手機(jī)售后服務(wù)條款2024年版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

通用型手機(jī)售后服務(wù)條款2024年版本合同目錄一覽第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)時(shí)效2.1保修期限2.2維修時(shí)效第三條服務(wù)費(fèi)用3.1保修費(fèi)用3.2維修費(fèi)用3.3費(fèi)用支付方式第四條售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)態(tài)度4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)隱私第五條客戶權(quán)益保障5.1退換貨政策5.2售后服務(wù)咨詢5.3投訴與處理第六條保修條款6.1保修條件6.2保修范圍6.3保修exceptions第七條維修條款7.1維修條件7.2維修范圍7.3維修exceptions第八條維修配件更換8.1配件更換條件8.2配件更換費(fèi)用第九條物流與配送9.1物流責(zé)任9.2配送時(shí)效第十條售后服務(wù)10.1服務(wù)功能10.2服務(wù)工作時(shí)間第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2服務(wù)變更程序第十二條服務(wù)終止12.1服務(wù)終止條件12.2服務(wù)終止程序第十三條違約責(zé)任13.1違約情形13.2違約責(zé)任承擔(dān)第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.2爭(zhēng)議解決時(shí)效第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1本合同項(xiàng)下的售后服務(wù)范圍包括但不限于手機(jī)硬件故障修復(fù)、軟件升級(jí)、配件更換等。1.1.2服務(wù)對(duì)象為購買本合同指定手機(jī)型號(hào)的消費(fèi)者。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，對(duì)于非人為損壞的手機(jī)故障，提供免費(fèi)維修服務(wù)。1.2.2維修服務(wù)：對(duì)于保修期外的手機(jī)故障，提供有償維修服務(wù)。1.2.3配件更換：對(duì)于因故障無法修復(fù)的手機(jī)，提供原廠配件更換服務(wù)。第二條服務(wù)時(shí)效2.1保修期限2.1.1保修期限自購機(jī)之日起計(jì)算，具體保修期限按照手機(jī)產(chǎn)品說明書或官方網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。2.1.2保修期內(nèi)，如手機(jī)出現(xiàn)非人為故障，消費(fèi)者可在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)。2.2維修時(shí)效2.2.1維修服務(wù)時(shí)效自消費(fèi)者提交維修申請(qǐng)之日起計(jì)算，具體維修時(shí)效按照售后服務(wù)中心的實(shí)際情況為準(zhǔn)。2.2.2維修時(shí)效最長不超過30個(gè)工作日，如需更換配件，時(shí)效延長至配件到貨后5個(gè)工作日。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1保修費(fèi)用3.1.1在保修期內(nèi)，非人為故障的手機(jī)維修費(fèi)用全免。3.1.2保修期外，維修費(fèi)用按照售后服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2維修費(fèi)用3.2.1維修費(fèi)用包括但不限于維修材料費(fèi)、人工費(fèi)等。3.2.2維修費(fèi)用具體金額由售后服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況確定。3.3費(fèi)用支付方式3.3.1消費(fèi)者可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等多種方式支付維修費(fèi)用。第四條售后服務(wù)承諾4.1服務(wù)態(tài)度4.1.1售后服務(wù)人員應(yīng)態(tài)度熱情、耐心，為消費(fèi)者提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。4.1.2售后服務(wù)人員應(yīng)尊重消費(fèi)者的意愿，不得強(qiáng)迫消費(fèi)。4.2服務(wù)質(zhì)量4.2.1售后服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.2售后服務(wù)人員應(yīng)按照維修流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，確保消費(fèi)者權(quán)益。4.3服務(wù)隱私4.3.1售后服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私。4.3.2售后服務(wù)人員不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，不得擅自使用消費(fèi)者信息。第五條客戶權(quán)益保障5.1退換貨政策5.1.1如手機(jī)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可在購機(jī)之日起7日內(nèi)申請(qǐng)退換貨。5.1.2如手機(jī)出現(xiàn)非人為故障，消費(fèi)者可在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)，如需更換手機(jī)，按購機(jī)價(jià)格扣除折舊費(fèi)用后辦理退貨。5.2售后服務(wù)咨詢5.2.1消費(fèi)者可通過售后服務(wù)、官方網(wǎng)站、線下門店等多種渠道咨詢售后服務(wù)。5.2.2售后服務(wù)中心應(yīng)盡快回復(fù)消費(fèi)者咨詢，并提供有效解決方案。5.3投訴與處理5.3.1消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)如有異議，可通過售后服務(wù)、官方網(wǎng)站、線下門店等多種渠道進(jìn)行投訴。5.3.2售后服務(wù)中心對(duì)投訴事項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，并積極處理。第八條維修配件更換8.1配件更換條件8.1.1配件更換僅限于保修期內(nèi)非人為故障的手機(jī)。8.1.2配件更換申請(qǐng)需提交至售后服務(wù)中心，經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)后方可進(jìn)行。8.2配件更換費(fèi)用8.2.1配件更換費(fèi)用根據(jù)配件型號(hào)和成本確定。8.2.2更換費(fèi)用支付方式與維修費(fèi)用支付方式相同。第九條物流與配送9.1物流責(zé)任9.1.1售后服務(wù)中心承擔(dān)手機(jī)維修期間的物流保管責(zé)任。9.1.2物流過程中出現(xiàn)的損壞或丟失，售后服務(wù)中心應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2配送時(shí)效9.2.1售后服務(wù)中心應(yīng)在維修完成后3個(gè)工作日內(nèi)將手機(jī)配送至消費(fèi)者手中。9.2.2消費(fèi)者所在地區(qū)特殊情況導(dǎo)致配送延時(shí)的，售后服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者。第十條售后服務(wù)10.1服務(wù)功能10.1.1售后服務(wù)提供手機(jī)售后服務(wù)咨詢、投訴、維修進(jìn)度查詢等功能。10.1.2售后服務(wù)工作時(shí)間：周一至周日，9:0018:00。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.1.1消費(fèi)者如需變更售后服務(wù)內(nèi)容，需向售后服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)。11.1.2服務(wù)變更需在合同有效期內(nèi)辦理，逾期無效。11.2服務(wù)變更程序11.2.1售后服務(wù)中心收到服務(wù)變更申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。11.2.2服務(wù)變更經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。第十二條服務(wù)終止12.1服務(wù)終止條件12.1.1消費(fèi)者提前終止合同，需向售后服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)。12.1.2服務(wù)終止后，消費(fèi)者不再享有售后服務(wù)權(quán)益。12.2服務(wù)終止程序12.2.1售后服務(wù)中心收到服務(wù)終止申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者。12.2.2服務(wù)終止經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面終止協(xié)議。第十三條違約責(zé)任13.1違約情形13.1.1售后服務(wù)中心未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。13.1.2消費(fèi)者未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他條款的，視為違約。13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。13.2.2違約方造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。第十四條爭(zhēng)議解決14.1爭(zhēng)議解決方式14.1.1雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭(zhēng)議解決時(shí)效14.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起3個(gè)月內(nèi)解決爭(zhēng)議。14.2.2逾期未解決的，雙方均可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《手機(jī)保修卡》詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)包含手機(jī)型號(hào)、購機(jī)日期、保修期限、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件說明：保修卡是消費(fèi)者享受保修服務(wù)的憑證，需妥善保管。附件二：《維修服務(wù)記錄單》詳細(xì)要求：記錄單應(yīng)詳細(xì)記錄手機(jī)故障情況、維修過程、更換配件等信息。附件說明：維修服務(wù)記錄單是消費(fèi)者查詢維修進(jìn)度的依據(jù)，由售后服務(wù)中心提供。附件三：《物流配送單》詳細(xì)要求：配送單應(yīng)包含消費(fèi)者姓名、地址、手機(jī)型號(hào)、配送時(shí)間等信息。附件說明：物流配送單是消費(fèi)者追蹤手機(jī)配送情況的依據(jù)，由售后服務(wù)中心提供。附件四：《售后服務(wù)咨詢記錄》詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含消費(fèi)者咨詢問題、答復(fù)內(nèi)容、咨詢時(shí)間等信息。附件說明：售后服務(wù)咨詢記錄是消費(fèi)者查詢服務(wù)咨詢結(jié)果的依據(jù)，由售后服務(wù)中心提供。附件五：《投訴與處理記錄》詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包含消費(fèi)者投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、答復(fù)時(shí)間等信息。附件說明：投訴與處理記錄是消費(fèi)者查詢投訴處理結(jié)果的依據(jù)，由售后服務(wù)中心提供。附件六：《服務(wù)變更協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等信息。附件說明：服務(wù)變更協(xié)議是雙方書面確認(rèn)服務(wù)變更的文件，需雙方簽字蓋章。附件七：《服務(wù)終止協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含終止原因、終止日期、雙方簽字等信息。附件說明：服務(wù)終止協(xié)議是雙方書面確認(rèn)服務(wù)終止的文件，需雙方簽字蓋章。附件八：《違約金支付憑證》詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包含違約方名稱、違約金金額、支付時(shí)間等信息。附件說明：違約金支付憑證是證明違約方支付違約金的依據(jù)，由守約方保存。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.售后服務(wù)中心未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.消費(fèi)者未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反合同其他條款的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金金額為合同金額的10%。2.違約方造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。示例說明：1.若售后服務(wù)中心未能在約定時(shí)間內(nèi)完成手機(jī)維修，屬于違約行為，需支付違約金。2.若消費(fèi)者未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，屬于違約行為，需支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指手機(jī)廠商或銷售商在手機(jī)銷售后，為消費(fèi)者提供的維修、配件更換、咨詢等