2024年照明燈具售后服務(wù)協(xié)議樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年照明燈具售后服務(wù)協(xié)議樣本本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同產(chǎn)品1.3售后服務(wù)第二條服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)2.2維修服務(wù)2.3更換服務(wù)2.4技術(shù)支持第三條服務(wù)期限3.1保修期限3.2維修期限3.3更換期限第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求4.2服務(wù)評(píng)估4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)完成第五條服務(wù)費(fèi)用5.1保修費(fèi)用5.2維修費(fèi)用5.3更換費(fèi)用5.4額外服務(wù)費(fèi)用第六條客戶責(zé)任6.1產(chǎn)品使用6.2產(chǎn)品維護(hù)6.3問題反饋第七條供應(yīng)商責(zé)任7.1服務(wù)承諾7.2產(chǎn)品質(zhì)量7.3售后支持第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況10.3泄露后果第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條合同的履行與違約12.1合同履行12.2違約責(zé)任第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附件第十四條完整協(xié)議14.1合同完整性14.2取代先前協(xié)議14.3修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2合同產(chǎn)品本合同所指產(chǎn)品為乙方生產(chǎn)的照明燈具，具體產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等詳見附件一。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括保修服務(wù)、維修服務(wù)、更換服務(wù)和技術(shù)支持，具體內(nèi)容見本合同第二條至第四條。第二條服務(wù)范圍2.1保修服務(wù)乙方對(duì)所售產(chǎn)品提供____年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.2維修服務(wù)保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況確定，具體費(fèi)用雙方協(xié)商解決。2.3更換服務(wù)在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，乙方負(fù)責(zé)更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。更換產(chǎn)品的保修期限自更換之日起重新計(jì)算。2.4技術(shù)支持乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)和技術(shù)咨詢等technicalsupport。第三條服務(wù)期限3.1保修期限本合同所指產(chǎn)品的保修期限為____年，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.2維修期限保修期外，產(chǎn)品維修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定，雙方可協(xié)商約定維修期限。3.3更換期限在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，乙方負(fù)責(zé)在收到客戶申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)提供更換服務(wù)。第四條服務(wù)流程4.1服務(wù)請(qǐng)求客戶在使用過程中遇到問題，可通過電話、在線客服或書面形式向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求。4.2服務(wù)評(píng)估乙方接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，根據(jù)問題性質(zhì)安排維修、更換或技術(shù)支持。4.3服務(wù)實(shí)施乙方按照與客戶約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供維修、更換或技術(shù)支持服務(wù)。4.4服務(wù)完成服務(wù)完成后，乙方將告知客戶，客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。如客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果有異議，乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，直至客戶滿意。第八條爭議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2合同變更合同的變更須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3合同終止合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十條保密條款10.1保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)對(duì)此予以保密。10.2例外情況下列情況不受保密義務(wù)的限制：（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況；（2）合同雙方均同意公開的信息；（3）第三方公開的信息。10.3泄露后果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的履行與違約12.1合同履行甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。12.2違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)甲乙雙方之間的通知、函件等，可通過書面、電子郵件等方式送達(dá)。13.2合同的副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方確認(rèn)，雙方持有的合同副本具有同等法律效力。13.3附件附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括但不限于：產(chǎn)品說明書、技術(shù)參數(shù)、保修卡等。第十四條完整協(xié)議14.1合同完整性本合同及附件構(gòu)成了甲乙雙方就合同主題達(dá)成的一致意見，取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。14.2取代先前協(xié)議本合同簽訂后，原雙方簽訂的《2024年照明燈具售后服務(wù)協(xié)議樣本》自動(dòng)失效。14.3修改與補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，甲乙雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)描述產(chǎn)品的功能、性能、安裝和使用方法等信息，以便客戶正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。附件二：技術(shù)參數(shù)列出產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)，包括功率、電壓、尺寸、顏色等，以便客戶了解產(chǎn)品特性。附件三：保修卡記載產(chǎn)品的保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容以及保修申請(qǐng)流程等信息，便于客戶了解保修權(quán)益。附件四：維修服務(wù)記錄表用于記錄產(chǎn)品維修服務(wù)的詳細(xì)信息，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等。附件五：更換服務(wù)記錄表用于記錄產(chǎn)品更換服務(wù)的詳細(xì)信息，包括更換時(shí)間、更換原因、更換部件等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括咨詢時(shí)間、咨詢內(nèi)容、解決方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。3.甲方未按約定使用、維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。4.乙方未按約定履行保修、維修、更換等服務(wù)。5.甲方未按約定提供技術(shù)支持或解決方案。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付貨款或服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。2.乙方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并要求乙方賠償因此造成的損失。3.甲方未按約定使用、維護(hù)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任，甲方需承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。4.乙方未按約定履行保修、維修、更換等服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方盡快履行服務(wù)義務(wù)，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。5.甲方未按約定提供技術(shù)支持或解決方案的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。示例說明：如果甲方未按約定支付貨款，乙方有權(quán)拒絕交付產(chǎn)品，并要求甲方支付逾期付款違約金。如果乙方未按約定提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快履行服務(wù)義務(wù)，并有權(quán)要求乙方賠償因延遲維修導(dǎo)致的停工損失。說明三：法律名詞及解釋：1.法人：指依法成立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的企業(yè)或其他組織。2.保修：指在保修期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.維修：指在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，客戶需支付費(fèi)用的維修服務(wù)。4.更換：指在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，供應(yīng)商負(fù)責(zé)更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。5.技術(shù)支持：指供應(yīng)商提供的電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，為客戶提供產(chǎn)品使用、維護(hù)和技術(shù)咨詢等支持。6.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。7.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。1.甲方和乙方均為具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人。2.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的保修服務(wù)，保修期限為合同約定的年限。3.如果產(chǎn)品