設計實現(xiàn)階段的客戶需求調(diào)研與室內(nèi)精細設計的關(guān)系

設計實現(xiàn)階段的客戶需求調(diào)研與室內(nèi)精細設計的關(guān)系人住客戶的居住體驗研究將作為成品住宅裝修產(chǎn)品定型的重要組成步驟。結(jié)合工程實例，通過客戶人住一年后的回訪，詳細了解產(chǎn)品的使用情況，總結(jié)客戶關(guān)注產(chǎn)品的親歷體驗以及日常生活維護等內(nèi)容，掌握精裝修設計的成功與不足，完成初期設計效果到家居生活實用性的閉循環(huán)觀察，為今后設計標準的提升提供詳盡的參考。

1入住客戶的居住體驗研究

人住客戶的居住體驗研究將作為成品住宅裝修產(chǎn)品定型的重要組成步驟(見圖1)，其工作的主旨是更加精細化地梳理目標客戶群的核心訴求，通過業(yè)主的實際體驗和使用反饋，識別產(chǎn)品設計的優(yōu)化方向。

2案例分析

該研究是客戶人住一年后的回訪，采用人戶訪談、統(tǒng)計反饋、提升總結(jié)的方式進行調(diào)研和總結(jié)。通過完整、深入了解產(chǎn)品的使用情況，可以發(fā)現(xiàn)此時客戶更加關(guān)注的產(chǎn)品的親歷體驗以及日常生活維護等內(nèi)容，設計師也可完成對室內(nèi)設計產(chǎn)品的認識，形成完整的閉循環(huán)。

2.1客戶類型與特點

首先，對于產(chǎn)品情況的復核仍離不開客戶類型的識別，此案例提及的項目就是以小太陽（家庭以幼兒為家庭結(jié)構(gòu)重心）為主力客群，這一點根據(jù)項目實際成交人群的調(diào)研，隨著客戶的實際人住將會非常容易統(tǒng)計歸納。小太陽家庭的關(guān)系結(jié)構(gòu)和生活狀態(tài)決定了他們的購房需求，他們多為二）欠置業(yè)，已經(jīng)積累了一定的居住經(jīng)驗，對于生活品質(zhì)的要求更高。同時，他們的工作和生活壓力均較大，因此有購買裝修房的偏好。當然，他們更關(guān)注孩子出生帶來的住房需求變化，比如設置兒童房的需求：關(guān)注）欠臥室的面積和采光。又比如生活中經(jīng)常要在家為孩子做飯，因此會比較關(guān)注廚房的順暢流線和充足收納。同時，由于家中雜牛勿增多，也會更加關(guān)注儲物空間。此外，隨著父母、保姆可能會在家中照顧孩子并短住，需要一間面積適中的客房并設置功能齊全的客用衛(wèi)生間。

2.2客戶需求

通過以上情況，可以很容易判斷出客戶對于裝修的基本需求——重視裝修的實用性和耐用性。而貼近客戶需求的裝修設計方案也確實得到了核心客戶群的認可。從客戶的整體反饋來看，簡約的裝修風格和中性的色調(diào)選擇符合核心客戶群的偏好。與裝修相關(guān)的主要功能空間（廚房、衛(wèi)生間、玄關(guān)、衣帽間）的合理布局都很符合業(yè)主的生活習慣。比如，玄關(guān)和衣帽間的設置使得居家生活更加整齊；客用衛(wèi)生間在有限空間內(nèi)達到了各個功能空間的完整設置；主衛(wèi)生間各個功能空間的設置可以滿足業(yè)主對于舒適生活的要求；潔具品牌選擇也能滿足業(yè)主對于檔次和品質(zhì)的要求。其中特別要提到的是廚房：流線安排合理，提供了足夠的儲藏空間，設備的品牌和功能可以保證業(yè)主對于生活品質(zhì)的要求。

2.2.1玄關(guān)的客戶需求及室內(nèi)設計評價

住戶普遍喜歡既好看又氣派的戶門。從現(xiàn)狀調(diào)研反饋來看，戶門還有一定的缺陷存在。由于單元門時常有人不習慣反鎖，有人敲門時無法辨認來者，老年人擔憂日常安全，有兒童的家庭擔心孩子輕易為陌生人開門，個別家庭甚至咨詢能否在樓道安裝防盜門。業(yè)主雖然認可小區(qū)門禁到位，保安負責，但卻不能完全替代對戶門的品質(zhì)需要?？蛻粜枰哂卸喾轿绘i的高品質(zhì)戶門，并且門禁也是普遍需要的。比如，住戶普遍曾向物業(yè)咨詢?nèi)绾伟惭b門禁的問題，雖多被物業(yè)以防火門不便改動為由勸回，但還有很多家庭自行安裝了防盜鏈。

住戶普遍喜歡玄關(guān)的設計（見圖2）。玄關(guān)柜能夠滿足進出門更衣、換鞋需要，但也有不能收納類似靴子之類鞋子的問題。特別是設置人戶的鏡子，在功能上便于業(yè)主出門前整理衣妝；視覺上也能放大空間感覺，提升住宅品質(zhì)感?？蛻魧τ谌丝谔幍氖占{功能也提出了更細的要求，最常提及的就是放手機、鑰匙、雨傘和購物袋等物件。從性能設備上，客戶也對燈具開關(guān)位置，網(wǎng)絡、電源人戶影響使用等問題提出了質(zhì)疑，玄關(guān)設計的優(yōu)缺點如圖3，4所示。

2.2.2客廳

很多客戶反饋，風格莊重、有品質(zhì)感的客廳背景墻是整個裝修最吸引入的亮點。具體體現(xiàn)在石材、玻璃鏡和木框都造型優(yōu)美，用料考究。工藝水平高，整體和諧。在色調(diào)、材料和風格上的設計同地面、墻壁、家具等和諧一致，兼具莊重與現(xiàn)代感。各個年齡段的業(yè)主都不認為老氣。同時，大家一致反映的幾個重要的亮點，比如電源插口充足，音箱線預留，電視機附近都有網(wǎng)絡接口，還可以做到一燈雙控。但是，需要改進的是一些老人不容易弄清楚開關(guān)控制規(guī)律，最好能標簽明示，改進后的開關(guān)標識如圖5所示。而太多的電路連線設置，對于施工要求較高，以至于人住后經(jīng)常有電路維修的問題需要解決。

此外，高檔材料也給客戶帶來一些“意外”的困擾，貴重的石材和嬌貴的地板容易弄臟且遇水不及時擦拭就有水印。有業(yè)主這樣反映：“酒店用這樣的地面是因為有專人護理”，“現(xiàn)在家人幾乎成了地板的奴隸，不光費力，還要花錢?！鼻鍧嵉氖侄坞m然設計了墩布池但不好用，更多人只能用手擰干的柔軟拖布擦拭，這樣的工作量可想而知。

2.2.3廚房

廚房的整體裝修效果如圖6所示?？傮w而言，廚房面積寬敞，烹飪的需求已經(jīng)能充分滿足，能夠達到便利而舒適的要求，特別是對于廚房烹飪的流程照顧尤其到位。烹飪相關(guān)的清潔問題（油煙、臺面、餐具）和照明已經(jīng)得到解決。此外，‘廚房室內(nèi)裝修的另一個優(yōu)點就是存儲、擺放，家中的干貨和餐具的存放空間足夠充裕，拿取方便。

人住客戶對使用一年有余的廚房普遍表示操作非常順手，對設計基本滿意。其意見主要體現(xiàn)在：設計效果美觀，比如冰箱內(nèi)嵌、不銹鋼灶臺背板和操作臺面都美觀大方，充分考慮到現(xiàn)代家庭廚房電器潮流需求。功能電位預留充足，電飯煲、微波爐是各種家庭頻繁使用的經(jīng)典兩大件，分別常占一個電位，只有老年人居住的家庭通常只使用這兩件廚電，年輕人或有小孩子的家庭廚房電器當然會更豐富一些：榨汁機、豆?jié){機、小烤箱、咖口非壺，但這些偶爾使用的電器往往只有在使用時才拿出來插上電源，用畢再收起來。設計細節(jié)人性化，水池的水龍頭和垃圾過濾網(wǎng)使用方便，清洗水池方便容易，特別是單個大水池因為方便了洗鍋而被廣泛接受（見圖7）。

缺陷的反饋主要集中在以下方面：櫥柜收納能力有限或是空間分配不合理。比如，櫥柜中高層的空間物品拿取不便，常常不得已要占用家里其他空間，特別是一些干貨沒有足夠空間整理，還有很多糧油、飲料和萊只能堆放在家政間。鍋盆大件沒有專門放置空間，調(diào)料架窄小，甚至只有細小的瓶子放得進去。在設備配置上，烤箱空間是不太必要的，因為據(jù)統(tǒng)計，大部分住戶知道預留的烤箱位置，但是沒有使用的需要，又因為廚房缺少鍋盆大件擺放空間，所以這個位置普遍用來放大件。而消毒柜則只對部分相對年輕、生活方式較現(xiàn)代的家庭有吸引力；大部分家庭用消毒柜作為碗柜，解決碗盤收納的問題，同時，還得考慮如何避免兒童損壞的問題。抽油煙機吸力不足，這一點在客戶普遍反映炒菜時需要開窗輔助排煙就可以得知。還有一點就是隨著整體用水環(huán)境的惡化，客戶普遍對于水質(zhì)的關(guān)注度提高。而在客戶普遍感覺區(qū)域水質(zhì)較差，需要安裝凈水器的情況下，此類需求卻在咨詢凈水器銷售商后，很多都因為水池下方空間不足不得不放棄。缺少巧妙人性化的操作流線考慮，比如洗萊池和垃圾桶的銜接。絕大多數(shù)家庭還是習慣將垃圾桶擺放在廚房角落，方便收拾清理，櫥柜系統(tǒng)封閉，垃圾桶放在里面產(chǎn)生了整體性的異昧，且非常不利于保持清潔衛(wèi)生。另外還有一些設計的小細節(jié)，雖然客戶普遍不介意自行解決，但還有具有普遍意義，比如廚房門邊總需要粘掛鉤用來掛圍裙。柜子和抽屜拉手漂亮卻容易在做家務時碰傷，因此自己換成更安全的拉手等（見圖8）。

2.2.4衛(wèi)生間

整體設計合理是客戶一致的看法，主衛(wèi)生間的淋浴間與浴缸的安裝及布局，次衛(wèi)生間的干濕分離都是具體的表現(xiàn)，都能夠滿足基本的衛(wèi)浴使用。同時，細節(jié)使用情況較為適當，馬桶及大部分五金件的安裝使用便捷（見圖9）。

缺陷主要體現(xiàn)在以下方面：五金件缺乏，兩個衛(wèi)生間皆缺乏配備必要的五金件放置物品，因此導致最常見的問題是毛巾不得不隨處掛，有些經(jīng)常會直接放置在暖氣片和淋浴間的門把手上。向時，臺面沒能合理規(guī)劃，隨意堆放洗漱衛(wèi)浴用品。地漏也是個突出的問題——容易返臭，部分也存在下水不順暢的情況。設備安裝問題上，淋浴間內(nèi)的花灑安裝過高，導致很多住戶，尤其是女業(yè)主很難拿到，使用不便。大多客戶對主衛(wèi)生間內(nèi)固定花灑的使用較為不滿，主要是不能滿足日常沖腳、接水的習慣，業(yè)主普遍希望能夠替換或者增加可移動花灑；同時部分業(yè)主對于主衛(wèi)生間花灑的水流調(diào)節(jié)操作一無所知，對于發(fā)散的水流不滿意卻不知道如何改變。衛(wèi)生間內(nèi)電話的需求不大，因為很多家庭都安裝了無繩子母機，所以多數(shù)業(yè)主沒有使用衛(wèi)生間內(nèi)的電話口。還有就是電位配置不太得當，客戶需要更多的人性化細節(jié)，通?？蛻魰枰谛l(wèi)生間內(nèi)的電位上使用吹風機等用品。

施工質(zhì)量問題在衛(wèi)生間內(nèi)最突出的還是防水。部分住戶洗手間出現(xiàn)淋浴間向外漏水的現(xiàn)象。防水工程沒做好，導致重新修繕、地板返堿，甚至危及衛(wèi)生間周邊木地板的事件時有發(fā)生。衛(wèi)生間裝修的不足如圖10所示。

2.2.5臥室衣帽間

客戶都感覺衣柜設計新穎，并且與室內(nèi)風格高度一致，設置得當，美觀協(xié)調(diào)，確實非自己市場上自行采購可比（見圖11，12）。缺點是使用時不夠?qū)嵱谩Ｖ饕w現(xiàn)在很多頻繁使用的開關(guān)容易損壞，有些收納的隔板承重構(gòu)件也容易出問題（見圖13）。

2.2.6家政空間與洗衣間

住戶普遍對家政空間的設置充分認可，并正常利用，基本沒有改做保姆間等另作他用的情況。家政系統(tǒng)裝修效果如圖14所示，其優(yōu)缺點如圖15,16所示。

3結(jié)語

通過以上對于精裝修產(chǎn)品居住一年以上的家庭實地調(diào)研，從整體滿意度普遍較高的反饋來看，顯