《質(zhì)量管理學(xué)》大二題集

《質(zhì)量管理學(xué)》大二題集一、選擇題（每題10分，共100分）以下哪項是質(zhì)量管理的核心目標(biāo)？

A.提高產(chǎn)品成本

B.提升客戶滿意度

C.增加生產(chǎn)時間

D.擴大市場份額在全面質(zhì)量管理（TQM）中，哪個概念強調(diào)所有員工都參與質(zhì)量管理？

A.持續(xù)改進

B.客戶至上

C.全員參與

D.過程管理以下哪項不是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.檢驗

B.預(yù)防

C.糾正

D.忽視PDCA循環(huán)中的“C”代表什么？

A.計劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.行動六西格瑪管理中的DMAIC模型不包括以下哪個階段？

A.定義

B.測量

C.分析

D.忽略在質(zhì)量管理中，以下哪項是內(nèi)部故障成本的例子？

A.客戶投訴處理費用

B.產(chǎn)品退貨成本

C.生產(chǎn)線停工損失

D.市場營銷費用以下哪項不是質(zhì)量成本的一部分？

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部市場成本在ISO9001質(zhì)量管理體系中，哪個條款強調(diào)持續(xù)改進的重要性？

A.條款4：領(lǐng)導(dǎo)作用

B.條款5：策劃

C.條款8：持續(xù)改進

D.條款9：績效評價以下哪項不是質(zhì)量審核的目的？

A.確定質(zhì)量管理體系的有效性

B.識別改進的機會

C.增加生產(chǎn)成本

D.確保符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在質(zhì)量功能展開（QFD）中，以下哪項不是關(guān)鍵的輸入？

A.客戶需求

B.工程特性

C.生產(chǎn)能力

D.競爭對手分析二、填空題（每空5分，共50分）質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、_________和全面質(zhì)量管理階段。在質(zhì)量控制中，_________是指通過預(yù)防措施來減少或消除質(zhì)量問題的發(fā)生。六西格瑪管理中的兩個關(guān)鍵工具是_________和_________。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、和。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由_________制定的，用于指導(dǎo)企業(yè)進行質(zhì)量管理。三、判斷題（每題5分，共50分）質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，而不涉及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。（）全面質(zhì)量管理強調(diào)質(zhì)量是所有人的責(zé)任，而不僅僅是質(zhì)量部門的責(zé)任。（）在PDCA循環(huán)中，“P”代表檢查，“D”代表行動。（）六西格瑪管理中的西格瑪水平越高，表示過程的質(zhì)量越好。（）質(zhì)量審核是由內(nèi)部審核員進行的，目的是確保質(zhì)量管理體系的有效性。（）預(yù)防成本是質(zhì)量成本的一部分，包括培訓(xùn)、質(zhì)量改進計劃等活動所需的費用。（）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。（）質(zhì)量功能展開（QFD）是一種將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計特性的方法。（）在質(zhì)量控制圖中，如果控制點超出控制限，說明生產(chǎn)過程處于失控狀態(tài)。（）持續(xù)改進是質(zhì)量管理的一個重要原則，意味著企業(yè)需要不斷尋求提高質(zhì)量的方法。（）四、簡答題（每題10分，共20分）簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的基本特征。解釋PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用及其重要性。五、論述題（每題20分，共40分）論述六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用及其帶來的益處。結(jié)合實際案例，論述如何在企業(yè)中實施ISO9001質(zhì)量管理體系。六、計算題（共20分）某企業(yè)某月生產(chǎn)了1000件產(chǎn)品，其中不合格品為10件，請計算該月的產(chǎn)品合格率，并簡要分析合格率對企業(yè)質(zhì)量管理的意義。七、繪圖題（共20分）繪制一張質(zhì)量控制圖，標(biāo)注出上控制限（UCL）、下控制限（LCL）和中心線（CL），并簡要說明如何根據(jù)質(zhì)量控制圖判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。八、案例分析題（共20分）某企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的某個工序存在較高的不合格率。請分析可能的原因，并提出改進措施。九、設(shè)計題（共20分）設(shè)計一個簡單的質(zhì)量審核計劃，包括審核目的、審核范圍、審核方法和審核時間表，并簡要說明如何進行審核結(jié)果的跟蹤和改進。十、綜合應(yīng)用題（共20分）某企業(yè)計劃引入六西格瑪管理來提升產(chǎn)品質(zhì)量。請制定一個初步的六西格瑪管理實施計劃，包括項目選擇、團隊組建、培訓(xùn)計劃、項目執(zhí)行和預(yù)期成果，并簡要分析實施六西格瑪管理可能面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略?！顿|(zhì)量管理學(xué)》大二題集的完整答案：一、選擇題答案BCDCDCDCCC二、填空題答案統(tǒng)計質(zhì)量控制階段預(yù)防措施DMAIC模型、SIPOC模型（或其他六西格瑪管理工具）內(nèi)部故障成本、外部故障成本國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）三、判斷題答案錯對錯對對對對對對對四、簡答題答案全面質(zhì)量管理（TQM）的基本特征包括：全員參與、全過程控制、全面質(zhì)量管理方法、以顧客為中心、持續(xù)改進和注重質(zhì)量成本。PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用及其重要性體現(xiàn)在：PDCA循環(huán)是一個持續(xù)改進的過程，通過計劃、執(zhí)行、檢查、行動四個步驟的不斷循環(huán)，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。它強調(diào)了質(zhì)量管理活動的系統(tǒng)性和科學(xué)性，有助于企業(yè)建立有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。五、論述題答案六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用及其帶來的益處主要體現(xiàn)在：通過DMAIC模型等六西格瑪管理工具的應(yīng)用，企業(yè)可以系統(tǒng)地識別、分析、改進和控制生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。同時，六西格瑪管理還注重企業(yè)文化的建設(shè)和員工素質(zhì)的提升，有助于形成全員參與質(zhì)量管理的良好氛圍，推動企業(yè)的持續(xù)改進和發(fā)展。結(jié)合實際案例，論述如何在企業(yè)中實施ISO9001質(zhì)量管理體系：首先，企業(yè)需要制定實施ISO9001質(zhì)量管理體系的計劃，包括明確目標(biāo)、分配資源、制定時間表等。其次，企業(yè)需要對現(xiàn)有質(zhì)量管理體系進行評估，識別與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的差距，并進行改進。同時，企業(yè)還需要對員工進行培訓(xùn)，提高他們對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行能力。在實施過程中，企業(yè)需要注重文件的編寫和管理，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。最后，企業(yè)需要通過內(nèi)部審核和管理評審等方式，對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進進行評估和監(jiān)控。六、計算題答案產(chǎn)品合格率=（總產(chǎn)量-不合格品數(shù)量）/總產(chǎn)量=（1000-10）/1000=99%。合格率是企業(yè)質(zhì)量管理的重要指標(biāo)之一，高合格率意味著企業(yè)生產(chǎn)過程穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量可靠，有助于提高客戶滿意度和市場競爭力。七、繪圖題答案（文字描述）質(zhì)量控制圖應(yīng)包含上控制限（UCL）、下控制限（LCL）和中心線（CL）。上控制限和下控制限分別表示生產(chǎn)過程穩(wěn)定時質(zhì)量特性的最大值和最小值，中心線表示質(zhì)量特性的平均值。在繪制質(zhì)量控制圖時，需要將生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)按照時間順序標(biāo)注在圖上，并根據(jù)數(shù)據(jù)點的分布情況判斷生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。如果數(shù)據(jù)點超出控制限或呈現(xiàn)異常分布，則說明生產(chǎn)過程可能存在失控情況，需要進行調(diào)查和改進。八、案例分析題答案可能的原因包括：工序操作不當(dāng)、設(shè)備故障、原材料質(zhì)量問題、工藝參數(shù)設(shè)置不合理等。改進措施包括：對工序操作員進行培訓(xùn)，提高操作技能；對設(shè)備進行定期維護和檢修，確保設(shè)備正常運行；加強原材料的質(zhì)量控制，確保原材料質(zhì)量符合要求；對工藝參數(shù)進行優(yōu)化和調(diào)整，確保工藝參數(shù)的合理性。九、設(shè)計題答案質(zhì)量審核計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：審核目的（如評估質(zhì)量管理體系的有效性、識別改進機會等）；審核范圍（如涉及的產(chǎn)品、過程、部門等）；審核方法（如文件審查、現(xiàn)場觀察、員工訪談等）；審核時間表（如審核的開始和結(jié)束時間、各個階段的時間安排等）。在審核結(jié)果跟蹤和改進方面，需要制定糾正措施和預(yù)防措施，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改和持續(xù)改進，并確保改進措施的有效實施和跟蹤驗證。十、綜合應(yīng)用題答案六西格瑪管理實施計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：項目選擇（如選擇關(guān)鍵過程或產(chǎn)品進行改進）；團隊組建（如組建跨部門的六西格瑪團隊）；培訓(xùn)計劃（如對