高效軟件維護(hù)：2024版詳細(xì)合同草案

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

高效軟件維護(hù)：2024版詳細(xì)合同草案本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4技術(shù)支持1.5業(yè)務(wù)連續(xù)性1.6保密信息1.7違約1.8爭議解決2.軟件產(chǎn)品授權(quán)2.1授權(quán)范圍2.2授權(quán)期限2.3軟件升級2.4軟件備份3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4維護(hù)服務(wù)記錄4.技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.4現(xiàn)場技術(shù)支持5.業(yè)務(wù)連續(xù)性保障5.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃5.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)5.3災(zāi)難恢復(fù)6.保密義務(wù)6.1保密信息范圍6.2保密信息使用限制6.3保密信息泄露后果7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律訴訟9.適用法律9.1合同簽訂地法律9.2國際合同條款10.合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)11.一般條款11.1合同修改11.2通知11.3完整協(xié)議11.4合同的優(yōu)先順序12.附錄12.1軟件產(chǎn)品清單12.2維護(hù)服務(wù)計(jì)劃12.3技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃12.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.附件14.1軟件許可協(xié)議14.2技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議14.3維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是乙方提供的，用于甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理的軟件系統(tǒng)及應(yīng)用程序。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)是指乙方對軟件產(chǎn)品提供的定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等服務(wù)，以保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。1.4技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的使用、維護(hù)、升級等方面的咨詢和技術(shù)幫助。1.5業(yè)務(wù)連續(xù)性業(yè)務(wù)連續(xù)性是指在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者意外事件時(shí)，乙方采取措施保障甲方的業(yè)務(wù)不受重大影響，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。1.6保密信息保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方交換的與業(yè)務(wù)運(yùn)營和軟件產(chǎn)品相關(guān)的非公開信息。1.7違約違約是指合同一方不履行或者不適當(dāng)履行合同約定的義務(wù)。1.8爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條軟件產(chǎn)品授權(quán)2.1授權(quán)范圍乙方授權(quán)甲方在合同約定的期限內(nèi)，按照約定的方式使用軟件產(chǎn)品。2.2授權(quán)期限授權(quán)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3軟件升級乙方應(yīng)在每個(gè)合同年度結(jié)束前，為甲方提供一次軟件產(chǎn)品的免費(fèi)升級服務(wù)。2.4軟件備份乙方應(yīng)定期為甲方進(jìn)行軟件數(shù)據(jù)的備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或者損壞時(shí)，及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的系統(tǒng)檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等。3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)。3.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的維護(hù)服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。3.4維護(hù)服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)服務(wù)的過程和結(jié)果，并在維護(hù)服務(wù)結(jié)束后向甲方提供服務(wù)報(bào)告。第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品的使用咨詢、操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方可通過遠(yuǎn)程登錄甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為甲方提供技術(shù)支持。4.4現(xiàn)場技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方請求現(xiàn)場技術(shù)支持后的3個(gè)工作日內(nèi)，派員到現(xiàn)場進(jìn)行支持。第五條業(yè)務(wù)連續(xù)性保障5.1業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃乙方應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，以保障甲方在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。5.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期為甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或者損壞時(shí)，及時(shí)為甲方恢復(fù)數(shù)據(jù)。5.3災(zāi)難恢復(fù)乙方應(yīng)在發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)，為甲方提供必要的災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)。第六條保密義務(wù)6.1保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息、軟件等。6.2保密信息使用限制乙方不得將保密信息泄露給任何第三方，不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動(dòng)。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）甲方未按照約定支付費(fèi)用；（2）乙方未按照約定提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定；（3）甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方；（4）乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方保密信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任。8.3違約賠償違約方應(yīng)按照合同約定或者因違約所造成的損失，向守約方支付賠償金。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4法律訴訟如雙方同意通過法律訴訟解決爭議，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違約，對方解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除合同。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同終止前已經(jīng)產(chǎn)生的義務(wù)，并按照合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)。第十二條一般條款12.1合同修改合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2通知雙方應(yīng)以書面形式互相通知合同履行過程中的重要事項(xiàng)。12.3完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或者書面的協(xié)議和談判。12.4合同的優(yōu)先順序如本合同與其他文件存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。第十三條簽字頁甲方：乙方：（雙方簽字蓋章）第十四條附件14.1軟件許可協(xié)議14.2技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議14.3維護(hù)服務(wù)協(xié)議14.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件許可協(xié)議該附件詳細(xì)規(guī)定了軟件產(chǎn)品的授權(quán)使用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、禁止轉(zhuǎn)授權(quán)等條款。具體要求如下：軟件產(chǎn)品的授權(quán)范圍和期限；甲方使用軟件產(chǎn)品的條件和限制；乙方對軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明；禁止甲方將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方；軟件產(chǎn)品的升級和維護(hù)服務(wù)條款。附件2：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議該附件詳細(xì)規(guī)定了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等條款。具體要求如下：技術(shù)支持服務(wù)的范圍和內(nèi)容；技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間；遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場技術(shù)支持的具體安排；技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用支付方式。附件3：維護(hù)服務(wù)協(xié)議該附件詳細(xì)規(guī)定了維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)記錄等條款。具體要求如下：維護(hù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容；維護(hù)服務(wù)的具體時(shí)間和地點(diǎn)；維護(hù)服務(wù)請求的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)完成時(shí)間；維護(hù)服務(wù)的記錄和報(bào)告要求。附件4：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃該附件詳細(xì)規(guī)定了業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等條款。具體要求如下：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的內(nèi)容和要求；數(shù)據(jù)備份的頻率和存儲方式；災(zāi)難恢復(fù)方案和應(yīng)急預(yù)案。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付軟件授權(quán)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用或維護(hù)服務(wù)費(fèi)用；2.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方使用；4.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方的保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失賠償責(zé)任；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的時(shí)間延誤損失賠償責(zé)任；3.違約方應(yīng)按照合同約定或者因違約所造成的損失，向守約方支付賠償金；4.違約方在違約行為得到糾正之前，應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。示例說明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付軟件授權(quán)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方提供的，用于甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理的軟件系統(tǒng)及應(yīng)用程序。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對軟件產(chǎn)品提供的定期檢查、故障排除、系統(tǒng)升級等服務(wù)，以保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關(guān)于軟件產(chǎn)品的使用、維護(hù)、升級等方面的咨詢和技術(shù)幫助。4.業(yè)務(wù)連續(xù)性：指在軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或者意外事件時(shí)，乙方采取措施保障甲方的業(yè)務(wù)不受重大影響，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。5.保密信息：指在合同履行過程中，甲乙雙方交換的與業(yè)務(wù)運(yùn)營和軟件產(chǎn)品相關(guān)的非公開信息。6.違約：指合同一方不履行或者不適當(dāng)履行合同約定的義務(wù)。7.爭議解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。軟件產(chǎn)品是