新版代理商運(yùn)營手冊模板

代理商運(yùn)行手冊目錄

一、總則

------------------------------------------------------------------------------------------------2二、組織結(jié)構(gòu)及組織職責(zé)------------------------------------------------------------------------------3三、運(yùn)行管理措施

------------------------------------------------------------------------------------8四、會員管理措施-------------------------------------------------------------------------------------11五、加盟代理商管理措施

--------------------------------------------------------------------------14六、用戶服務(wù)管理制度--------------------------------------------------------------------------------16七、各級加盟代理商基礎(chǔ)運(yùn)行模式

----------------------------------------------------------------19八、各級加盟代理商基礎(chǔ)操作模式-----------------------------------------------------------------20九、講師培訓(xùn)及考評管理措施----------------------------------------------------------------------23十、加盟代理商培訓(xùn)管理措施----------------------------------------------------------------------25十一、代理商認(rèn)證考評措施-------------------------------------------------------------------------26十二、創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理措施----------------------------------------------------------------------------28十三、代理商考評標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------------------------------------------30一、總則

值此國家“十二五”計(jì)劃各項(xiàng)綱要公布之際，黨中央、國務(wù)院為未來五年中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展描繪了宏偉藍(lán)圖。其中，強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)、加緊社會主義新農(nóng)村建設(shè)，轉(zhuǎn)型升級、提升產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵競爭力，優(yōu)化格局、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展和城鎮(zhèn)化健康發(fā)展，綠色發(fā)展、建設(shè)資源節(jié)省型、完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，互利共贏、提升對外開放水平等全部在未來中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)工作重心之中。而中國市場總部經(jīng)濟(jì)正是基于切實(shí)推行和實(shí)施國家西部大開發(fā)新十年戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)中、西部產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移指導(dǎo)意見，實(shí)現(xiàn)黨和國家提出擴(kuò)大內(nèi)需、城鎮(zhèn)統(tǒng)籌、自主創(chuàng)業(yè)、發(fā)展低碳產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)建民生友好社會所創(chuàng)建一套全新、獨(dú)特商業(yè)模式。這套商業(yè)模式成功運(yùn)行，將為中國統(tǒng)籌城鎮(zhèn)發(fā)展、縮小東西部差異、促進(jìn)農(nóng)村農(nóng)民增收、處理大學(xué)生就業(yè)問題等多方面起到主動影響甚至得到根本處理。而此次中國市場總部經(jīng)濟(jì)將和全國各地投資商組成一個投資大本營，在重慶40個區(qū)縣投資建設(shè)：世界現(xiàn)代化國際化商貿(mào)物流中心、創(chuàng)業(yè)就業(yè)安置中心、農(nóng)副產(chǎn)品銷售中心、城鎮(zhèn)統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)信息中心。建設(shè)五大綜合體：“地域綜合體、行業(yè)綜合體、商品綜合體、人才綜合體、城市生態(tài)綜合體”。300個億投資計(jì)劃，在建成后將讓重慶變成一個世界供給商、采購商樂園，世界購物者海洋、旅游者天堂。此代理商運(yùn)行手冊內(nèi)容適適用于全部同鮑旺集團(tuán)（香港）國際投資、中國真實(shí)店鋪網(wǎng)簽署了代理中國市場總部經(jīng)濟(jì)合作協(xié)議正當(dāng)代理商，如代理商因違反此手冊要求，或未按此手冊要求行事所造成任何損失均由代理商自行負(fù)擔(dān)，但此手冊未包含之處除外。

本手冊多種管理措施或要求中“總部”即指“中國市場總部經(jīng)濟(jì)總部”，中國市場總部經(jīng)濟(jì)是由投資商：鮑旺集團(tuán)（香港）國際投資、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商：中國真實(shí)店鋪網(wǎng)聯(lián)合打造一個全球最大商品銷售采購配送中心。為全世界全部些人提供真實(shí)、可靠、簡單、方便、完善產(chǎn)品交易服務(wù)平臺。二、組織架構(gòu)及職責(zé)中國真實(shí)店鋪網(wǎng)中國真實(shí)店鋪網(wǎng)中國市場總部經(jīng)濟(jì)技術(shù)研發(fā)中心招商管理部項(xiàng)目投資中心海外管理中心會員管理部支付結(jié)算中心行政管理中心財務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政管理部支付管理海外開發(fā)部海外管理部項(xiàng)目管理部部法務(wù)管理運(yùn)行管理中心就業(yè)培訓(xùn)部用戶服務(wù)部運(yùn)行管理部培訓(xùn)認(rèn)證部加盟合作中心財務(wù)管理中心網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)部部信息管理部鮑旺集團(tuán)（香港）國際投資區(qū)區(qū)縣級加盟代理商地級管理中心村級加盟服務(wù)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟服務(wù)站就業(yè)培訓(xùn)部用戶服務(wù)部運(yùn)行管理部培訓(xùn)認(rèn)證部省級加盟代理商運(yùn)行管理中心組織職責(zé)：1.鮑旺集團(tuán)（香港）國際投資：a.負(fù)責(zé)中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺包裝、策劃b.負(fù)責(zé)中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺項(xiàng)目標(biāo)操作運(yùn)行管理c.負(fù)責(zé)中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺籌建資金融資及項(xiàng)目建設(shè)資金統(tǒng)一調(diào)配和管理d.負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理團(tuán)體組建和運(yùn)行管理e.負(fù)責(zé)運(yùn)行戰(zhàn)略確實(shí)定并監(jiān)督實(shí)施2.中國真實(shí)店鋪網(wǎng)：a.負(fù)責(zé)為中國市場總部經(jīng)濟(jì)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺b.負(fù)責(zé)為經(jīng)過中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺進(jìn)行交易行為提供誠信支付平臺c.負(fù)責(zé)和中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺相關(guān)各項(xiàng)信息安全管理，確保多種信息正確和完整d.負(fù)責(zé)多種網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)開發(fā)，保障系統(tǒng)優(yōu)異性e.負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)所屬各單位、步驟網(wǎng)絡(luò)利用技術(shù)推廣和培訓(xùn)3.中國市場總部經(jīng)濟(jì)：a.負(fù)責(zé)實(shí)體交易市場建立各個項(xiàng)目投資和管理b.負(fù)責(zé)會員拓展和管理c.負(fù)責(zé)各省級加盟代理商招商工作d.負(fù)責(zé)中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺實(shí)際運(yùn)作管理e.負(fù)責(zé)海外市場開拓4.項(xiàng)目投資中心：a.具體負(fù)責(zé)各基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)選址、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等工作b.負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目標(biāo)對外聯(lián)絡(luò)和管理，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量c.負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目完工后物業(yè)管理工作5.加盟合作中心：a.負(fù)責(zé)各省級加盟代理商招商工作，確保招商工作順利進(jìn)行b.負(fù)責(zé)招商企劃工作策劃；c.負(fù)責(zé)和項(xiàng)目招商相關(guān)產(chǎn)業(yè)背景研究和行業(yè)研究；d.負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)及方案創(chuàng)新研究；e.招商方案及招商活動各類項(xiàng)目方案及投資意向書制訂；f.負(fù)責(zé)項(xiàng)目投資，包含項(xiàng)目初審、可行性論證、提出投資提議、設(shè)計(jì)投資方案及退出方案、落實(shí)投資過程等；g.負(fù)責(zé)企業(yè)招商會議、項(xiàng)目洽談會等大型會議組織、籌備、控制等工作；h.負(fù)責(zé)會員拓展，連續(xù)增加高質(zhì)量會員i.負(fù)責(zé)經(jīng)過多種手段和媒介，連續(xù)擴(kuò)大中國市場總部經(jīng)濟(jì)平臺影響力和號召力j.內(nèi)部新聞采編、制作及公布。做好企業(yè)形象宣傳及維護(hù)；k.負(fù)責(zé)和各級政府和機(jī)構(gòu)公共關(guān)系維護(hù)6.運(yùn)行管理中心a.負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)行制度確實(shí)定和實(shí)施情況監(jiān)督b.負(fù)責(zé)各加盟代理商運(yùn)行情況指導(dǎo)和監(jiān)督，確保管理系統(tǒng)實(shí)施一致性c.負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)施和管理d.負(fù)責(zé)代理商培訓(xùn)工作落實(shí)和管理，確保加盟代理商基礎(chǔ)運(yùn)行模式和總部保持一致e.負(fù)責(zé)會員、加盟代理商、創(chuàng)業(yè)/就業(yè)者、終端用戶服務(wù)工作管理，保障各關(guān)聯(lián)者利益得到保障f.負(fù)責(zé)會員用戶、加盟代理商、企業(yè)平臺提供就業(yè)學(xué)生檔案資料建立和管理；g..建立覆蓋中國真實(shí)店鋪網(wǎng)和中國市場總部經(jīng)濟(jì)整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)全過程用戶服務(wù)管理體系；h.組織制訂用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服步驟每一步驟操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求并監(jiān)督實(shí)施；i.負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控終端用戶投訴、反饋、處理等過程，立即反饋加盟代理商并跟蹤實(shí)施效果；j.組織定時將用戶提出意見和提議分類整理，形成匯報供相關(guān)部門和上級參考。k.建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)，保障企業(yè)加盟代理商、會員能有效實(shí)施企業(yè)運(yùn)行模式；l.負(fù)責(zé)企業(yè)會員、加盟代理商培訓(xùn)考評工作；m.負(fù)責(zé)各級加盟代理商師資人員培訓(xùn)和管理工作；n.負(fù)責(zé)對加盟代理商進(jìn)行年度考評；o.負(fù)責(zé)會員資格認(rèn)定和審核，會員入會手續(xù)辦理；p.負(fù)責(zé)加盟代理商資格認(rèn)定和審核，加盟協(xié)議簽署及運(yùn)行跟蹤管理q.加盟代理商日常運(yùn)行管理r.負(fù)責(zé)對以企業(yè)名義對外簽署協(xié)議及相關(guān)法律文件審查；s.負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)活動中法律問題咨詢和處理；t.創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理7.海外管理中心：a.和加盟合作中心配合，負(fù)責(zé)海外市場開拓管理b.負(fù)責(zé)海外加盟代理商管理8.財務(wù)管理中心：a.負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)所屬各平臺各項(xiàng)財務(wù)制度編制和制度實(shí)施督查b.負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)所屬各平臺資金運(yùn)作審計(jì)，確保財務(wù)安全c.負(fù)責(zé)企業(yè)對外融資，制訂融資計(jì)劃，具體協(xié)調(diào)各部門實(shí)施融資方案；d..制訂企業(yè)投資資金計(jì)劃；e..擬訂企業(yè)會計(jì)核實(shí)制度和核實(shí)措施；f..負(fù)責(zé)會計(jì)核實(shí)和會計(jì)出納工作；g..負(fù)責(zé)資金調(diào)撥及企業(yè)稅金繳納等事務(wù)；h..網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺誠信支付系統(tǒng)資金支付和結(jié)算管理監(jiān)控9.行政管理中心a..確定或幫助確定企業(yè)各項(xiàng)行政管理制度；起草或幫助起草企業(yè)經(jīng)營管理活動中需要多種文件；負(fù)責(zé)行政公文簽收、登記、流轉(zhuǎn)、歸檔及業(yè)務(wù)文件整理、歸檔；協(xié)調(diào)處理各部門在經(jīng)營管理活動中碰到問題；負(fù)責(zé)企業(yè)文件、信函發(fā)送、接收工作；負(fù)責(zé)企業(yè)行政公章保管、使用及各類文件繕?。籫.負(fù)責(zé)企業(yè)日常辦公用具、宣傳品、名片定制、保管、發(fā)放。h.確定企業(yè)人事、勞資等方面規(guī)章制度；i.確定企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置或調(diào)整方案；j.負(fù)責(zé)企業(yè)職員定崗定編工作；k.負(fù)責(zé)企業(yè)職員招聘工作；l.確定職員薪酬、醫(yī)社保、福利等分配激勵制度體系，并組織具體實(shí)施；m.責(zé)任人力資源培訓(xùn)工作組織和協(xié)調(diào)；n.管理職員休假和考勤。三、運(yùn)行管理措施目標(biāo)：為確保中國市場總部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理有效性，經(jīng)過對運(yùn)行各步驟進(jìn)行有效控制，確定各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制方法，以期確保運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期相符合而制訂本措施。適用范圍：本措施適適用于和運(yùn)行相關(guān)四個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所相關(guān)任何部門和個人，各級加盟代理商可依此標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合區(qū)域市場實(shí)際進(jìn)行合適調(diào)整，但調(diào)整后措施需總部核實(shí)立案。運(yùn)行步驟及控制點(diǎn)3.1招商策劃a、加盟合作中心每十二個月底依據(jù)企業(yè)運(yùn)行計(jì)劃確定第二年招商工作計(jì)劃，并在每個月底對此月計(jì)劃進(jìn)行重新評定和修正，確保計(jì)劃能得到有效實(shí)施。b.依據(jù)招商計(jì)劃，運(yùn)行中心指派專員對擬招商地域進(jìn)行當(dāng)?shù)厝宋牡乩怼⒄谓?jīng)濟(jì)及企事業(yè)機(jī)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查和資料整理，便于招商策劃工作能有事實(shí)依據(jù)，確保策劃方案有效性。c.策劃人員應(yīng)將所搜集信息進(jìn)行系統(tǒng)分析，依據(jù)擬招商地域?qū)嶋H情況，有針對性制訂招商投資方案及招商運(yùn)作模式。d.招商方案應(yīng)包含運(yùn)行模式、盈利模式、操作步驟、政治經(jīng)濟(jì)效益等內(nèi)容，同時應(yīng)盡可能做到用圖表直觀、簡練方法將招商投資方案進(jìn)行完整、系統(tǒng)表現(xiàn)出來，使合作單位能直觀、正確了解項(xiàng)目情況。e.方案制作完成后、依據(jù)招商投資策劃方案、加盟合作中心應(yīng)立即依據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)確定招商投資意向書。同時將招商會議模式和意圖通知會議準(zhǔn)備人員，便于會議策劃和安排。3.2會議管理：a.招商策劃方案經(jīng)過審核同意后，加盟合作中心會議籌備小組應(yīng)立即依據(jù)招商方案要求，制訂出和之相適應(yīng)招商會議方案（時間、地點(diǎn)、規(guī)模、邀請人員層次、嘉賓人選、媒體等）及會議步驟b.依據(jù)會議策劃要求對嘉賓、企業(yè)人選、媒體、酒店及會議議程進(jìn)行溝通、確定會議內(nèi)容及嘉賓講話內(nèi)容，并準(zhǔn)備會議過程需要物品，對關(guān)鍵步驟制訂應(yīng)急預(yù)案c.對招商會議各步驟節(jié)點(diǎn)時間和內(nèi)容事前進(jìn)行溝通，確保會議進(jìn)程符合要求要求d.會議結(jié)束后，企業(yè)和會人員應(yīng)對會議控制情況進(jìn)行總結(jié)和反省，找出突出亮點(diǎn)和不足，并在后續(xù)會議中進(jìn)行改善e.企業(yè)新聞采編人員應(yīng)第一時間和相關(guān)媒體進(jìn)行確定，將會議情況即使進(jìn)行公布，以擴(kuò)大社會影響力3.3項(xiàng)目管理和確定a.招商會過程中，對有意向企事業(yè)機(jī)構(gòu)或個人、政府招商機(jī)構(gòu)，在會議現(xiàn)場應(yīng)立即進(jìn)行跟進(jìn)確定，便于進(jìn)行招商項(xiàng)目標(biāo)針對性洽談，使雙方能快速達(dá)成共識。b.對于政府招商機(jī)構(gòu)，應(yīng)將項(xiàng)目建設(shè)及建設(shè)完成后對當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、就業(yè)等效益進(jìn)行具體敘述，便于政府配合和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行對接及提供優(yōu)惠政策c.對于企事業(yè)機(jī)構(gòu)或個人，應(yīng)具體突出投資收益及操作模式，并要求欲加盟必需首先成為會員等要求進(jìn)行說明；d.對于有意向企業(yè)或個人，應(yīng)提交中國市場總部經(jīng)濟(jì)入會申請表并交納會員費(fèi)（工程建筑類30萬元；通常供給產(chǎn)品或服務(wù)類10萬元）e.招商會后，運(yùn)行中心運(yùn)行管理人員應(yīng)立即和參與會議企事業(yè)機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，確定會議效果及其想法，便于工作改善和拉近參會人員感情，以期取得后續(xù)合作機(jī)會。f.對于有意成為中國市場總部經(jīng)濟(jì)加盟代理商會員，應(yīng)要求提供申請表及50萬元定金，同時提供(營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件、組織結(jié)構(gòu)代碼證復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、運(yùn)行服務(wù)合作商需提供相關(guān)部門許可證實(shí)、其它資質(zhì)證實(shí)、加盟企業(yè)簡單文字介紹、個人加盟需提供身份證及銀行征信證實(shí)）等資格證實(shí)文件，當(dāng)資格審核符合要求時，經(jīng)過競標(biāo)方法產(chǎn)生加盟代理商。加盟代理商分布標(biāo)準(zhǔn)為：每?。ê陛犑小⒆灾螀^(qū)）一個省級加盟代理管理機(jī)構(gòu)、每個地域一個地域級加盟代理運(yùn)行機(jī)構(gòu)、每個區(qū)縣一個區(qū)縣級加盟加盟代理商品配送機(jī)構(gòu)、每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟代理服務(wù)部、每個村（街道）一個村級加盟代理服務(wù)站。g.經(jīng)過競標(biāo)產(chǎn)生加盟代理商在簽署協(xié)議、交納加盟金后，運(yùn)行中心即安排相關(guān)手續(xù)辦理、開啟培訓(xùn)等工作。3.4、運(yùn)行管理a.成為會員或加盟代理商用戶，企業(yè)用戶服務(wù)部將安排專職講師對其進(jìn)行運(yùn)行模式、盈利模式、管理模式及管理制度進(jìn)行培訓(xùn)，確保用戶能最快速度進(jìn)行有效運(yùn)行，具體依據(jù)《加盟代理商培訓(xùn)管理措施》進(jìn)行控制和管理。b.在用戶運(yùn)行過程中，用戶服務(wù)部應(yīng)對用戶運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤確定、適時將用戶存在問題進(jìn)行指導(dǎo)改善，具體依據(jù)《用戶服務(wù)管理措施》實(shí)施。c.定時對省級代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行審核，評定加盟代理商經(jīng)營能力，對存在不足立即進(jìn)行糾正，具體依據(jù)《加盟代理商評定管理措施》實(shí)施。d.對最終消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理，消費(fèi)者投訴將對加盟加盟代理商年度評定結(jié)果造成不利影響。工作步驟圖加盟申請加盟申請資料審核成為會員開始會議策劃會議步驟方案策劃會議準(zhǔn)備會議控制招商意向書會議總結(jié)信息分析招商計(jì)劃項(xiàng)目具體說明和意向檢討區(qū)域信息搜集運(yùn)行管理服務(wù)提供和監(jiān)控資格認(rèn)定審核加盟競標(biāo)加盟協(xié)議簽署意向確定項(xiàng)目系統(tǒng)培訓(xùn)改進(jìn)四、會員管理措施1.目標(biāo)：為了加強(qiáng)會員發(fā)展和管理工作，依據(jù)《中國市場總部經(jīng)濟(jì)會員手冊》相關(guān)要求，制訂本措施。2.會員種類：會員分為單位會員和個人會員兩種

2.1單位會員

單位會員是指多種相關(guān)專業(yè)社團(tuán)；多種經(jīng)濟(jì)成份市場開發(fā)商、房地產(chǎn)開發(fā)商、物流服務(wù)企業(yè)、商品流通企業(yè)、生產(chǎn)制造商、旅游休閑、影視娛樂、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

2.2個人會員

個人會員是指從事地產(chǎn)開發(fā)、商品流通、物流等經(jīng)營管理、教學(xué)、培訓(xùn)或研究等，在該工作中取得一定成績、并在業(yè)內(nèi)有一定著名度教授、學(xué)者及管理人員。3.入會：3.1單位會員入會須提供材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。法人身份證復(fù)印件組織結(jié)構(gòu)代碼證復(fù)印件。稅務(wù)登記證復(fù)印件。運(yùn)行服務(wù)合作商需提供相關(guān)部門許可證實(shí)。其它資質(zhì)證實(shí)。.代理商企業(yè)簡單文字介紹。入會申請表一式兩份個人會員入會須提供材料：a.入會申請書一份。b.個人加盟需提供身份證及銀行征信證實(shí)3.3入會程序

a.申請入會單位或個人將入會申請材料報送鮑旺集團(tuán)（香港）國際投資用戶服務(wù)部進(jìn)行資格審查。b.資格審核經(jīng)過后寄發(fā)同意入會通知書。會員繳交會費(fèi)（工程建筑類30萬元；通常供給產(chǎn)品或服務(wù)類10萬元）c.頒發(fā)單位或個人會員證書，會員依據(jù)本身需要還可申請頒發(fā)會員銅牌。3.4會員權(quán)利a.只有會員才能參與競標(biāo)加盟代理運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)b.只有會員才能參與競標(biāo)各項(xiàng)建設(shè)承包工程c.只有會員才能供給建筑材料、裝飾材料及辦公用具和家俱d.只有會員才能承包內(nèi)部九點(diǎn)、美食街、休閑街、物管、保安、綠化、商場、幼稚園、醫(yī)院、衛(wèi)生所等行業(yè)e.只有會員企業(yè)商品才能供給會員內(nèi)部銷售f.只有會員單位才能提供小額貸款：1-50萬g.只有會員才能購置5萬以內(nèi)企業(yè)原始股h.只有會員才能購置企業(yè)開發(fā)優(yōu)惠商品房i.只有會員兒女才能保障分配市場店鋪名額j.只有會員才能競選行業(yè)協(xié)會會長、副會長、秘書長k.只有會員才能競選中層管理人員l.只有會員才能安排分配就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作崗位m.只有會員那才能享受國家系列扶持政策n.只有會員才能長久無償享受價值超出百萬中國真實(shí)店鋪網(wǎng)企業(yè)或個人網(wǎng)站一個，為企業(yè)做推廣、宣傳o.只有會員才能拓展會員，幫助會員培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)、企業(yè)可獎勵創(chuàng)業(yè)扶持基金，每個會員三千到五千元不等3.5會員義務(wù)

a.會員應(yīng)主動參與中國市場總部經(jīng)濟(jì)組織活動和會議。b.會員店鋪使用工作人員必需是經(jīng)過中國市場總部經(jīng)濟(jì)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所培訓(xùn)并持有上崗證人員。c.會員提供銷售產(chǎn)品出廠價格必需是全國范圍內(nèi)最低d.會員相互間采購，一律按出廠價銷售。e.銷售商品質(zhì)量問題，一律由會員自行處理。

f.會員應(yīng)認(rèn)真推行《中國市場總部經(jīng)濟(jì)會員手冊》入會承諾，負(fù)擔(dān)委托工作。g.當(dāng)會員申請到實(shí)體店時，須按時交納物業(yè)管理費(fèi)、清潔費(fèi)等費(fèi)用。3.6會員勸退和除名

a.會員自愿提出退會應(yīng)書面通知本企業(yè)，交回會員證書，已頒發(fā)銅牌還應(yīng)交回銅牌。

b.會員不推行本措施所要求義務(wù)，又無書面說明，視為自動退會，取消會員資格，收回會員證書和銅牌。c.會員如有嚴(yán)重違反《中國市場總部經(jīng)濟(jì)會員手冊》和本措施行為，損害中國市場總部經(jīng)濟(jì)聲譽(yù)和利益，給予除名。3.7會員組織管理

a.會員應(yīng)在搞好本單位工作前提下，和本企業(yè)主動配合，使會員工作和中國市場總部經(jīng)濟(jì)活動相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。

b.未經(jīng)許可，不得以中國市場總部經(jīng)濟(jì)名義或代表中國市場總部經(jīng)濟(jì)對外聯(lián)絡(luò)工作。

c.會員單位法定代表人、單位名稱、通信地址、電話號碼等發(fā)生變更時，應(yīng)立即通知我司用戶服務(wù)部。

五、加盟代理商管理措施1.目標(biāo)：為確保加盟區(qū)域能最大程度地開發(fā)出市場潛量，合理布局網(wǎng)點(diǎn)，有效提升市場覆蓋率，在該區(qū)域樹立良好品牌美譽(yù)度和品牌形象而制訂本管理措施。2.適用范圍：本措施適適用于省級加盟代理商管理，省級以下加盟代理商管理標(biāo)準(zhǔn)上參考本措施由其上一級管理機(jī)構(gòu)具體監(jiān)督實(shí)施。3.加盟條件:3.1加盟代理商資格認(rèn)定:1）老實(shí)、守信、含有投資經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、喜好投資管理個體或法人單位；2）必需成為中國市場總部經(jīng)濟(jì)會員3）必需有根據(jù)中國市場總部經(jīng)濟(jì)模式運(yùn)作能力4）認(rèn)同中國市場總部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、發(fā)展理念5）資金情況：不低于1億元人民幣流動資金用于品牌運(yùn)作。6）對市場開發(fā)商、房地產(chǎn)開發(fā)商、中型以上物流企業(yè)，在相同條件下?lián)駜?yōu)錄用；3.2履約確保金、加盟金收取；1）正式成為加盟代理商前向企業(yè)交納不少于50萬履約確保金（若未取得加盟代理商資格，在開標(biāo)3天內(nèi)返還）；2）加盟金交納方法：按協(xié)議要求一次性交納。3.3加盟合約:和企業(yè)簽定《加盟協(xié)議書》，主動配合企業(yè)政策和市場拓展計(jì)劃，嚴(yán)格遵守協(xié)議條款；4、經(jīng)營許可內(nèi)容、區(qū)域、期限:4.1許可內(nèi)容：成為加盟代理商團(tuán)體或個人,在總部授權(quán)指定區(qū)域拓展銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展下一級加盟代理商，標(biāo)準(zhǔn)上加盟代理商不得同時經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品。4.2市場拓展許可區(qū)域：總部對加盟經(jīng)營范圍、市場區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格依據(jù)行政管理區(qū)域進(jìn)行劃分管理，嚴(yán)禁加盟代理商跨越約定區(qū)域拓展市場。若發(fā)生上述現(xiàn)象，企業(yè)將按加盟協(xié)議進(jìn)行處罰，直至取消區(qū)域運(yùn)行權(quán)；4.3許可期限：代理期限由企業(yè)和加盟代理商議決定，標(biāo)準(zhǔn)上為長久，但加盟代理商在取得區(qū)域代理權(quán)之日起，十二個月內(nèi)必需完成本轄區(qū)下一級加盟代理商發(fā)展工作，方便快速將轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)得到有效覆蓋；若無經(jīng)總部認(rèn)可正當(dāng)理由而不能按時完成者，總部將取消其加盟代理權(quán)并返還10%加盟代理費(fèi)。4.4經(jīng)營管理:自覺接收企業(yè)對市場監(jiān)督、管理，實(shí)施區(qū)域經(jīng)銷代理，在企業(yè)指導(dǎo)下自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，同時能夠商議其它靈活多樣加盟模式；5.質(zhì)量管理5.1.加盟代理商有義務(wù)接收總部對其質(zhì)量管理，管理內(nèi)容包含：a、在約定范圍內(nèi)品牌宣傳推廣情況；b、在約定范圍內(nèi)下級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推廣情況；；c、商品銷售服務(wù)情況；d、會員發(fā)展及管理情況；e、終端消費(fèi)者投訴情況；f、實(shí)體市場建設(shè)和管理情況g、對下級加盟代理商支持服務(wù)提供情況；h、對轄區(qū)內(nèi)商業(yè)秩序、公平性、規(guī)范操作情況；i、對總部要求如實(shí)按時上報和上交資料和工作任務(wù)完成情況；j、其它總部認(rèn)為屬于加盟代理商質(zhì)量管理內(nèi)容事項(xiàng)；5.2.總部將不定時指定督導(dǎo)員對加盟代理商工作進(jìn)行監(jiān)察，加盟代理商有義務(wù)提供督導(dǎo)員認(rèn)為必需人力和信息等幫助；6.違規(guī)責(zé)任處理6.1總部有權(quán)對違反總部相關(guān)約定或管理措施代理商依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度和改善下過對加盟代理商提出警告、罰款、撤銷代理權(quán)等處分。6.2總部有權(quán)對違反總部相關(guān)約定或管理措施各級代理直接提出警告，并通報其上級管理機(jī)構(gòu)，在5天內(nèi)未能更正者，總部將撤銷其代理資格；并對省級加盟代理商提出警告并罰款。6.3.對于不合格下級代理商，代理商有權(quán)向總部以書面形式提出對該代理商授權(quán)撤銷申請，待總部以書面形式同意后，代理商應(yīng)在要求時間內(nèi)實(shí)施該同意。7.優(yōu)異獎勵7.1總部將依據(jù)經(jīng)過多種渠道取得反饋信息，結(jié)合監(jiān)查結(jié)果對加盟代理商進(jìn)行年度評定；7.2.依據(jù)年度評定結(jié)果將對表現(xiàn)優(yōu)異加盟代理商按攝影關(guān)要求給予獎勵；7.3.獎勵方法a.以提升市場覆蓋為目標(biāo)，同時強(qiáng)調(diào)建設(shè)和維護(hù)一個含有競爭力市場網(wǎng)絡(luò)。b.網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)獎勵：對能根據(jù)協(xié)議約定開發(fā)下級網(wǎng)點(diǎn)（含實(shí)體店鋪建設(shè)）建設(shè)及加盟代理機(jī)構(gòu)省級加盟代理商，企業(yè)將給予獎勵；c.對于年度無質(zhì)量和服務(wù)投訴加盟代理商，企業(yè)將給和獎勵8、加盟代理商考評措施:總部將依據(jù)《加盟代理商考評標(biāo)準(zhǔn)》區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)密度、實(shí)體市場建設(shè)、服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理四項(xiàng)指標(biāo)來核定對加盟代理商進(jìn)行每個月考評，年度進(jìn)行考評結(jié)果匯總分析。分為A、B、C級三個等級，不一樣等級加盟代理商享受不一樣等級獎勵或處罰（獎勵和處罰標(biāo)準(zhǔn)每十二個月和加盟代理商簽署），六、用戶服務(wù)管理制度1.目標(biāo)：

本企業(yè)為求促進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)用戶服務(wù)工作，配合加盟代理商快速開拓市場、快速處理用戶投訴案件，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，特制訂本制度。2.適用范圍：本制度適適用于中國市場總部經(jīng)濟(jì)總部用戶服務(wù)部相關(guān)工作人員，各級加盟代理商對轄區(qū)用戶服務(wù)管理可另行自定或參考實(shí)施。3.定義：本制度中用戶包含為終端消費(fèi)用戶、加盟代理商、會員均被定義為用戶，在本制度中全部有相關(guān)要求對其進(jìn)行服務(wù)。

4.服務(wù)作業(yè)程序4.1企業(yè)在和加盟代理商簽署加盟協(xié)議時起，本企業(yè)針對用戶服務(wù)活動便立即開啟，用戶服務(wù)部首先應(yīng)將加盟代理商各項(xiàng)基礎(chǔ)信息進(jìn)行填報歸檔，并提列出加盟代理商及其關(guān)鍵人物關(guān)鍵紀(jì)念日（生日、結(jié)婚紀(jì)念日等）進(jìn)行管理，由企業(yè)指定專員到時經(jīng)過短信、電話或登門造訪方法進(jìn)行情感管理。4.2和加盟代理商簽署加盟協(xié)議后，依據(jù)企業(yè)計(jì)劃安排，用戶服務(wù)部應(yīng)立即安排對加盟代理商管理層進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行模式、管理模式、盈利模式、等操作培訓(xùn)，確保加盟代理商能在第一時間進(jìn)行運(yùn)作。4.3用戶服務(wù)部應(yīng)在加盟代理商培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)確定，確保培訓(xùn)后，加盟代理商能快速有效展開后續(xù)工作。4.4用戶服務(wù)部于接到終端消費(fèi)者或會員相關(guān)消費(fèi)過程中出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量投訴時，服務(wù)專員應(yīng)立即其名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購置日期和地點(diǎn)等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并立即和事件發(fā)生地總代理取得聯(lián)絡(luò)，責(zé)成其在要求時間內(nèi)處理，加盟代理商須將處理結(jié)果保用戶服務(wù)部，由用戶服務(wù)部對處理結(jié)果進(jìn)行回訪，確保用戶滿意度提升。4.5用戶服務(wù)部每個月最少對一家代理商運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審核從省級加盟代理商開始進(jìn)行檢驗(yàn)，對地市級，區(qū)縣級，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級，村、街道級等進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，從而做出對加盟代理商工作效果考評。4.6若有下級加盟代理商對其上級加盟代理商投訴時，用戶服務(wù)部應(yīng)立即將情況通報董事長，依據(jù)董事長指示進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)調(diào)查和處理。4.7用戶服務(wù)部服務(wù)專員應(yīng)在服務(wù)用戶和加盟代理商、會員同時發(fā)展新會員，凡屬于加盟代理商、會員轉(zhuǎn)介紹會員，銷售業(yè)績屬于用戶服務(wù)專員。5.用戶意見調(diào)查和處理5.1

本企業(yè)為加強(qiáng)對用戶服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)專員樹立“用戶至上”理念，定時和不定時進(jìn)行用戶意見調(diào)查，所獲結(jié)果作為改善服務(wù)方法依據(jù)。5.2

用戶意見分為用戶提議或埋怨，及對服務(wù)專員品評。除將品評資料作為服務(wù)專員每個月績效考評之一外，對用戶任何提議、埋怨，用戶服務(wù)部應(yīng)尤其加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)態(tài)度、飽滿熱情，建立用戶服務(wù)良好信譽(yù)。5.3用戶服務(wù)部應(yīng)將每一用戶請求服務(wù)內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寫用戶意見調(diào)查表。5.4

對服務(wù)專員評價，分為態(tài)度、處理時效及答應(yīng)事項(xiàng)辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按用戶滿意情況分為很滿意、滿意、通常和較差四個等級，方便用戶填寫。5.5

對用戶提議或埋怨尤其嚴(yán)重者，用戶服務(wù)部應(yīng)即提呈運(yùn)行總監(jiān)核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該用戶；屬通常性質(zhì)者，用戶服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該用戶。5.6

凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理用戶提議或埋怨相關(guān)事項(xiàng)，用戶服務(wù)部應(yīng)常常和加盟代理商或其它相關(guān)部門保持親密聯(lián)絡(luò)，隨時給予催辦，并幫助其處理困難問題。5.7

用戶服務(wù)部在接收到終端消費(fèi)者相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)方面投訴時，應(yīng)將情況通報加盟代理商、加盟店鋪或生產(chǎn)廠家，要求責(zé)任方在要求時間（3天）內(nèi)完成投訴處理，并將處理結(jié)果通報用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部和投訴者取得聯(lián)絡(luò)確定處理效果。用戶投訴發(fā)生時，用戶服務(wù)部每個月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對投訴問題和影響程度對加盟代理商、生產(chǎn)商、店鋪進(jìn)行考評（考評方法另行要求）

5.8

用戶投訴客服人員服務(wù)質(zhì)量時，依據(jù)事件影響程度和大小對客服專員進(jìn)行處理：

用戶投訴客服專員處分。辦公室每個月10日前應(yīng)審閱上月份結(jié)案用戶投訴案件，凡經(jīng)指示為行政處分者為績效獎金扣罰者或，經(jīng)整理后提報“人事公布單”并公布。6用戶服務(wù)準(zhǔn)則6.1

真誠。不管是加盟代理商、會員、消費(fèi)者，我們?nèi)恳蜌庹嬲\地接待，努力爭取使每一位用戶問題全部得到解答，要求全部得到滿足。6.2快捷。用戶在和我們合作以后，我們要以最快速度和質(zhì)量為她們提供服務(wù)，努力爭取讓用戶在第一時間感受到我們真誠服務(wù)。6.3

周到。假如用戶因和我們合作而心存疑慮，我們要給用戶最全方面節(jié)講解和提供示范，使其能盡可能具體地解我們產(chǎn)品和服務(wù)。6.4

善始善終。用戶和我們合作以后，我們要提供長久無償咨詢。不管是在運(yùn)行過程中還是在經(jīng)營管理中碰到問題，只要用戶向我們咨詢或?qū)で筇幚矸椒?，我們?nèi)恳M最大努力在第一時間給用戶滿意回復(fù)。6.5

素養(yǎng)。用戶有什么異議，要耐心聽用戶傾訴，該我企業(yè)處理問題立即處理并尋求諒解，用戶對我們誤解，要耐心解釋。不管在什么時間，因?yàn)槭裁丛?，全部不能和用戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己一言一行全部代表著企業(yè)形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。服務(wù)步驟圖開開始良好良好不合格會員申請調(diào)查評定入會資料整理會員資料篩選建檔培訓(xùn)加盟代理商評定加盟代理簽署會員協(xié)議簽署運(yùn)行運(yùn)行過程審核評價七、各級加盟代理商基礎(chǔ)運(yùn)行模式1.會員成為省級加盟代理商后，應(yīng)立即組成管理、市場招商運(yùn)作和服務(wù)團(tuán)體，經(jīng)過總部系統(tǒng)培訓(xùn)后，進(jìn)行市場前期開發(fā)和資料搜集，籌備一定流動資金，做好運(yùn)行準(zhǔn)備。2.依據(jù)總部要求期限，對所轄區(qū)域各區(qū)縣進(jìn)行招商項(xiàng)目開啟，在代理城市中選一個縣或區(qū)或鎮(zhèn)或村做試點(diǎn)。在試點(diǎn)同時信息資料必需齊備，然后經(jīng)過政府支持、宣傳、推廣來開啟該城市全方面運(yùn)行工作。（區(qū)縣級加盟代理商招商，會員招募，建設(shè)用地洽談，區(qū)縣招商局、商務(wù)局、協(xié)會等行政事業(yè)機(jī)構(gòu)合作洽談等事宜處理。）經(jīng)過競標(biāo)產(chǎn)生區(qū)縣級加盟代理商。3.全部銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、招商人員在上崗前，必需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)及總部要求認(rèn)證考評合格后，在思想統(tǒng)一、熟練操作技能基礎(chǔ)上方能上崗。4.市場開啟后，要立即落實(shí)好培訓(xùn)、服務(wù)人員，并定時進(jìn)行回訪，用創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來占領(lǐng)市場。這么才能取得政府和社會各界支持和認(rèn)可，才能贏得我們事業(yè)成功。5.在做好服務(wù)同時，定時為會員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使會員能切實(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)和實(shí)際店鋪間聯(lián)絡(luò)并充足發(fā)揮二者間優(yōu)勢，做到會員利益最大化，6.組織招募、培訓(xùn)待業(yè)大學(xué)生、下崗待就業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為實(shí)體店鋪創(chuàng)辦選拔、籌備人才加強(qiáng)內(nèi)部管理，根據(jù)企業(yè)一套完善管理制度來實(shí)施，嚴(yán)格要求自己才能帶好一個團(tuán)體。有了一個堅(jiān)實(shí)團(tuán)體，才有企業(yè)發(fā)展活力。7.區(qū)縣級加盟代理商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟服務(wù)站、村級服務(wù)點(diǎn)等機(jī)構(gòu)是以建設(shè)實(shí)體市場為中心、帶動當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)、工商業(yè)、農(nóng)業(yè)、休閑娛樂等各行各業(yè)實(shí)施機(jī)構(gòu)，所以，對各級代理機(jī)構(gòu)加盟和企業(yè)對省級加盟代理商要求和要求一致，各級代理機(jī)構(gòu)可依據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況進(jìn)行合適調(diào)整，但作為任何和總部要求不相符合決定前，必需取得上一級管理機(jī)構(gòu)書面認(rèn)可，不然將不得自行實(shí)施，違者將按總部相關(guān)要求進(jìn)行處罰。8.地域級運(yùn)行管理中心屬于省級加盟代理商分駐各地域管理機(jī)構(gòu)，其關(guān)鍵職能為省級、區(qū)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級各層級管理運(yùn)行機(jī)構(gòu)提供人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、財務(wù)結(jié)算、物流配送等服務(wù)管理性機(jī)構(gòu)，地域級運(yùn)行管理中心設(shè)置一樣采取加盟方法征召加盟代理商，成為加盟代理商方法和區(qū)縣級形式一致。9.對地域及運(yùn)行管理中心運(yùn)行管理采取以省級加盟代理商為主、總部為輔方法進(jìn)行管理八、行業(yè)操作模式一、省級代理市場運(yùn)作模式1、首先要對該省各地域、區(qū)縣城市區(qū)位分步進(jìn)行核實(shí)，檢驗(yàn)是否有錯誤；2、對該省政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境具體了解：產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人文地理、投資環(huán)境等；3、針對各地域級城市、區(qū)縣城市特色和經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)關(guān)鍵，確定不一樣招商方案和計(jì)劃并招商宣傳工作；必需時，可向總部提出支援請求，由總部幫助。4、和轄區(qū)內(nèi)招商局、協(xié)會、商務(wù)局等行政事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行接觸，爭取取得政策支持，便于后續(xù)招商工作落實(shí)；5、對轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位調(diào)查和了解，尋求目標(biāo)用戶（下一級代理商或會員人選）。6、地域級運(yùn)行管理中心代理商招商工作開啟；7.區(qū)縣級加盟代理商招商工作開啟8、加盟代理商培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)；9、對地域級、區(qū)縣級代理商職員進(jìn)行培訓(xùn)；10、對該省會員進(jìn)行有效管理；11、對該省市場建設(shè)工作納入管理；二、縣、區(qū)級市場開發(fā)操作步驟1、加盟代理商首先要對該縣、區(qū)經(jīng)濟(jì)情況、城市情況、城鎮(zhèn)情況進(jìn)行全方面調(diào)查和了解并對該區(qū)縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)位分步進(jìn)行核實(shí)，檢驗(yàn)是否有錯誤；2、對該區(qū)縣經(jīng)濟(jì)環(huán)境具體了解：產(chǎn)業(yè)布局結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展分布、人文地理、投資環(huán)境等；3、針對各地域級城市、區(qū)縣城市特色和經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)關(guān)鍵，確定不一樣招商方案和計(jì)劃并招商宣傳工作；必需時，可向上一級管理機(jī)構(gòu)提出支援請求和幫助。4、對轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位調(diào)查和了解，尋求目標(biāo)用戶（下一級代理商或會員人選）。5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級加盟代理商招商工作開啟（利用國家政策和政府部門資源進(jìn)行推廣；利用企業(yè)本身需求進(jìn)行推廣；利用當(dāng)?shù)氐赜蛸Y源、旅游資源等優(yōu)勢進(jìn)行開發(fā)推廣；）6、代理商培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)；7、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)級代理商職員進(jìn)行培訓(xùn)；8、對該區(qū)縣會員進(jìn)行有效管理；9、對區(qū)縣市場建設(shè)工作納入管理；10要讓該縣區(qū)農(nóng)民、商人家家戶戶了解知道中國商場總部經(jīng)濟(jì)和中國真實(shí)店鋪網(wǎng)為農(nóng)民、商人、學(xué)生提供一個網(wǎng)上店鋪和開創(chuàng)了一個就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺；三、鎮(zhèn)級服務(wù)站市場開發(fā)操作步驟1、首先要對該鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)情況、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)等進(jìn)行全方面了解。2、為該鎮(zhèn)每一個村招一個信息采集員。3、人員招好以后進(jìn)行培訓(xùn)，對盈利模式、操作步驟、企業(yè)理念進(jìn)行培訓(xùn)，操作技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)。4、對轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位調(diào)查和了解，尋求目標(biāo)用戶（下一級代理商或會員人選）。5、村級加盟代理商招商工作開啟（利用國家政策和政府部門資源進(jìn)行推廣；利用企業(yè)本身需求進(jìn)行推廣；利用當(dāng)?shù)氐赜蛸Y源、旅游資源等優(yōu)勢進(jìn)行開發(fā)推廣；）6、代理商培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)；7、對村級代理商職員進(jìn)行培訓(xùn)；8、對該鄉(xiāng)鎮(zhèn)會員進(jìn)行有效管理；9、對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場建設(shè)工作納入管理；10要讓該鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民、商人家家戶戶了解知道中國商場總部經(jīng)濟(jì)和中國真實(shí)店鋪網(wǎng)為農(nóng)民、商人、學(xué)生提供一個網(wǎng)上店鋪和開創(chuàng)了一個就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺；四、農(nóng)村市場開發(fā)信息資料采集操作步驟1、了解本村關(guān)鍵特色及基礎(chǔ)信息掌握并進(jìn)行具體系統(tǒng)登記，如：a.該本村有多少養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)？養(yǎng)殖、種植關(guān)鍵品種是什么？b.有沒有旅游景點(diǎn)和服務(wù)、娛樂行業(yè)？有沒有農(nóng)家菜、特色產(chǎn)業(yè)等？c.有沒有未開發(fā)旅游景點(diǎn)？d.有沒有沒有任何污染種植綠色食品土地？e.有沒有祖先遺留下來古式住宅和古建筑？f.有沒有古代名人或現(xiàn)代名人？g.有沒有古代含有歷史研究價值產(chǎn)物？古董？h.了解該村經(jīng)濟(jì)情況？人均年收入？i.了解該村有多少勞動力在外打工？k.了解有沒有特困戶需要社會幫助？2、推廣為農(nóng)民建網(wǎng)站好處和給農(nóng)民找到網(wǎng)絡(luò)致富之路關(guān)鍵性。3、和村干部協(xié)商確定好拍照時間、由村發(fā)出通知。4、對有經(jīng)濟(jì)致富條件條件和投資資源信息農(nóng)戶進(jìn)行信息采集整理。5、對該村采集信息資料有該村信息采集員上傳或送往鎮(zhèn)服務(wù)站上傳。6.村級服務(wù)點(diǎn)建立并將農(nóng)民生產(chǎn)特色產(chǎn)品進(jìn)行收購及對日常生活需求物資銷售五、地域級運(yùn)行管理中心運(yùn)作模式1、地域級運(yùn)行管理中心屬于省級加盟代理商分駐各地域管理機(jī)構(gòu)，其關(guān)鍵職能為省級、區(qū)縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級、村級各層級管理運(yùn)行機(jī)構(gòu)提供人才培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、財務(wù)結(jié)算、物流配送等服務(wù)管理性機(jī)構(gòu)，2、對所轄區(qū)域各區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員就業(yè)情況、人員素質(zhì)情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和分析，確定人才培訓(xùn)方案；3、和總部配合建立網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中心及財務(wù)結(jié)算中心；4、配合區(qū)縣進(jìn)行招商管理工作5、和政府配合，確定物流配送中心場所及基礎(chǔ)建設(shè)6、代理商培訓(xùn)技術(shù)及考評認(rèn)證；7、對地域級、區(qū)縣級代理商職員進(jìn)行培訓(xùn)；九、講師培訓(xùn)及考評管理措施為規(guī)范培訓(xùn)講師聘用和管理，優(yōu)化師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際情況，對總部及各級加盟代理商內(nèi)聘講師聘用、培訓(xùn)和管理等作以下要求。第一條

培訓(xùn)講師參訓(xùn)和聘用條件：1、講師學(xué)歷要求：本科以上，特殊人才可合適放寬條件，必需經(jīng)培訓(xùn)考評合格才給予上崗。2、最少有推廣講師從業(yè)資歷1年以上經(jīng)驗(yàn)。3、性格外向，善于溝通。第二條

受聘講師條件和要求：1、認(rèn)同中國市場總部經(jīng)濟(jì)價值觀，含有良好職業(yè)道德和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，為人師表，樂于傳授。2、對所擔(dān)任課程內(nèi)容很熟悉，有比較豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)及口頭表示能力。3、能認(rèn)真實(shí)施教學(xué)計(jì)劃，推行講師聘約，完成教學(xué)工作任務(wù)。4、應(yīng)聘人員必需認(rèn)真完成所負(fù)擔(dān)課程課件編制。每門課程必需以標(biāo)準(zhǔn)PPT格式制作。內(nèi)容不能空洞，必需以數(shù)據(jù)或案例說明所講內(nèi)容。5、根據(jù)總部要求完成要求任務(wù)。6、在講課內(nèi)容上，服從企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，講師課件必需在總部培訓(xùn)部立案。7、學(xué)員不滿意講師需重新培訓(xùn)合格才給予上崗。第三條

講師受訓(xùn)、考評和審批程序：1、由總部招聘、推薦或加盟代理商提出講課講師名單。2、由用戶服務(wù)部統(tǒng)一搜集、整理講師名單。4、總部成立以董事長為組長評審組，依據(jù)用戶服務(wù)部提交講師名單及受訓(xùn)考評情況，進(jìn)行評審。最終由企業(yè)確定受聘講師并頒發(fā)結(jié)業(yè)證和上崗證。5、為受聘講師頒發(fā)項(xiàng)目資格證書和上崗證，正式聘用。第四條

可向總部申請進(jìn)行師資培訓(xùn)代理商資格審核：1、標(biāo)準(zhǔn)上經(jīng)審核省級代理商才含有向總部進(jìn)行師資培訓(xùn)申請資格（名額依據(jù)具體情況而定）；2、需要選送講師參與培訓(xùn)代理商請?jiān)诿科谝髨竺麜r間內(nèi)統(tǒng)一向總部培訓(xùn)部報名，咨詢電話：；傳真：，將報名資料以傳真形式發(fā)送到總部培訓(xùn)部處。除此之外，不再接收其它任何形式報名。報名時需要提交資料包含：1）填寫附件一：《講師參訓(xùn)報名表》；2）參訓(xùn)講師學(xué)歷證、身份證及其它相關(guān)資格證復(fù)印件。3）參訓(xùn)講師簽署保密協(xié)議3、提交報名資料后，將由總部統(tǒng)一審核，審核經(jīng)過后準(zhǔn)予培訓(xùn)，并在開訓(xùn)前提前三天以上通報代理商。第五條

培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用負(fù)擔(dān)：1、標(biāo)準(zhǔn)上參訓(xùn)講師由對應(yīng)負(fù)責(zé)代理商負(fù)責(zé)在培訓(xùn)期間食宿及其它費(fèi)用；2、推薦一個講師參與培訓(xùn)，由申請代理商向企業(yè)支付10000元/人作為培訓(xùn)費(fèi)用。

第六條

培訓(xùn)課程安排：1、講師參與培訓(xùn)課程由總部統(tǒng)一安排。2、具體課程內(nèi)容見：《中國市場總部經(jīng)濟(jì)講師隊(duì)伍培訓(xùn)課程表》3、經(jīng)考評合格講師由總部頒發(fā)培訓(xùn)講師資格證（每十二個月審核一次）及上崗證，只有含有總部頒發(fā)講師資格證及上崗證才含有在后續(xù)招商項(xiàng)目里進(jìn)行面授培訓(xùn)講師資格。第七條

其它事項(xiàng)1、參與培訓(xùn)講師參與講課時著裝大方得體，言行舉止文明。2、講師每次講課結(jié)束時，應(yīng)填報講課日志及心得體會發(fā)送總部培訓(xùn)部立案，作為以后講師評定依據(jù)之一3.每次講課錢，將是必需事先對講課對象具體了解，并有針對性進(jìn)行備課和講課，便于受訓(xùn)對象了解和接收，4.講課講師業(yè)績將依據(jù)推廣項(xiàng)目標(biāo)成效進(jìn)行考評，具體考評另文表述。十、加盟代理商培訓(xùn)管理措施

1.目標(biāo)：

為了讓加盟代理商了解企業(yè)運(yùn)行管理系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)運(yùn)行管理模式運(yùn)行，確保企業(yè)對加盟代理商根據(jù)統(tǒng)一管理模式進(jìn)行統(tǒng)一管理，為加盟代理商提供高品質(zhì)服務(wù)，規(guī)范加盟代理商培訓(xùn)管理特制訂本措施。2.適用范圍：本措施適適用于本企業(yè)對加盟代理商運(yùn)行過程中各項(xiàng)培訓(xùn)3.培訓(xùn)范圍：本企業(yè)對加盟代理商提供培訓(xùn)分為運(yùn)行技術(shù)培訓(xùn)及管理技術(shù)培訓(xùn)4.職責(zé)：加盟代理商能否立即投入正常運(yùn)行，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和聲譽(yù)，企業(yè)運(yùn)行中心培訓(xùn)部完全負(fù)責(zé)加盟代理商培訓(xùn)及培訓(xùn)管理工作：5.管理步驟：A.前期運(yùn)行培訓(xùn)a.加盟代理商在于企業(yè)判定加盟協(xié)議并交納加盟金后，培訓(xùn)部應(yīng)立即和加盟代理商進(jìn)行銜接，溝通運(yùn)行前期培訓(xùn)培訓(xùn)方法、時間、地點(diǎn)等必需信息；b.溝通完成后應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：為企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行模式、運(yùn)行管理方法、市場營銷方法、盈利模式、獎懲機(jī)制、認(rèn)證審核條例等加盟代理商應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容c.加盟代理商培訓(xùn)講師必需是經(jīng)過企業(yè)將是考評取得上崗資格講師，講師在課前應(yīng)準(zhǔn)備充足PPT課件并和加盟代理商進(jìn)行溝通。d.培訓(xùn)完成應(yīng)對加盟代理商受訓(xùn)人員進(jìn)行考評，如若不能達(dá)成培訓(xùn)要求，加盟代理商不能正常運(yùn)行。e.培訓(xùn)完成后，講師針對加盟代理商受訓(xùn)情況做出效果評價，同時應(yīng)建立加盟代理商培訓(xùn)檔案交客服部歸檔管理B.加盟代理商內(nèi)部講師培訓(xùn)為配合加盟代理商市場拓展和推廣，培訓(xùn)部還負(fù)責(zé)加盟代理商內(nèi)部講師培訓(xùn)安排，為加盟代理商培訓(xùn)推廣講師。具體要求和內(nèi)容依據(jù)《講師培訓(xùn)及考評管理措施》實(shí)施。C.依據(jù)運(yùn)行情況，企業(yè)將組織加盟代理商進(jìn)行管理技能提升、運(yùn)行技能提升等培訓(xùn)，以整體提升全員經(jīng)營能力，D.加盟代理商培訓(xùn)配合能力和培訓(xùn)考評結(jié)果將作為加盟代理商年度考評一部分。十一、加盟代理商認(rèn)證考評措施1.目標(biāo)：為確保本企業(yè)加盟代理商能完全實(shí)施總部運(yùn)行戰(zhàn)略及目標(biāo)，加盟代理商須根據(jù)總部要求運(yùn)行模式和管理方法進(jìn)行控制。所以，對加盟代理商進(jìn)行認(rèn)證考評是必需。2.適用范圍：本措施適適用于加盟代理商評定和控制。3.職責(zé)

3.1運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)對加盟代理商開發(fā)，資格初審；3.2用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)加盟代理商檔案建立；

3.3認(rèn)證培訓(xùn)部負(fù)責(zé)加盟代理商培訓(xùn)、認(rèn)證考評管理工作；

3.4董事長負(fù)責(zé)合格加盟代理商同意。4.內(nèi)容

4.1加盟代理商初步篩選

4.1.1加盟代理商資料搜集

企業(yè)依據(jù)經(jīng)過招商會形式針對區(qū)域進(jìn)行招商，標(biāo)準(zhǔn)上僅針對于省級加盟代理進(jìn)行招商，招商會上達(dá)成初步共識企機(jī)關(guān)或個人，應(yīng)依據(jù)《省級加盟代理商管理措施》要求內(nèi)容提交對應(yīng)資料，由運(yùn)行管理部進(jìn)行資料整理和歸類。4.1.2加盟代理商初步篩選運(yùn)行管理部將搜集資料進(jìn)行初步篩選和確定，符合要求轉(zhuǎn)入競標(biāo)程序，經(jīng)過競標(biāo)產(chǎn)生加盟代理商，對不符合要求，運(yùn)行中心應(yīng)立即將結(jié)果和原因通知對方或說服其參與下一級加盟代理商競標(biāo)活動。4.2加盟代理商定時考評為維持加盟代理商運(yùn)行能力，企業(yè)將每十二個月最少一次對加盟代理商進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)地審核認(rèn)證，已確定其是否完全實(shí)施了總部運(yùn)行決議和要求運(yùn)行模式。

考評結(jié)果分為合格、不合格兩類，由用戶服務(wù)部和認(rèn)證培訓(xùn)部負(fù)責(zé)評定。4.2.1運(yùn)行體系運(yùn)行效果考評有認(rèn)證培訓(xùn)部進(jìn)行考評：

A)省級加盟代理商本身是否完全實(shí)施總部運(yùn)行方針并按要求運(yùn)行模式進(jìn)行運(yùn)作，同時其所轄區(qū)域各級加盟代理商是否均實(shí)施總部要求（即體系運(yùn)行一致性是否一致）；

B)日常管理是否實(shí)施了總部各項(xiàng)要求（如日常管理、學(xué)生就業(yè)指標(biāo)等）。4.2.2服務(wù)考評，由用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)評定，具體為：A)加盟代理商能立即處理質(zhì)量異常和退貨事件；評定為合格。

B)加盟代理商對質(zhì)量異常和退貨事件處理較拖拉或很被動；評定為不合格。以上考評得分用戶服務(wù)部考評內(nèi)容每個月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并立即通報加盟代理商；運(yùn)行體系進(jìn)行年度考評，于每十二個月進(jìn)行一次綜合評定匯總，填制《加盟代理商業(yè)績評分考評表》4.3加盟代理商考評結(jié)果和獎懲：

4.3.1通?？荚u合格，總部給予合適獎勵。

4.3.2通?？荚u不合格，提出警告，并依據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行罰款，甚至取消代理資格。

十二、創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理措施1.目標(biāo)：為規(guī)范創(chuàng)業(yè)就業(yè)管理，激勵大學(xué)生、失業(yè)人員以多種形式主動參與發(fā)明、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動，促進(jìn)社會友好發(fā)展，而制訂本措施。2.定義：本措施中大學(xué)生為畢業(yè)后兩年之內(nèi)還未就業(yè)人員。3.管理步驟和措施：3.1本企業(yè)及各級加盟代理商經(jīng)過多種媒介向社會公布信息，招收需上崗工作人員，關(guān)鍵對象為大學(xué)生及失業(yè)人員。3.2對招收大學(xué)生及失業(yè)人員進(jìn)行基礎(chǔ)能力及性向測試，方便于為其就業(yè)方向及后續(xù)發(fā)展方向進(jìn)行有針對性培訓(xùn)3.3經(jīng)測試，符合企業(yè)基礎(chǔ)要求人員即轉(zhuǎn)入就業(yè)培訓(xùn)階段3.4培訓(xùn)內(nèi)容及方法：3.4.1培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵為：初級電腦培訓(xùn)、電子商務(wù)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)盈利模式培訓(xùn)、語言類培訓(xùn)及其它應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。需要時，依據(jù)需求進(jìn)行緊缺工種培訓(xùn)。3.4.2依據(jù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員需求，能夠采取本企業(yè)及加盟代理商內(nèi)培方法進(jìn)行培訓(xùn)，也可采取就業(yè)人員自行找外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。參與外部培訓(xùn)人員，取得上崗證假如為本企業(yè)會員單位頒發(fā)者，將被視為內(nèi)培。3.4.3本企業(yè)將對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果考評，考試合格者，頒發(fā)<上崗資格證》，并向中國市場總部經(jīng)濟(jì)會員單位、實(shí)體店鋪推薦使用3.5取得上崗資格證人員將確定就業(yè)創(chuàng)業(yè)選擇3.5.1選擇就業(yè)人員，中國市場總部經(jīng)濟(jì)各加盟代理商、會員單位、實(shí)體店鋪將進(jìn)行接收消化，并依據(jù)和要進(jìn)行和實(shí)際銷售產(chǎn)品相關(guān)具體技能培訓(xùn)3.5.2選擇創(chuàng)業(yè)人員，須達(dá)成以下條件和要求：a.須提出申請和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書交企業(yè)運(yùn)行中心進(jìn)行審核，b.運(yùn)行中心對于符合標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)團(tuán)體組員（必需擁有上崗證），c.進(jìn)行登記注冊并向區(qū)域公告。d.申請注冊后必需在二個月之內(nèi)運(yùn)行，不然視為自動放棄。審核標(biāo)準(zhǔn)：組織結(jié)構(gòu)合理、組員目標(biāo)一致，含有團(tuán)體精神責(zé)任人有一定經(jīng)營管理能力項(xiàng)目含有市場潛力和競爭力且適合個人創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書內(nèi)容全方面且含有可操作性必需含有遵紀(jì)遵法、正當(dāng)經(jīng)營基礎(chǔ)準(zhǔn)則3.5.3經(jīng)確定創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員上崗后應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)及合作單位要求，進(jìn)行所擔(dān)任各項(xiàng)工作，工作期間，由用人單位進(jìn)行考評和指導(dǎo)，本企業(yè)監(jiān)管，對于不能符適用人單位工作就業(yè)人員，將進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后再確定工作方向。3.5.4會員廠家、加盟代理商對創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員按銷售業(yè)績進(jìn)行考評提取業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)，相關(guān)費(fèi)用百分比提取由創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員和廠家確定，由企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。確保雙方利益。3.5.5創(chuàng)業(yè)就業(yè)人員在本區(qū)縣會員加盟按業(yè)績進(jìn)行分成3.5.6凡銷售是經(jīng)過網(wǎng)上銷售，銷售分成直接經(jīng)過第三方誠信支付平臺進(jìn)行支付。3.6創(chuàng)業(yè)團(tuán)體組成完成運(yùn)行后，必需依法展開創(chuàng)業(yè)活動，在運(yùn)行過程中自主經(jīng)營、獨(dú)立核實(shí)、自負(fù)盈虧；3.7創(chuàng)業(yè)團(tuán)體必需提交季度和年度項(xiàng)目運(yùn)行計(jì)劃匯報3.8企業(yè)運(yùn)行中心將對創(chuàng)業(yè)團(tuán)體進(jìn)行督察，預(yù)防出現(xiàn)違規(guī)情況3.9企業(yè)運(yùn)行中心將對創(chuàng)業(yè)團(tuán)體進(jìn)行考評，對團(tuán)體精英進(jìn)行季度和年度評選，對優(yōu)異者將進(jìn)行通報表彰及物資獎勵（視運(yùn)行情況而定,每十二個月初設(shè)定獎項(xiàng)、年末兌現(xiàn)）3.10企業(yè)運(yùn)行中心將幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)體相關(guān)工作，為其提供無償培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)宣傳推介、信息提供等服務(wù)，以助力其發(fā)展3.11創(chuàng)業(yè)團(tuán)體或就業(yè)人員在實(shí)施期間發(fā)生變更，必需向運(yùn)行中心提交變更申請，經(jīng)同意后變更3.12創(chuàng)業(yè)團(tuán)體因不能推行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或違反國家法令、企業(yè)制度經(jīng)核實(shí)后給予終止注冊。十三、加盟代理商考評標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)是中國市場總部經(jīng)濟(jì)針對旗下各省級加盟代理商進(jìn)行考評1.月度考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考評內(nèi)容基礎(chǔ)分值考評標(biāo)準(zhǔn)市場拓展考評40市場拓展完成