體時(shí)間。故答案為AC。

8.

儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的______素質(zhì)密切相關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.身體條件C.道德品質(zhì)D.文明程度E.外語(yǔ)水平正確答案：ACD

9.

我國(guó)加入天合聯(lián)盟的航空公司是______。A.中國(guó)國(guó)際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門(mén)航空正確答案：CDE[解析]天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國(guó)的南方航空、東方航空、廈門(mén)航空是其成員。

10.

旅游飯店是一種特殊的企業(yè)，它出售的商品可以概括為“時(shí)間”“空間”