O2O電子商務(wù)模式的研究畢業(yè)論文

第頁O2O電子商務(wù)模式的研究畢業(yè)論文電子商務(wù)模式的研究引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及其應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，在原有B2B，B2C貿(mào)易的基礎(chǔ)上，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費(fèi)方式O2O正悄然興起。O2O為消費(fèi)者帶來了實(shí)惠和方便，更成為供應(yīng)商和網(wǎng)站的新型謀利途徑。O2O模式作為新興市場(chǎng)，發(fā)展勢(shì)如破竹，且前景無限。O2O為不僅為消費(fèi)者提供了一種方便快捷且保質(zhì)保量的消費(fèi)方式，改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀，實(shí)現(xiàn)了“三贏”，同時(shí)豐富了B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)，成為不可或缺的一員主力。但作為一個(gè)新興的市場(chǎng)，O2O模式也存在許多問題，本文從分析國(guó)內(nèi)O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀，憑借典型分析的手段，從個(gè)別到一般地發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出見解，并對(duì)現(xiàn)有的研究空白進(jìn)行填補(bǔ)。一、O2O電子商務(wù)模式的概述（一）O2O模式的起源及概念在電子商務(wù)領(lǐng)域，一種能全面融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)及線下實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式正在浮現(xiàn)，被稱為OnlineToOffline，簡(jiǎn)稱020模式。這種模式通過有線或無線的互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的，去線下商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。及傳統(tǒng)電子商務(wù)的“電子市場(chǎng)物流配送”模式不同，O2O大多采用“電子市場(chǎng)到店消費(fèi)”模式，它使消費(fèi)者兼得線上訂購的便利實(shí)惠和線下消費(fèi)的完美體驗(yàn)。訂單處理XX品牌官線下實(shí)方商城體店消費(fèi)結(jié)束后，反饋選擇本地最近提分享消費(fèi)服務(wù)體貨，并體驗(yàn)商家驗(yàn)消費(fèi)者服務(wù)圖1-1O2O購物消費(fèi)方式流程圖1O2O和B2C、C2C的區(qū)別：B2C、C2C是在線支付，購買的商品會(huì)塞到箱子里通過物流公司送到你手中。O2O是在線支付，購買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷，關(guān)系可用下圖1-2表示：團(tuán)O2O購B2C/C2C圖1-2O2O及團(tuán)購、B2C、C2C的關(guān)系目前采用O2O模式經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站已經(jīng)有很多，團(tuán)購網(wǎng)就是其中一類，如中團(tuán)網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大宗商品團(tuán)購網(wǎng)站，58團(tuán)購、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)等生活信息團(tuán)購網(wǎng)站，另外還有一種為消費(fèi)者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客、58同城等。O2O模式最初源于沃爾瑪。2019年沃爾瑪開始涉足電子商務(wù)，只是做了4年后依然沒有亞馬遜做得好，因此2019年底時(shí)沃爾瑪便把獨(dú)立公司運(yùn)作的電子商務(wù)項(xiàng)目并入到了國(guó)際市場(chǎng)部，同時(shí)考慮到沃爾瑪線下實(shí)體店比較多，沃爾瑪便推出一種線上及線下結(jié)合的Sitetostore業(yè)務(wù)模式，這是①O2O模式的原型。在中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中，O2O是其實(shí)算是歷史最悠久的商業(yè)模式之一。O2O模式并不是因?yàn)閳F(tuán)購火了以后才有商業(yè)模式，而是對(duì)之前模式的挖掘和完善。作為在線旅游作為代表，攜程、藝龍、青芒果都是O2O模式實(shí)實(shí)踐者。而且O2O在在線旅游業(yè)表現(xiàn)最為明顯。無論是飛機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、還有各種票券的預(yù)訂都是天地聯(lián)網(wǎng)最好的詮釋。像攜程、藝龍、青芒果本身并不能提供真正意義服務(wù)，只是通過互聯(lián)網(wǎng)手段把顧客從線上引到線下，并由線下完成真正意義服務(wù)。前面為什么提到攜程、藝龍并不是嚴(yán)格意義O2O模式因?yàn)閿y程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用面付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物②流產(chǎn)生。（二）O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)1.O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)如表1-1所示B2C商業(yè)模式O2O商業(yè)模式在線營(yíng)銷物流配送在線營(yíng)銷客流到店及實(shí)體店面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化使用實(shí)體店面現(xiàn)實(shí)貨物銷售現(xiàn)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)銷售桌面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)淘寶網(wǎng)，京東商城中團(tuán)網(wǎng)，攜程網(wǎng)2.O2O模式的優(yōu)勢(shì)：2（1）O2O對(duì)用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。（2）對(duì)商家而言①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)及營(yíng)銷效果。④通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。⑥對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。（3）O2O對(duì)商家而言：①及用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，可帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者。②對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。（三）O2O電子商務(wù)模式的分類根據(jù)online對(duì)offline（即互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶消費(fèi)鏈）的滲透程度不同，可以將O2O分為不同層級(jí)的不同模式。不同層級(jí)的O2O模式，對(duì)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)門檻要求不同，同時(shí)平臺(tái)對(duì)線下服務(wù)企業(yè)以及消費(fèi)者產(chǎn)生的價(jià)值也不同。用戶的消費(fèi)鏈包括五個(gè)環(huán)節(jié)：查找及對(duì)比信息確定商家（預(yù)約座位）點(diǎn)菜付錢。做口碑的O2O模式如點(diǎn)評(píng)模式。平臺(tái)匯聚起大規(guī)模的人氣，通過消費(fèi)者的口碑傳播，達(dá)到為商家宣傳的目的。平臺(tái)參及到用戶消費(fèi)鏈的前兩個(gè)環(huán)節(jié)。做預(yù)約的O2O模式如訂餐小秘書，飯統(tǒng)模式。平臺(tái)作為餐館的預(yù)訂渠道之一，幫助餐館分銷座位，但只涉及位子的預(yù)訂，不涉及點(diǎn)菜及支付環(huán)節(jié)。平臺(tái)參及到用戶消費(fèi)鏈的前三個(gè)環(huán)節(jié)。全消費(fèi)鏈的O2O模式如千品網(wǎng)模式。平臺(tái)通過幫助商家開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的模式，將實(shí)體店鋪全面搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊。由于只是變化了消費(fèi)者及商家的溝通渠道，而溝通的內(nèi)容不變，所以平臺(tái)可以參及到整個(gè)消費(fèi)鏈的全部五個(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的選擇平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)門成本（用戶在平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)門檻（面對(duì)消對(duì)商家產(chǎn)生的價(jià)值檻（面對(duì)商家角平臺(tái)上選擇，費(fèi)者的角度）度）若不滿意產(chǎn)生的成本）做口碑的O2O模式將用戶口碑作為商家設(shè)計(jì)合理的點(diǎn)不高（未付錢，營(yíng)銷宣傳的核心，但評(píng)機(jī)制，以確保轉(zhuǎn)換到另一家設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓因?qū)οM(fèi)者的行為無點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的真餐館的成本為勵(lì)用戶發(fā)表點(diǎn)評(píng)法追蹤，因此營(yíng)銷效實(shí)度0）果難以衡量3做預(yù)約的O2O模式借助平臺(tái)的用戶規(guī)模，達(dá)到分銷的目的。及商家之間的但只可追蹤到用戶預(yù)系統(tǒng)對(duì)接，以確不高（未付錢，確保用戶預(yù)訂后的位置保約座位，對(duì)后續(xù)的消保對(duì)店內(nèi)剩余取消預(yù)約的成留費(fèi)行為無法追蹤，因座位數(shù)量的實(shí)本為0）此營(yíng)銷效果具備一定時(shí)掌握的可衡量性①借助平臺(tái)的用戶規(guī)①設(shè)計(jì)有效的商家合作機(jī)模，達(dá)到分銷的目的，制，以保障消費(fèi)者付錢之可追蹤用戶消費(fèi)的全后的消費(fèi)利益過程，因此營(yíng)銷效果可量化，商家投入產(chǎn)良好的數(shù)據(jù)體出比最高系搭建能力，數(shù)高（線上點(diǎn)菜，全消費(fèi)鏈的O2O模②可通過對(duì)消費(fèi)者行據(jù)挖掘能力、電先付錢，后消②設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，將式為的全面統(tǒng)計(jì)分析，子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能費(fèi)）點(diǎn)菜這種非標(biāo)準(zhǔn)化的方式包括偏好，消費(fèi)水平，力標(biāo)準(zhǔn)化，以適應(yīng)線上預(yù)訂選擇路徑等，幫助商的方式家精準(zhǔn)的找到新用戶，運(yùn)營(yíng)老用戶并預(yù)測(cè)未來的消費(fèi)趨勢(shì)表1-2三種O2O模式的價(jià)值體現(xiàn)及運(yùn)營(yíng)門檻由此看出，全消費(fèi)鏈的O2O模式，對(duì)商家產(chǎn)生的價(jià)值最大，營(yíng)銷效果的可衡量性最高，但同時(shí)也決定了這種模式的運(yùn)營(yíng)門檻最高。而千品現(xiàn)金券的模式，可以很好的解決全消費(fèi)鏈模式下，O2O平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)門檻，因?yàn)楝F(xiàn)金券模式可以將點(diǎn)菜環(huán)節(jié)放到線下，用戶到實(shí)體店鋪點(diǎn)菜，消費(fèi)后再用現(xiàn)金券完成支付，既保障了用戶利益，又實(shí)現(xiàn)了線上銷售產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。二、O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀如表2-1數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，美國(guó)線上消費(fèi)只占8，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92。而中國(guó)的這一比例，分別為3和97。在將來的5年國(guó)家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的③GDP占有量。充分相信，O2O在中國(guó)打開的將是一個(gè)萬億元級(jí)別的市場(chǎng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心資深分析師王周平表示，網(wǎng)購消費(fèi)只占消費(fèi)者支出的一小部分，餐館、理發(fā)店、干洗店、服裝定制、KTV這些及生活息息相關(guān)的服務(wù)消費(fèi)才是占據(jù)最大比重的，而這些服務(wù)必須要消費(fèi)者到實(shí)體店去享受。由此可見將線上客源和實(shí)體店消費(fèi)對(duì)接蘊(yùn)含著巨大商機(jī)，生活服務(wù)類的網(wǎng)銷市場(chǎng)或?qū)⒈蓉浳锞W(wǎng)銷潛力更大。據(jù)ChinaVenture投中集團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2019年至今電商行業(yè)共有64家O2O模式的企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞，瘋狂吸金高達(dá)70億人民幣，這些企業(yè)大多來自酒店旅游、房產(chǎn)家居、團(tuán)購網(wǎng)站等。在美好的市場(chǎng)前景預(yù)期以及投資的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)入電子商務(wù)O2O領(lǐng)域。美國(guó)團(tuán)購鼻祖Groupon的成功上市給“寒冬”中的電商行業(yè)找到一個(gè)新的掘金點(diǎn)。其所開啟的O2O模式使消費(fèi)者、商戶、團(tuán)購網(wǎng)站獲得三贏，更重要的是基于本地化生活服務(wù)為基礎(chǔ)的千萬億市場(chǎng)規(guī)模被喚醒。4在中國(guó)，眾多團(tuán)購網(wǎng)站紛紛發(fā)力O2O模式。團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)聯(lián)手中國(guó)高端餐飲品牌俏江南，針對(duì)白領(lǐng)打造O2O模式典范。淘寶增設(shè)頻道“吃喝玩樂”鏈接至旗下口碑網(wǎng)，口碑網(wǎng)在社區(qū)化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外賣業(yè)務(wù)。而攜程網(wǎng)在旅游酒店行業(yè)最早開辟“線上訂單，線下消費(fèi)”。此外，百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭分別推出百度身邊和美食頻道，啟動(dòng)本地化生活信息平臺(tái)，種種跡象表明，O2O模式在生活服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)被充分激活表2-1中國(guó)和美國(guó)線上線下消費(fèi)圖消費(fèi)方式線上消費(fèi)線下消費(fèi)美國(guó)928中國(guó)973（一）O2O電子商務(wù)模式網(wǎng)站的發(fā)展成果1.O2O模式的應(yīng)用已經(jīng)逐漸普及化例如，我們就國(guó)內(nèi)O2O電子商務(wù)領(lǐng)域做得比較好的幾家網(wǎng)站包括，淘寶網(wǎng)，地主之誼網(wǎng)以及58同城做為典型代表作為例子來闡述目前國(guó)內(nèi)O2O模式的普及程度。淘寶網(wǎng)，阿里巴巴旗下的中國(guó)電子商務(wù)巨頭，在新一輪商務(wù)模式引導(dǎo)下的互聯(lián)網(wǎng)上戰(zhàn)中，雖然不是第一個(gè)涉足此領(lǐng)域的網(wǎng)站，但憑借其完善的電子商務(wù)服務(wù)和大量忠誠的客戶，淘寶網(wǎng)下面的聚劃算和口碑網(wǎng)目前已經(jīng)為成O2O電子商務(wù)模式的領(lǐng)軍者。地主之誼網(wǎng)，聚美集團(tuán)旗下的中國(guó)最大的品牌消費(fèi)導(dǎo)航網(wǎng)和全球最大的品牌消費(fèi)信息庫平臺(tái)，依托聚美集團(tuán)之前在消費(fèi)領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力，也后來居上，特別是在O2O模式最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)——線下線上結(jié)合方面，做得尤為突出。其地主之誼卡、聚美團(tuán)購，線上預(yù)定系統(tǒng)等在新一輪O2O大戰(zhàn)中都占據(jù)著相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)地位。58同城，由一個(gè)綜合性分類信息網(wǎng)站發(fā)展至今，已經(jīng)開始向團(tuán)購類網(wǎng)站轉(zhuǎn)型，并且在團(tuán)購領(lǐng)域已經(jīng)基本站穩(wěn)第一把交椅，其發(fā)展前景同樣樂觀。目前商務(wù)模式中最關(guān)鍵的一點(diǎn)即是平臺(tái)的開放性。淘寶網(wǎng)在客戶開放性方面做得尤為成功，基本每個(gè)注冊(cè)用戶基本可以實(shí)現(xiàn)后臺(tái)操作，但隨之也帶來了一些負(fù)面影響，比如說由于網(wǎng)站開放性過度，導(dǎo)致網(wǎng)站虛假信息增加，大量忠實(shí)顧客由于虛假信息受到損失，而轉(zhuǎn)向其它網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)于今年11月份開始提高商家進(jìn)入門檻，確實(shí)是一個(gè)不得已的選擇，但效果如何，我們都拭目以待。地主之誼網(wǎng)，為了保證用戶的利益，他們對(duì)網(wǎng)站的開放性有所限制，商家的信息都有專人進(jìn)行審核，因此，網(wǎng)站信息權(quán)威性較強(qiáng)。但是，他們?cè)谑袌?chǎng)推廣方面相比其它網(wǎng)站都更具有開放性，他們?cè)诟鱾€(gè)區(qū)域選擇代理商，由代理商進(jìn)行市場(chǎng)開拓，并將網(wǎng)站很大一部分收入交轉(zhuǎn)移給這些代理商，以高額的回報(bào)換取這些代理商對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的選擇。如果想做代理，可以考慮地主之誼網(wǎng)，一個(gè)地級(jí)代理商，五年凈賺千萬絕對(duì)沒問題，但是要取得代理資質(zhì)需要有一定的資金實(shí)力。58同城方面，作為一個(gè)綜合信息平臺(tái)，似乎開放在其成立之初就伴隨著它，所有用戶基本都可以在上面發(fā)布信息，造成的后果，可想而知。但是團(tuán)購方面由于其在各地建立自己的市場(chǎng)開拓部門，其強(qiáng)勢(shì)力量不言而喻。淘寶網(wǎng)下面已經(jīng)擁有眾多的板塊，如淘寶商城、淘寶聚劃算、口碑網(wǎng)等等，由其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目布局方面看，綜合性電子商務(wù)平臺(tái)是其遠(yuǎn)期定位。在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域，目前也只有淘寶網(wǎng)才有實(shí)力5來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，但是隨著當(dāng)當(dāng)，京東等網(wǎng)站在B2C領(lǐng)域的發(fā)展，其綜合性電子商務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)正在漸漸被蠶食。地主之誼網(wǎng)由于在發(fā)展的時(shí)候就