機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)方案

目錄一、維護(hù)服務(wù)及管理方案 3（一）日常維護(hù)方案 31、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)常識(shí) 32、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目（月度） 53、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目（半年度） 64、空調(diào)維護(hù)操作范圍 75、維護(hù)質(zhì)量保障 86、規(guī)章制度建設(shè) 9（二）容量管理方案 12（三）應(yīng)急保障方案 171、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程 172、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程 183、應(yīng)急處置具體措施 21（四）能效管理及優(yōu)化方案 25（五）備品備件管理方案 26（六）檔案資料管理方案 29（七）安全管理方案 32（八）維護(hù)質(zhì)量保障方案 33（九）資源資產(chǎn)管理方案 35（十）設(shè)備維保管理方案 381、機(jī)房維護(hù)的必要性 382、維護(hù)內(nèi)容 383、維護(hù)具體需求 394、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量 44（十一）計(jì)次服務(wù)方案 45（十二）機(jī)房保潔方案 47二、信息化支撐方案 50（一）企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng) 50（二）信息港信息化支撐方案 51（三）信息化實(shí)施計(jì)劃 53

一、維護(hù)服務(wù)及管理方案（一）日常維護(hù)方案一、空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)方案精密空調(diào)的構(gòu)成包括：壓縮機(jī)、冷凝器、膨脹閥、蒸發(fā)器、風(fēng)機(jī)、空氣過濾器、加濕器、加熱器、排水器等，因此我們?cè)谌粘５臋C(jī)房管理工作中對(duì)空調(diào)的管理和維護(hù)，主要是針對(duì)以上部件去維護(hù)的。信息中心機(jī)房精密空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡檢、月度維護(hù)保養(yǎng)、季度維護(hù)保養(yǎng)和年度運(yùn)行報(bào)告等四部分，每一部分的維護(hù)范圍都涵蓋了所有項(xiàng)目的維護(hù)，但側(cè)重點(diǎn)各不相同具體方案如下。1、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)常識(shí)日常巡檢安排每周的周一早上和周五下班前及節(jié)假日放假前和收假上班的開始各一次。日常巡檢主要從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)是否正常。1.1控制系統(tǒng)的維護(hù)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)人員而言，在巡視時(shí)第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運(yùn)行，因此我們首先要作以下的一些工作。1）從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)是否正常;2）如有報(bào)警的情況要檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因;3）檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;4）對(duì)壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)要作到心中有數(shù)，特別是在沒天早上的第一次巡檢時(shí)，要把前一天晚上壓縮機(jī)的運(yùn)行參數(shù)和以前的同一時(shí)段的參數(shù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有大的變化，根據(jù)參數(shù)的變化可以判定機(jī)房中的計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況是否有較大的變化，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行臺(tái)次和調(diào)整空調(diào)的運(yùn)行參數(shù)。1.2壓縮機(jī)的巡回檢查及維護(hù)1）聽―用聽聲音的方法，能較準(zhǔn)確的判斷出壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因?yàn)閴嚎s機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它的響聲應(yīng)是均勻而有節(jié)奏的。假如它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時(shí)，即表示壓縮機(jī)的內(nèi)部機(jī)件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2）摸―用首摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運(yùn)行壓縮機(jī)。3）看―主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4）量―主要是測(cè)量在壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流及吸、排氣壓力，能夠比較正確判斷壓縮機(jī)的運(yùn)行狀況。當(dāng)然對(duì)壓縮機(jī)我們還需要檢查高、低壓保護(hù)開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。1.3冷凝器的巡回檢查及維護(hù)1）對(duì)專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護(hù)即對(duì)空調(diào)室外機(jī)的維護(hù)，因此我們首先要檢查冷凝器的固定情況，看對(duì)冷凝器的固定件是否有松動(dòng)的跡象，以免對(duì)冷媒管線及室外機(jī)造成損壞。2）檢查冷媒管線有無破損的情況，檢查冷媒管線的保溫狀況，特殊是在北方地區(qū)的冬天，這是一件比較重要的工作，如果環(huán)境溫度太低而冷媒管線的保溫狀況又不好的話，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有一定的影響。3）檢查風(fēng)扇的運(yùn)行狀況：主要檢查風(fēng)扇的軸承、底座、電機(jī)等的工作情況，在風(fēng)扇運(yùn)行時(shí)是否有異常震驚機(jī)風(fēng)扇的扇也在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)是否在同一個(gè)平面上。4）檢查冷凝器下面是否有雜物影響風(fēng)道的暢通，從而影響冷凝器的冷凝效果;檢查冷凝器的翅片有無破損的狀況。5）檢查冷凝器工作時(shí)的電流是否正常，從工作電流也能夠進(jìn)一步判斷風(fēng)扇的工作情況是否正常。6）檢查調(diào)速開關(guān)是否正常，一般的空調(diào)的冷凝器都有兩個(gè)調(diào)速開關(guān)，分為溫度和壓力調(diào)速，現(xiàn)在比較新的控制技術(shù)采用雙壓力調(diào)速控制，因此我們?cè)跈z查調(diào)速開關(guān)時(shí)主要是看在規(guī)定的壓力范圍內(nèi)，調(diào)速開關(guān)能否正?？刂骑L(fēng)扇的啟動(dòng)和停止。1.4蒸發(fā)器、膨脹閥的巡回檢查及維護(hù)蒸發(fā)器、膨脹閥的維護(hù)主要是檢查蒸發(fā)器盤管是否清潔，是否有結(jié)霜的現(xiàn)象出現(xiàn)，以及蒸發(fā)器排水托盤排水是否暢通，如蒸發(fā)器盤管上有比較嚴(yán)峻的結(jié)霜現(xiàn)象或在壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)盤管上的溫度較高的話（通常狀況下，蒸發(fā)器盤管的溫度應(yīng)該比環(huán)境溫度低10℃左右），就應(yīng)當(dāng)檢查壓縮機(jī)的高、低壓，如果壓力正常的話，就應(yīng)考慮膨脹閥的開啟量是否合適。當(dāng)然出現(xiàn)這種現(xiàn)象也有可能是其它環(huán)境的原因引起的，比如空調(diào)的制冷量不夠、風(fēng)機(jī)故障引起風(fēng)速過慢等原因造成的。1.5、加濕系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)1）由于各個(gè)地方的空氣環(huán)境不同，對(duì)加濕器的使用和影響也不一樣，但我們?cè)谌粘５木S護(hù)工作中同樣要作的事情是觀察水槽內(nèi)是否有沉淀物質(zhì)，如有就要及時(shí)沖洗，如沉淀物過多而又不及時(shí)沖洗的話影響使用壽命。2）檢查上水和排水電磁閥的工作情況是否正常。在加濕系統(tǒng)工作的過程中，有一種情況常常出現(xiàn)，但又不容易判斷，即在空調(diào)系統(tǒng)正常工作的時(shí)候，由于某種原因出現(xiàn)了一段時(shí)間的停水，后又恢復(fù)供水，在恢復(fù)供水后加濕水槽不能夠正常上水，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因有多種，并且在大多數(shù)空調(diào)器的控制系統(tǒng)中直接對(duì)加濕系統(tǒng)復(fù)位通常是不能夠解決問題的;根據(jù)我們多年來的維護(hù)來看，引起這種現(xiàn)象的主要原因是停水后的空氣進(jìn)到進(jìn)水電磁閥前端，對(duì)進(jìn)水電磁閥的正常開啟造成了一定的影響，解決這種現(xiàn)象有兩種比較有用的辦法，一是卸開進(jìn)水口，排掉空氣，二是關(guān)掉加濕系統(tǒng)的電源，重新給電磁閥上電也基本上能夠解決這類問題。3）檢查加濕水槽排水管道是否暢通，以便在需要排水和對(duì)加濕水槽進(jìn)行維修時(shí)順利進(jìn)行。4）檢查漏水探測(cè)器是否正常，這對(duì)加濕系統(tǒng)來說是比較重要的一環(huán)，因?yàn)榕潘艿廊绻粫惩ǖ脑捑腿菀仔纬沙霈F(xiàn)漏水的情況，如漏水探測(cè)器不正常的話，就易出現(xiàn)事故。1.6、空氣循環(huán)系統(tǒng)的巡回檢查及維護(hù)對(duì)空氣循環(huán)系統(tǒng)我們主要是考慮空調(diào)系統(tǒng)的過濾器、風(fēng)機(jī)、隔風(fēng)柵及到計(jì)算機(jī)設(shè)備的風(fēng)道等因素。因此我們?cè)谌粘＞S護(hù)工作中要作好以下的一些工作：1）機(jī)房的設(shè)備經(jīng)常有設(shè)備移動(dòng)的現(xiàn)象，而設(shè)備的移動(dòng)一般又不是由空調(diào)設(shè)備的維護(hù)人員去完成，因此我們?cè)谠O(shè)備移動(dòng)后應(yīng)及時(shí)檢查機(jī)房?jī)?nèi)的氣流狀況，看是否有氣流短路的現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)在新設(shè)備的位置是否存在送風(fēng)阻力過大的情況。如有上述現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)調(diào)整，如果實(shí)在調(diào)整不過來，應(yīng)建議設(shè)備移到新的合適的位置。2）檢查空調(diào)過濾器是否干凈，如臟了就應(yīng)及時(shí)更換或清洗。3）檢查風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀況：主要是檢查風(fēng)機(jī)各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況;對(duì)風(fēng)機(jī)的檢查應(yīng)該特別仔細(xì)，因?yàn)檎舭l(fā)器的熱交換過程主要是由在風(fēng)機(jī)的作用下使快速流動(dòng)的氣流經(jīng)過低溫的蒸發(fā)器盤管來完成的，從而使空調(diào)達(dá)到制冷的效果，所以風(fēng)機(jī)的是否正常運(yùn)行是空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行的最后體現(xiàn);對(duì)風(fēng)機(jī)而言當(dāng)然最重要的就是電機(jī)了，因此我們?cè)谌粘＞S護(hù)中首先就應(yīng)查看其皮帶的狀況、主從動(dòng)輪是否在同一面上等;皮帶調(diào)整的松緊程度要合適，太松容易打滑，太緊對(duì)皮帶的磨損太快，皮帶的松緊跟外部對(duì)靜壓得需求也有比較大的關(guān)系，當(dāng)然這種調(diào)整是在空調(diào)系統(tǒng)控制的范圍之內(nèi)進(jìn)行的;現(xiàn)在部分比較先進(jìn)的空調(diào)系統(tǒng)采用了一體化的風(fēng)機(jī)，就解決了皮帶調(diào)整的問題。4）測(cè)量電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流，看是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)測(cè)得的參數(shù)也能夠判斷電機(jī)是否是正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5）測(cè)量溫、濕度值，與面板上顯示得值進(jìn)行比較，如有較大的誤差，應(yīng)進(jìn)行溫度、濕度的校正，如誤差過大應(yīng)分析原因。出現(xiàn)這種情況從我們的維和經(jīng)驗(yàn)來看有兩種原因：一是控制板出現(xiàn)故障，二是溫度、濕度探頭出現(xiàn)故障需要更換。6）檢查隔風(fēng)柵的關(guān)閉情況是針對(duì)已經(jīng)停機(jī)的空調(diào)而言的，這也是我們?cè)谌粘＞S護(hù)工作中比較容易遺漏的一個(gè)環(huán)節(jié)，但也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)橐慌_(tái)空調(diào)停止運(yùn)行，如果隔風(fēng)柵未關(guān)閉其溫度、濕度探頭檢測(cè)到的是其它空調(diào)的出口的溫度和濕度，在空調(diào)下一次開啟時(shí)控制系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)其先前檢測(cè)到的參數(shù)而對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況作出控制，這時(shí)空調(diào)控制系統(tǒng)就會(huì)對(duì)壓縮機(jī)、加濕、除濕系統(tǒng)地運(yùn)行情況作出錯(cuò)誤的指令。現(xiàn)在大多數(shù)空調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)都沒有考慮這種狀況對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的影響，因?yàn)檫@種影響的時(shí)間較短，在較短的時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)新的信息達(dá)到正常的運(yùn)行狀況，所以沒有設(shè)計(jì)隔風(fēng)柵，這種影響雖然較小，但我們認(rèn)為在要求很高的機(jī)房中我們最好不要讓系統(tǒng)出現(xiàn)一段時(shí)間的錯(cuò)誤運(yùn)行，因此我們可以為空調(diào)系統(tǒng)人為地增加隔風(fēng)柵。7）檢查計(jì)算機(jī)及其它需要制冷的設(shè)備進(jìn)風(fēng)側(cè)的風(fēng)壓是否正常，因?yàn)殡S著計(jì)算機(jī)設(shè)備的搬遷和增加，地板下面的線纜的增加有可能就影響空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)壓，從而造成計(jì)算機(jī)及其它設(shè)備跟前的靜壓不夠，這就需要我們?cè)O(shè)備維護(hù)和管理人員對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)道作出相應(yīng)的調(diào)整或增加空調(diào)設(shè)備。2、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目（月度）檢查項(xiàng)目過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)組件：1、風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況壓縮機(jī)組件:1、檢查有無泄漏2、聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動(dòng)情況風(fēng)冷冷凝器（室外機(jī)）：1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機(jī)安裝底座是否牢固3、風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4、制冷劑管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5、檢查熱力膨脹閥加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2、檢查元件受腐蝕情況遠(yuǎn)紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況3、機(jī)房空調(diào)的維護(hù)檢查項(xiàng)目（半年度）檢查項(xiàng)目過濾網(wǎng)：1、檢查過濾網(wǎng)是否有破損、堵塞2、檢查過濾網(wǎng)堵塞開關(guān)3、清洗過濾網(wǎng)風(fēng)機(jī)組件：1、風(fēng)機(jī)葉輪有無變形2、軸承有無磨損3、皮帶松緊度及狀況4、檢查并緊固電路接頭壓縮機(jī)組件:1、檢查有無泄漏2、聆聽運(yùn)行聲音、觀察運(yùn)行振動(dòng)情況3、檢查并緊固電路接頭風(fēng)冷冷凝器（室外機(jī)）：1、冷凝器翅片的清潔度2、室外機(jī)安裝底座是否牢固3、風(fēng)機(jī)減震墊是否出現(xiàn)老化或損壞4、制冷劑管路支架是否牢固5、防雷板是否仍有效6、檢查并緊固電路接頭7、檢查轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器電壓調(diào)節(jié)功能8、溫度開關(guān)處在規(guī)定的設(shè)定值制冷循環(huán)系統(tǒng)：1、檢查吸氣壓力2、檢查排氣壓力3、檢查制冷劑管路4、檢查系統(tǒng)含水分情況（視液鏡觀察）5、檢查熱力膨脹閥6、檢查是否需要添加制冷劑（視液鏡觀察）加熱系統(tǒng)：1、檢查系統(tǒng)元件的運(yùn)行2、檢查元件受腐蝕情況3、檢查并緊固電路接頭遠(yuǎn)紅外加濕器：1、檢查水槽排水有無堵塞2、檢查結(jié)垢情況3、檢查并緊固電路接頭6、檢查加濕器燈管電氣部分：1、檢查保險(xiǎn)絲空開2、檢查并緊固電路接頭3、檢查控制程序4、檢查接觸器的吸合情況4、空調(diào)維護(hù)操作范圍控制系統(tǒng)的檢查1.檢查控制器顯示的溫度和相對(duì)濕度與實(shí)際值是否相符；2.檢查控制系統(tǒng)菜單的設(shè)置情況和控制器記錄，查看有關(guān)報(bào)警記錄；3.檢查主電源及各支路的相電壓及電流；4.檢查所有的接觸器的觸點(diǎn)是否清潔，接觸是否可靠；5.檢測(cè)吸合的瞬時(shí)電流，對(duì)各接點(diǎn)進(jìn)行緊固，確保安全；6.對(duì)控制線路進(jìn)行檢測(cè)，確保控制的靈敏；7.對(duì)各種的系統(tǒng)保護(hù)功能進(jìn)行檢測(cè)。通風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)的檢查1.檢查空氣過濾器是否臟堵；2.檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)接線端子緊固情況；3.檢查風(fēng)機(jī)線路及接線端子是否老化；4.檢查風(fēng)循環(huán)系統(tǒng)各固定螺絲緊固情況；5.檢查室內(nèi)風(fēng)機(jī)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音及機(jī)身溫度；6.檢測(cè)風(fēng)機(jī)的工作電流是否正常。制冷系統(tǒng)的巡檢1.檢查壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音及機(jī)殼溫度；2.檢查干燥過濾進(jìn)出溫度是否正常；3.檢查膨脹閥是否結(jié)露結(jié)冰；4.檢查壓縮機(jī)回液溫度是否正常；5.檢查管路各連接點(diǎn)是否有滲漏制冷劑/油的現(xiàn)象；6.檢查蒸發(fā)器是否清潔、結(jié)霜或結(jié)冰，冷凝水排水系統(tǒng)是否順暢；7.檢查冷凝器翅片是否臟堵需要清洗；8.檢查室外冷凝器通道是否暢通和冷凝風(fēng)扇的運(yùn)行狀況；9.檢測(cè)壓縮機(jī)制冷系統(tǒng)的工作壓力；5、維護(hù)質(zhì)量保障為了全面提升本公司的維修服務(wù)質(zhì)量,確保公司的收益,樹立公司的社會(huì)形象,依照服務(wù)行業(yè)的有關(guān)指示精神,綜合本企業(yè)的實(shí)際情況.特此建立本公司的設(shè)備維修質(zhì)量管理體系.1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本公司成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由本公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，具體質(zhì)量管理工作由服務(wù)部負(fù)責(zé)。2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)法規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)空調(diào)設(shè)備維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，指定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行監(jiān)督，檢查，考核，對(duì)維護(hù)技術(shù)，質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。認(rèn)真貫徹個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律,法規(guī).嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行空調(diào)設(shè)備維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析;實(shí)行公司內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評(píng)比；收集交流空調(diào)設(shè)備維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；組織公司內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；3、制定維修工藝和操作規(guī)程;空調(diào)設(shè)備調(diào)試工作由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)，并認(rèn)真填寫檢驗(yàn)單、建立單次維空調(diào)設(shè)備維修技術(shù)檔案；對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)維修，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本公司免費(fèi)返修，并追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。對(duì)維護(hù)設(shè)備一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行設(shè)備維護(hù)前檢驗(yàn)，過程檢驗(yàn)，竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行完工后出具相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制。材料倉庫應(yīng)嚴(yán)格把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收工作。嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。6、規(guī)章制度建設(shè)1、操作人員必須按操作規(guī)程操作，要熟知各種安全操作事項(xiàng)，以避免誤操作引起對(duì)設(shè)備、機(jī)房及人身安全的危害。發(fā)生重大事故或可疑情況應(yīng)迅速處理上報(bào)，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、上崗提前15分鐘，作好交接班工作，并檢查主機(jī)房設(shè)備。3、上崗操作，保持高度的工作責(zé)任性，不允許有絲毫的麻痹大意，對(duì)違反工作制度，造成責(zé)任事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。4、認(rèn)真檢查制冷機(jī)組的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和運(yùn)行參數(shù)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即處理。5、認(rèn)真檢查，及時(shí)記錄各運(yùn)行參數(shù)，每2小時(shí)抄表一次，每半小時(shí)巡查設(shè)備一次。6、檢查冷卻塔工作狀況，正確掌握風(fēng)機(jī)開停和相關(guān)的進(jìn)出水溫度。7、在對(duì)機(jī)組進(jìn)行維修時(shí)，應(yīng)切斷電源，鎖上電源開關(guān)并掛上“正在維修”的告示標(biāo)牌，以免發(fā)生電氣傷人事故。8、設(shè)備在運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)制冷量不足，應(yīng)查明原因，如確系制冷劑缺少，應(yīng)找出泄漏處。9、充、排制冷劑時(shí)，工作場(chǎng)所必須有良好的通風(fēng)，制冷劑與明火接觸后會(huì)形成有毒氣體，危害人體。10、非專業(yè)維修人員不得隨意打開微處理機(jī)控制箱，切勿盲目調(diào)節(jié)控制系統(tǒng)開關(guān)，以免造成人為故障。當(dāng)故障發(fā)生后，在不明其因的情況下，切勿開機(jī)。11、每年至少仔細(xì)檢查所有安全閥，安全爆破板以及其他安全裝置一次，清洗一次冷卻器和蒸發(fā)器，保證機(jī)組安全運(yùn)行。12、機(jī)房?jī)?nèi)不得亂堆雜務(wù)和易燃品，應(yīng)保持清潔。13、不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，應(yīng)掌握滅火器材的使用常識(shí)。發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)采取相應(yīng)措施，及時(shí)報(bào)告，盡力和消防人員協(xié)同撲滅火災(zāi)。14、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，值班人員不得擅離職守，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，更不準(zhǔn)在機(jī)房?jī)?nèi)會(huì)客。15、值班人員在崗期間應(yīng)做到五勤：巡、看、聽、聞、摸，要認(rèn)真監(jiān)視電流電壓，隨時(shí)檢查油位情況，做好運(yùn)行記錄，并定期檢查機(jī)器設(shè)備，使之始終保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。16、停電檢修機(jī)器設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁使用汽油清洗擦拭，不得違章作業(yè)。17、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，機(jī)器發(fā)生故障要及時(shí)排除，如發(fā)生火災(zāi)事故，值班員要及時(shí)報(bào)有關(guān)部門并組織力量進(jìn)行撲救，事后要配合保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。一、空調(diào)機(jī)房安全管理規(guī)章制度為確?？照{(diào)設(shè)備安全運(yùn)行，保障學(xué)校正常工作的需要，特制定本規(guī)定。1、空調(diào)機(jī)操作人員必須熟練掌握溴冷機(jī)的制冷原理，結(jié)構(gòu)及操作規(guī)范，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。2、做好空調(diào)機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，防止產(chǎn)生故障或不安全苗頭，確保學(xué)校冷氣供給。3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)處理，并詳細(xì)記錄，無法處理，應(yīng)報(bào)告。4、做好班前、班后防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)處理整改，并報(bào)告。5、嚴(yán)禁在空調(diào)設(shè)備周圍吸煙，使用明火，嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)堆放可燃廢物，防止自燃而引起火災(zāi)。6、嚴(yán)格遵守交接班制度，嚴(yán)禁喝酒上班，不得擅自離開崗位。7、消防器材要有專人負(fù)責(zé)，保持整潔好用，嚴(yán)禁器材周圍堆放物品。8、保持機(jī)房整潔，經(jīng)常性消除設(shè)備上的粉塵、污物。二、空調(diào)機(jī)房消防安全管理規(guī)章制度1、空調(diào)機(jī)房閑人免進(jìn)，禁止吸煙并設(shè)明顯標(biāo)志牌。2、機(jī)房?jī)?nèi)禁止貯存易燃易爆物品。3、機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)，須經(jīng)保安部門批準(zhǔn)并辦理動(dòng)火證方可卜業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)須有專人監(jiān)護(hù)。4、按期對(duì)空調(diào)機(jī)房所屬各種設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。5、機(jī)房?jī)?nèi)務(wù)種滅火器材，消防設(shè)施不得擅自動(dòng)用。6、知道所在部位滅火器材的位置并會(huì)使用各種滅火器材，能熟練地掌握使用方法。7、一旦發(fā)現(xiàn)火情迅速報(bào)警，通知有關(guān)人員，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并使用滅火器材進(jìn)行撲救。

（二）容量管理方案一、目標(biāo)使用恰當(dāng)?shù)馁Y源，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以恰當(dāng)?shù)某杀咎峁┣‘?dāng)?shù)姆?wù)；確保組織機(jī)構(gòu)在任何時(shí)間擁有足夠的能力以滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的需求。二、范圍1、流程適用范圍本流程適用于公司相關(guān)各部門。2、流程管理范圍范圍內(nèi)：系統(tǒng)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備以及環(huán)境設(shè)施的容量管理；范圍外：桌面系統(tǒng)的容量管理。3、角色和職責(zé)容量管理流程涉及的角色包括：容量管理流程負(fù)責(zé)人、容量經(jīng)理、容量管理員等。容量管理流程負(fù)責(zé)人和容量經(jīng)理可以由同一人擔(dān)任。各角色職責(zé)如下：四、容量管理流程負(fù)責(zé)人容量管理流程負(fù)責(zé)人從宏觀上對(duì)流程運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，確保容量管理流程在各部門間被正確的執(zhí)行。當(dāng)流程不能夠適應(yīng)公司實(shí)際情況時(shí)，流程負(fù)責(zé)人必須啟動(dòng)分析研究，找到解決方案并進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的穩(wěn)定運(yùn)行和可持續(xù)提高。具體職責(zé)包括：1.確定容量管理流程的衡量指標(biāo)；2.確保容量管理流程能夠取得管理層的參與和支持；3.確保容量管理流程符合公司實(shí)際狀況和公司發(fā)展戰(zhàn)略；4.總體上管理和監(jiān)控流程，建立容量管理流程實(shí)施、評(píng)估和持續(xù)優(yōu)化機(jī)制；5.確保容量管理流程有效、正確地執(zhí)行，當(dāng)流程不能夠適應(yīng)公司的情況時(shí)，必須及時(shí)進(jìn)行分析、找出缺陷、進(jìn)行改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)提高；6.保持與其他流程負(fù)責(zé)人的定期溝通。1、容量經(jīng)理確保容量計(jì)劃的定期制定和維護(hù)；匯總各領(lǐng)域容量報(bào)表并定期公布；定期對(duì)容量計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行驗(yàn)收；參與容量?jī)?yōu)化方案的評(píng)估審批；回顧容量?jī)?yōu)化方案的執(zhí)行結(jié)果。負(fù)責(zé)流程運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控管理2、容量管理員定期提交容量報(bào)表；制定和維護(hù)各領(lǐng)域容量監(jiān)控閾值；對(duì)容量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)；制定容量計(jì)劃；評(píng)估和測(cè)試容量分析工具，驗(yàn)證容量預(yù)測(cè)結(jié)果；評(píng)估變更計(jì)劃對(duì)容量產(chǎn)生的影響；主動(dòng)關(guān)注容量事件并提交容量問題；制定和協(xié)助實(shí)施容量?jī)?yōu)化方案。五、輸入編號(hào)輸入項(xiàng)來源周期服務(wù)級(jí)別服務(wù)級(jí)別管理每年容量需求業(yè)務(wù)關(guān)系管理/新服務(wù)投產(chǎn)發(fā)生時(shí)可用預(yù)算財(cái)務(wù)管理每年連續(xù)性計(jì)劃連續(xù)性管理每年容量監(jiān)控記錄工具軟件自動(dòng)采集每天可采用的新技術(shù)供應(yīng)商產(chǎn)生時(shí)六、輸出編號(hào)輸出項(xiàng)去向周期容量計(jì)劃相關(guān)各部門每年容量?jī)?yōu)化方案變更管理需要時(shí)七、流程描述步驟輸入步驟描述輸出建立管理計(jì)劃客戶提出容量需求新需求服務(wù)級(jí)別從客戶處產(chǎn)生的新需求，由客戶提出或由業(yè)務(wù)關(guān)系管理經(jīng)理提出，需求為SLA所認(rèn)可，從中甄別出容量需求，以作為制定年度容量計(jì)劃或者容量變更計(jì)劃的依據(jù)。容量需求建立容量計(jì)劃客戶容量需求可用預(yù)算容量預(yù)測(cè)結(jié)果每年進(jìn)行編寫一次容量計(jì)劃，綜合客戶容量需求、可用預(yù)算、容量預(yù)測(cè)結(jié)果等輸入要素，主要參考業(yè)務(wù)的容量，服務(wù)的容量，資源的容量三個(gè)方面因素。容量計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃審核容量計(jì)劃容量計(jì)劃對(duì)提交的容量計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，如果評(píng)審?fù)ㄟ^，進(jìn)行步驟4，如果評(píng)審不通過，進(jìn)行步驟2對(duì)容量計(jì)劃進(jìn)行修改。評(píng)審過的容量計(jì)劃實(shí)施容量計(jì)劃容量計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃將容量計(jì)劃分解，申請(qǐng)變更單，通過變更管理流程進(jìn)行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。容量管理監(jiān)控容量日常監(jiān)控容量管理員對(duì)實(shí)施后的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)容量情況進(jìn)行監(jiān)控，收集相應(yīng)容量信息。容量記錄容量預(yù)測(cè)容量記錄業(yè)務(wù)需求根據(jù)業(yè)務(wù)需求及容量記錄對(duì)未來的容量增長情況進(jìn)行預(yù)測(cè)并確認(rèn)潛在的瓶頸。容量預(yù)測(cè)結(jié)果容量?jī)?yōu)化活動(dòng)制訂容量?jī)?yōu)化方案容量預(yù)測(cè)結(jié)果根據(jù)容量預(yù)測(cè)的結(jié)果制訂信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的容量?jī)?yōu)化方案。容量?jī)?yōu)化方案審核容量?jī)?yōu)化方案容量?jī)?yōu)化方案對(duì)提交的容量?jī)?yōu)化方案進(jìn)行評(píng)審，如果評(píng)審?fù)ㄟ^，進(jìn)行步驟9，如果評(píng)審不通過，進(jìn)行步驟7對(duì)容量?jī)?yōu)化方案進(jìn)行修改。評(píng)審過的容量?jī)?yōu)化方案執(zhí)行優(yōu)化方案審批后的優(yōu)化方案將優(yōu)化方案分解，申請(qǐng)變更單，通過變更管理流程進(jìn)行變更；容量管理員，容量經(jīng)理對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估。變更實(shí)施八、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)容量管理的可選指標(biāo)包括：績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值衡量方式報(bào)告周期負(fù)責(zé)人容量原因?qū)е碌耐C(jī)時(shí)間<2小時(shí)/季度可用性統(tǒng)計(jì)、服務(wù)報(bào)告每季度容量經(jīng)理容量原因?qū)е碌膯栴}數(shù)<10次服務(wù)臺(tái)每季度容量經(jīng)理九、流程質(zhì)量控制步驟輸入步驟描述輸出負(fù)責(zé)人現(xiàn)有流程評(píng)估KPI、流程執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過對(duì)KPI的完成程度，容量指標(biāo)歷史記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行差距、趨勢(shì)分析，定期對(duì)容量管理流程的實(shí)施有效性、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回顧。差距分析評(píng)估、趨勢(shì)分析容量經(jīng)理制定改進(jìn)計(jì)劃差距分析評(píng)估、趨勢(shì)分析根據(jù)差距分析評(píng)估、趨勢(shì)分析總結(jié)待改進(jìn)項(xiàng)，制定改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)計(jì)劃中包括：流程的待改進(jìn)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；改進(jìn)收益；執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃可能帶來的影響和風(fēng)險(xiǎn)；所需資源；測(cè)試和培訓(xùn)計(jì)劃；相關(guān)的支持文檔等內(nèi)容。改進(jìn)計(jì)劃容量經(jīng)理審批改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃對(duì)改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估審批。審批后的改進(jìn)計(jì)劃容量經(jīng)理執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃被批準(zhǔn)的改進(jìn)計(jì)劃調(diào)動(dòng)資源組織相關(guān)人員執(zhí)行被批準(zhǔn)的改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施后的改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)效果容量經(jīng)理回顧實(shí)施后的改進(jìn)計(jì)劃、改進(jìn)結(jié)果對(duì)改進(jìn)后的結(jié)果進(jìn)行回顧，評(píng)估改進(jìn)計(jì)劃是否成功，存在哪些待改進(jìn)項(xiàng)。依據(jù)PDCA方法論再次執(zhí)行步驟1對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行評(píng)估，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，起到對(duì)流程質(zhì)量控制的作用?；仡櫧Y(jié)果容量經(jīng)理十、與其它流程的接口1、服務(wù)級(jí)別管理流程服務(wù)級(jí)別管理為容量管理提供需要滿足的SLA指標(biāo)。容量管理為服務(wù)級(jí)別管理提供能夠支持的SLA指標(biāo)。2、可用性管理流程可用性管理為容量管理提供需要滿足的可用性指標(biāo)。3、連續(xù)性管理流程連續(xù)性管理為容量管理提供需要滿足的連續(xù)性指標(biāo)。4、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程業(yè)務(wù)關(guān)系管理為容量管理提供客戶的容量需求，容量管理為業(yè)務(wù)關(guān)系管理提供對(duì)客戶容量需求滿足情況的反饋。5、事件管理流程事件管理為容量管理提供有關(guān)因容量或性能問題所導(dǎo)致的事件方面的信息。6、問題管理流程問題管理為容量管理提供有關(guān)容量或性能原因所導(dǎo)致的問題方面的信息。容量管理為問題管理提供在日常管理中發(fā)現(xiàn)的容量問題的信息。7、供應(yīng)商管理流程容量管理為供應(yīng)商管理提供了在發(fā)生容量故障或?yàn)?zāi)難時(shí)希望滿足的緊急供貨協(xié)議的需求。8、財(cái)務(wù)管理流程財(cái)務(wù)管理為容量管理提供年度財(cái)務(wù)預(yù)算信息，容量管理為財(cái)務(wù)管理提供年度容量計(jì)劃和容量?jī)?yōu)化變更所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)預(yù)算信息。9、變更管理流程變更管理為容量管理提供對(duì)容量產(chǎn)生影響的變更信息，容量管理為變更管理提供計(jì)劃進(jìn)行容量?jī)?yōu)化變更的信息。

（三）應(yīng)急保障方案隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程1、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1運(yùn)維服務(wù)中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障1.2維護(hù)站點(diǎn)通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障1.3用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中心1.4駐場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)故障2、報(bào)障受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報(bào)障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。4、預(yù)案啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處理。5、資源確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：我公司技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專家6、預(yù)案執(zhí)行按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。7、預(yù)案終止預(yù)案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。8、結(jié)果上報(bào)預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個(gè)事件過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報(bào)至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。二、系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖2、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程一、機(jī)房突發(fā)事件分類1、自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災(zāi)難：指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。二、應(yīng)急處理人員組織機(jī)構(gòu)三、應(yīng)急機(jī)構(gòu)人員崗位職責(zé)1、應(yīng)急總指揮職責(zé)1.1保證在任何時(shí)間，及時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)急行動(dòng)所有涉及的崗位人員；1.2提供必須的緊急響應(yīng)設(shè)備；1.3在緊急情況下全面負(fù)責(zé)緊急行動(dòng)；1.4在必要時(shí)向外界求救，例如：119、110、120等。2、應(yīng)急副總指揮職責(zé)2.1在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下具體開展工作，當(dāng)總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)；2.2根據(jù)獲得的應(yīng)急信息下達(dá)命令。3、各相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)3.1負(fù)責(zé)盡快收集信息向應(yīng)急總指揮匯報(bào)事故情況；3.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)設(shè)備搶救和對(duì)事態(tài)的控制；3.3聽從上級(jí)指揮人員的指揮。四、突發(fā)事件處理原則1、預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。2、快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3、分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加強(qiáng)各負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。4、以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。5、常備不懈。加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，定期進(jìn)行預(yù)案演練，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。五、機(jī)房應(yīng)急開關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：六、機(jī)房日常維護(hù)1、建立健全機(jī)房管理制度1.1在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控，主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及時(shí)處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。1.2節(jié)假日期間技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。1.3機(jī)房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。1.4機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機(jī)房24小時(shí)監(jiān)控等措施。1.5認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務(wù)器運(yùn)行和備份情況。1.6對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機(jī)等）進(jìn)行工作時(shí)間內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。七、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理1、排錯(cuò)流程3、應(yīng)急處置具體措施3.1機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知運(yùn)維服務(wù)小組，并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用備用空調(diào)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。（3）若為墻體或機(jī)房門滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，及時(shí)清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。2.2設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（2）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知用戶保衛(wèi)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（4）系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運(yùn)維服務(wù)小組、事發(fā)單位及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。運(yùn)維服務(wù)小組和事發(fā)單位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.3機(jī)房長時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案（1）定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：（2）當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng)和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來電時(shí)瞬間電流過大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。（3）當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房UPS承載范圍后，首先確定停電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后通知機(jī)房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。在UPS供電電量?jī)H剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù)。（4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無法預(yù)計(jì)的，要通知后勤部門做好柴油機(jī)發(fā)電及移動(dòng)電源車供電準(zhǔn)備（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設(shè)備損壞。3.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)運(yùn)維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運(yùn)維服務(wù)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告指揮調(diào)度中心運(yùn)維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.7攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報(bào)告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運(yùn)維服務(wù)小組核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.8核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用磁帶機(jī)中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過2小時(shí)后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開展業(yè)務(wù)。（4）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.10雷擊事故應(yīng)急預(yù)案（1）遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部部分網(wǎng)絡(luò)工作。（2）雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。（3）因雷擊造成損失的，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.11空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案若機(jī)房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時(shí)間啟用機(jī)房備用空調(diào)，并通知廠家上門進(jìn)行維修，并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲得授權(quán)后按機(jī)房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。3.12火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（1）一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；（2）人員疏散的程序是：機(jī)房工作人員立即按響火警警報(bào)，并通過119電話向公安消防請(qǐng)求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)先確定的線路，迅速從機(jī)房中撤出；（3）人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進(jìn)行滅火。3.13電源設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案機(jī)房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)按如下步驟進(jìn)行關(guān)機(jī)：（1）確認(rèn)所有負(fù)載均已安全關(guān)機(jī)。（2）關(guān)閉UPS負(fù)載電源。（3）將UPS的系統(tǒng)啟用開關(guān)切換到off的狀態(tài)。（4）將電池連接斷路器切換到off的位置。

（四）能效管理及優(yōu)化方案1、空調(diào)節(jié)能空調(diào)節(jié)能，由監(jiān)控系統(tǒng)利用溫濕度傳感器探測(cè)機(jī)房?jī)?nèi)外的空氣溫濕度情況，按有無風(fēng)機(jī)采用兩種控制模式：（1）有風(fēng)機(jī)時(shí)，當(dāng)溫度低于某個(gè)設(shè)定值時(shí)，關(guān)閉空調(diào)，開啟新風(fēng)風(fēng)門，冷空氣吸入機(jī)房，采用空調(diào)-風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，可以節(jié)能15%以上。（2）沒有風(fēng)機(jī)時(shí)，通過分析機(jī)房?jī)?nèi)外的溫度，控制空調(diào)運(yùn)行方式?？照{(diào)進(jìn)入定時(shí)輪流倒換狀態(tài)，倒換時(shí)間可調(diào)，當(dāng)室內(nèi)溫度高于高溫設(shè)定值時(shí)，開啟空調(diào)。（3）另外，監(jiān)控系統(tǒng)還可以根據(jù)基站實(shí)際運(yùn)行情況，采取合理提高空調(diào)設(shè)定溫度，減少空調(diào)溫差等方式達(dá)到節(jié)能的目的。2、電源節(jié)能初始容量設(shè)計(jì)考慮了最大負(fù)載、蓄電池充電容量和備份容量，電源轉(zhuǎn)換設(shè)備的效率較低，增加了自身的損耗。通過監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)通信電源模塊進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)電源呼吸式功率管理。到達(dá)整流器最高工作效率點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)效率的提升。3、主設(shè)備節(jié)能通過升級(jí)主設(shè)備的硬件和軟件，使其能根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少自動(dòng)關(guān)閉某些功能或者進(jìn)入休眠狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)能效果。4、蓄電池組管理動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)、可實(shí)時(shí)報(bào)告蓄電池的后備支撐時(shí)間。利用充放電來實(shí)現(xiàn)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)。5、智能電表實(shí)施對(duì)電表的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、抄收、監(jiān)測(cè)的用電綜合管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的科學(xué)分析、分類整理，形成相應(yīng)的管理報(bào)表，合理安排，減少不正常的支出。可在系統(tǒng)設(shè)置的權(quán)限內(nèi)查詢到相關(guān)用電信息，已達(dá)到節(jié)能降費(fèi)的目的。7、能耗管理系統(tǒng)（1）該系統(tǒng)可對(duì)機(jī)房獨(dú)立傳輸節(jié)點(diǎn)，機(jī)房的用電情況進(jìn)行管理，改變?cè)械娜斯そy(tǒng)計(jì)模式，能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)能耗數(shù)據(jù)，分析能耗異常變化，測(cè)試、評(píng)估各種節(jié)能措施的實(shí)際節(jié)能效果。（五）備品備件管理方案第一章總則第1條為了加強(qiáng)地市設(shè)備備品備件的管理,合理調(diào)劑備品備件,提高備件利用率,同時(shí)加強(qiáng)備品備件財(cái)務(wù)核算管理,保證正常維護(hù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),滿足移動(dòng)公司提出的備品備件標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、集中化和科學(xué)化管理的需要,特制定本管理辦法,以此指導(dǎo)和規(guī)范備品備件各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作。第2條備品備件是為保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而配置的可以多次修復(fù)使用的設(shè)備備板或備件（以下簡(jiǎn)稱備品備件）。按設(shè)備的不同類型,常用備品備件可分為交換、無線、傳輸、動(dòng)力等四個(gè)類別,具體設(shè)備分類如下（包含但不限于所列設(shè)備）。第3條備品備件管理原則是“分散存放、集中管理、統(tǒng)一處置”;第4條備品備件配置原則是“常用且必需”,原則上按一個(gè)維修周期（約1個(gè)月）內(nèi)的需求量進(jìn)行配置;第5條備品備件的使用原則是“專物專用”,具體分為以下幾種情況:1、用于設(shè)備故障的維護(hù)更換;2、用于應(yīng)急通信保障（含戰(zhàn)備應(yīng)急保障）;3、用于上級(jí)部門的安排。第二章備品備件實(shí)物管理第1條為保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的正常進(jìn)行,原則上備品備件只能用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)保障,不得隨意挪作它用;特殊情況需要臨時(shí)借用時(shí),需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),借入或借出的備件要做好記錄,及時(shí)歸還。第2條各地市應(yīng)設(shè)置專門場(chǎng)所作為備品備件實(shí)物存放倉庫（下統(tǒng)稱為備件庫）,并指定專人管理。備件庫要求干燥、通風(fēng)良好、溫度適宜,并具備防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施,如配備抗靜電護(hù)套等。對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。第3條各縣、區(qū)駐點(diǎn)設(shè)置周轉(zhuǎn)用的備件庫（下統(tǒng)稱為周轉(zhuǎn)庫）,周轉(zhuǎn)庫作為備件庫的子庫,配置及管理要求相同?？h區(qū)駐點(diǎn)應(yīng)落實(shí)專人管理,備件庫內(nèi)備件的種類和數(shù)量以“常用且必需”為原則,一般控制在一周的需求量之內(nèi)。第4條維護(hù)單位應(yīng)將備品備件放入專用庫房妥善保管,保持備件外觀完好清潔、編號(hào)清晰、功能正常,詳細(xì)記錄請(qǐng)領(lǐng)、使用情況,以備設(shè)備維護(hù)中心定期抽查。第5條維護(hù)人員因工作需要領(lǐng)用備件時(shí),必須先填寫“備品備件申請(qǐng)單”,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后領(lǐng)取;備件庫管理員負(fù)責(zé)做好維護(hù)領(lǐng)用出庫記錄,在備件管理系統(tǒng)中做好記錄,并由領(lǐng)用人簽收;更換后的損壞件或未使用的備件應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)返還備件庫,損壞件應(yīng)注明故障現(xiàn)象或損壞原因,備品備件倉庫管理員做好損壞待修入庫或領(lǐng)用歸還入庫記錄。出入庫的備件數(shù)量和類型應(yīng)該一致。第6條備品備件主要用于日常故障處理,維護(hù)人員應(yīng)仔細(xì)判斷故障原因,合理使用備件,嚴(yán)禁濫用備件。在備件更換過程中應(yīng)注意正確安裝、接線,嚴(yán)禁暴力拆裝,避免由于人為原因?qū)е聜浼茡p、報(bào)廢。更換下來的故障件亦應(yīng)妥善保管,需粘貼標(biāo)簽注明所屬基站。備件更換完畢后代維人員應(yīng)進(jìn)行檢查測(cè)試,確保其功能正常且安裝工藝符合機(jī)房規(guī)范。第7條備品備件的維護(hù)管理:一年以上一直未使用的備板應(yīng)做定性檢測(cè),同時(shí)備件應(yīng)該隨著現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的軟硬件更新做相應(yīng)的升級(jí)工作,以保證備板的可用性。第8條備件的統(tǒng)計(jì):地市備品備件管理員應(yīng)每月核對(duì)所管理備件庫內(nèi)的可用備件數(shù)量、送修數(shù)量、返修情況、借入借出情況、備件數(shù)量不足、長期未使用的備件種類及數(shù)量等做好統(tǒng)計(jì),及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第9條備件的盤存:備件庫管理員應(yīng)至少每季度盤存一次,本地（部門）備品備件管理員做為監(jiān)盤人員,確保臺(tái)賬記錄的數(shù)量及狀態(tài)與實(shí)物一致。第10條備件庫管理要求帳實(shí)一致、出入匹配、記錄完整、配置經(jīng)濟(jì)（為配置方案提供數(shù)據(jù)）。第11條各縣、區(qū)駐點(diǎn)應(yīng)及時(shí)將周轉(zhuǎn)庫中更換下來的損壞硬件交還到地市移動(dòng)公司備件庫,同時(shí)領(lǐng)用可用備板,損壞備件統(tǒng)一由地市移動(dòng)公司負(fù)責(zé)返修。第三章檢查及考核移動(dòng)公司設(shè)備維護(hù)中心將定期檢查代維單位動(dòng)環(huán)備件的使用管理情況,對(duì)以下問題進(jìn)行重點(diǎn)考核:1、未按時(shí)上報(bào)備件請(qǐng)領(lǐng)需求,造成備件數(shù)量不足、故障件積壓或無法及時(shí)返修。2、因使用、保管不善導(dǎo)致備件丟失、損壞。3、濫用備品備件,導(dǎo)致備件需求量大幅上升。4、備件更換方式有誤或安裝工藝不符合機(jī)房規(guī)范。5、臺(tái)賬不清,備件請(qǐng)領(lǐng)、使用情況統(tǒng)計(jì)有誤,縣區(qū)之間隨意調(diào)用備件。所以,各地市及縣、區(qū)駐點(diǎn)的備品備件管理員要認(rèn)真負(fù)責(zé),做好備品備件的臺(tái)賬和實(shí)物的管理。第四章備品備件庫房要求第1條備品備件庫房要求干燥、通風(fēng)良好、溫度適宜,并具備防水、防潮、防震、防風(fēng)災(zāi)、防火等功能與相關(guān)設(shè)施,配備抗靜電護(hù)套等。對(duì)特殊要求的備品備件應(yīng)放置在符合要求的地方。第2條備品備件庫房?jī)?nèi)要求張貼:庫房管理制度、滅火流程、滅火器、嚴(yán)禁煙火等標(biāo)牌。在庫房?jī)?nèi)放置溫濕度計(jì),保證達(dá)到庫房?jī)?nèi)的溫濕度要求。滅火器配置要達(dá)到建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范。第3條庫房?jī)?nèi)應(yīng)配備用于放置備品備件的貨架（建議貨架上下隔斷的尺寸:寬60cm高60cm長度根據(jù)庫房大小確定,總高度在2M左右）以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定制;貨架要求采用鋼制結(jié)構(gòu),焊接牢固、貨架底部要有10-15CM防水高度,底板要防水防潮（最好采用橡膠墊）。備品備件在貨架上要分類分區(qū)放置,并粘貼標(biāo)簽。第4條各種備用板卡,在放置時(shí)要求使用抗靜電護(hù)套保護(hù),防止靜電損壞板卡;對(duì)于裝箱放置的設(shè)備要放置穩(wěn)當(dāng),并且根據(jù)裝箱提示注意堆積層數(shù),防止把下方設(shè)備損壞。第5條庫房?jī)?nèi)所有物品應(yīng)整齊、有條理的放置,不同類型的備品備件根據(jù)種類、大小、重量分區(qū)域合理的放置,確保備品備件及人員安全。庫房要做好防盜措施,減少不必要的損失。第6條庫房要求有《備品備件出入庫臺(tái)賬》,臺(tái)賬要根據(jù)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司要求的格式仔細(xì)、完整的填寫。

（六）檔案資料管理方案1、制定有機(jī)房服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻、電源系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)等設(shè)備及各種應(yīng)用系統(tǒng)資料的管理制度。2、機(jī)房管理的各種資料應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行管理。3、機(jī)房管理應(yīng)具備下列圖紙資料1）機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備供電原理圖及布線圖；機(jī)房電源柜（箱）、配電柜（箱）的電源控制圖和線路走向圖；隱蔽線路走向圖。特種電源配電裝置應(yīng)有明顯標(biāo)志，并注明頻率、電壓、功率等。2）機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)布線圖3）廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)拓?fù)鋱D4）設(shè)備隨機(jī)資料、隨機(jī)的光盤、軟盤介質(zhì)、原理圖及安裝圖5）IP地址分配資料6）主設(shè)備檔案資料7）信息網(wǎng)絡(luò)工作票8）機(jī)房值班日志9）設(shè)備密碼密封件10）設(shè)備登記及異動(dòng)檔案11）應(yīng)急預(yù)案、運(yùn)行工作必須的通信聯(lián)系資料。4、機(jī)房各設(shè)備的隨機(jī)技術(shù)文檔及安裝、調(diào)試資料應(yīng)齊全，集中管理，方便使用。5、機(jī)房各設(shè)備的配置參數(shù)及運(yùn)行過程中每次調(diào)整后的配置參數(shù)應(yīng)有完整記錄，便于查閱，主要設(shè)備實(shí)行一設(shè)備一檔案管理。6、機(jī)房各應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)文檔、安裝調(diào)試、維護(hù)手冊(cè)應(yīng)齊全，隨機(jī)的光盤、軟盤及購置的各類軟件母盤應(yīng)歸檔保存。7、禁止任何人員將機(jī)房?jī)?nèi)的資料、文檔、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播。8、對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機(jī)房相關(guān)負(fù)責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。9、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密、存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)。質(zhì)量保障方案為科學(xué)、有效地管理機(jī)房，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的應(yīng)用、高效運(yùn)行，特制定本規(guī)章制度，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、機(jī)房管理1、路由器、交換機(jī)和服務(wù)器以及通信設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵設(shè)備，須放置機(jī)房?jī)?nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。2、機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人7×24負(fù)責(zé)管理和維護(hù)（包括溫度、濕度、電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等），無關(guān)人員未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。3、嚴(yán)禁易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其它與機(jī)房工作無關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房。4、建立機(jī)房登記制度，對(duì)本地局域網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)的運(yùn)行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)當(dāng)班人員不可對(duì)中繼、光纖、網(wǎng)線及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對(duì)所發(fā)生的故障、處理過程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。5、做好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁修正工作。6、網(wǎng)管人員統(tǒng)一管理計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備，完整保存計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序、保修卡及重要隨機(jī)文件。7、計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的報(bào)廢需經(jīng)過管理部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認(rèn)不符合使用要求后方可申請(qǐng)報(bào)廢。二、機(jī)房安全保密制度1.機(jī)房所有人員必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)安全保密制度，高度重視信息系統(tǒng)的安全保密工作，積極參加各種形式的安全保密工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，接受安全檢查。機(jī)房信息系統(tǒng)涉及全公司的管理、業(yè)務(wù)等企業(yè)核心信息，維護(hù)人員不得窺探、抄錄、復(fù)制；不得轉(zhuǎn)告與工作無關(guān)的人員；不得隨意向外界透露。操作人員未經(jīng)財(cái)務(wù)審批不得私自動(dòng)用、開設(shè)、查看、變更營業(yè)軟件。2.機(jī)房所有人員未經(jīng)允許不得訪問信息系統(tǒng)中用戶信息、公文、報(bào)表、郵件等屬于授權(quán)訪問數(shù)據(jù)信息或私人信息。3.機(jī)房所有人員未經(jīng)授權(quán)，不得私自修改、查閱系統(tǒng)的有關(guān)信息。4.嚴(yán)格遵守帳號(hào)口令管理制度和安全操作條例，根據(jù)訪問數(shù)據(jù)級(jí)別使用相應(yīng)權(quán)限的口令進(jìn)入系統(tǒng)；不得竊取、破譯他人權(quán)限密碼。5.機(jī)房所有人員未經(jīng)允許不得擅自抄錄、復(fù)制設(shè)備圖紙、電路組織資料、內(nèi)部文件、系統(tǒng)軟件、技術(shù)檔案、用戶資料，也不得擅自帶離機(jī)房，使用后歸還原處。6.各種涉及密級(jí)的圖紙、資料、文件等應(yīng)嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。IP地址及密碼等涉密信息不得讓無關(guān)人員輕易獲取。7.機(jī)房?jī)?nèi)重要保密文件、數(shù)據(jù)的銷毀，應(yīng)使用碎紙機(jī)進(jìn)行銷毀，不得任意丟棄。8.機(jī)房?jī)?nèi)部的廢棄設(shè)備、測(cè)試數(shù)據(jù)由倉管部門統(tǒng)一保存和處理。9.機(jī)房所有人員嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)保密意識(shí)和法制觀念，不得隨意監(jiān)測(cè)用戶通信。10.機(jī)房?jī)?nèi)部所有維護(hù)和管理人員，均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行安全保密規(guī)定。為確保企業(yè)信息安全，要堅(jiān)持積極防御，綜合防范的方針，全面提高信息安全防護(hù)能力。實(shí)施對(duì)企業(yè)的信息安全管理，建設(shè)信息安全管理體系，建立完善的安全管理制度，將信息安全管理自始至終貫徹落實(shí)于信息管理系統(tǒng)的方方面面，企業(yè)信息安全才能得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息安全的解決方案，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一、制定信息數(shù)據(jù)安全制度：在安全技術(shù)防范的規(guī)則中，制定正確的安全制度保證日常數(shù)據(jù)信息的使用合規(guī)。1、對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)使用、產(chǎn)生的介質(zhì)或數(shù)據(jù)按其重要性進(jìn)行分類，對(duì)存放有重要數(shù)據(jù)的介質(zhì)（硬盤、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備），必須備份2份數(shù)量，并分別存放在不同的安全地方（防火、防高溫、防震、防磁、防靜電及防盜），建立嚴(yán)格的保密保管制度；2、保留在機(jī)房?jī)?nèi)的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)為系統(tǒng)有效運(yùn)行所必需的最少數(shù)量即一套，除此之外禁止保留在機(jī)房?jī)?nèi)；3、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)，并設(shè)定不同級(jí)別的登陸密碼；4、重要數(shù)據(jù)庫，設(shè)專人負(fù)責(zé)登記保管，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意挪用重要數(shù)據(jù)。5、在使用重要數(shù)據(jù)期間，嚴(yán)格按保密規(guī)定控制轉(zhuǎn)借或復(fù)制，需要使用或復(fù)制的須經(jīng)批準(zhǔn)，并做好保密備份登記；6、對(duì)所有重要數(shù)據(jù)定期檢查，考慮介質(zhì)的安全保存期限，及時(shí)更新復(fù)制。損壞、廢棄或過時(shí)的重要數(shù)據(jù)由專人負(fù)責(zé)處理，秘密級(jí)以上的重要數(shù)據(jù)在過保密期或廢棄不用時(shí)，及時(shí)銷毀；7、機(jī)密數(shù)據(jù)處理作業(yè)結(jié)束時(shí)，及時(shí)清除存儲(chǔ)器、硬盤及其它介質(zhì)上有關(guān)作業(yè)的程序和數(shù)據(jù)；8、機(jī)密級(jí)及以上秘密信息存儲(chǔ)設(shè)備不得并入互聯(lián)網(wǎng)；9、重要數(shù)據(jù)不得外泄，重要數(shù)據(jù)的輸入及修改由專人來完成；重要數(shù)據(jù)的打印輸出及外存介質(zhì)應(yīng)存放在安全的地方，打印出的廢紙及時(shí)銷毀。10、嚴(yán)格的保密制度確保正確的行為規(guī)范，強(qiáng)化安防行業(yè)人防+技防的概念。二、信息數(shù)據(jù)安全的保護(hù)措施視頻監(jiān)控的文件存儲(chǔ)容量越來越大，且越來越重要。隨著安防形勢(shì)的復(fù)雜多變和大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，對(duì)視頻錄像文件分析的需求越來越多。利用設(shè)備中自帶的一些數(shù)據(jù)保護(hù)軟件來保護(hù)信息數(shù)據(jù)的安全。使用如下手段對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)1、數(shù)據(jù)備份。備份管理包括數(shù)據(jù)備份的計(jì)劃，自動(dòng)操作，備份日志的保存；2、解決方案由工作站或服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用程序來進(jìn)行文件訪問，鏈接在工作站客戶機(jī)和相關(guān)文件共享設(shè)備之間進(jìn)行。NAS主要提供視頻監(jiān)控系統(tǒng)后期視頻文件批量處理分析；3、數(shù)據(jù)遷移。由在線存儲(chǔ)設(shè)備和離線存儲(chǔ)設(shè)備共同構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)工作的存儲(chǔ)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在在線存儲(chǔ)和離線存儲(chǔ)設(shè)備間動(dòng)態(tài)的管理數(shù)據(jù)，使訪問頻率高的數(shù)據(jù)存放于性能較高的在線存儲(chǔ)設(shè)備中，而訪問頻率低的數(shù)據(jù)存放于較為廉價(jià)的離線存儲(chǔ)設(shè)備中；視頻錄像的歸檔充分利用高級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備的數(shù)據(jù)遷移手段；分層存儲(chǔ)有效降低存儲(chǔ)系統(tǒng)的整體成本及異地容災(zāi)。4、服務(wù)器在共享存儲(chǔ)裝置的同時(shí)仍能高速傳送數(shù)據(jù)。這一方案具有帶寬高、可用性高、容錯(cuò)能力強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，而且它可以輕松升級(jí)，容易管理，有助于改善整個(gè)系統(tǒng)的總體成本狀況。

（七）安全管理方案一、管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，對(duì)各類設(shè)備、設(shè)施實(shí)行規(guī)范措施，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)；定時(shí)做服務(wù)器等設(shè)備的巡檢和運(yùn)行狀況記錄工作，任何人不得刪除記錄文檔，否則追究責(zé)任。二、管理人員須經(jīng)常注意機(jī)房?jī)?nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù)，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常即使采取相應(yīng)措施。三、機(jī)房?jī)?nèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施由專人嚴(yán)格按照規(guī)定操作，嚴(yán)禁隨意開關(guān)。管理員的操作須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。四、機(jī)房?jī)?nèi)交換機(jī)、路由器的配置要有規(guī)劃和記錄，每次更改配置前要進(jìn)行備份原配置文件，更改配置后必須確認(rèn)無故障后再進(jìn)行保存操作，以便故障出現(xiàn)時(shí)及時(shí)恢復(fù)。五、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房人員進(jìn)出登記制度。外來人員一律要進(jìn)行登記，不得邀請(qǐng)無關(guān)人員進(jìn)入屏蔽機(jī)房參觀，外單位系統(tǒng)、線路維護(hù)人員如要進(jìn)入機(jī)房需提前與管理人員聯(lián)系，批準(zhǔn)后方可由管理人員陪同進(jìn)入，并做好登記。六、保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。所有設(shè)備擺放整齊有序，不得將任何廢棄物品留在機(jī)房?jī)?nèi)；不存放與工作無關(guān)的物品。機(jī)房?jī)?nèi)的物品不允許私自帶出。七、嚴(yán)格加強(qiáng)機(jī)房安全管理，采取防火防盜、防潮防雷等措施。管理人員能熟練操作消防器材，每周檢查一次消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。八、做好信息數(shù)據(jù)的安全保密工作，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負(fù)責(zé)保管，未經(jīng)允許不得私自拷貝，嚴(yán)禁未經(jīng)許可私自在服務(wù)器上安裝軟件。九、做好電源及UPS管理。機(jī)房?jī)?nèi)的電源開關(guān)、電源插座要明確標(biāo)出控制的設(shè)備。不得隨便更改線路和變動(dòng)開關(guān)。熟悉UPS的工作原理和操作規(guī)程。對(duì)UPS的工作情況要做好記錄，并及時(shí)聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理。UPS應(yīng)妥善保養(yǎng)，每3個(gè)月放電一次。UPS每天巡檢一次，做好運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。十、做好空調(diào)管理。為保證設(shè)備良好的工作環(huán)境，應(yīng)保持合適的機(jī)房溫度和濕度，機(jī)房溫度應(yīng)保持在22℃--26℃，機(jī)房濕度應(yīng)低于70%，夏季要提高巡檢頻率，每天兩次十一、如機(jī)房發(fā)現(xiàn)意外和緊急情況要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重大事故要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并采取果斷措施制止事態(tài)發(fā)展，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。十二、機(jī)房如有視頻監(jiān)控錄像要保存至少半年以上，以便調(diào)用。

（八）維護(hù)質(zhì)量保障方案一、服務(wù)目標(biāo)1、保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常動(dòng)作，降低整體管理成本，提高信息系統(tǒng)的整體水平。同時(shí)根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議，更好的為用戶的信息化發(fā)展提供有力的保障。服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)建設(shè)2、維護(hù)服務(wù)所涉及到的核心能力參數(shù)，在本部分中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)、過程四個(gè)方面。我方將從以上四個(gè)指標(biāo)出發(fā)作為我方運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的有力證明。二、目的1、確保提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的人員具備應(yīng)有的能力。2、為保證故障響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控，我方會(huì)在人員管理、崗位結(jié)構(gòu)和人員的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識(shí)等方面達(dá)到應(yīng)有的水平。三、人員管理我方從以下方面著手人員的管理：1、人員儲(chǔ)備建立與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求。2、人員培訓(xùn)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)識(shí)別培訓(xùn)要求，并提供及時(shí)和有效的培訓(xùn)。3、績(jī)效考核建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績(jī)效考核體系或機(jī)制并能夠有效組織實(shí)施。4、崗位結(jié)構(gòu)有專職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)的工作，對(duì)維護(hù)服務(wù)中的不同角色有明確分工和職責(zé)定義，為了保障維護(hù)服務(wù)交付的順利實(shí)施，需方也應(yīng)提供必要的接口。一個(gè)完整的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理、技術(shù)支持、操作等主要崗位：5、管理崗職責(zé)：在維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)；與需方建立順暢的溝通渠道準(zhǔn)確地將需方的需求傳遞到維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；規(guī)劃、檢查運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各個(gè)過程對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的范圍、過程、信息安全和成果負(fù)責(zé)。6、技術(shù)支持崗職責(zé)：在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)技術(shù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用開發(fā)、硬件、集成、信息安全等；對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中的請(qǐng)求、事件和問題做出響應(yīng)保障信息安全并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)。7、操作崗職責(zé)：在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中負(fù)責(zé)日常操作的實(shí)施；根據(jù)規(guī)范和手冊(cè)，執(zhí)行運(yùn)行維護(hù)服務(wù)各過程，并對(duì)其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。知識(shí)保證服務(wù)人員在學(xué)歷教育基礎(chǔ)上具備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，包括：基礎(chǔ)知識(shí)與信息技術(shù)相關(guān)的基本知識(shí)。8、專業(yè)知識(shí)從事維護(hù)服務(wù)所必備的知識(shí)具有較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識(shí)范圍。如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)專業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識(shí)。9、綜合知識(shí)與維護(hù)服務(wù)相關(guān)的組織和行業(yè)知識(shí)。10、技能在維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注維護(hù)服務(wù)人員的技能，包括：確定維護(hù)服務(wù)人員在維護(hù)服務(wù)中所必備的能力要求維護(hù)服務(wù)人員具備從事相關(guān)維護(hù)服務(wù)的資格特殊環(huán)境運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資格。11、經(jīng)驗(yàn)在維護(hù)服務(wù)過程中關(guān)注運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)，包括：運(yùn)行維護(hù)服務(wù)人員具備所從事維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；具備一定的從事維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

（九）資源資產(chǎn)管理方案本規(guī)范適用于機(jī)房主設(shè)備、線纜、機(jī)柜（含PDU插排）、儀器儀表、動(dòng)力配套設(shè)備（各類空調(diào)、消防設(shè)備、配電柜、UPS等設(shè)備）、網(wǎng)絡(luò)口、電源插座口的標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)管理規(guī)定。第一章 總則為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息設(shè)備的管理，確保信息設(shè)備正?？煽康剡\(yùn)轉(zhuǎn)，保證日常工作的順利開展，特制定本制度。第二章 信息設(shè)備統(tǒng)一列冊(cè)登記企業(yè)的信息設(shè)備(電腦、服務(wù)器、UPS及儀器設(shè)備等等)實(shí)行管理和使用兩分離的原則，統(tǒng)一由信息部管理，各個(gè)渠道購入的信息設(shè)備均應(yīng)作為資產(chǎn)統(tǒng)一列冊(cè)登記管理。第三章 信息設(shè)備范圍信息設(shè)備是指企業(yè)日常辦公使用的信息設(shè)備，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦、UPS及儀器設(shè)備等專用設(shè)備。第四章 信息設(shè)備使用管理1. 各中心/部門人員保護(hù)好各自的電腦及其它相關(guān)設(shè)備，認(rèn)真做好“防塵、防潮、防火、防盜、防故障、防雷擊”的“六防”工作。2. 愛相關(guān)硬件設(shè)備，不得讓設(shè)備在空閑時(shí)，長期處于工作狀態(tài)，不得人為損壞，不得在設(shè)備上堆壓重物，避免強(qiáng)光照射設(shè)備表面，讓其處于通風(fēng)環(huán)境下，下班時(shí)檢查設(shè)備是否關(guān)閉電源。3. 機(jī)房的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通訊等設(shè)備由機(jī)房專職管理人員進(jìn)行維護(hù)和操作。未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自操作服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通訊等設(shè)備。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。4. 所有計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自拆、換任何零件、配件、外設(shè)。不論該行為是否已經(jīng)對(duì)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)造成影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。5. 未經(jīng)授權(quán)同意，不得擅自將私有或外來的零件、配件、設(shè)備，加入到系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)備中或網(wǎng)絡(luò)中。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。規(guī)范說明本規(guī)范綜合考慮了維護(hù)管理、資源管理等多方面要求。標(biāo)識(shí)的制作和標(biāo)貼不能違背機(jī)房整（體）治的相關(guān)管理要求。各類標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)可根據(jù)設(shè)備和機(jī)柜的尺寸、大小進(jìn)行調(diào)整。同一種型號(hào)設(shè)備標(biāo)識(shí)應(yīng)粘貼在設(shè)備的同一位置，粘貼位置要求平整、美觀，不能遮蓋設(shè)備出廠標(biāo)識(shí)。標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)應(yīng)采用易清潔的材質(zhì)并保證其與被標(biāo)識(shí)設(shè)備的持久、牢固的結(jié)合。標(biāo)識(shí)一律采取打印方式，可采用專門的標(biāo)簽打印機(jī)和標(biāo)簽打印紙、或采用普通打印機(jī)和過塑等。規(guī)范設(shè)計(jì)主設(shè)備標(biāo)識(shí)位置設(shè)備的標(biāo)識(shí)統(tǒng)一固定在設(shè)備正面（右上角）。如設(shè)備正面無位置可供固定，應(yīng)按照首選設(shè)備正面、次選設(shè)備正上面、再次選設(shè)備背面的次序固定。特殊情況下，標(biāo)識(shí)規(guī)格與字體大小根據(jù)設(shè)備的實(shí)際情況確定。建議機(jī)柜內(nèi)設(shè)備安裝的間隔距離為：1至2個(gè)U，既利于設(shè)備的散熱，又利于設(shè)備標(biāo)識(shí)的識(shí)別。線纜標(biāo)簽標(biāo)識(shí)位置線纜兩端（配線架或面板端、設(shè)備端）均應(yīng)加貼標(biāo)識(shí)，線纜端子標(biāo)識(shí)應(yīng)貼距端子與線纜連接處30mm的線纜部分，線纜端子以靠近傳輸設(shè)備側(cè)為A端，另一端為B端。標(biāo)識(shí)內(nèi)容位于標(biāo)簽兩端同時(shí)顯示，粘貼時(shí)將標(biāo)簽繞過線纜后對(duì)折粘貼，無論是從標(biāo)簽的哪一面都可以看到標(biāo)識(shí)內(nèi)容，線纜接入設(shè)備或配線架后標(biāo)簽粘貼部分統(tǒng)一向右，標(biāo)簽文字方向要便于機(jī)房維護(hù)人員的閱讀。對(duì)于較細(xì)的光纖跳線標(biāo)簽，也可以使用旗形標(biāo)簽。標(biāo)識(shí)大小設(shè)備標(biāo)簽采用12mm寬專用標(biāo)簽自粘紙。,顏色按以下約定:業(yè)務(wù)運(yùn)行類：紅底白字；業(yè)務(wù)管理類：藍(lán)底白字；主機(jī)監(jiān)控，管理類：黃底黑字；臨時(shí)使用類：灰底黑字;網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間:白底黑字。線纜使用規(guī)范所有的網(wǎng)絡(luò)跳線在接入設(shè)備時(shí)必須通過FLUKE測(cè)線儀千兆合格性測(cè)試，并形成《鏈路測(cè)試報(bào)告》當(dāng)一臺(tái)設(shè)備的跳線全部接插完畢后，應(yīng)立即粘帖標(biāo)識(shí)。在標(biāo)識(shí)粘帖完成后，對(duì)整個(gè)機(jī)柜的線路進(jìn)行整理、綁扎，按照強(qiáng)、弱電線路分開走向的原則進(jìn)行理線。線纜顏色約定：業(yè)務(wù)運(yùn)行類：紅色；業(yè)務(wù)管理類：藍(lán)色；主機(jī)監(jiān)控，管理類：黃色；臨時(shí)使用類：灰色。資產(chǎn)管理崗位職責(zé)一、規(guī)范地履行職責(zé)，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段管理固定資產(chǎn)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行。二、參加固定資產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，熟悉固定資產(chǎn)管理的法律法規(guī)和規(guī)章制度，獨(dú)立完成資產(chǎn)管理系統(tǒng)操作、充分利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)為固定資產(chǎn)的購置、調(diào)撥、處置服務(wù)。三、負(fù)責(zé)新購固定資產(chǎn)登記工作，對(duì)驗(yàn)收合格的設(shè)備在3個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中增加和提交信息，并到歸口部門辦理簽字手續(xù)。四、本單位人員調(diào)出時(shí)，及時(shí)辦理交接手續(xù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中進(jìn)行變動(dòng)或輸出變動(dòng)報(bào)告五、負(fù)責(zé)本單位待報(bào)廢設(shè)備的起草報(bào)告。六、每月一次對(duì)本單位的固定資產(chǎn)進(jìn)行清查，必須做到固定資產(chǎn)帳、卡、物相符。七、保留每年完整的固定資產(chǎn)設(shè)備明和卡片，建立本單位專用設(shè)備檔案，配合本單位對(duì)固定資產(chǎn)管理工作進(jìn)行檢查。八、建立健全國有資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度，管好用好資產(chǎn)設(shè)備，使其發(fā)揮最大效益。資產(chǎn)管理員有權(quán)對(duì)本單位的資產(chǎn)設(shè)備隨時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和向上級(jí)主管部門反映問題。

（十）設(shè)備維保管理方案1、機(jī)房維護(hù)的必要性機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備對(duì)工作環(huán)境有著非同一般的要求。1.1機(jī)房設(shè)備十分愛干凈，對(duì)灰塵特別“感冒”。如果設(shè)備長期處于灰塵漫舞的環(huán)境中工作，很容易發(fā)生故障，因?yàn)榛覊m會(huì)不知不覺地滲入設(shè)備的控制框中，并直接覆蓋到它的電子線路中。時(shí)間一長，設(shè)備內(nèi)部的工作電路就會(huì)散熱不良，長此以往自然就容易出現(xiàn)故障。1.2設(shè)備都害怕潮濕。設(shè)備內(nèi)部有電子線路，如果電子線路中的各個(gè)元器件長期在潮濕環(huán)境中工作，其電氣性能會(huì)逐步下降，而且還有可能產(chǎn)生漏電現(xiàn)象，引發(fā)火災(zāi)事故。1.3設(shè)備對(duì)環(huán)境溫度十分敏感。高于40℃的環(huán)境或低于0℃的環(huán)境會(huì)降低設(shè)備的工作效率，使它的潛能得不到充分發(fā)揮，從而減少使用壽命。1.4機(jī)房的硬件設(shè)備品牌過多、產(chǎn)品供應(yīng)商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導(dǎo)致設(shè)備使用一段時(shí)間后，設(shè)備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行大面積更新，出現(xiàn)重復(fù)投資、浪費(fèi)嚴(yán)重的現(xiàn)象。1.5對(duì)于客戶而言，往往因?yàn)閷Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)或者受成本所限，缺乏專業(yè)的機(jī)房維護(hù)人員以及充足的備件。如果說小故障尚可解決，那么，一旦機(jī)房發(fā)生突如其來的大故障，客戶便會(huì)措手不及，或者無法找到癥結(jié)所在，或者沒有可更換的備件。此時(shí)，損失已經(jīng)造成了。1.6為了做好機(jī)房設(shè)備的維護(hù)工作，我公司維修中心配備相應(yīng)的人力、物力（工具、通訊設(shè)備等），確保中心機(jī)房正常運(yùn)作，通過對(duì)機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。1.7確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備供應(yīng)商或機(jī)房服務(wù)維護(hù)公司的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。2、維護(hù)內(nèi)容2.1機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)管理：供配電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)、門禁設(shè)備系統(tǒng)、漏水檢測(cè)、保安監(jiān)控設(shè)備（包含攝像頭、硬盤錄像機(jī)）、監(jiān)控主機(jī)；2.2機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備維護(hù)管理：精密空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)設(shè)備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；2.3機(jī)房消防設(shè)備維護(hù)管理：各種探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕和報(bào)警控制器，滅火劑的控制裝置；2.4機(jī)房供水水路、電路及照明線路的維護(hù)管理：水、電路管線及接口的檢查維修。2.5機(jī)房基礎(chǔ)維護(hù)管理：機(jī)柜線路的整理、標(biāo)簽檢查更換、機(jī)房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關(guān)配套的維護(hù)管理2.6機(jī)房主機(jī)設(shè)備維護(hù)管理：計(jì)算機(jī)服務(wù)器（包括PC服務(wù)器、存儲(chǔ)服務(wù)器）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由及交換設(shè)備等）；KVM系統(tǒng)；2.7機(jī)房運(yùn)維管理體系建設(shè)：完善機(jī)房運(yùn)維規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維體系；3、維護(hù)具體需求3.1機(jī)房監(jiān)控設(shè)備：1）每季度一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩、門禁、監(jiān)控采集模塊等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)擦干凈，調(diào)整攝像頭清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。室外溫度應(yīng)在－20℃～＋60℃，相對(duì)濕度應(yīng)在10％～100％；室內(nèi)溫度應(yīng)控制在＋5℃～＋35℃，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10％～80％，留給機(jī)房監(jiān)控設(shè)備一個(gè)良好的運(yùn)行環(huán)境。2）根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部份設(shè)備的使用說明，每月檢測(cè)其各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級(jí)別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項(xiàng)功能良好，能夠正常運(yùn)行。3）對(duì)容易老化的監(jiān)控設(shè)備部件每月一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。4）對(duì)易吸塵部份每季度定期清理一次，如監(jiān)視器、漏水檢測(cè)主機(jī)、門禁主機(jī)等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會(huì)有許多灰塵被吸附在監(jiān)視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對(duì)監(jiān)視器的顏色及亮度。5）對(duì)長時(shí)間工作的監(jiān)控設(shè)備每月定期維護(hù)一次，如硬盤錄像機(jī)長時(shí)間工作會(huì)產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有故障，會(huì)影響排熱，以免硬盤錄像機(jī)工作不正常。6）對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設(shè)。桌面系統(tǒng)的運(yùn)行檢查，網(wǎng)絡(luò)及桌面系統(tǒng)的病毒防御。7）每月定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化：合理安排監(jiān)控中心的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能檢測(cè)，包括網(wǎng)絡(luò)的連通性、穩(wěn)定性及帶寬的利用率等；實(shí)時(shí)檢測(cè)所有可能影響監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外來網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)時(shí)監(jiān)控各服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、流量及入侵監(jiān)控等。對(duì)異常情況，進(jìn)行核查，并進(jìn)行相關(guān)的處理。根據(jù)用戶需要進(jìn)行監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、優(yōu)化；協(xié)助處理服務(wù)器軟硬件故障及進(jìn)行相關(guān)硬件軟件的拆裝等。8）提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)屝蕖⒕S修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人。3.2、機(jī)房空調(diào)與配電設(shè)備2.1機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)2.1.1控制系統(tǒng)的維護(hù)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)人員而言，在巡視時(shí)第一步就是看空調(diào)系統(tǒng)是否在正常運(yùn)行，因此我們首先要做以下的一些工作。1）從空調(diào)系統(tǒng)的顯示屏上檢查空調(diào)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能及參數(shù)是否正常;2）如有報(bào)警的情況要檢查報(bào)警記錄，并分析報(bào)警原因;3）檢查溫度、濕度傳感器的工作狀態(tài)是否正常;4）對(duì)壓縮機(jī)和加濕器的運(yùn)行參數(shù)要做到心中有數(shù)，特別是在每天早上的第一次巡檢時(shí)，要把前一天晚上壓縮機(jī)的運(yùn)行參數(shù)和以前的同一時(shí)段的參數(shù)進(jìn)行對(duì)比，看是否有大的變化，根據(jù)參數(shù)的變化可以判斷機(jī)房中的計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀況是否有較大的變化，以便合理地調(diào)配空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行臺(tái)次和調(diào)整空調(diào)的運(yùn)行參數(shù)。當(dāng)然，對(duì)目前而言有些比較老的空調(diào)系統(tǒng)還不能夠讀出這些參數(shù)，這就需要晚上值班的工作人員多觀察和記錄。2.1.2壓縮機(jī)的巡回檢查及維護(hù)1）聽—用聽聲音的方法，能較正確的判斷出壓縮機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因?yàn)閴嚎s機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，它的響聲應(yīng)是均勻而有節(jié)奏的。如果它的響聲失去節(jié)奏聲，而出現(xiàn)了不均勻噪音時(shí)，即表示壓縮機(jī)的內(nèi)部機(jī)件或氣缸工作情況有了不正常的變化。2）摸—用手摸的方法，可知其發(fā)熱程度，能夠大概判斷是否在超過規(guī)定壓力、規(guī)定溫度的情況下運(yùn)行壓縮機(jī)。3）看—主要是從視鏡觀察制冷劑的液面，看是否缺少制冷劑。4）量—主要是測(cè)量在壓縮機(jī)運(yùn)行時(shí)的電流及吸、排氣壓力，能夠比較準(zhǔn)確判斷壓縮機(jī)的運(yùn)行狀況。當(dāng)然對(duì)壓縮機(jī)我們還需要檢查高、低壓保護(hù)開關(guān)、干燥過濾器等其他附件。2.1.3冷凝器的巡回檢查及維護(hù)1）對(duì)專業(yè)空調(diào)冷凝器的維護(hù)相當(dāng)于對(duì)空調(diào)室外機(jī)的維護(hù)，因此我們首先需要檢查冷凝器的固定情況，看對(duì)