導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題3

導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題3一、判斷題1.

全陪的離站服務(wù)是為本站的送站和下站的接站順利銜接做好準(zhǔn)備，需要與領(lǐng)隊(duì)辦妥結(jié)賬手續(xù)。正確答案：B[解析]全陪沒有結(jié)賬的權(quán)利和職責(zé)。

2.

中國大陸旅游團(tuán)出境免簽（江南博哥）證國家或地區(qū)需要申請《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。正確答案：A[解析]中國大陸旅游團(tuán)出境免簽證國家或地區(qū)，或辦理團(tuán)隊(duì)旅游簽證需要申請《中國公民出國旅游團(tuán)隊(duì)名單表》。

3.

團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括每人20千克的行李服務(wù)；早餐、正餐和飲料；代辦簽證；游覽場所門票；飯店客房。正確答案：B[解析]團(tuán)體包價(jià)旅游所包括的服務(wù)有：(1)飯店客房；(2)一日三餐；(3)市內(nèi)游覽車；(4)翻譯導(dǎo)游服務(wù)；(5)交通集散地接送服務(wù)；(6)每人20千克的行李服務(wù)；(7)游覽場所門票；(8)文娛活動入場券和全陪服務(wù)；(9)國內(nèi)團(tuán)隊(duì)和出境旅游團(tuán)隊(duì)包括往返交通客票。

4.

1845年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了托馬斯·庫克父子公司。正確答案：B[解析]1865年，托馬斯·庫克與兒子約翰·梅森·庫克成立了托馬斯·庫克父子公司(即通濟(jì)隆旅游公司)。

5.

實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)對象是有思想和目的的游客，需要導(dǎo)游人員提供有針對性的導(dǎo)游服務(wù)?，F(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變，需要導(dǎo)游人員靈活、妥善處理。旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游人員的參與和溝通。基于以上三個(gè)方面，實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的。

6.

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是導(dǎo)游人員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德標(biāo)準(zhǔn)。國家旅游局(現(xiàn)已更名為“中華人民共和國文化和旅游部”)制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。

7.

旅游團(tuán)離開一地赴下一地時(shí)，全陪應(yīng)征求游客對整個(gè)接待工作的意見和建議。正確答案：B[解析]旅游團(tuán)離開一地赴下一地時(shí)，全陪應(yīng)做好的工作有：提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)和準(zhǔn)確時(shí)間；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站的有關(guān)事宜；在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運(yùn)單，點(diǎn)清核準(zhǔn)后妥善保管。

8.

調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。正確答案：A[解析]調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：(1)補(bǔ)償法；(2)轉(zhuǎn)移注意法；(3)分析法。

9.

1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。正確答案：B[解析]1954年4月15日，在周恩來總理的關(guān)懷下，中國國際旅行社在北京西交民巷4號正式成立。

10.

地陪致歡迎詞的主要內(nèi)容有：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)，預(yù)?？腿寺糜斡淇?。正確答案：A[解析]地陪向旅游團(tuán)全體游客致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)、游客的文化水平、職業(yè)、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當(dāng)，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：代表接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹本人的姓名和所屬單位；介紹司機(jī)：表示提供服務(wù)的誠摯愿望；預(yù)祝旅游愉快順利。

11.

為了保證旅游活動的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)和弱的關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系。正確答案：A[解析]為了使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中要善于處理與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系、強(qiáng)和弱關(guān)系、多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系、勞和逸的關(guān)系等。

12.

旅游產(chǎn)品是由旅行社組合，向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，它的具體展示主要有餐飲、住宿、活動、線路、購物。正確答案：B[解析]旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由實(shí)物和綜合服務(wù)構(gòu)成。是旅行社向旅游者銷售的旅游項(xiàng)目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

13.

隨著旅行活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅客心理特征表現(xiàn)為懶散心理、求全心理。正確答案：A[解析]隨著旅游活動的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理和求全心理。

14.

地陪的職責(zé)主要側(cè)重于做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作。正確答案：B[解析]地陪的主要職責(zé)有：(1)安排落實(shí)旅游活動，根據(jù)旅游接待計(jì)劃，科學(xué)、合理地安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒印?2)做好接待工作，認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐挠凸ぷ骱褪场⒆?、行、游、購、娛等各?xiàng)服務(wù)；在地陪、領(lǐng)隊(duì)的配合下，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?3)導(dǎo)游講解，做好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。(4)維護(hù)安全，維護(hù)游客的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。(5)處理問題，妥善處理當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)服務(wù)單位之間的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在本站旅游過程中可能出現(xiàn)的各類問題。

15.

旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式主要有廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠、上門招徠、門市接待。正確答案：B[解析]旅行社的業(yè)務(wù)招徠方式分為廣告招徠、網(wǎng)絡(luò)招徠、門市接待等幾類。

16.

地陪帶團(tuán)過程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動中斷。正確答案：B[解析]有游客患重病時(shí)，地陪應(yīng)請求接待社領(lǐng)導(dǎo)派人幫助患者、辦理醫(yī)院的相關(guān)事宜，同時(shí)安排好旅游團(tuán)繼續(xù)按計(jì)劃活動，不得將全團(tuán)活動中斷。

17.

在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用排比、對比、遞進(jìn)、反復(fù)方法。正確答案：A[解析]為達(dá)到鮮明效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進(jìn)、反復(fù)。

18.

姿態(tài)語是通過彈跳的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。正確答案：B[解析]姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走等姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。

19.

對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風(fēng)處，可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料、解開衣領(lǐng)、放松褲帶。正確答案：A[解析]對于一般中暑旅游者，可將其置于陰涼通風(fēng)處，可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，解開衣領(lǐng)，放松褲帶。

20.

全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括：熟悉接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜、物質(zhì)、知識、心理準(zhǔn)備，與地接社聯(lián)系。正確答案：B[解析]落實(shí)接待事宜屬于接待過程中的服務(wù)。

21.

作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為放任行為和從眾行為。正確答案：A[解析]旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為放任行為和從眾行為。

22.

地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。正確答案：B[解析]地方導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作有業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語言與知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。

23.

個(gè)別游客不去某景點(diǎn)，要求自由活動。如果導(dǎo)游人員答應(yīng)其要求，導(dǎo)游應(yīng)該幫助其另找導(dǎo)游，還要提供必要的協(xié)助。正確答案：B[解析]沒有特殊情況不能更換或者另找導(dǎo)游。

24.

接待前的準(zhǔn)備是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作。正確答案：B[解析]導(dǎo)游講解是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作。

25.

游客投訴主要是為了滿足其求優(yōu)待心理。正確答案：B[解析]游客在投訴時(shí)主要的心理活動特點(diǎn)：(1)求尊重心理；(2)求發(fā)泄心理；(3)求補(bǔ)償心理。

26.

自然事故屬于旅游安全事故。正確答案：B[解析]旅游安全交通包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

27.

旅游者的行李在來華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅行社報(bào)告，請領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找。正確答案：B[解析](1)帶領(lǐng)失主到機(jī)場行李查詢登記處辦理行李丟失認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，出示機(jī)票和行李牌并填寫丟失行李登記表(始發(fā)站、中轉(zhuǎn)站、行李件數(shù)、大小、形狀、顏色、標(biāo)記、特征等一一填寫清楚)。(2)將失主下榻飯店的名稱、電話號碼、房間號(如果已知道)留給登記處，同時(shí)將登記處的電話、聯(lián)系人、有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話等一一記下，一式兩份，一份交給失主，一份導(dǎo)游人員自己留下，以備聯(lián)系。(3)在游覽期間，導(dǎo)游人員要隨時(shí)與機(jī)場行李登記處或航空公司辦事處電話聯(lián)系，詢問尋找行李的情況。(4)如果一時(shí)無法找到行李，導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)心失主的生活，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。(5)若離開本地前仍沒找到行李，導(dǎo)游人員就應(yīng)幫助失主將全程旅游路線、抵達(dá)各地的時(shí)間、各接待社的名稱、各地下榻飯店的名稱、失主所在旅游團(tuán)代號等相關(guān)情況轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便找到行李后能及時(shí)運(yùn)往最相宜的地點(diǎn)交給失主。(6)如果行李確系丟失，失主可按照航空公司有關(guān)規(guī)定向有關(guān)航空公司索賠，或按照國際慣例賠償。

28.

在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動日程時(shí)，一般有延長在一地的瀏覽時(shí)間；縮短在一地的瀏覽時(shí)間；旅游時(shí)間不變，但某一活動被另一活動所取代三種情況。正確答案：A[解析]在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動日程時(shí)，一般有延長在一地的瀏覽時(shí)間，縮短在一地的瀏覽時(shí)間和旅游時(shí)間不變，但某一活動被另一活動所取代三種形式。

29.

微笑語、姿態(tài)語屬于態(tài)勢語言。正確答案：A[解析]微笑語和姿態(tài)語屬于態(tài)勢語言。

30.

導(dǎo)游人員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要意識到自己主人翁的身份，處處主動招待旅游者，向客人敬酒，調(diào)節(jié)氣氛。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員以翻譯的身份赴宴時(shí)，要注意的問題包括：不得喧賓奪主，不要自行向客人祝酒，不要隨意為客人布菜；時(shí)刻準(zhǔn)備翻譯。不要在嘴里放過大、過多的食物，最好不吃帶刺帶骨的東西；不得邊翻譯邊抽煙。

31.

導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)工作有很強(qiáng)的獨(dú)立性：(1)獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國家政策；(2)獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；(3)獨(dú)立提供講解服務(wù)；(4)獨(dú)立開展文化交流；(5)獨(dú)立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；(6)獨(dú)立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

32.

“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。正確答案：B[解析]“游客至上”是指尊重游客并且盡最大可能滿足游客的合理需求，而在特殊的情況下導(dǎo)游則需自己作出正確的決定。

33.

一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。正確答案：B[解析]入境旅游團(tuán)中，領(lǐng)隊(duì)和全陪及地陪不具有相同的國家利益。

34.

游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入前向旅游者說明，提醒其做準(zhǔn)備。正確答案：B[解析]游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天向旅游者說明，提醒其做準(zhǔn)備。

35.

愛國是倫理道德的核心，是中國導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。正確答案：A[解析]熱愛祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游人員的首要條件。

36.

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽活動，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游人員在任何情況下都無權(quán)變更接待計(jì)劃。正確答案：B[解析]旅游計(jì)劃一經(jīng)制訂，一般不能隨便更改，但是以下三種情況可以進(jìn)行更改：(1)旅游團(tuán)(者)要求更改計(jì)劃；(2)客觀原因需變更計(jì)劃；(3)主管工作差錯(cuò)和失誤引起的計(jì)劃變更。

37.

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)А⒅v解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進(jìn)行旅游活動，并提供相應(yīng)的服務(wù)。

38.

旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。正確答案：A[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條規(guī)定，患有傳染性疾病的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

39.

隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會進(jìn)一步加強(qiáng)，有逐漸取代實(shí)地口語導(dǎo)游的趨勢。正確答案：B[解析]與實(shí)地口語導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游只能處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)的輔助作用。

40.

開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。正確答案：B[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時(shí)注意經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，只重視經(jīng)濟(jì)效益而無視社會效益，導(dǎo)游服務(wù)會偏離正確方向，只重視社會效益，導(dǎo)游服務(wù)就會脫離市場經(jīng)濟(jì)的軌道，所以，二者任何一個(gè)方面都不能偏廢。

二、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游語言的運(yùn)用四原則是______。A.簡潔、正確、清楚、生動B.正確、清楚、生動、靈活C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活D.簡潔、恰當(dāng)、清楚、生動正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四個(gè)原則。

2.

導(dǎo)游人員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到______。A.吃、玩結(jié)合B.逛、吃結(jié)合C.購、娛結(jié)合D.導(dǎo)、游結(jié)合正確答案：D[解析]安排審美賞景活動時(shí)，導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。注意：(1)有張有弛，勞逸結(jié)合地安排活動日程。(2)有急有緩，快慢相宜。把握好游覽速度和講解節(jié)奏。(3)導(dǎo)、游結(jié)合。講解指導(dǎo)與獨(dú)自欣賞相結(jié)合。

3.

下列說法不正確的有______。A.超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價(jià)票B.每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.2米的兒童一名C.國際機(jī)票的有效期為一年D.我國國內(nèi)機(jī)票的有效期為六個(gè)月正確答案：D[解析]國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年。

4.

安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等問題發(fā)生矛盾，其中一位旅游者要求入住單間，單間費(fèi)用應(yīng)由______。A.兩個(gè)旅游者分?jǐn)侭.組團(tuán)社支付C.地接社支付D.提出住單間的旅游者支付正確答案：D[解析]應(yīng)由提出住單間的旅游者支付。

5.

導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有______。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：A[解析]旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會性。

6.

因參觀時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游人員的下列做法中不正確的是______。A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員處理誤機(jī)的具體措施有：導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請求協(xié)助；導(dǎo)游人員和旅行社應(yīng)盡快與航空公司(車站)聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開本站；穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；一旦落實(shí)了新的航班(車次)，要及時(shí)通知下一站地接社；向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉，爭取旅游者的諒解；如實(shí)寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)。

7.

某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時(shí)間應(yīng)在______。A.用餐前1小時(shí)B.用餐前3小時(shí)C.用餐前12小時(shí)D.用餐前24小時(shí)正確答案：B[解析]旅游團(tuán)提出換餐，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前3小時(shí)前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。但導(dǎo)游人員要做好解釋工作。若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理。原綜合費(fèi)中餐費(fèi)不退。

8.

根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，______人以上的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該打接待社社旗。A.9B.10C.15D.20正確答案：B[解析]按照《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游法》等法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，10人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。

9.

地陪為游客辦理入店手續(xù)時(shí)，應(yīng)該______。A.掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號和鑰匙B.向全團(tuán)介紹當(dāng)?shù)刭徫稂c(diǎn)，說服游客前去購物C.向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時(shí)間、地點(diǎn)D.待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動正確答案：C[解析]地陪為旅游者辦理入店手續(xù)的工作有：(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)；(2)介紹飯店設(shè)施；(3)提供旅游者入住后的服務(wù)；(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐；(5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排；(6)確定叫早時(shí)間。

10.

一外國游客在離境前，請導(dǎo)游人員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.欣然同意B.予以婉拒C.請旅行社代為轉(zhuǎn)交D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交正確答案：B[解析]由于種種原因游客要求旅行社或?qū)в稳藛T幫其轉(zhuǎn)遞物品。一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將物品或信件親手交給或郵寄給收件部門或收件人。若轉(zhuǎn)交物品是食品應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

11.

旅游者丟失臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，核實(shí)后發(fā)給一次性有效的______，供失主出境使用。A.中華人民共和國入出境通行證B.護(hù)照簽證C.身份證明D.臺灣同胞旅行證明正確答案：A[解析]發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》。

12.

旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員可以______。A.陪同前往B.請全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻C.推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目D.請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式正確答案：D[解析]如果旅游團(tuán)中有人要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游人員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系訂票、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游人員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動時(shí)，導(dǎo)游人員一般不陪同前往。

13.

旅游者無特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.直接滿足要求B.配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說工作C.告訴他如無特殊原因，不能退團(tuán)D.執(zhí)意要退，免費(fèi)幫游客訂機(jī)票正確答案：B[解析]旅游者如無特殊原因提出離團(tuán)，要求提前終止行程，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說工作。旅游者若堅(jiān)持己見要求提前結(jié)束旅游活動，屬于旅游者單方面終止旅游合同，由其承擔(dān)全部責(zé)任和后果。當(dāng)然，如果旅游者提出要求并決定離團(tuán)，導(dǎo)游人員還是應(yīng)當(dāng)為其提供訂票、聯(lián)系用車等協(xié)助，費(fèi)用由旅游者本人自理。

14.

導(dǎo)游人員在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況，不包含______。A.交通是否擁擠B.有無國內(nèi)段國際機(jī)票C.出境票的票種(OK票還是OPEN票)D.該團(tuán)下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在熟悉接待計(jì)劃時(shí)一定要掌握交通票據(jù)的情況包括：該團(tuán)去下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況；有無返程票；有無國內(nèi)段國際機(jī)票；出境票的票種(是OK票還是OPEN票)。

15.

一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當(dāng)于______。A.3米B.4米C.5米D.6米正確答案：A[解析]1英尺=0.3048米，故10英尺大約相當(dāng)于3米。

16.

某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16:00的航班回美國，從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘．請問該團(tuán)最遲何時(shí)動身為宜______。A.12:00B.12:40C.14:00D.13:30正確答案：A[解析]由題意可知，該航班為國際航班，乘國際航班的旅客，必須提前180分鐘到達(dá)指定的機(jī)場，加上從賓館到機(jī)場的路程大約需要60分鐘，因此，該團(tuán)最遲12點(diǎn)動身為宜。

17.

下面不屬于旅游的基本特征的是______。A.異地性B.綜合性C.社會性D.暫時(shí)性正確答案：C[解析]社會性是導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)。

18.

旅游簽證屬于______，在中國為“L”簽證。A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證正確答案：B[解析]來中國旅游入境的人員，在中國為“L”字簽證，屬于普通簽證。

19.

為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.保留旅客房間鑰匙便于開門B.熟悉飯店樓層電梯間的位置C.提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全逃生線路示意圖D.提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南正確答案：C[解析]為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并在介紹酒店設(shè)施時(shí)向旅游者介紹；務(wù)必提醒旅游者閱讀客房內(nèi)的安全逃生路線示意圖；另外，導(dǎo)游人員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游者所住房間的號碼。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。

20.

導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：D[解析]直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。

21.

下面講解方法不屬于突出重點(diǎn)法的是______。A.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景點(diǎn)的特殊物產(chǎn)正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解時(shí)采用“突出重點(diǎn)法”的方法一般包括突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

22.

小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味正確答案：C[解析]小包價(jià)旅游由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成?？蛇x擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者旅游前預(yù)付，也可由他們現(xiàn)付。

23.

飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是______。A.住宿功能B.娛樂功能C.商務(wù)功能D.會議功能正確答案：A[解析]飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是住宿功能和餐飲功能。此外還有商務(wù)功能、家居功能、度假功能。

24.

下列由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)的主要事宜是______。A.參觀游覽服務(wù)B.購物服務(wù)C.旅途服務(wù)D.餐飲服務(wù)正確答案：C[解析]旅途服務(wù)是指導(dǎo)游人員在帶團(tuán)前往旅游目的地的途中的交通工具上提供的服務(wù)。其主要事宜由全陪或領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)。

25.

下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是______。A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)物C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消正確答案：D[解析]《旅游安全管理辦法》中規(guī)定，凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要有交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒等。

26.

某游客在游覽景點(diǎn)時(shí)走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是______。A.全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找B.司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找C.地陪帶領(lǐng)其余旅游者繼續(xù)游覽，由全陪尋找D.請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找正確答案：C[解析]游客在游覽活動中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。必要時(shí)可以向景點(diǎn)管理部門求助。在尋找過程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺、樓層服務(wù)臺聯(lián)系，請他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。

27.

旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)______。A.旅游者的購物需求B.在旅游地的停留時(shí)間C.旅游活動日程的安排D.當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量正確答案：C[解析]旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時(shí)間應(yīng)依據(jù)旅游活動日程的安排，次數(shù)不宜過多，時(shí)間不宜過長，嚴(yán)禁擅自增加購物次數(shù)，以免耽誤行程。

28.

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場要留出充裕的時(shí)間，國內(nèi)航班要求提前______。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：C[解析]乘國內(nèi)航班的旅客必須在客票上列明的航班規(guī)定離站前到達(dá)指定機(jī)場(提前120分鐘)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

29.

相比全包價(jià)旅游產(chǎn)品而言，小包價(jià)旅游產(chǎn)品的______。A.價(jià)格更高B.服務(wù)更細(xì)C.品質(zhì)更優(yōu)D.時(shí)間更長正確答案：A[解析]全包價(jià)旅游產(chǎn)品具有價(jià)格優(yōu)惠、安全性好和便捷省心的優(yōu)點(diǎn)。小包價(jià)旅游產(chǎn)品具有明碼標(biāo)價(jià)、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、手續(xù)簡便和機(jī)動靈活的特點(diǎn)。

30.

旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者是______。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員正確答案：C[解析]地陪導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者。

31.

既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是______。A.旅游接待B.市場調(diào)查C.業(yè)務(wù)操作D.銷售旅游產(chǎn)品正確答案：C[解析]旅行社的業(yè)務(wù)操作是旅行社全部工作的主體和中心，也是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式。

32.

半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游中扣除了______的一種旅游產(chǎn)品形態(tài)。A.文娛節(jié)目費(fèi)用B.導(dǎo)游費(fèi)用C.參觀游覽費(fèi)用D.午餐、晚餐費(fèi)用正確答案：D[解析]半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。

33.

下列不屬于食物中毒癥狀的是______。A.上吐下瀉B.潛伏期長C.發(fā)病快D.常常出現(xiàn)集體發(fā)病正確答案：B[解析]食物中毒者發(fā)病快，潛伏期較短，多在數(shù)分鐘至數(shù)小時(shí)內(nèi)，少數(shù)也有超過一天的。且常常集體發(fā)病，最常見的癥狀是劇烈的嘔吐、腹瀉，同時(shí)伴有中上腹部疼痛。食物中毒者常會因上吐下瀉而出現(xiàn)脫水癥狀，如口干、眼窩下陷、皮膚彈性消失、肢體冰涼、脈搏細(xì)弱、血壓降低等，最后可致休克。

34.

在導(dǎo)游講解中，常用的問答法不包括______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法正確答案：D[解析]在導(dǎo)游講解中，常用的問答法通常是自問自答法、我問客答法、客問我答法。

35.

當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團(tuán)分房名單，并與領(lǐng)隊(duì)______。A.一起清點(diǎn)旅游團(tuán)行李B.一起檢查旅游者入住情況C.一起商討旅游活動日程D.互通各自所住的房號正確答案：D[解析]導(dǎo)游協(xié)助辦理入住手續(xù)，拿到房卡后，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)根據(jù)準(zhǔn)備好的分房名單分配房卡。在掌握全團(tuán)分房名單后，要與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號以便聯(lián)系。

36.

無特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，不符合禮儀規(guī)范的動作是______。A.身體直立B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)C.兩腳呈“V”字形站立D.雙手放在口袋中正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺。站立時(shí)不要兩手叉腰或把手插褲兜里，更不要有怪異的動作。

37.

為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.多做提醒工作，切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作B.在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件C.不準(zhǔn)旅游者攜帶貴重物品D.進(jìn)入景區(qū)游覽時(shí)，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管正確答案：A[解析]為預(yù)防物品丟失，導(dǎo)游應(yīng)該：(1)多做提醒工作。參觀游覽時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身物品和提包。在熱鬧、擁擠的場所購物時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者保管好自己的錢包、提包和貴重物品。離開飯店時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身行李物品，檢查旅行證件是否帶齊。(2)導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管；還要提醒旅游者保管好自己的證件。(3)切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作。(4)每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。

38.

出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)配合公安、______等部門做好善后工作。A.旅游B.衛(wèi)生C.法院D.民政正確答案：D[解析]出現(xiàn)旅游者死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)視為重大旅游故障，立即向地接社和組團(tuán)社報(bào)告，并按當(dāng)?shù)亟哟珙I(lǐng)導(dǎo)的指示，配合公安、民政等相關(guān)機(jī)關(guān)做好具體的善后工作。如果死者是外國旅游者的話，還要及時(shí)報(bào)告該國駐華使、領(lǐng)館，并請求聯(lián)系死者家屬。

39.

民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，分別是______。A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行B.班期飛行、不定期航班飛行和季節(jié)性航班飛行C.加班飛行、包機(jī)飛行和季節(jié)性航班飛行D.班期飛行、加班飛行和不定期航班飛行正確答案：A[解析]民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式：(1)班期飛行，是指按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行；(2)加班飛行，是指根據(jù)臨時(shí)需要在班期飛行以外增加的飛行；(3)包機(jī)飛行，是指按照包機(jī)單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外進(jìn)行的專用飛行。

40.

入境旅游團(tuán)隊(duì)下榻飯店時(shí)，一般為其分發(fā)房卡的是______。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺服務(wù)員正確答案：C[解析]入境旅游者下榻飯店后，地陪幫助填寫住房登記表，并向總服務(wù)臺提供旅游團(tuán)隊(duì)名單，拿到住房卡(房問號)后，再請領(lǐng)隊(duì)分配房間，發(fā)放房卡。

41.

靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不應(yīng)該遵循______原則。A.因人而異B.因地制宜C.因事而變D.因時(shí)而變正確答案：C[解析]靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法與技巧是保證導(dǎo)游活動順利完成的重要條件，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中必須遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變的原則。

42.

游客在九宮山山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用______。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞正確答案：B[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳的位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。

43.

臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是______。A.我國外事部門B.國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室C.我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D.我國旅游行政管理部門正確答案：C[解析]臺灣居民來往大陸通行證由經(jīng)公安部授權(quán)的公安機(jī)關(guān)受理、審批、簽發(fā)。

44.

凡被降低質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低等級之日起______年內(nèi)，不予恢復(fù)原等級。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案：A[解析]凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū)，自降低或取消等級之日起1年內(nèi)，不得重新申請等級。

45.

港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，年滿18周歲的有限期為______。A.1年B.2年C.5年D.10年正確答案：D[解析]港澳居民來往內(nèi)地通行證為卡式證件，通行證有效期分為5年和10年兩種，持證人年滿18周歲的為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

46.

下列旅游者的要求中導(dǎo)游人員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是______。A.要求傳遞一塊名貴手表B.要求提供客房送餐服務(wù)C.要求代購一件大衣D.要求傳遞一盒精致的壽司正確答案：B[解析]旅游者生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動提供超常服務(wù)，將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。旅游者欲購某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒；旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品是貴重物品或是食品時(shí)，導(dǎo)游人員一般要婉拒，請其自行處理。

47.

旅游團(tuán)一位游客為高價(jià)購買了一對假玉鐲而懊喪不已，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.安慰客人，下次購物注意B.告訴客人，離店的物品不能退換C.幫客人聯(lián)系，請其自行前往D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D[解析]旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品或?qū)λ徤唐凡粷M意，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往。

48.

在______的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A.旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D.旅游者要住單間正確答案：A[解析]旅游者在旅游過程中入住什么星級的飯店和什么標(biāo)準(zhǔn)的客房，旅游協(xié)議書中均有明確規(guī)定。如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，旅游者因此要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。由此可見，答案選A項(xiàng)。

49.

______一般為旅行社的正式職員。A.全陪B.中級導(dǎo)游C.外語導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游正確答案：D[解析]專職導(dǎo)游人員是指在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的導(dǎo)游人員，一般為旅行社的正式職員。

50.

______不是導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢。A.導(dǎo)游服務(wù)方式的形象化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游手段的高科技化D.導(dǎo)游方法的多樣化正確答案：A[解析]導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下幾種趨勢：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化、導(dǎo)游手段的高科技化、導(dǎo)游方法的多樣化、導(dǎo)游服務(wù)方式的更加個(gè)性化和導(dǎo)游職業(yè)的社會化、兼職化。因此，選A項(xiàng)。

51.

“財(cái)賄不足動其心，爵祿不足移其志”體現(xiàn)了導(dǎo)游應(yīng)具有______。A.愛國主義精神B.優(yōu)秀的道德品質(zhì)C.較強(qiáng)的敬業(yè)精神D.高尚的情操修養(yǎng)正確答案：D[解析]高尚的情操是導(dǎo)游必備修養(yǎng)之一。導(dǎo)游要培養(yǎng)自我控制能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“財(cái)賄不足動其心，爵祿不足移其志”，始終保持高尚的情操。

52.

旅游景點(diǎn)講解不包括______。A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實(shí)景知識講解正確答案：C[解析]旅游景區(qū)景點(diǎn)的實(shí)地講解主要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明及實(shí)景知識講解。由此可見，C項(xiàng)為正確答案。

53.

中級導(dǎo)游人員晉升為高級導(dǎo)游人員，至少需要______以上。A.2年B.3年C.4年D.5年正確答案：B[解析]取得中級導(dǎo)游人員資格滿3年，具有本科及以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，報(bào)考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游人員身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游能力測試和導(dǎo)游綜合知識(對旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的深入了解，對國內(nèi)外重大事件的及時(shí)掌握和分析，以及對旅游相關(guān)知識的綜合運(yùn)用能力)，合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

54.

有三個(gè)旅行團(tuán)同時(shí)住進(jìn)南京某飯店后，唯有A團(tuán)一位客人的行李未送進(jìn)房間，短時(shí)間內(nèi)未能找到，地陪導(dǎo)游人員下列做法中正確的是______。A.讓游客自己去找飯店行李員理論B.立即報(bào)警C.幫助其購買必要的旅行生活用品D.讓全體游客幫忙尋找正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)予以高度重視，積極配合有關(guān)方面進(jìn)行查找，并做好安撫工作，幫助其購買必要的旅行生活用品。

55.

導(dǎo)游人員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意______。A.遇事聽領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C.向領(lǐng)隊(duì)說明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需注意做好如下幾個(gè)方面的工作：尊重領(lǐng)隊(duì)。尊重領(lǐng)隊(duì)的人格，尊重他的工作，尊重他的意見和建議，適時(shí)發(fā)揮他的特長；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工作。領(lǐng)隊(duì)提出意見和建議時(shí)，給予足夠的重視，工作中遇到麻煩，給予必要的幫助；堅(jiān)持原則、避免正面沖突。出現(xiàn)意見不一致時(shí)，主動與領(lǐng)隊(duì)溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。

56.

以下不屬于導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意的問題是______。A.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D.通俗化．便于交流正確答案：B[解析]導(dǎo)游詞寫作應(yīng)注意的問題包括：依照游覽線路依次展開；虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛；要注意通俗化，便于交流。導(dǎo)游詞是用于口語交流的，因此在寫作方式上，應(yīng)多用陳述式、交談式語言，少用專業(yè)術(shù)語和書面語言。

57.

旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料正確答案：C[解析]旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

58.

初次見面，握手時(shí)間一般不應(yīng)超過______秒鐘。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[解析]初次見面一般握手不應(yīng)超過3秒鐘。

59.

在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該______。A.迅速向旅行社匯報(bào)B.組織搶救傷者C.保護(hù)現(xiàn)場、立即報(bào)案D.安撫全團(tuán)旅游者情緒正確答案：B[解析]發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷者。如不能就地?fù)尵?，?yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。不要在忙亂中破壞現(xiàn)場，應(yīng)指定專人保護(hù)現(xiàn)場，并盡快通知交通、公安部門(交通事故報(bào)警電話是122)，請求派人來現(xiàn)場調(diào)查處理。迅速向旅行社報(bào)告并做好安撫工作。寫出書面報(bào)告。

60.

新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了______。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務(wù)社正確答案：C[解析]1954年4月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社，同年在上海、天津、廣州等地成立了14家分社。

61.

導(dǎo)游人員在送站前不需要核實(shí)交通工具的______。A.時(shí)刻表時(shí)間B.離站時(shí)間C.設(shè)備是否有問題D.問詢時(shí)間正確答案：C[解析]旅行團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)(車、船)票，要核對團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時(shí)間(要四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(車站、碼頭)啟程等事項(xiàng)。

62.

在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B.延長在某地的逗留時(shí)間C.用另一活動代替被迫取消的行程D.制訂應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社正確答案：D[解析]在旅游過程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)制訂應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社。根據(jù)旅行社的意見修改、實(shí)施變更計(jì)劃；做好旅游者的工作。地陪、全陪應(yīng)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說明情況，誠懇地道歉，以求得諒解；適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。必要時(shí)，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可采取加菜、加酒、贈送小紀(jì)念品等物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ň腿粘谈淖兘o旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意。因此，答案選D項(xiàng)。

63.

在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，______是其中的核心。A.組團(tuán)服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計(jì)調(diào)服務(wù)正確答案：B[解析]旅行社銷售的旅游項(xiàng)目，服務(wù)是主體。在旅行社的各項(xiàng)服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是其中的核心。

64.

當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房發(fā)現(xiàn)行李缺失的時(shí)候，導(dǎo)游人員應(yīng)逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找與追查，首先應(yīng)從______尋找。A.上一站B.酒店內(nèi)C.團(tuán)內(nèi)D.當(dāng)?shù)卣_答案：C[解析]在旅行過程中遺失行李先團(tuán)內(nèi)尋找。

65.

中文導(dǎo)游人員的服務(wù)對象不包括______。A.國內(nèi)游中的中國公民B.出境游中的中國公民C.入境游中的港澳臺同胞D.入境游中的華僑正確答案：B[解析]中文導(dǎo)游人員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民和華僑。

66.

下列造成誤機(jī)事故的原因中，屬于責(zé)任性事故的是______。A.旅游車在通往機(jī)場的調(diào)整路上發(fā)生了交通事故B.旅游者在自由活動購物時(shí)忘記集合時(shí)間C.在通往機(jī)場的路上出現(xiàn)嚴(yán)重堵車的情況D.地陪在送站前安排了購物活動，沒有通知集合時(shí)間和地點(diǎn)正確答案：D[解析]責(zé)任性事故是指由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故。

67.

導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)不包括______。A.按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證B.提醒游客注意安全C.講解時(shí)不得吸煙D.行走時(shí)與關(guān)系好的人勾肩搭背正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)：按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證；帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗；手持話筒講解時(shí)，話筒不應(yīng)離嘴過近，也不要遮住口部；團(tuán)隊(duì)離開活動場所之前，應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品；帶團(tuán)購物必須到信譽(yù)良好的商店或購物點(diǎn)，客人下車前，要向客人講清停留時(shí)間和有關(guān)購物的注意事項(xiàng)；講解時(shí)不得吸煙，進(jìn)入有禁煙標(biāo)識的場所應(yīng)自覺將煙掐滅；帶團(tuán)行走時(shí)，不應(yīng)與人勾肩搭背；候車、等人時(shí)不宜蹲歇。

68.

著名詞作家喬羽游覽杏花村汾酒廠，即興賦詩“勸君莫來杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已銷魂”。這里運(yùn)用的修辭手法是______。A.反復(fù)B.對比C.夸張D.遞進(jìn)正確答案：C[解析]夸張指為追求某種表達(dá)效果，對原有事物進(jìn)行合乎情理的著意擴(kuò)大或縮小。

69.

以下對旅游者骨折的處理方法和表述中，錯(cuò)誤的是______。A.常用的止血方法有手壓法、止血帶法等B.包扎前最好不要清洗傷口，包扎動作要輕柔C.就地取材上夾板，固定兩端關(guān)節(jié)D.加壓包扎法，是指在創(chuàng)傷處入厚敷料，用繃帶加壓包扎正確答案：B[解析]包扎前最好要清洗傷口，包扎時(shí)動作要輕柔。

70.

旅游者自費(fèi)品嘗的風(fēng)味餐不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者_(dá)_____。A.原先餐飲安排的綜合服務(wù)費(fèi)不退B.只需承擔(dān)餐差即可C.要預(yù)先通過地接社退餐，餐費(fèi)不退D.及時(shí)與地接社結(jié)清費(fèi)用正確答案：A[解析]不在地接社指定的團(tuán)隊(duì)餐廳用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者原先餐飲安排的綜合服務(wù)費(fèi)不退。

71.

FullIndependentTour簡稱F.I.T，是“______”的意思。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.包價(jià)旅游C.散客拼團(tuán)D.散客旅游正確答案：D[解析]FullIndependentTour簡稱F.I.T，是“散客旅游”的意思。

72.

根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是______。A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為50000元B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無須銷售證明C.旅客攜帶中成藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，不須提供發(fā)票憑據(jù)正確答案：C[解析]人民幣現(xiàn)鈔屬于我國限制進(jìn)、出境物品，旅客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進(jìn)、出境限額均為2萬元，超過2萬元的應(yīng)在《申報(bào)單》相應(yīng)欄目內(nèi)如實(shí)填報(bào)，并交海關(guān)驗(yàn)核。旅客攜運(yùn)出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。攜運(yùn)文物出境時(shí)，必須向海關(guān)詳細(xì)申報(bào)。對在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志及文物外銷發(fā)貨票查驗(yàn)放行；對在境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標(biāo)志及開具的許可出口證明查驗(yàn)放行；未經(jīng)鑒定的文物，不得攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實(shí)向海關(guān)申報(bào)的，海關(guān)將依法處理。進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯在我境內(nèi)購買的旅游紀(jì)念品、工藝品，除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或應(yīng)征出口稅的品種外，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。

73.

在導(dǎo)游服務(wù)程序中，不是地陪服務(wù)的是______。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：C[解析]地陪的服務(wù)程序主要有：(1)服務(wù)準(zhǔn)備；(2)接站準(zhǔn)備；(3)飯店入住服務(wù)；(4)核對、商定和安排旅游協(xié)助節(jié)目；(5)參觀游覽服務(wù)；(6)其他服務(wù)(文娛活動方面的服務(wù)、購物服務(wù)、餐飲服務(wù))；(7)送客服務(wù)；(8)后續(xù)工作。

74.

下列不屬于旅行社提供的單項(xiàng)服務(wù)有______。A.代訂機(jī)票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機(jī)場接送服務(wù)D.代辦簽證正確答案：B[解析]單項(xiàng)服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目有：(1)訂票，即根據(jù)旅游者或其他人士的需要，為其預(yù)訂和購買單程或往返的飛機(jī)票、火車票、輪船票和長途汽車票；(2)訂房，即接受委托為旅游者預(yù)訂酒店客房；(3)安排旅游活動項(xiàng)目或訂購門票、入場券，即為來自外地的旅游者安排本地的旅游活動，并相應(yīng)地提供有關(guān)服務(wù)，為仍處外地的旅游者預(yù)訂重要旅游和其他節(jié)慶活動的門票入場券；(4)目的地組團(tuán)，即為來自外地的旅游者就地組織旅游團(tuán)在本地區(qū)內(nèi)旅游，結(jié)束后就地散團(tuán)；(5)旅游咨詢，即為旅游者有償提供有關(guān)的旅游信息和資料；(6)代辦簽證；(7)代辦旅游保險(xiǎn)，即接受旅游者委托，有償幫助其辦理各類旅游保險(xiǎn)；(8)導(dǎo)游服務(wù)，即為來自外地的旅游者安排導(dǎo)游，在相關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行講解并回答游客的問詢。

75.

某旅游團(tuán)中的一位旅游者，由于興趣所致請地陪帶她去買一輛新自行車，以便在旅游團(tuán)乘車前往天壇時(shí)，自己騎車前往，并保證準(zhǔn)時(shí)與旅游團(tuán)會合，不影響全團(tuán)的活動。此時(shí)地陪應(yīng)______。A.滿足其要求，但要有全陪陪同該旅游者B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若旅游者堅(jiān)持，不便阻攔D.請示接待社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：B[解析]旅游者單獨(dú)行動會有意外的風(fēng)險(xiǎn)，所以導(dǎo)游不能同意這種要求。

76.

旅游者請導(dǎo)游人員代為購買并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.原則上予以婉拒B.本著“賓客至上”的原則，欣然應(yīng)允C.請商店承接商品的購買及托運(yùn)業(yè)務(wù)D.旅行社有關(guān)人員協(xié)助辦理購買及托運(yùn)事宜正確答案：A[解析]旅游者委托導(dǎo)游人員代購并托運(yùn)某一商品時(shí)，導(dǎo)游人員原則上予以婉拒。

77.

我國旅行社按照經(jīng)營范圍劃分，可分為______。A.旅游批發(fā)商和旅游零售商B.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社C.組團(tuán)社和接待社D.中外合作旅行社和中外合資旅行社正確答案：B[解析]旅行社均按其資本規(guī)模和經(jīng)營范圍劃分為兩類：一是可經(jīng)營入境旅游與國內(nèi)旅游的旅行社；二是經(jīng)文化旅游部批準(zhǔn)，在原來經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上，增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。

78.

導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在______。A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使正確答案：D[解析]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各國家的建設(shè)迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)成為本國的對外窗口，導(dǎo)游人員的講解，起到了宣傳中國的作用，游客由此可以了解中國。同時(shí)，導(dǎo)游服務(wù)在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，起著宣傳國家形象的“民間大使”的作用。綜上所述，答案選D項(xiàng)。

79.

下列導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀中，不正確的是______。A.文明著裝B.提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺交流”正確答案：B[解析]出發(fā)前，導(dǎo)游人員必須提前10分鐘到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)。站立車旁，禮迎旅游者上車；核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，并提醒注意事項(xiàng)；開車前，要再次清點(diǎn)人數(shù)。

80.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是______。A.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點(diǎn)法正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。

81.

導(dǎo)游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導(dǎo)游人員______的作用。A.協(xié)調(diào)左右B.溝通上下C.擴(kuò)散作用D.連接內(nèi)外正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員是旅行社與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間的第一聯(lián)絡(luò)員，在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用。

82.

旅行社的銷售業(yè)務(wù)是指旅行社將開發(fā)出的旅游產(chǎn)品通過所選擇的______在市場上出售。A.銷售方式B.銷售價(jià)格C.銷售策略D.銷售渠道正確答案：D[解析]旅行社的銷售業(yè)務(wù)，是旅行社通過各種銷售渠道和促銷手段將其產(chǎn)品在市場上出售。

83.

下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則的是______。A.有的放矢原則B.游客至上原則C.公平對待原則D.履行合同原則正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員帶團(tuán)原則：游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對待原則。

84.

外國游客丟失錢物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)______。A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況正確答案：D[解析]旅游者丟失財(cái)物，導(dǎo)游人員首先要詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的可能時(shí)間和地點(diǎn)并積極幫助尋找。若丟失的是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或保險(xiǎn)的貴重物品，接待旅行社要出具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠。

85.

在中國大陸入境口岸的邊檢站只需出示有效證件，不必填寫入境卡的是______。A.韓國華僑B.香港居民C.臺灣居民D.杭州人正確答案：D[解析]外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均須在指定口岸向邊防檢查站(由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成)交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境；中國公民返歸時(shí)，只要在入境口岸的邊檢站出示有效證件，不必填寫入境卡。

86.

為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是______。A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作D.驅(qū)車到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客正確答案：D[解析]由于散客組合旅游團(tuán)是臨時(shí)招徠的，他們分住在不同的飯店，在出游前導(dǎo)游人員要事先與司機(jī)商定接運(yùn)線路，并與游客一一約定好接運(yùn)的時(shí)間，為防中途堵車，約定的時(shí)間應(yīng)留有余地，然后驅(qū)車到他們各自下榻的飯店。

87.

從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的______。A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢語言D.書面語言正確答案：B[解析]導(dǎo)游語言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。

88.

導(dǎo)游人員的講解用語和動作行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有禮正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之有禮。導(dǎo)游人員的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受。

89.

目前臺灣居民來往大陸通行證分為______年有效和3個(gè)月1次有效2種。A.1B.3C.5D.10正確答案：C[解析]臺灣居民來往大陸通行證分為5年有效和3個(gè)月1次有效2種。

90.

導(dǎo)游人員在旅游______階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。A.準(zhǔn)備B.初期C.中期D.結(jié)束正確答案：C[解析]隨著時(shí)間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游人員之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。其中導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。

三、多項(xiàng)選擇題1.

現(xiàn)在所說的“導(dǎo)游”概念，下面表述正確的是______。A.組織、協(xié)調(diào)旅游活動，滿足游客“求新、求奇、求知、求樂”愿望的旅游服務(wù)工作B.指引導(dǎo)游覽活動的導(dǎo)游行為或業(yè)務(wù)C.必須十分了解一處或多處景區(qū)D.旅游者的服務(wù)員，聽旅游者指揮E.保證旅游者的心理健康正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游雖然為旅游者服務(wù)，但并不能說導(dǎo)游聽從旅游者指揮。

2.

外國游客中不準(zhǔn)出境的幾種人包括______。A.出現(xiàn)人員死亡的旅游團(tuán)隊(duì)B.在旅途中有不當(dāng)言行的人C.刑事案件的被告人D.公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人E.人民法院通知有未了結(jié)民事案件的正確答案：CDE[解析]外國游客中不準(zhǔn)出境的幾種人：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)、人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。

3.

導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是______。A.尊重旅游者的自尊心B.保持微笑服務(wù)C.學(xué)會使用柔性語言D.多提供個(gè)性化服務(wù)E.特殊游客應(yīng)同等對待正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員向游客提供心理服務(wù)的基本要求：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會使用柔性語言；與游客建立“伙伴關(guān)系”；多提供個(gè)性化服務(wù)；對游客的特殊需求要給予“特別關(guān)照”。

4.

在接團(tuán)前，地陪應(yīng)到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有______等。A.接待計(jì)劃表B.旅游團(tuán)名單C.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表D.借用物品表E.費(fèi)用結(jié)算單正確答案：ABCE[解析]地陪在出發(fā)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團(tuán)接待計(jì)劃表、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團(tuán)名單、門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等。

5.

我國海關(guān)對入出境人員實(shí)施的“一關(guān)四檢”中“四檢”指______。A.安全檢查B.邊防檢查C.衛(wèi)生檢疫D.動植物檢疫E.海關(guān)檢查正確答案：ABCD[解析]“一關(guān)”指的是海關(guān)，“四檢”指的是邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生防疫和動植物檢疫檢查。

6.

作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有______。A.安全心理B.求全心理C.審美心理D.享樂心理E.虛榮心理正確答案：ABC[解析]作為旅游者來講，一般都有的共同心理特征和行為表現(xiàn)有：期望心理；安全心理；獵奇心理；審美心理；求全心理。

7.

下列屬于組合旅游的特點(diǎn)是______。A.價(jià)格便宜B.有全陪和領(lǐng)隊(duì)陪同C.組團(tuán)時(shí)間短D.易于成行E.游客選擇性強(qiáng)正確答案：CDE[解析]由于組合旅游團(tuán)旅游時(shí)間較短，游覽的景點(diǎn)位于城郊和鄰近城市，因而組團(tuán)時(shí)間較短且此種旅游團(tuán)無領(lǐng)隊(duì)。旅游團(tuán)人數(shù)可多可少，易于成行。此種旅游團(tuán)除游覽的景點(diǎn)是事先確定的外，其旅游行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比。具有一定的隨意性，游客的可選擇性更強(qiáng)。

8.

下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是______。A.衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙.客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲C.客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D.客人對房間擺設(shè)有意見E.客人對房間的色彩有意見正確答案：BC[解析]接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，即使用同星級的飯店替代協(xié)議中標(biāo)明的飯店，旅游者都會提出異議。若提供的客房低于標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換，實(shí)有困難須說明原因，并提出補(bǔ)償條件；若是后者，旅行社要提出有說服力的理由?？头績?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客要求換房，應(yīng)滿足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店；客房內(nèi)設(shè)備，尤其是衛(wèi)生設(shè)備達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒；游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿足，或請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時(shí)，應(yīng)作耐心解釋，并向游客致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有空房，可予以滿足，但導(dǎo)游人員須事先說明游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

9.

在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是______。A.相互學(xué)習(xí)，共擔(dān)責(zé)任B.主動爭取各方的配合C.尊重各方的權(quán)限和利益D.建立友情關(guān)系E.建立親情關(guān)系正確答案：BCD[解析]全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有：主動爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任。

10.

旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)對交通票據(jù)時(shí)間做到“四核實(shí)”，即核實(shí)______。A.計(jì)劃時(shí)間B.時(shí)間表時(shí)間C.票面時(shí)間D.問詢時(shí)間E.使用時(shí)間正確答案：ABCD[解析]旅游團(tuán)離開的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)，要對票據(jù)時(shí)間做到計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間和問詢時(shí)間四核實(shí)。

11.

游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽正確答案：ACD[解析]經(jīng)常有游客會在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如感冒、發(fā)燒、水土不服、腹瀉等，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該注意：(1)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強(qiáng)行游覽。(2)關(guān)心患病的游客，對因病沒有參加游覽活動、留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動詢問身體狀況，以示關(guān)心。必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。(3)需要時(shí)導(dǎo)游人員可陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，應(yīng)向患者講清楚，所需費(fèi)用要自理，提醒其保存診斷證明和收據(jù)。(4)嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥。

12.

下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是______。A.某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)B.旅游者遺失財(cái)產(chǎn)的找回C.食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實(shí)施D.幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問題和困難E.某些參觀點(diǎn)的講解服務(wù)正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的范圍十分廣泛，可以說貫穿于旅游活動的全過程及其各個(gè)方面。歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：(1)講解服務(wù)：旅游者在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)，參觀旅游現(xiàn)場的導(dǎo)游講解以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)。(2)生活服務(wù)：旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站聯(lián)系等，以保證旅游者各項(xiàng)旅游活動的順利進(jìn)行，包括食、住、行、游、購、候等活動的具體安排實(shí)施。(3)安全服務(wù)：確保旅游者在旅游行程中的安全，包括關(guān)心旅游者的身心健康，保護(hù)旅游者的財(cái)物不受損失。(4)導(dǎo)游咨詢服務(wù)：導(dǎo)游向旅游者提供各類技術(shù)、知識性問題的回答，包括旅游機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)、通信交通等問題。(5)問題處理：導(dǎo)游幫助旅游者處理和解決臨時(shí)發(fā)生的問題和困難，包括游客生病、走失和團(tuán)隊(duì)突發(fā)事故等旅游故障和問題。

13.

下列屬于旅游故障的是______。A.前往機(jī)場的途中旅游車拋錨B.旅游者疲勞導(dǎo)致生病C.旅游行程安排太緊D.旅游者行李丟失E.遇到火災(zāi)正確答案：ABDE[解析]旅游故障是指各種阻礙、終止旅游活動繼續(xù)進(jìn)行的，會對旅游者人身安全與財(cái)產(chǎn)造成損害的事件，包括各種差錯(cuò)、服務(wù)缺陷、事故和災(zāi)害。C項(xiàng)不屬于旅游故障。因此，答案選ABDE項(xiàng)。

14.

外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是______。A.導(dǎo)游人員沒有陪同前往的義務(wù)B.導(dǎo)游人員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)C.若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D.由旅游者自行安排，不提供任何幫助E.導(dǎo)游人員必須陪同前往正確答案：ABC[解析]外國旅游者要求探望在中國的親戚朋友，這可能是他們來華的重要目的之一，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法予以滿足。幫助旅游者找到親友，協(xié)助安排會見，這會大大縮短旅游者與導(dǎo)游人員之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進(jìn)行，因此，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力為之，但一般不參加會見，沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。如果旅游者知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系；如果旅游者只知親友的姓名，但不知地址，導(dǎo)游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到了及時(shí)告訴旅游者并幫其聯(lián)系；若游客在華期間找不到親友，導(dǎo)游人員可讓其留下地址，待找到后書面通知游客。

15.

香水的使用禁忌有______。A.忌用量過多B.忌使用位置不當(dāng)C.忌不潔使用D.忌混合使用E.忌使用時(shí)間不當(dāng)正確答案：ABCD[解析]在香水使用禮儀中需注意以下禁忌：忌用量過多；忌使用位置不當(dāng)；忌不潔使用；忌不同香水混合使用；忌吃辛辣刺激的食物。

16.

下列屬于導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握的旅行知識有______。A.保險(xiǎn)知識B.急救護(hù)理知識C.貨幣知識D.交通知識E.衛(wèi)生防病知識正確答案：ABCDE[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握必要的旅行知識包括：交通知識、貨幣知識、保險(xiǎn)知識、衛(wèi)生防病知識、急救護(hù)理知識、旅游業(yè)知識等。在接待工作中，應(yīng)該隨時(shí)隨地幫游客解決旅途中的種種問題，確保旅游活動的順利進(jìn)行。

17.

下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是______。A.安排旅游活動B.宣傳、調(diào)研工作C.導(dǎo)游講解D.處理問題E.維護(hù)安全正確答案：ACDE[解析]地陪的職責(zé)主要有：(1)安排旅游活動；(2)做好接待工作；(3)導(dǎo)游講解；(4)維護(hù)安全；(5)處理問題。

18.

有一名旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員以下做法中錯(cuò)誤的是______。A.不予以滿足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排B.讓飯店餐廳去處理C.讓游客自己和領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理E.幫助尋找相關(guān)人士正確答案：ABC[解析]由于旅游團(tuán)成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時(shí)個(gè)別旅游者會堅(jiān)持單獨(dú)用餐。此時(shí)，導(dǎo)游人員首先要了解情況，在可能的情況下進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如遇旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐的話，導(dǎo)游人員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

19.

錯(cuò)接事故容易發(fā)生在______。A.旅游淡季B.旅游旺季C.一、二線城市D.旅游熱點(diǎn)地區(qū)E.特別擁擠的地方正確答案：BD[解析]錯(cuò)接事故容易發(fā)生在旅游熱點(diǎn)地區(qū)和旅游旺季。

20.

地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有______。A.安排旅游活動B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全E.處理問題正確答案：AC[解析]全陪的主要職