收費處主任述職報告

———收費處主任述職報告收費處主任述職報告1時間轉瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不絕磨練本身的工作本領，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領導的幫忙和大家的支持是密不行分的，在這里我深表感謝！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要特別高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承當性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不但是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不但代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在XX年的工作向大家匯報。一、收費工作在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不但是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才略夠提高，才略夠把工作真正做好。在財務的引導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，譬如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。二、醫(yī)保方面的工作我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫忙，我漸漸理解了醫(yī)保政策，并在不絕的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不但僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平常的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。收費處主任述職報告2我有幸成為了xx區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉瞬間，在xx中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)過，也給我留下了深刻的印象。20xx年12月14日，依照醫(yī)院的要求定時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領導的布置，我被調(diào)配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領導、師傅以及同事們的悉心關懷和引導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。記得，在進入xx中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認得并不十分了解，對于本身是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很掛念。所以，在實習期中如何去認得、了解并熟識本身所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認得。記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里，我認真學習了xx中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料，看了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便本身回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個約莫地了解。漸漸地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最緊要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓本身做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就趕忙能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不絕得到提高。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理睬計員的培訓課程，以便提高本身在財務方面的基礎知識。用滿腔熱誠樂觀、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自發(fā)按章操作；平常生活中團結同事、不絕提升本身的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅決本身的想法而且要始終做下去：要有一種樂觀豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并定時完成竟是如此緊要，并最終決議一個的人成敗。這本書讓我對本身的人生有了進一步的認得，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示本身，以便本身以后的人生道路越走越精彩。三、認真學習崗位職能，工作本領得到了肯定的提高。當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬離的工作，各科室也都有了臨時的辦公場合。雖然剛搬離好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，顯現(xiàn)過病人的不理解和責備等。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作轉變方案：（1）、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，加添服務窗口，縮短病人等待時間，排隊不超出8分鐘。（2）、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。（3）、要求門診收費員自發(fā)遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我信任全部的病人最終都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不絕提高服務意識，改善服務態(tài)度，增長與病患溝通，變化服務作風，重視誠信服務，和病患構建和諧的關系，為病人供應溫馨、細心、愛心、耐性的服務。收費處主任述職報告3光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的幻化莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感尖刻或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)過的多了漸漸就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了歡樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工的真正意義上的服務。身為基層服務工，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作本領，特對本人各方面工作做一述職如下：一、思想品德方面本人自參加工作以來，思想上樂觀要求進步，因供暖屬于民生領域，所以我更多的關注國家民生近況和民生政策，我樂觀響應領導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，而且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)連續(xù)開始顯現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、責備和不理解時，耐性解釋以疏導用戶不良情緒、熱誠服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都牢記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，樂觀與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。二、工作本領方面本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素養(yǎng)的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關會計的專業(yè)課程而且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視高校的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結合，大大提高了工作效率。三、勤奮程度方面自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔自動聯(lián)系用戶并留下本身的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會立刻投入到收費工作中去，由于我們始終只把收費認定為本職工作，熱誠貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。四、工作業(yè)績方面就合作組的形式而言，我們總是定時按量的完成領導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：1、20xx—20xx年度熱費收繳情況：我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超出70%，實際收費總額也已經(jīng)超出1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。2、20xx年夏季舊欠收費任務完成情況：每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總任務數(shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已實現(xiàn)200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務。3、20xx—20xx年度熱費收繳情況：每人任務額度331戶，以戶數(shù)計算要求實現(xiàn)70%，我們努力排出了七號小區(qū)這個龐大而知名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。4、20xx年夏季舊欠收費任務完成情況：5月—6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已實現(xiàn)400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。6月—7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已實現(xiàn)150%，也就是15000余元，超額完成任務。以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結，信任結合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。國以民為本，因此國家目前把工作重點轉向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關乎民生的重中之重的主導財產(chǎn)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工，同樣緊要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：加緊跟進收費政策，以收費政策作為引導，樂觀耐性地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。重視并努力推動與熱用戶關系的和諧化。連續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的溝通。用戶轉達以促成收費工作的順利開展和進行。進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素養(yǎng)、個人思想、本領素養(yǎng)的提高。我信任通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領導干部的率領下，在各個部門的全力搭配下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧！收費處主任述職報告4我是一名普通的高速道路收費員，收費站是高速道路的重要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必需加強政治思想和職業(yè)道德教育，加強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必需認真去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：工作要細心?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員假如稍有不慎，工作不細心、不認真，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好本身的工作，“細心”是必備的條件。我們要嫻熟掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；服務要真心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去溶化司乘人員的勞累和煩憂，我們必需得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速道路收費員的熱誠和真誠。溝通要耐性。在與司乘人員溝通，我們不但需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐性，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司機性格態(tài)度