旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(三)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游理論(三)一、判斷題1.

古代時期的向?qū)Х?wù)是隨著旅行活動的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的。但是，由于受到社會經(jīng)濟(jì)條件的制約，不可能形成專職的向?qū)ш?duì)伍。

正確答案：A

2.

（江南博哥）導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

正確答案：A

3.

反饋?zhàn)饔脤⒂欣诼眯猩邕M(jìn)一步改進(jìn)旅游產(chǎn)品的設(shè)計和包裝，進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

正確答案：A

4.

導(dǎo)游職業(yè)是現(xiàn)代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動而產(chǎn)生的。

正確答案：B導(dǎo)游職業(yè)是近代社會產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類的旅行活動和向?qū)Х?wù)而產(chǎn)生的。

5.

國際導(dǎo)游員，也叫海外領(lǐng)隊(duì)，是指受旅行社委派或聘任，負(fù)責(zé)陪同出境旅游團(tuán)全程旅游活動，并協(xié)調(diào)與接待方旅行社關(guān)系的人員。

正確答案：A

6.

導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是指在不同社會制度下其服務(wù)的性質(zhì)是不同的。雖然它不像政治口號那樣需要進(jìn)行有意識的宣傳，但在客觀上卻滲透于導(dǎo)游服務(wù)的過程之中。

正確答案：A

7.

1841年7月5日，托馬斯·庫克先生包租了一列火車，組織運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會。庫克先生自始至終隨團(tuán)陪同照顧，可以說這是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

正確答案：A

8.

對新進(jìn)導(dǎo)游員的全面考核是根據(jù)旅行社招聘導(dǎo)游人員的條件，對導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)適應(yīng)性的考查。

正確答案：B對新進(jìn)導(dǎo)游員的錄用考核主要包括全面考核和擇優(yōu)錄用兩個方面。

9.

導(dǎo)游人員是指：為旅游者提供向?qū)?、講解服務(wù)的人員。

正確答案：B導(dǎo)游人員是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

10.

導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性。

正確答案：A

11.

專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在旅行社產(chǎn)生之后逐步形成和發(fā)展起來的。

正確答案：A

12.

導(dǎo)游證的有效期為5年。

正確答案：B導(dǎo)游證的有效期為3年。

13.

1974年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。

正確答案：A

14.

現(xiàn)在，導(dǎo)游服務(wù)不僅為游客旅游活動的順利進(jìn)行提供了安全、可靠和便利的條件，同時也成為了一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)轉(zhuǎn)化中的重要一環(huán)。

正確答案：A

15.

旅行社對導(dǎo)游人員實(shí)行合同管理，根據(jù)勞動合同的規(guī)定對導(dǎo)游人員承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，這是促使導(dǎo)游人員依法為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

正確答案：A

16.

導(dǎo)游人員要熟悉國家的憲法和其他法律法規(guī)，尤其需要掌握同旅游接待業(yè)務(wù)直接相關(guān)的法律、法規(guī)。

正確答案：A

17.

導(dǎo)游服務(wù)將出現(xiàn)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化和導(dǎo)游手段的科技化兩種發(fā)展趨勢。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)將出現(xiàn)以下三種發(fā)展趨勢：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化、導(dǎo)游手段的科技化、導(dǎo)游方法的多樣化。

18.

修養(yǎng)是指人們在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的一定水平。為了提高導(dǎo)游服務(wù)水平，處理好各方面的人際關(guān)系，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

正確答案：A

19.

我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個時期：中華人民共和國成立至改革開放之前和改革開放以后的兩個時期。

正確答案：A

20.

導(dǎo)游人員接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜，除天天接觸游客之外，在安排和組織旅游活動中還要天天與相關(guān)接待單位及其人員打交道。

正確答案：A

21.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)對游客的導(dǎo)游講解，解答游客的問題。

正確答案：B景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問題。

22.

按照技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員和高級導(dǎo)游員。

正確答案：B按照技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。

23.

在旅游史上，被《曼徹斯特衛(wèi)報》贊譽(yù)為“鐵路旅游史上的創(chuàng)舉”的旅游活動是指1846年托馬斯·庫克先生成功組織了有專職導(dǎo)游人員帶隊(duì)的350人的旅游團(tuán)，進(jìn)行了一次包價旅游活動。

正確答案：B在旅游史上，被《曼徹斯特衛(wèi)報》贊譽(yù)為“鐵路旅游史上的創(chuàng)舉”的旅游活動是指1855年托馬斯·庫克先生采用全程一次性包價，組織了從萊斯特到巴黎的跨國旅游活動。

24.

擇優(yōu)錄用就是把報名時的初試、筆試、面試三個層次考核和測驗(yàn)的結(jié)果結(jié)合起來對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評價，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定錄用者名單。

正確答案：B擇優(yōu)錄用就是把報名時的初試、筆試、面試、體檢和政審四個層次考核和測驗(yàn)的結(jié)果結(jié)合起來對應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評價，然后進(jìn)行嚴(yán)格挑選，確定錄用者名單。

25.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

26.

思想健康是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法。

正確答案：B頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關(guān)系時要機(jī)智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件要干凈利索，要合情、合理、合法。

27.

規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。

正確答案：A

28.

導(dǎo)游活動作為一種服務(wù)形態(tài)，古已有之，但還不能理解為現(xiàn)代意義上的導(dǎo)游服務(wù)，這主要是因?yàn)槠洳痪哂袑Ｂ毿?、?jīng)濟(jì)性和有組織接待性的屬性。

正確答案：A

29.

史地文化知識包括宗教、民族、風(fēng)俗民情、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等各方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”。

正確答案：B史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等各方面的知識。這些知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”。

30.

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)知識密集型的服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)修養(yǎng)，將導(dǎo)游工作看作自己的事業(yè)，精益求精，有所作為。

正確答案：A

31.

由于導(dǎo)游人員同游客接觸的時間最長，導(dǎo)游服務(wù)覆蓋旅游活動的全過程，游客對導(dǎo)游服務(wù)的感受最為深切，留下的印象也最為久遠(yuǎn)，游客有什么困難均需直接找導(dǎo)游人員為其排解，因此說導(dǎo)游服務(wù)在整個旅游服務(wù)中起著一定的標(biāo)志作用。

正確答案：A

32.

導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客的問詢，乃至導(dǎo)游人員的儀容儀表、一言一行，無不在傳播旅游目的地國家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，使游客得到知識、樂趣和美的享受。

正確答案：A

二、填空題1.

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀______的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的______服務(wù)。正確答案：旅游現(xiàn)場

口譯

2.

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的聯(lián)絡(luò)與溝通，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴，維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時出面______或幫助______。正確答案：斡旋解決

3.

1957年初，各地華僑服務(wù)社在北京召開專門會議，決定統(tǒng)一全國華僑服務(wù)社的名稱，增加______二字，并于4月22日成立______。正確答案：“旅行”

華僑旅行服務(wù)社總社

4.

滿足游客需求既是______的客觀要求，也是旅行社、導(dǎo)游人員______之所在。正確答案：市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律

自身利益

5.

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會______、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的______屬性。正確答案：制度

政治

6.

20世紀(jì)90年代以來，隨著大眾旅游時期的到來，國際旅行社和國內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來，同時形成了一支遍布全國的______和______的導(dǎo)游隊(duì)伍。正確答案：專職

兼職

7.

海外領(lǐng)隊(duì)要監(jiān)督和配合旅游目的地國家或地區(qū)的全陪、地陪，全面落實(shí)旅游______，安排好旅游______，組織好旅游活動。正確答案：合同

計劃

8.

我國政府頒布的______和國家旅游局發(fā)布的______，都對消費(fèi)者和游客應(yīng)享受的權(quán)益作出了明確規(guī)定。正確答案：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

9.

導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識主要有______知識、______知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等。正確答案：交通

通信

10.

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員______檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計、游客評價、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行______，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。正確答案：業(yè)務(wù)

考核

11.

1974年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國旅行社，并與______合署辦公，統(tǒng)稱______。正確答案：華僑旅行社

中國旅行社

12.

全陪導(dǎo)游員要維護(hù)游客旅游全過程中的______和______安全，處理好各類突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見、建議和要求。正確答案：人身

財產(chǎn)

13.

具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的______知識和______能力的中華人民共和國公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。正確答案：基本語言表達(dá)

14.

人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，正是因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)中處于最______最______的地位。正確答案：活躍

積極

15.

物化導(dǎo)游方式，亦稱為圖文聲像導(dǎo)游方式，分為圖文導(dǎo)游方式______導(dǎo)游方式和______導(dǎo)游方式三種。正確答案：聲像

多媒體